FORMULARIO DE RECURSO DE APELACION Datos del Usuario Nombres del usuario Al ‘Apelidos del usuario Tipo de documento de Wentidad [Xf DNI Ruc 1 Tce jel documento de identidad Direcsion Distrito TSURRUILLO | Provincia | 2H En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos: ‘Nombres del representante ‘Apellidos del representante Tipo de documento de identidad | [DN | [CE | | CI ee N* del documento de identidad ‘Adjuntar el documento que acredite la representacion Datos del Recurso de Apelacion Empresa A ERISA Ao S. ‘Servicio i ‘T Movu ILIMITADO| N° del Servicio o del contrato de — abonado ‘Cédigo o N° del reclamo 0062260 Fee en OLD com Bn DTH Fecha de la Resolucion ZO 4 Fecha de nofificacién de la Resolucion 2 Preciser las razones para la apelaciGn. Asimismo, de ser el caso, indcar la decumentacién aicional que presenta, Siel espacio no fue suficiente, puede adjuntar las hojas adicionales que requiera. Por tanto, solicto elevar el presente recurso al TRASU. rene OBMARZODEL 2011 RECIBIDOAnte la negativa por parte de America Movil S.A.C. (a quien me referiré desde ahora como la empresa coperadora) de entender el problema y lo que es més grave, distorsionar el asunto del problema, procedo a la apelacién. Antes que nada, debo resaltar dos aspectos del acuerdo PCS que celebré con ustedes (adjunto una copia del mismo en este recurso de apelacién). Primero.- En las caracteristicas generales, estipuladas en el anexo 3, se menciona que el servicio ontratado sélo podré ser usado para hacer conexiones WAP. WEB 0 APN. Sin embargo, el servicio WEB conlleva varios protocolos para su funcionamiento (TCP, UDP, HTTP, FTP, etc.), por lo que yo reporté inconvenientes con el servicio sobre el protocolo TCP, cuyos puertos andan restringidos casi todo el tiempo. Al no brindar este protocolo ni mucho menos intentar resolverlo, resulta en un incumplimiento del acuerdo PCS por parte de la empresa operadora al no dar adecuadamente el servicio WEB. Asimismo, adjunto resultados obtenidos esta maftana mediante la galardonada aplicacién Port Detective (www portdetective.com) y la Asociacion de Internautas (www internautas.org), una organizacién espafiola sin fines de lucro. ‘Amos sitios coinciden en que los puertos TCP manejados por la conexién brindada por esta empresa operadora estén cerrados. ‘Segundo.- Si bien existe en el acuerdo PCS, una garantia minima de velocidad del 10% y de acuerdo al primer caso, el servicio contratado solo podré ser usado para hacer conexiones WAP, WEB 0 APN, un servicio de red basado en TCP. UDP y HTTP (WEB por lo tanto) llamado Bittorrent, sufre de una reduccion de trafico intencionada en ciertas horas del dia (17:00h a 21:00h), sobre todo los domingos. E! acuerdo PCS celebrado con la empresa operadora sélo estipula una reduccién de velocidad a un tope de 256Kbps que terminada la cuota de 1GB asignada Pero en ningin momento, el acuerdo establece alguna restriccién, prohibicién o limitacion de trafico contra tuna red en particular. Lo peor de todo es que tiene una causa artificial ("Bandwidth throttling” como se le cconoce en inglés a esa técnica), por lo que nuevamente la empresa operadora incumple el acuerdo PCS al trabar 0 limitar el acceso a ciertas redes como Bittorrent, Como un intento de probar este acto desleal por parte de la empresa operadora, recurr a un cliente Bittorrent que utiizo, Vuze (www. Vuze. com) que dicho sea de paso, también elabora una lsta negra sobre los proveedores de servicio de internet (ISP por sus siglas en inglés) que limitan trfico de esa red. En las capturas que hice se nota una curiosidad, la prueba de velocidad usando datos encriptados (es decir, sin {que el proveedor de internet tenga certeza de fo que se envia o recibe) obtienen resultados Considerablemente mejores que cuando esa informacion vieja sin cifrar. Eso demuestra que ustedes discriminan y atacan intencionaimente a ese tipo de redes, Como en el primer caso, recurri @ una prueba externa, la prueba Glasnost de! Instituto Max Planck de ‘Alemania ( http:/broadband.mpi-sws.org/transparency/bttest-mlab. php? ), la cual confirma mis sospechas. Las hojas de resultados también estan adjuntas En resumen, no se trata de un problema de cobertura ni de conexién, sino de restricciones preprogramadas €en el servicio de internet brindado por la empresa operadora, que dicho sea de paso, incumplen el acuerdo PCS celebrado con ustedes el 31 de Diciembre del 2010. Lima, 08 de Marzo del 2011Wasoczcséndetemautas » | # > & DO AM [O) htosjmnorinte IP analizada: 200.108.107.99 SCAN ON LINE DE PUERTOS Resultado del Escaner a los puertos habituales (espera que se carque completamente la pagina) intemautas.oogin-seanor BY ~| | [Puerto 20 || FIP Utilizado por FTP 21 FIP Utilizado por FTP 22 SSH Secure Shell. 23 (|| TELNET Acceso remoto Servidor de correo SMTP Servidor DNS 25 SMTP 53 DNS Servidor de informacion 79 FINGER de usuarios de un PC 80 HTTP Servidor web Servidor de correo 110 || PoP3 BOPS 119 |[ NNTP Servidor de noticias Solo se puede cerrar a 135 || PCOM- través de un scm cortafuegos Comparti de 139 |/NETBIOS Ficheros a través de una red Servidor de correo IMAP LDAP. Tambien Puede ser utilizado por |Neetmeting 143 IMAP 389 LDAP 443 || HTTPS Servidor web seguro fear eee ccomeniansss EM QB, Why zorwiemnes 4 » B| e- s- 8-/ @Q ver (100%) ~ Bwicio| | © G Gl» |[O asociacion de interna... (OS Get MQM@ o7192m.Drsscacinderntemaciaa x | + a € > DM (Ohio jan ntemautas.orgiv-scanor A ~ 2 ] al peome Solo se puede cerrar a 135 ani través de un cortafuegos Comparticién de Ficheros a través de una red 139 ||NETBIOS Servidor de correo IMAP LDAP. Tambien Puede ser utilizado por Neetmeting 143 IMAP 443 || HTTPS 445 ||MSFT DS 631 IPP Servidor web seguro Server Message Block. Servidor de Impresion Base de Datos de Microsoft Base de Datos. MYSQL 1433 || Ms SQL 3306 | MYSQL En windows esta activado este puerto: por defecto. 5000 || UPnP | 389 LDAP | | | @ internautas Manifesto #Leysnde La Asociacién de Internautas pide bs anuaciin del canon diotal ante fa Audiencia Nacional plink.25/3Fle #Laysinde #Nolesvotes jueces espafioles y europeos ddan fa razin a todoscontraelcanan.es cinco aftos. espe etribasta beep pieafsess Intemautas instan a empresas y administraciones a pedir fb devolucién del canon digital http:// internautas.0.. og eco DF ocomenarice » | FE QB, Gy r0zmemvre articipar 0 acceder 4 » DB) 8 s- 8-|- @Q ver (100%) ~ Bwicio| | © G Gl» |[O asociacion de interna... (OS et QMS o7212m.[els econ nests « | a »> OD fF @ hte portdetective.com (orn) | @ @ Detective Here are the results of testing your ports: PORT Status PortInformation | Suggestions File Transfer Protocol (FTP) is typically used to transfer Files from one computer to [another Port 21 is Blocked More information SSH is used to connect to 3 Secure Shell for secure: More information Port 22 is Blocked remote administration A Telnet is used to connect to another computer remotely | sdministration Port 23 is Blocked More information SMTP Protocol is commenly used to transfer E-mail from More information another server Port 25 is Blocked used to host web pages this is needed fora Web Server Port 80 is Blocked [Alternate Web Server port is Used for hosting a web server ifthe normal port 80 is blocked Port 81 is Blocked More information Post Office Protozol (POP3) Js 3 commonly used to retrieve email stored on 3 Port 110 is Blocked Mone information S > © S £ == S > S Net ews Protocol (MlITP} is used for newsgroups and More information Internet Hews feeds | | l l { Port 119 is Blocked l { Port 143 is Rlockced cE, or ter “ff Eo s-e- ® ver (100%) + Bricio| | @ @ FM » |[O rortdetective.comn.. [@ SR ee o7sz0m BER | & rortdetectve v2.0 SU@ veresH poretecive comnenuts x | > DD A (Dhow nordeteen > Internet tad Access 4 Port 143 is Blocked tara) is anew ane || Melntmaton sib access . Directory Access [LOAP) is Port 389 is Blocked used 1 perform directory More infomation lockups ane sets Secure Sockets (HTTPS) Port 443 is Blocked [ssiis mecommoniy used | ise ilomnaton iravssotions voIr4222 Listenar port is used by MicrosoftNetmeting | More internation Port 1720 is \VoiPH999 Listener portis anaet fisettyWierosontemetra | Mace iaroaton Port 2525 is a) Alternate SiITP Email Server stemaieportis used] More iformaton Blocked if port is blocked oa Port 3389 is | ere pertiae ported a Blocked oe remote contol a ‘i ‘ A JPCAnpwhere Listener port is Port S631 is sed oy Svartecs PO | @ SendFeecback Qj 18 s27usaios | Vos A KIOBK Bnicio| | © G A » | [Fy vaze [BO 4 BRAG o5570m.Realizar una prueba de velocidad Busc ‘Comprcbacién del ancho de bara BitTorrent. vuze © rinses | Viste por favor 44 \izepts | ae tb Speed Test OD vuzeHo Ne Fa comes _ide tu velocidad con el protocolo de Azureus. Selecciona el tio de prueba de velocidad e! modo = de encriptado. Vista la pSgina del wi Vuze para amplar detalles sobre ests prueba. Le prueba se E! 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Las pruebas normalmente terminan en menos de un mnuto, Arrancar ort a Pulse pare probar con encrintado: __Est&ndar sbortar pruebs en: Gaze Velocidad de prucha de Vuze la prusba termina en: 0 eee piclendo prueba... 5 prenarando pructa, iniciendo prueba, Vel Vel Vel Vel Vel vel Vel vel. vel Vel vel Vel Vel vel Vel Vel. vel Vel Vel Vel Vel vel Vel vel. vel vel vel Vel Vel vel Vel Vel. vel val vel vel subida subida subs subids subida subida subids subida subida subida subs subids subida subida subida subida subda subida subs subids subida subida subida subida subida subs subiés subids subida pubes subida subida subida cubs subids 1 subids 0 Bj , Vel. descarga :08/s ‘0 B/s , Vel, descarga :05/s ‘0 B/s, Vel, descarga :05/s ‘0 BJs, Vel, descarga :05/s 3,24B/5 , Vele vel vel vel vel vel. vel vel 3,218/5 , 3,2KBis, 3215/5, 9,618)s, 3,518), 3,615), S65, 3,618)s, 3,615/s, 6.4165, 9,615)5, kB/s, 12S kis 6415s, 6416/5, 6,418)5, 16. 415/5 6,4KE/s, 3246/5, descarga :08/5 vel vel descargs descarge descarge descarga descarga descarge descarga I. descarga vel vel descarga descarge I. descarge vel descarga OB /s D5/s 0B /s OB/s 05s D5/s OB/s OB/s OB /s 0B/s OB/s OB/s «Vel. descaros :0 8/5 ve. vel vel vel vel vel vel vel vel vel ve. vel descarga 1 descarge descarga descargas descarge descarge descarga descarge descarge descarga I. descarga { descarge | descarge val vel val. vel descarge descarga deecerge descarge 1 DBs 08/5 D5/s Bis DBs 0B /s OB/s ‘08 B/S OB/s OB/s O5/e 0B /s OB/s O5/s O5/e 08/5 10s , Vel. descarga :05/s Estadisticas de ls Conenidn: pares=3, dawn_ok=0, up_ok=3 Vel subds + 5,7 16/2 i descarga !08/s af! 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In Progress ee) ammo aman = SB Tunes Vel. subide 10 8/s , Vel, descarga 10 B/s Vel, subids 10 B/s | Vel, descarga 12,0 Ka/s Vel, subi 10 8/5 | Vel, descarga :2,716/s VSUBSCRIPTION | ye, subids :0 Bis , Vel, a 14,0 B/S crptin [YEH SUBGS «0s, Vel. descargas 14,9 48s oS Sebssretor |e) cubids 0 is Vel cescarga 10,40/s Vel, subide 108s , Vel. descarga :9,6 KB/s Vel, subids 10 B/s, Vel, descarga :11,418/s VPVDBURN [Yel subds :0 Ss ; Vel descarga :13,1K6,s cetstarted | Vel subda 0/5 Vel descarga :15;1K5)s Vell subide :0 8/5; Vel. descarga £17/9KB/s Vel. subda :0 Bs , Vel, descarga :17,9K6)s Y PLUGINS &EX | Vel subsda 05/5 | Vel, descarga 119, 415/s ‘ Vel. subida:0 B/s | Vel, descarga 18,8 16/s Estodsticns | ye), subide 0 5/5 Vel. descarga 118, 1185/5 © vesssvene | eh sds 8s, el desace 878s Vel: subide :0 8/s; Vel, descarga :17°2 KB/s [ Messureme |e) subd :0 5/5 Vel, descergs :16,745/s Vel, subi 10 8/5 | Vel, descarga 115,4K6/s Vel, subiéa 10 Bis , Vel, descarga 116, 315s Vel, subels 10 5/5 | Vel descarga :16,0 1B/s Vel, subida:0 B/s | Vel, descarga 115, 545/s Vel subide 108s , Vel. descarga :15,48/s Vel. subide :0 8/s | Vel, descarga :16,8 KB/s Vel: subide :0 8/s; Vel, descarga 118, 146s Vel, subids:0 B/s | Vel, descarga 116,915/s Vell subide :0 8/s; Vel. descarga 119, 4K8/s Vel suns s0 Be | Vel. descarga :20, 1 /e Vel, Subela :0 5/s | Vel, descarga :21,148/s Vel. subida:0 B/s | Vel, descarga 121) 546)/s Vel subide 10 8/5 , Vel. descarga :21,5 15 /s Val subd 10 Be | Vel, descarga 122, 11B)/2 Vel. subide :0 8/s, Vel, descarga :22-3148/s Vel, subids 10 B/s | Vel, descarga :21,815)/s Vel, subi 10 B/s | Vel, descarga :21,316/s Val eubida 10 Bie | Vel. cancerge :19, 5 S/e Vel, Subels 10 5/s | Vel descarga :18,8 18/s Vel, subida:0 B/s | Vel, descarga 116, 115)/s Estadistcas de la Conexion: pares=3, davin_ok=3, up_ok=d pa Vel eubda 1 0 5/2 Vel. descarga 1 19,4kB/s uf Ld . a | >| @ SendFeedback Gh 1.823.376 usuarios Vo8is ALK" 0B/ Brnicio| | © G A » | [Eyvaze (O94 QQRO co020.m.Realizar una prueba de velocidad ey B ‘Comprabacién de! ancho de banda BitTarrent. vuze © Pincrosps [Yate Po ver Sewn |W tleSoeedTest Vuze HD Ne GW cones —_Nide tu velocidad con e!protocole de Azureus, Selections el too de prueba de velocidad el mada = de encriptado. 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No HE Fecha Nac; NNN TelfReforenci: + fac Sexo m Emel para envio de rec por cate elacrénico, Es.cidi SOL Nombre Conyuge fet; = REGISTRO DE DIRECCIONES DISTRITO PROVINCIA _DPTO. _cP ‘omic Lear SURQULLO UMA ‘LIMA L384 nen SURQULLO = LMA LIMA. L3 DATOS DE EL/LOS EQUIPOS NupNirert{ _NimeoSinCara Mercado ME! Reco Frese an ———_—— — 79.00 120000 PLAN MODEM 3 SERVICIOS ADICIONALES 123 Plazo Acuerd 12 MESES CONTRATO EQUIPO: eee Mo E Campari: PROM MODEM MASIVO ral Jo con la firma de los anexos correspondientes, ae eee Lolideyey £ Valo slo con fade on anexos corespendeies Tigo Operacion: _NORMAL/ALTA (OBSERVACIONES (A SER LLENADO POR CLARO) Elatente escoge, sol Bar cc ollos) cobs) telfénic(s) de las) nea) contratade(s) le sean enegados ‘Excluswaments via correo electronca en la dreccon elecénica incicada (domicio vital) ‘Chente Represontante Legal Fimado, ena ciudsd de ‘alos 31 dias del mes de Diciembre de 2010, DATOS ASESOR COMERCIAL 0 PROMOTOR, Nombre y Apelidos Ccosigo: 0000013274 unto de Venta: ire. 9000000000000, 1209 - CAC ANGAMOS, Anais Import: EVALUAGION CREDITICIA ‘God. Aprobacion: 2500581 Resutade: [APROBADO ‘Tipo de Garantia: No Requlere Garantias No Requiere Garantias Mediante su firma en este anexo, el Cliente declara haber leldo, entendido y aceptado en su fotalidad, todas las cldusulas, condiciones, tarfas, penalidades y demés condiciones contenias en el presente acuerdo para IS'prestecon del servicio de comunicaciones personales (PCS), Sus anexos (anexo 1: datos personales 9) titulary anexo 2: tarfas, duracion del piazo ¥ Cartlla de informacion de las Condiciones de orzoso, penalidades aplicables y facturacion) Uso deciarando haber recibido copia de cada uno de ellos. ste Aero fr ita dl Aver Go Comarca Paro (PS) cas aa EL. CLENTE label La aan eo aap cates Ses mean au tna eoaposs en wren AO Manual del Cliente(eerie aoe a: Codigo del Cliente: por el presente documento El Acuerdo para la Adquisicién de Equipos con Condiciones Especiales ‘ado entre América Mévil Peril S.A.C., domiciliada en Av. Carlos Villaran N° 140, piso 11, La Victoria, ima, en adelante "Claro, y El CLIENTE, cuyos datos e identificacién figura en la parte inferior del presente ‘Acuerdo, en los términos y condiciones siguientes: EEE aera CO1-06-OCT07-675608 PRIMERA.- ANTECEDENTES Y OBJETO DEL ACUERDO Claro ha lanzado una promocién consistente en el otorgamiento de un Descuento Especial para la adquisicién de equipos celulares relacionados con Planes Post Pago y Control de su Servicio PCS (en adelante DESCUENTO ESPECIAL) EL CLIENTE por su parte ha adquirido en propiedad el Equipo Celular cuyas caracteristicas, especificaciones técnicas y valor de venta estén especificados en la Cldusula Segunda del presente Acuerdo (en adelante EL EQUIPO) y dectara que ha decidido libre y voluntariamente acceder al DESCUENTO ESPECIAL sujeto a las condiciones establecidas en el presente Acuerdo: DESCUENTO ESPECIAL ELEGIDO Descuento (A6) Descuento (C18) Descuento (B12) X Descuento (D24) Asi, Claro otorga a EL CLIENTE y éste acepta expresamente el DESCUENTO ESPECIAL aqui elegido por él, siendo el importe de dicho DESCUENTO ESPECIAL el consignado expresamente en la Cldusula Tercera de este Acuerdo. SEGUNDA.- CARACTERISTICAS DEL EQUIPO POR EL CLIENTE @ adquirido EL EQUIPO marca y modelo PD2T100002 con IME! N° a y especificaciones técnicas figuran en el respectivo manual entregado a EL CLIENTE conjuntamente con EL EQUIPO. El valor de venta (Precio de Lista) de EL EQUIPO asciende a Si. 1300.00 (UN MIL TRESCIENTOS Y 00/100 Nuevos Soles) TERCERA.- DEL DESCUENTO DEL EQUIPO Para estos efectos, ambas partes acuerdan que el DESCUENTO ESPECIAL elegido por EL CLIENTE en la cldusula primera del presente acuerdo asciende a la suma de S/. 1231.00 (UN MIL DOSCIENTOS TREINTA Y UNO Y 00/100 Nuevos soles), con lo cual el monto total cancelado por EL CLIENTE por EL EQUIPO queda fijado en S/. 69.00(SESENTA Y NUEVE Y 00/100 Nuevos soles) CUARTA.- SUPUESTOS DE PERDIDA DEL DESCUENTO ESPECIAL OTORGADO POR CLARO. 4.1 EL CLIENTE declara conocer y aceptar que de producirse alguno de los supuestos sefialados a continuacién perdera el DESCUENTO ESPECIAL otorgado mediante el presente Acuerdo, debiendo reintegrar a CLARO el importe del mismo, en los procentajes seftalados en la Ciausula Quinta 1. En caso EL CLIENTE decida unilateralmente dejar sin efecto el presente Acuerdo 2. En caso EL CLIENTE decida voluntariamente cancelar efectivamente e| servicio PCS de CLARO, Perdiendo la condicién de cliente Post Pago 0 Control de CLARO a la que accedié en relacién con el DESCUENTO ESPECIAL otorgado mediante el presente acuerdo. 3. En caso EL CLIENTE opte por cambiar a la modalidad Prepago o cambie de la modalidad Post Pago a Contro! o cuando cambie a un plan Claro Empresas segtin sea el caso, 4. En caso EL CLIENTE opte por cambiar a un plan Post Pago cuyo fjo sea inferior al inicialmente contratado 0 cambie a un plan superior donde las condiciones comerciales impliquen que el costo del equipo sea superior al del plan actual.ererrerr rn aa wea Penrod) 227.0500, 5, En caso CLARO suspenda el servicio: () a solicitud del cliente y este no lo reactive: (i) por oereaseniro del plaze que sefiala el comprobante de pago correspondiente; i) por haber sobvs sec jo ilizacton asigando al plan cortrato; (js) bloqueos © suspensiones por acciones de val Ge poslbles fraudes yo cancele el servicio PCS por falta de pago. de posible FaeTIENTE no reactve su linea telefonica PCS de CLARO en un plazo maximo de tt ca calendatlo, ya sea por robo, por suspensién solictada por él, destrccion, pérciéa, danos u otra Circunstancia equivalente que impidan el uso del terminal Gircune ane 0 arriba indicado EL CLIENTE reactva su nea felefonica PCS pero ademas acauiere 4” Sen oe hor reposicion mando un nuevo Acuerdo para la Adquisieén de Equipos con Condiciones nue. ea Pe eetara ebigado al reinteg’o del DESCUENTO ESPECIAL en tanfo no se produzca ots) Especiales, 1 inguna de las causales de perdida de descuento fjadas en la presente Claus\ia Guar. nuevo 2c 2 presentarse cualesquiera de dichas causales el ciente se vera obligado al rentegro Ge toda vez a tg Especial, de forma adicional al reintegro que le corresponda efectuar por el desevents see ar que se le otorgue por la reposicién en el nuevo acuerdo. Para tal efecto, CLARO posta 8 fe cee Gooner el cabto del mismo al contado © mediante cuotas mensuales proporcionals ala fecha del nuevo acuerdo. Para el presente caso, EL CLIENTE observara el procedimiento comercial y condiciones que establezca Claro para tal efecto. 42 De producirse la pérdida del DESCUENTO ESPECIAL por las razones, aqul estableccas CLARO oo et AP TENTE el importe correspondiente como "Reinlegro de Precio del Equipo” estando faculiage fra inclur dicho importe en el recibo telefonico de EL CLIENTE. inmediato seuenie & la fecha en que se Froduzea el supuesto que determina la pérdida del DESCUENTO ESPECIAL. EL CLIENTE se compromente B pagar dicho concepto de reintegro de manera oportuna, QUINTA.- PROCEDIMIENTO DE REINTEGRO DEL DESCUENTO ESPECIAL Descuentos AS | Formula para Ccurrencia del Calculo de! Hecho __Descuento a reintegrar MES1 — (PL-PV) X 6/6) MES2 — (PL-PV)X (6/6) MES3 — (PL-PV) X (4/6) MES4 — (PL-PV) X (3/6) MES5 — (PL-PV) X (2/6) MES6 — (PL-PV)X (1/6) Descuentos B12 Formula para Formula para ‘Ocurrencia Caleulo del Ocurrencia Calculo de! del Hecho Descuentoa delHecho Descuento a reintegrar reintegrar west Cing% MEST ee wes "ths MEse Cer mess “ignp MESS ran mesa PLAX MES 9 Cogs mess PERY% Mest Cas ese PEPVX yesig PLPVYX (72) (a2)ala Adquisi Coen frou Tornoe ere or Carrer ner Sri re [c01-06-0CT07-675608 Tee Descuentos C18 7 Z Formula para Formula para Formula para furencia Célculo del Ocurrencia Célculo del Ocurrencia Caleulo del elHecho Descuentoa delHecho Descuentoa delHecho Descuentoa reintegrar reintegrar reintegrar mest Cage Mes? “gags Masts. PER x wes2 am. MES® “ig MESA ra) meso igi MES? “Gig ESI TC) mess COSX omesio PERBX Mesie PE X wess PLEYX west: PEPYX gesir PLEX meso THON. mesi2,. PERRX..meste PEAOX Descuentos 024 s Formula para Formula para Formula para Formula para Ocurrencia Célculo del Ocurrencia Calculo del Ocurrencia Calculodel Ocurrencia _Calculo de! delHecho Descuentoa delHecho Descuentoa delHecho Descuentoa delHecho Descuento a reintegrar reintegrar reintegrar reintegrar wes: PLEYX yesy PLAOK yeas PLEMK yesia PLEUX mesa TERY mee OGRE ae a neem MER wess LEMX ese CLEOX esis CLEMX yesey PLEX mess LPYX esto CLPOX esis PLEYX yesze PLEX mess “Goa Mest OX esiz PEPOX esas PLEX MES6 Wager MES 12 cseoa MES 18, CTmA MES 24 baat PL= Precio de Lista de EL EQUIPO (Anexo 1 Acuerdo PCS) PV = Precio de Venta de EL EQUIPO (Anexo 1 Acuerdo PCS) MES = se entiende por mes el perfodo de 30 dias calendario con el servicio de llamadas salientes activo computados desde la fecha de suscripcién del presente Acuerdo. En caso de clientes Control, el calculo se hard en ndmero de Cargos Fijos facturados (recibos emitidos) Los plazos establecidos en el cuadro se computan desde la fecha de suscripcién del presente Acuerdo. No obstante, en caso de producirse cualquiera de los supuestos sefialados en los inicios 5 y 6 del numeral 4.1 de la Clausula Cuarta, se suspendera el cémputo de dichos plazos debiendo reiniciarse en la fecha de reactivacion efectiva del servicio, SEXTA.- BENEFICIO EXCLUSIVO EL CLIENTE acepta y declara expresamente conocer que el DESCUENTO ESPECIAL otorgado mediante el presente Acuerdo se otorga por Unica vez y especificamente a EL EQUIPO relacionado al plan Control o Post Pago contratado. En ese sentido, EL CLIENTE no podra acoeder a ninguna otra oferta comercial para la adquisicién de equipos relacionados a planes Control o Post Pago, seguin sea el caso, salvo que CLARO establezca lo contrario,CErryT rere error cued eter oe eric ‘Acuerde para la Adquisi Especiales y de adquisi restriceion temporal d SEPTIMA.- CESION DEL ACUERDO SL CLIENTE no podré ceder la posicion que ostenta en el presente Acuerdo, salvo autorizacién expres ELARO, para lo cual EL CLIENTE deberd comunicarle a CLARO de acuerdo al procedimiento que CLAF establezca. OCTAVA.- AVISOS Y COMUNICACIONES: OTA. vacion que las paftes se cursen entre si, se consideraré validamente recibics & ee dirige a los Fete ce genalados en el presente documento 0, en su defecto, que conste de manera indubitable, en Cualquier medio alternativo que acredite validamente su recepcién. NOVENA.- DOMICILIO Y JURISDICCION eo eates fan su domiciio en la direccién sefalada en el presente documento ¥ at todo efecto legal 12 Patan al fuero de sus domiciios y se somenten a la competencia de los jueces ¥ tribunales de la ciudad de Lima, EL CLIENTE dectara haber lefdo, comprendido y aceptado en su totaidad la informacion contenida en este eee eenta dejando constancia de ello mediante su fa en el presente documento, CLAUSULA ADIGIONAL: CLAUS TE voclara conocer y aceplar que, debido a las condiciones econémicas espenaice las que ha Sdquirido EL EQUIPO que no necesariamente se limitan al DESCUENTO ESPECIAL otorgado en el presente seo io EL EQUIPO cuenta con una restrecion temporal de acceso ala red de oer ‘operadores por el plazo ae face (12) meses, computados desde la fecha de su adquisicion conforme 3 fe normativa vigente. de doce (17 Touro el plazo mencionado en el parrafo anterior, el levantamiento dee restriccién temporal 0 deabizuse de EL EQUIPO, procederd a solictud expresa de EL CLIENTE. pare ‘cual debera acreditar ser ropetario del mismo, adjuntando a su solicit el respective comprobante de pago de adquisicion de EL ropetario Ge sebioqueo de EL EQUIPO se hara efecivo en el plazo de dos (2) dias atles més el término de la distancia, de conformidad con la normativa vigente. SEGUNDA CLAUSULA ADIGIONAL.- CONDICIONES GENERALES DE GARANTIA SEC Te avepla expresamente que en caso se produzca el cambio de EL EQUIEO por garantia, se cetera automaticamente modificedo el IMEI de EL EQUIPO que figura en ja ciausula Segunda de este enter evET IMEI del nuevo equipo celular entregedo por garantia, sin que elo modifaue de forma alguna arias del presente Acuerdo, el cual se mantendré en el plazoinicialmente pactado Fecha de suscripcién de las Condiciones Especiales: 31 / 12/ 2010 Firma del CLIENTE Nombres y Apelidos de ELCLIENTE ARTURO JULIO ZEVALLOS CORDOVA N° de Documento de Identidad Domicilio Suscrito por Reposicion Si() No() Facha de Reposicion EQUIPO A SER REPUESTO (marca y modelo) IMEI N®Rea en ek ne en te, por el presente documento, el Anexo 3 al Acuerdo para la Prestacién del Servicio Pil ‘Comunicaciones Personales - PCS (Acuerdo PCS) que celebran AMERICA MOVIL PER ‘SAC. (Claro), con R.U.C. N°20467534026 y domicilio en Jr. Carlos Vilaran 140, Piso 11, Lima 13, y EL CLIENTE cuyos datos constan en el Anexo 1 del Acuerdo PCS, que suseriba un Plan Modem tn los términos y condiciones siguientes: 1. DESCRIPCION DE LOS PLANES MODEM EL CLIENTE podra elegir uno de los planes sefialados en el siguiente cuadro: wer) | vevocian | CARGO | ELECCIONDEL | PLANES) INCLUIDOS MAXIMA(**) FEO: CLENTE: MENSUAL | _(Marcar con X) Plan Modem Limitado 2 GB 2048 Mb_ 4500 Kbps ‘SI. 79.00, Plan Modem Limitado 3 GB 3072 Mb 1500 Kbps ‘S/. 99.00 Pian Modem Limitado 5 GB | 6120 Mb | 1500 Kbps | S/. 129.00 Plan Modem Limitado 10 GB 10240 Mb_ 1500 Kbps ‘S/. 199.00. Pian Modem lrmitado 700 700 Kops | S/-99.00 ian Modem limitado 1000 1000 Kops | S/. 129.00 Plan Modem limitado 1500 —| —limitado | 1500 Kops | s/. 199.00 ()1 Gigabyte (GB) = 1024 Megabyte (MB); 1 Megabyte MB = 1024 Kilobyte (KB) (**)La velocidad minima promedio garantizada es de 10% de la velocidad maxima descrita ‘+ Una vez consumidos los MB incluidos en el paquete de Internet Claro Limitado de 2048MB, 3072MB, §120MB 0 10240MB se aplicard la tarifa adicional de Si. 0.005 por KB (es decir, S/.5.12 incluido IGV por MB) solo si realiza una recarga fisica o virtual. ‘+ Los planes Modem cuentan con el servicio Banda Ancha Movil activado, sin costo alguno para EL CLIENTE. 2, TARIFAS ADICIONALES Los Planes Modem no brindan minutos ni soles libres, no obstante, EL CLIENTE podra realizar recarga fisicas 0 virluales a efectos de realizar comunicaciones de voz 0 consumit MB adicionales, siendo de aplicacién las tarifas que se muestran a continuacién: Tarifas por Eaateesd 1870 a Claro ‘Sez pean aro a Fijo Local 8/440 aro a Fijo Nacional S127 aro a otros celulares S472 81.277 SMS cualquler destino nacional 810.25, SMS cualquler destino internacional 8.0.60, 810.75 WB S512 ‘+ Las tarifas indicadas en e! cuadro anterior no aplican para llamadas a numeros telefénicos satelitales ni rurales. ‘+ La tarifa para mensajes de texto (SMS) internacionales es valida para envios a cualquier pais y ‘operador del mundo con el que América Mévil Peri S.A.C, tenga convenio, ‘+ Las tarifas para mensajes de texto (SMS) nacionales e internacionales no aplican para mensajes. Premium.3. CARACTERISTICAS GENERALES «El envio de mensajes multimedia (MMS) seré posible dnicamente si el equipo terminal del clr soporta dicha funcionalidad y dependerd de las caracteristicas y configuracién del mismo. ‘* El plan no contara con la opcién de triacién de nimeros frecuentes. Los planes Modem cuentan con el servicio de Tope de Consumo activado, EL CLIENTE podra solictar la desactivacion del servicio de Tope de Consumo en el momento que lo dese y se hard efectiva en un plazo maximo de veinticuatro (24) horas. “El servicio Contratado por EL CLIENTE podra ser utiizado para realizar conexiones hacia WAP 0 WEB. No se descargaran los demas destinos diferentes de WAP, WEB 0 APN, tales como MMS entre otros. La posibilidad de realizar tréfico WEB y WAP depende de Ia aptitud, capacidad y correcta configuracién de la PC del usuario y puede estar limitada por estas consideraciones. ‘+ La unidad minima de tasacién es el KB y todo registro menor sera redondeado a un (1) KB. Se contabilizardn los bytes transmitidos asi como los recibidos. «Las tarifas de! Servicio contratado, asi como los MB incluidos en los Paquetes de Datos Limitados seran prorrateables y se facturaran por adelantado de acuerdo al ciclo de facturacién asignado por CLARO a EL CLIENTE, el mismo que deciara conocer y aceptar. * CLARO y EL CLIENTE acuerdan expresamente que el presente documento s6lo surtiré efecto en caso EL CLIENTE apruebe la calificacion financiera que sobre su situacién econdmico-crediticia realizar CLARO, de ser el caso. Aprobada la calificacién financiera de EL CLIENTE, el presente documento entrara en vigencia y sutra efecto entre las partes conforme lo expresado en é! + Los megabytes (MB) incluidos en estos paquetes de datos sélo podran ser utilizados para tréfico de datos dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. El trafico de datos (KB) fuera del teritorio nacional (Roaming) se cobrara siempre como tréfico adicional, se podra realizar tnicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre Claro y algin operador del destino visitado por EL CLIENTE y su costo dependerd del destino y el operador extranjero del que se trate. 4, CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 3G BANDA ANCHA MOVIL, 4.1 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 3G Los servicios 3G proporcionan la posibilidad de transferir voz y/o datos, tales como navegacién de Internet, intercambio de correo electronico, entre otros con la posibilidad de alcanzar velocidades superiores de transmisién de datos que las ofrecidas por tecnologias como GPRS y EDGE. 4.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO 3G BANDA ANCHA MOVIL. + El servicio de Banda Ancha Mévil, permite navegar a través de Internet a altas velocidades forma inalémbrica con los terminales 3G. Existen factores extemos a Claro que condicionan la continuidad o velocidad tales como eventos extraordinarios, congestion de Internet, congestion de redes nacionales 0 internacionales, condiciones y capacidades de la PC o terminal del usuario, las aplicaciones del servicio que use el cliente, movilidad del equipo en otras fueras del control de Claro. +a velocidad maxima de downlink a alcanzar es de 700Kbps, 1000Kbps y 1500Kbps, dependiendo del plan contratado por EL CLIENTE. + El término de “downlink” se refiere a la recepcién de informacién. + La velocidad minima promedio garantizada es de 10% de la velocidad maxima descrta, sujeta a lo antes mencionado. ‘El servicio de Banda Ancha Mévil también se oftece en la modalidad de transmisién de datos ilimitado. En caso EL CLIENTE haya contratado una velocidad maxima de downlink de 700Kbps, cuando aleance un(1) Giga Bytes (Gb) de transmisién de datos durante el ciclo de facturacién, la velocidad maxima de downlink a aleanzar seré de 256Kbps hasta la finalizacion de dicho ciclo de facturacién. En caso EL CLIENTE haya contratado una velocidad maxima de downlink de 1000Kops, cuando alcance los dos (2) Giga Bytes (Gb) de transmisién de datos durante el ciclo 2racion, la velocidad maxima de downlink a alcanzar sera de 256Kbps hasta la finalizacion (cho ciclo de facturacién. En caso EL CLIENTE haya contratado una velocidad maxima de link de 1500Kbps, cuando alcance los tres (3) Giga Bytes (Gb) de transmision de datos /Murante el ciclo de facturacién, la velocidad maxima de downlink a alcanzar sera de 256Kbps hasta la finalizacion de dicho ciclo de facturacién. JY El inico APN (Access Point Name) sobre el cual se aplica el servicio de banda ancha mévil es: claro.pe. 4.3. EQUIPOS COMERCIALES El servicio de Banda Ancha puede ser empleado por clientes Claro que adquieran o cuenten con Terminales 3G que soporten dicha funcionalidad. Dependiendo del terminal con que cuente EL. CLIENTE, el usuario puede alcanzar diferentes velocidades. 4.4 CONDICIONES COMERCIALES + Inicaimente este servicio estard disponible en los siguientes distritos de Lima (Zonas de Cobertura 3G): Ate, Barranco, Bellavista, Callao, Aeropuerto Jorge Chavez, Brefia, Carabayilo, Chaclacayo, Chorrillos, Cieneguilla, Comias, El Agustino, Independencia, Jesis Maria, La Molina, La Perla, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Lurigancho, (Chosica), Lurin, Magadalena del Mar, Magadalena Vieja (Pueblo Libre), Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Borja, san Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquilo, Villa El Salvador, Villa Maria del Triunfo, Punta Negra, Punta Hermosa, San Bartolo, Santa Maria del Mar, Pucusana, Chilca, Asia, San Antonio, Mala, Posteriormente, se actualizarén en la Web de Ciaro (www.claro.com.pe/3G) las nuevas zonas que se vayan incorporando. La cobertura indicada en los distitos es referencial, dado que pueden existir zonas donde eventualmente no sea posible acceder a los servicios 3G por razones técnicas, climaticas 0 por causas ajenas al control de Claro o la existencia de zonas Indoor. ‘Para poder hacer uso del servicio, EL CLIENTE deberd contar con un SIM Card (Chip) de Claro y tener el servicio de Banda Ancha Mévil debidamente activado. Para el caso del servicio de Banda Ancha Movil, EL CLIENTE deberé encontrase dentro de la zona de cobertura antes descrita ‘+En caso de viaje al extranjero, EL CLIENTE podré hacer uso del servicio 3G a través del Roaming Internacional 3G en tanto esté disponible, en aquellos paises con los que Claro haya suscrito convenio de Roaming Internacional 3G pagando tarifas establecidas por cada operador en cada pais, las cuales serén cobradas como adicionales al cargo fio del servicio del plan contratado. En cualquier caso, EL CLIENTE que haya contratado los servicios 3G y se encuentre utiizando el servicio de Roaming Intemacional, podré emplear los servicios que brinde el operador visitado, de acuerdo a las condiciones fijadas por est, los mismos que serén cobrados de acuerdo a las tarifas de Roaming Internacional vigentes, sin distincién de la tecnologia Utiizada, En este caso el Terminal 3G utlizado por EL CLIENTE debera ser compatible con la red del operador visitado. + Si EL CLIENTE se encuentra realizando transmision de datos (navegando en Intemet) en zonas de cobertura 3G y cambia de posicién hacia una zona donde no exista cobertura 3G, entonces la velocidad que se aplicard serd la provista por la tecnologia GPRS/EDGE. En caso EL CLIENTE cuente con saldo de KB 0 MB libres que otorga el Paquete de Datos contratado, la transmision de datos realizada en la zona donde no exista cobertura 3G seré descontada de dicho saldo. + La velocidad de transmisién de datos y acceso a Internet se encuentra en funcién y depende del volumen de tréfico de datos enviadolrecibido por EL CLIENTE, asi como de la congestion de Internet y su disponibilidad. Claro llevara a cabo las acciones que se encuentren a su alcance para brindar la mayor velocidad permitida por la tecnologia que tiene disponible para la prestacion del servicio, + EI servicio 3G Banda Ancha Mévil, la comunicacién a través de dicho servicio y la velocidad de transmision de datos y acceso’ a Intemet se encuentran sujetos a la aptitud, correcta ‘configuracién del terminal, velocidad maxima de transmisién de datos del terminal, asi como a la disponibilidad, restricciones de uso, limitaciones, contingencias, eventos extraordinarios (ejm:un sismo), la congestion de Internet nacional o internacional, las condiciones y capacidades de la PC del usuario, las aplicaciones del servicio que use el cliente, entre otros factores externos a Claro, 3«El usuario'se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilicitos 0 que puedan lestenar. derechos a terceros 0 que de cualquier forma, puedan dafiar, perjudicar o deteriorar el Servicio,” los equipos informaticos, la propiedad asi como la imagen de Claro o de terceras personas. «Claro se reserva el derecho de suspender 0 finalizar el presente acuerdo de prestacion de servicio en caso que EL CLIENTE incumpla las condiciones aqui expresadas. FACILIDAD TOPE DE CONSUMO «Las personas que contraten los Planes Modem Limitado accederan a la faciidad de tope de consumo, la cual permite que una vez consumidos los MB incluidos, EL CLIENTE no pueda realizar ningin tipo de tréfico o consumo adicional. Para poder realizar cualquier tipo de llamada © trafico, el cliente deberé activar una recarga fisica 0 virtual por cualquiera de los medios Gisponibles para ello, siendo de aplicacién las tarifas por consumo adicional descritas anteriormente. «Las tecargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la faciidad de Tope de Consumo serén acumulables mes a mes y tendrén una vigencia de un (1) afo. El plazo de vigencia se considera a partir de la ultima recarga efectuada, ‘sLas recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la faciidad de Tope de Consumo no podran acceder a las promociones de recarga aplicables a clientes prepago y control. SET CLIENTE podré solicitar la desactivacién de la faciidad de tope de Consumo en cualquier momento que lo desee, amando sin costo al 123 desde su celular Claro y marcando la opci6n 9 La desactivacion se hard efectiva en un plazo maximo de 24 horas de haber sido solictada «La facilidad de tope de consumo se encontrara habilitada y al cliente no se le facturara trafico ladicional cnicamente si la linea no se suspende ni bloquea por robo, cobranza, suspension temporal a solictud del abonado o cambio de plan tarfario; en caso contrario, en la siguiente facturacion se procederd a efectuar el cobro prorrateado del cargo fijo y el trafico adicional que corresponda Fecha: [nae EL CLIENTE / Representante Legal La informacion contenida en este Anexo forma parte del Acuerdo de Comunicaciones Personales (ecg) cuyas clausulas EL CLIENTE declara haber leido, comprendido y aceptado en su totaidad, (Sjano constancia de allo y de haber recibido copia de este Anexo mediante su firma en el presente documento. @