KPIs Bien Horneadas

Analtica Digital: KPIs bien horneadas Gemma Muoz
Bilbao, abril 2014
Gemma Muoz
www.elartedemedir.com
Manual para aprender
@sorprendida
@sorprendida
Gemma Muoz
OBJETIVO de HOY
Datos Informacin
Conocimiento
La Analtica es ms herramienta de negocio que tcnica
La Analtica sin objetivos de negocio no es ms que reporting
Gemma Muoz
La analtica digital es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados
Gemma Muoz
reas de actuacin
Marketing Online y Redes Sociales
Racionalizacin de inversiones en MKT y RRPP online
Datos sobre el nivel de xito (ROI) e impacto en nuestra audiencia de las campaas de publicidad, acciones de Branding y Redes Sociales.
Inteligencia de Clientes
Investigacin de mercados e inteligencia de negocio
ANALTICA DIGITAL
Identificacin de segmentos de clientes que aportan ms valor presente, presentan un ndice de riesgo o generan ms oportunidades futuras
Optimizacin del Canal Online

Racionalizacin de la audiencia en medios interactivos
Patrones de uso y navegacin de usuarios Ratios de abandono de formularios de registro Ratios de conversin de procesos secuenciales de contratacin
Gemma Muoz www.elartedemedir.com
La analtica digital se basa en
ANLISIS
Medimos qu est pasando en nuestro canal online
Medimos por qu puede estar pasando
Gemma Muoz
DATOS
Nuestra pastelera online recibe 5.000 visitas mensuales y tenemos una tasa de conversin del 2%. Nuestro producto top es la Carolina, que consigue un 40% del total de las ventas.
Gemma Muoz
INFORMACIN
Analizando las visitas que se interesaban en este producto, en un 78% de los casos miraban los ingredientes antes de comprar. Ninguno de los usuarios que aterrizaron en la landing page del producto se interesaron por otro producto de nuestro catlogo. Adems son compras fidelizadas en un 86% (haban comprado anteriormente).
Gemma Muoz
CONOCIMIENT O
Aprovechar la fidelizacin de los usuarios y realizar venta cruzada con los productos menos expuestos Mostrar los ingredientes directamente en la landing page para llevar a la venta Realizar nuevas campaas a tiempo limitado para fomentar la venta complementaria
Gemma Muoz
No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento

DATOS
DATOS
NEGOCIO
via @pere_rovira
NEGOCIO
Negocio
Objetivos Estrategia
Provee: Conocimiento, Recomendaciones
Comunica:
Centro de Competencia s de Anlisis Digital
Requerimientos de negocio y objetivos
Analtica
Informacin estadstica Pensamiento analtico Resolucin problemas Sntesis
Provee: Datos, herramientas
Tecnologa
Capacidades tecnolgicas Tagging, BI, Arq. de la Informacin
Gemma Muoz
LA CLAVE DEL XITO
datos desestructurados
conceptualizacin de los datos
seleccin herramientas
anlisis
establecer objetivos
evaluacin esfuerzo/bene ficio
control de calidad
experiencia
Gemma Muoz
Los pilares de la analtica web
Cantidad, fuentes de origen, evaluacin de esfuerzos
Calidad de la visita, contenido, diseo, usabilidad, persuabilidad
Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos, identificar oportunidades
Reconversin, frecuencia de visitas, recomendaciones
Gemma Muoz
Centrar el anlisis
Qu tipo de fuentes nos interesan ms para captar nuevas visitas? Qu contenido o elementos nos ayudan a conectar con su inters? Qu fuentes y contenidos funcionan mejor para convertir?
Cules son las fuentes y contenidos que prefieren para volver a visitarnos?
Gemma Muoz
CAPTACIN
Qu esfuerzo realizamos en cada uno de los canales para obtener el nmero de visitas conseguido? Qu porcentaje de usuarios se quedan en el sitio web una vez llegan?
Gemma Muoz
Nmero de visitas Tasa de Rebote Pgina de aterrizaje N pginas visitadas
PRIMER TOQUE
Tiempo en el sitio
Gemma Muoz
ACTIVACIN
Qu contenido ayuda a mantener el inters del usuario? Cuntos interactan con la web? Influyen las fotos, los videos, los banners?
Gemma Muoz
Profundizar en nuestras tarjetas de visita
Gemma Muoz
Foco en las microconversiones
Gemma Muoz
Visitan Pgina de La Carolina
Visitan Quienes Somos

Establecen contacto
INTERS
Buscan pastelera
Visitan Gastos de Envo Comparten contenido
Gemma Muoz
CONVERSIN
Cuntos productos vendemos?
Qu tienen en comn los que compran y en qu se diferencian del resto?
Gemma Muoz
La fuerza est en ANALIZAR
Gemma Muoz
Gemma Muoz
... y Organizar el ROI
#OpenDMGG
Producto al Carrito
Conversin
Ingresos
OBJETIVO FINAL
Productos / Carrito Ingresos / Carrito Reconversin Ultrareconversin

RETENCIN
Cuntos usuarios ya nos conocen?
Cuntas compras se realizan en una segunda o posterior visita? Con qu frecuencia nos visitan?
Gemma Muoz
No olvidar el offline
Gemma Muoz
Visitas Recurrentes Frecuencia visita Tiempo pasado desde ltima visita
FIDELIZACIN
Tiempo y N Visitas previas a comprar

Gemma Muoz
#OpenDMGG
Tipos de ANLISIS
DESCRIPTIVO
Ayuda a entender cmo van las cosas
PREDICTIVO
Ayuda a predecir futuros rendimientos y resultados
PRESCRIPTIVO
Ayuda a sugerir un siguiente paso o accin
Gemma Muoz
50% de las visitas que llegan a la pastelera online se van habiendo visto una nica pgina. Solamente podemos convertir en clientes al 50% restante.
Si mantenemos la misma tasa de primer rechazo al 50% y aumentamos la captacin en 25%, la tasa de conversin slo subir un 0,8%.
Para subir un 2% la tasa de conversin debemos disminuir la tasa de rechazo un 20%, desviando a la landing page de la Carolina las visitas de la campaa en Redes Sociales y generando una nueva landing para las palabras clave relacionadas con este pastel.
Lean Analytics
Lanzar ideas o hiptesis
Aprender
Implementar
Analizar Los insights no sirven de nada si no se convierten en accin www.elartedemedir.com Gemma Muoz
Controlar los cambios
Gemma Muoz
GRACIAS
Gemma Muoz

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La Analtica es ms herramienta de negocio que tcnica

La Analtica sin objetivos de negocio no es ms que reporting

Optimizacin del Canal Online

La analtica digital se basa en

Medimos qu est pasando en nuestro canal online

Medimos por qu puede estar pasando

No por tener muchas herramientas se accede al conocimiento

Provee: Conocimiento, Recomendaciones

Centro de Competencia s de Anlisis Digital

Requerimientos de negocio y objetivos

LA CLAVE DEL XITO

conceptualizacin de los datos

evaluacin esfuerzo/bene ficio

Los pilares de la analtica web

Cantidad, fuentes de origen, evaluacin de esfuerzos

Calidad de la visita, contenido, diseo, usabilidad, persuabilidad

Transacciones, ingresos, objetivos cumplidos, identificar oportunidades

Reconversin, frecuencia de visitas, recomendaciones

Nmero de visitas Tasa de Rebote Pgina de aterrizaje N pginas visitadas

Profundizar en nuestras tarjetas de visita

Foco en las microconversiones

Visitan Pgina de La Carolina

Visitan Quienes Somos

La fuerza est en ANALIZAR

... y Organizar el ROI

Productos / Carrito Ingresos / Carrito Reconversin Ultrareconversin

Visitas Recurrentes Frecuencia visita Tiempo pasado desde ltima visita

Tiempo y N Visitas previas a comprar

Controlar los cambios

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