ANA SANTOS

Eventosfera Marketing y Comunicacin Digital

@eventosfera

ON Y OFFLINE. CONDENADOS A
ENTENDERSE
2016 debe de ser el ao del definitivo entendimiento entre lo que consideramos
comunicacin offline y online. La mala convivencia entre el On y el Off en muchas
ocasiones ha sido consecuencia de cmo entienden las empresas la comunicacin
integrndola en un departamento estanco en lugar de hacer de ella algo transversal,
que incluya e implique a todo el cuadro de mandos y a todos los departamentos.
La comunicacin digital no es una mera atencin al cliente o un soporte ms de
publicidad: es un feedback continuo de la imagen que proyecta esa empresa en los
usuarios y obliga a una revisin constante de las acciones que se emiten en cualquier
canal. Las empresas adems no son nicamente emisoras o expositoras sino que
deben saber gestionar las conversaciones que se derivan de su comunicacin.
Sea cual sea el formato o el canal en el que hay una accin de comunicacion
por parte de una empresa, esa comunicacin debe de responder a un mensaje
consensuado por todos los departamentos, debe ser parte de un plan de
comunicacin integral cuyas lneas de comunicacin externa, interna,
corporativa o RSC estn alineadas.

Perspectivas wellcomm de la comunicacin 2016

Hablamos continuamente de estrategias, de tcticas, pero olvidamos el epicentro

de la comunicacin empresarial: nuestra filosofa, nuestros valores, nuestra misin
y nuestra visin, eso que somos y lo que aspiramos a ser. Y contarlo desde la
transparencia deber ser nuestro modo de actuar a la hora de comunicar. Por lo
tanto, la comunicacin debe ser entendida por las empresas como algo estratgico,
no como una tarea ms, y esto es algo que se ha reflejado en la mejor o peor
adaptacin digital, donde toda incoherencia se descubre al instante.

LAS PERSONAS A LAS QUE HEMOS DIRIGIDO

NUESTRA COMUNICACIN SIEMPRE HAN ESTADO
AH, SLO QUE AHORA ESTN MS CERCA
Nunca hemos tenido tantas ventajas en la tarea de comunicar: tenemos nuevas
herramientas, nuevos soportes, relacin directa y en tiempo real con las personas,
podemos medir y extraer datos... Ventajas que en muchas ocasiones se ven como
inconvenientes y si es as, entonces el problema est en el plan estratgico de la
empresa no en la dificultad de adaptarse a las nuevas tecnologas. Las personas a las
que hemos dirigido nuestra comunicacin siempre han estado ah, slo que ahora
estn ms cerca.
Ha habido tiempo suficiente estos ltimos aos de aprender, corregir, desaprender
y reinventar y, an as, el avance tecnolgico es constante, casi con cambios
diarios, por lo que el aprendizaje tambin es continuo. Pero la esencia de lo que
es la comunicacin no ha cambiado, slo que quizs no se haba entendido y la
digitalizacin simplemente nos lo ha mostrado.

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