Perfil Profesional de la Carrera Tcnico Superior Operador Bilinge para Servicio al Cliente (Call Center) Universidad Tcnica Nacional

PROPSITO DE LA CARRERA O DEL PROGRAMA: Formar profesionales en call center para una atencin de clientes segn la necesidad de la empresa mediante actividades prcticas vivenciales propias de las funciones del operador con un dominio propio de las gestiones bsicas de un call center en ingls para que pueda realizar sus funciones de una manera eficiente y eficaz en su entorno laboral.

Funcin principal 1. Trabajar en equipo garantizando el buen funcionamiento de los servicios en su lugar de trabajo. 2. Poseer una actitud proactiva en el desempeo de sus funciones 3. Resolver los problemas de los clientes de una manera creativa 4. Tomar decisiones rpidas de acuerdo con las necesidades de los clientes 5. Buscar el aprendizaje continuo en su rea laboral y crecimiento personal 6. Atender el pblico de una manera corts por telfono de acuerdo con sus necesidades. 7. Manejar las herramientas bsicas de Internet y del respectivo software utilizado en la unidad de trabajo de manera eficiente 8. Comunicarse eficientemente en el idioma ingls.

Funciones bsicas 1.1. Adaptarse a su equipo de trabajo en sus labores diarias. 1.2 Comunicarse con sus compaeros acerca de cambios en su entorno laboral. 2.1 Analiza sus funciones para realizarlas correctamente y a tiempo. 2.2 Identifica las necesidades de la empresa en su espacio de trabajo. 3.1 Brinda soluciones bsicas y rpida a los problemas de los clientes rpidamente. 3.2 Ofrece ms de una solucin al problema del cliente. 4.1 Conoce los procesos de la empresa donde labora, de manera que puede trasladar al cliente al funcionario que le corresponde de acuerdo con el problema. 4.2 Conoce los procesos de la empresa donde labora, de manera que puede trasladar al cliente al funcionario que le corresponde de acuerdo con el problema.

5.1 Pregunta acerca de nuevos procesos o procedimientos para mejorar su trabajo 5.2 Ofrece ideas creativas para mejorar su desempeo 6.1 Saluda a los clientes de manera respetuosa y sonriente 6.2 despide apropiadamente de los clientes al terminar su labor. 7.1 Se actualiza constantemente con las herramientas de Internet. 8.1 Utiliza el idioma ingls de una manera apropiada y corts. 8.2 Practica el idioma constantemente para ampliar su vocabulario y fluidez en el mbito laboral.

Competencias (subfunciones y/o elementos de competencias) 1.1.1 Capacitarse constantemente para mejorar el trabajo en equipo. 2.1.1 Revisa las actualizaciones d el manual de funciones del departamento 3.1.1 Mejora su actitud y su desempeo en el rea laboral. 4.1.1 Revisa las ofertas o descuentos en los servicios que le puede brindar a su cliente. 5.1.1 Revisa las ofertas o descuentos en los servicios que le puede brindar a su cliente. 6.1.1 Utiliza un lenguaje clido y confortable mientras mantiene al cliente en lnea. 7.1.1 Realiza los cambios sugeridos por el supervisor en la retroalimentacin de su trabajo. 8.1.1 Es proactivo en el desempeo de su funcin 9.1.1 Utiliza sus buenos modales para hablar con cortesa. 10.1.1 Realiza un buen cierre de la conversacin con el cliente. 11.1.1 Participa en las capacitaciones de actualizacin que se ofrecen en la empresa. 12.1.1 Cuida su gramtica y entonacin cuando atiende al cliente. 13.1.1 Cuida su vocabulario y fluidez cuando atiende al cliente.