Manual Nortel M3905

Nortel Knowledge Network
Telfonos digitales Meridian

M3905 Call Center
Gua de referencia rpida
Documentacin para el cliente de soluciones de voz empresariales
While you are away from your desk: Call Forward
38
Contenidos
Introduccin al M3905 Call Center
M3905 Call Center ................................................................................ 1 Teclas de M3905 Call Center ................................................................. 2
Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

Interfaz de auriculares ........................................................................... 3 Conexin de Agente .............................................................................. 3 Conexin con ID de agente y Asignacin de fila mltiple (MQA) ............... 4 Correccin de errores durante el proceso de conexin .............................. 5 Conexin predeterminada ...................................................................... 6 Desconexin del Agente ......................................................................... 7
Funciones del Agente de Call Center

Uso del Cdigo de actividad .................................................................. 8 Contestar llamadas de Call Center .......................................................... 9 Forzamiento de llamadas ..................................................................... 10 Utilice la tecla Emergencia .................................................................... 10 Activacin de Activar ocupado ............................................................. 10 Uso de No listo .................................................................................... 11 Responder o hacer llamadas que no sean de ACD ................................. 12 Ponerse en contacto con el supervisor .................................................... 12 Uso de Alejamiento y Regreso de Alejamiento ....................................... 14
Funciones de Supervisor de Call Center

Teclas de agente .................................................................................. 16 Contestar al agente .............................................................................. 16 Contestar emergencia .......................................................................... 17 Llamar al agente .................................................................................. 17 Uso del conector de Observacin por el supervisor y de Auriculares del supervisor ................................................................ 18 Observar al agente .............................................................................. 18 FlujoInt ................................................................................................ 19 Servicio nocturno ................................................................................. 19
16
Contenidos
Visualizacin del estado de la fila

Indicador de estado de llamadas de ACD en espera de Meridian 1 ......... 21 Mostrar fila en Meridian 1 .................................................................... 21 Indicador de Estado de la fila multifase del Meridian SL-100 ................... 22 Mostrar el umbral de la fila en Meridian SL-100 .................................... 23 Mostrar el estado de agente en Meridian 1 ............................................ 25 Mostrar el estado de agente en Meridian SL-100 ................................... 26
21
Funciones de llamadas de telfono que no son de ACD

Realizacin de una llamada ................................................................. 27 Uso de la funcin Marcacin previa ...................................................... 28 MarcAuto ............................................................................................ 28 Repeticin de llamada .......................................................................... 29 Marcacin nueva del ltimo nmero marcado ........................................ 30 Uso de la Llamada rpida .................................................................... 31 Realizacin de una Llamada rpida del sistema ..................................... 32 Contestacin de una llamada ................................................................ 33 Poner una llamada en Espera ............................................................... 33 Transferir una llamada ......................................................................... 34 Rastreo de llamada malintencionada ..................................................... 35 Desvo de llamadas .............................................................................. 36 Establecer una Llamada colectiva .......................................................... 37
27
ii
Draft 0.01
Contenidos
Lista de opciones
Seleccin de un idioma ........................................................................ 39 Cambiar la etiqueta de una tecla de funcin .......................................... 39 Ajuste del contraste de pantalla ............................................................ 41 Ajuste del volumen ............................................................................... 41 Eleccin del tipo de timbre ................................................................... 42 Seleccin de opciones del Registro de llamadas ..................................... 43 Uso del Marcador activo ...................................................................... 43 Seleccin de Asociar con nombre preferido ........................................... 44 Configuracin del cdigo de rea ......................................................... 44 Activacin del Temporizador de llamadas ............................................. 45 Seleccin del Formato de fecha/hora .................................................... 45 Activacin de Clic de tecla ................................................................... 45 Seleccin del tipo de auricular .............................................................. 46 Utilizacin del Puerto de auriculares en uso ........................................... 46 Activacin de Alerta externa de puerto de auriculares ............................ 47 Mostrar diagnsticos ............................................................................ 47
38
Pantalla y navegacin del directorio

Acceso a la Lista de llamadas, lista Volver a marcar o Directorio personal 48 Proteccin del directorio por contrasea ................................................ 49
48
iii
Contenidos
Registro de llamadas
Acceso y uso de la Lista de llamadas ..................................................... 52 Acceso y uso de la lista Volver a marcar ................................................ 54
52
Uso del Directorio personal

Acceso al Directorio Personal ................................................................ 56 Agregar una entrada al Directorio personal ........................................... 56 Adicin de una llamada entrante .......................................................... 58 Adicin de una llamada saliente ........................................................... 59 Borrado o edicin de una entrada del Directorio personal ...................... 60 Borrado del Directorio personal ............................................................ 61 Uso del Directorio personal para hacer una llamada .............................. 61 Uso de Ver tarjeta ................................................................................ 62 Bsqueda de una entrada ..................................................................... 63 Copiar un nmero de la lista Volver a marcar ........................................ 64
56
Mensajes de aparato a aparato Directorio de empresa
65 69
iv
Draft 0.01

El M3905 Call Center proporciona un fcil acceso a una amplia gama de funciones comerciales. El administrador de la red asigna funciones a las teclas de funcin y le proporciona contraseas y otros cdigos, segn sea necesario. Los sistemas Meridian 1 y Meridian SL-100 controlan automticamente el direccionamiento de las llamadas entrantes a las posiciones de respuesta y pueden proporcionar anuncios grabados o msica a las llamadas en espera. En este documento, los trminos Centro de llamadas y Distribucin automtica de llamadas (ACD) son intercambiables y se utilizan para designar al M3905 Call Center. Existen accesorios opcionales disponibles para ampliar las capacidades de M3905 Call Center.
M3905 Call Center

Pantalla de LCD Adis Retener
Luz de mensajes en espera
LED Tecla de observacin por el supervisor
Teclas de lnea (DN) o funcin programables (autoetiquetadas) Teclas programables/ sensibles al contexto (autoetiquetadas) Teclas de funcin fijas
Barra de control de volumen LED Auriculares Silenciar Supervisor Salir Emergencia
Llamadas recibidas Copiar Activar ocupado Teclas de navegacin No listo
553-9043C
Teclas de M3905 Call Center

Funciones del M3905 Call Center: Ocho teclas de lnea (DN)/funcin programables (autoetiquetadas), que le proporcionan acceso a ocho lneas (DN) o funciones diferentes. Cuatro teclas programables sensibles al contexto (autoetiquetadas) Seis teclas de funcin fijas que pueden configurarse para adaptarse a las necesidades de su empresa (vase la nota): Auricular (con indicador LED)* Llamadas entrantes* Llamar al supervisor* Emergencia* No listo* Activar ocupado* Llamar al agente Observar al agente Contestar emergencia Contestar al agente Cdigo de actividad Mostrar fila
Nota: Las teclas Auricular y Llamadas entrantes son necesarias. El administrador de la red puede volver a configurar las cuatro teclas restantes en cualquiera de las funciones antes indicadas. Las teclas predeterminadas se indican mediante un asterisco. Solicite el kit de tapas de teclas opcionales para obtener tapas de tecla para las funciones no predeterminadas.

Esta seccin describe las funciones y procedimientos comunes del Agente y el Supervisor del Call Center.
Interfaz de auriculares
La tecla Auriculares permite cambiar entre el modo de funcionamiento de auriculares y de auricular. Si no tiene instalado el auricular opcional, todas las llamadas se conectarn a los auriculares. El indicador LED permanece encendido para indicar que se encuentra en modo de auriculares. Si se encuentra en modo de auricular, el LED de los auriculares est apagado. Si tiene instalada la opcin de auricular, presione la tecla Auriculares para entrar en el modo de auricular. El LED de auriculares se apagar y todas las llamadas se recibirn en el auricular. Descuelgue el auricular y presione una DN o la tecla Llamadas entrantes para recibir llamadas. Para realizar llamadas salientes mediante el auricular, desculguelo y presione una tecla de DN individual para recibir tono de marcado. Si desea regresar al modo de auriculares, presione la tecla Auriculares. El LED de auriculares se encender de forma constante y todas las llamadas pasarn a los auriculares. Nota: Consulte a su distribuidor sobre el boletn de productos ms reciente de Nortel Networks que recomienda los tipos de auriculares que deben utilizarse con el M3905 Call Center. Pruebe los auriculares con el telfono antes de usarlo para recibir llamadas. En un entorno ruidoso se pueden utilizar auriculares amplificados. Seleccione Tipo auricular en la lista de opciones y elija Tipo 1, Tipo 2 o Amplificado. Si se utilizan auriculares amplificados, hay dos modos de controlar el volumen: la Barra de control de volumen del telfono y el control de volumen del amplificador de los auriculares. Antes de ajustar el volumen de los auriculares debe ajustar el volumen del telfono. Para lograr la mejor comunicacin con la menor distorsin posible, el control de volumen de los auriculares debera tener un valor superior al del telfono.
Conexin de Agente
In - Calls
1. Presione la tecla Llamadas entrantes. Nota: En el sistema Meridian SL-100, presione la tecla Activar ocupado hasta que se encienda el indicador; a continuacin presione la tecla Llamadas entrantes.
2. Marque su ID de agente (si se requiere).

In - Calls
/ /
o
Not Ready
3. Se le colocar automticamente en el estado No listo. Presione la tecla Llamadas entrantes o la tecla No listo para entrar en la fila de ACD.
Conexin con ID de agente y Asignacin de fila mltiple (MQA)

El proceso de registro en la utilizacin de MQA consiste en ingresar el ID de agente de cuatro dgitos seguido de un ID de supervisor (si su fila lo requiere) seguido de hasta cinco DN ACD y valores de prioridad (si se utilizan valores de prioridad) terminando con . Para elegir los valores predeterminados para el ID de supervisor o prioridad, escriba en lugar de una entrada de prioridad o ID de supervisor. Se utilizar la Prioridad o el Supervisor configurados para su aparato. Nota: Un Supervisor que est conectndose para aceptar llamadas de ACD no podr especificar un ID de supervisor (ni siquiera en el caso de que se pida a los agentes que ingresen uno).
Para conectar:
In - Calls
1. Presione la tecla Llamadas entrantes. 2. Seleccione una de las cuatro opciones de conexin indicadas a continuacin:
Para registrarse sin ID de supervisor y sin prioridad:
Marque su ID de agente DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5 . Para conectar con ID de supervisor y sin prioridad: Marque su ID de agente ID de supervisor DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5 .
Para conectar sin ID de supervisor y con prioridad:
Marque su ID de agente DN ACD 1 Prioridad 1 DN ACD 2 Prioridad 2 DN ACD 3 Prioridad 3 DN ACD 4 Prioridad 4 DN ACD 5 Prioridad 5 .
Para conectar con ID de supervisor y con prioridad:
Marque su ID de agente ID de supervisor DN ACD 1 Prioridad 1 DN ACD 2 Prioridad 2 DN ACD 3 Prioridad 3 DN ACD 4 Prioridad 4 DN ACD 5 Prioridad 5 .
In - Calls
/ /
o
3. Presione la tecla Llamadas entrantes o la tecla No listo para entrar en la fila de ACD. Nota: La funcin MQA no est disponible en el sistema Meridian SL-100.
Not Ready
Correccin de errores durante el proceso de conexin

Marque para corregir la entrada anterior. Los DN, ACD e ID de supervisor y las prioridades pueden volverse a ingresar (vase el ejemplo siguiente).
Ejemplo Para volver a introducir el DN ACD 1 sin utilizar prioridad (presione para corregir DN ACD 1):
Marque su ID de agente ID de supervisor DN ACD 1 DN ACD 1 DN ACD 2 DN ACD 3 DN ACD 4 DN ACD 5 . Nota: Esta funcin no es aplicable en el sistema Meridian SL-100. 5
Conexin predeterminada
Si suele utilizar el mismo telfono, no ser necesario que repita todo el proceso de conexin al principio de cada cambio. La conexin predeterminada le coloca en las mismas filas de ACD y el mismo supervisor que el sistema tena en la conexin anterior.
Conexin predeterminada:
In - Calls
1. Presione la tecla Llamadas entrantes.
2. Marque su ID de agente (si la fila requiere un ID de supervisor) o marque su ID de agente (si no se requiere ID de supervisor). Nota 1: Si un ID de agente conserva las filas de una conexin anterior, cada fila se visualizar durante dos segundos. Presione Llamadas entrantes, No listo o Activar ocupado para cancelar la visualizacin de varias filas. Nota 2: Esta funcin no est disponible en el sistema Meridian SL-100.
Desconexin del Agente

Make Busy
Presione la tecla Activar ocupado y desconecte los auriculares. El indicador de LED se enciende continuamente. Nota 1: En el sistema Meridian 1, si presiona de nuevo la tecla Activar ocupado, el indicador de LED se apagar. En este punto su telfono puede aceptar llamadas que no sean de ADC, pero se le desconectar de la fila. Nota 2: En el sistema Meridian SL-100, si presiona de nuevo la tecla Activar ocupado, el indicador de LED parpadear. En este punto su telfono puede aceptar llamadas que no sean de ADC, pero se le desconectar de la fila. Nota 3: Si presiona la tecla Activar ocupado mientras atiende una llamada de ACD, se le desconectar automticamente cuando finalice la llamada.

Esta seccin explica las funciones que estn disponibles para las posiciones de agente de ACD.
Uso del Cdigo de actividad

Esta funcin le permite registrar el tipo de actividad que est realizando. Use la tecla Actividad para registrar los cdigos de actividad en los cdigos del Meridian 1 y LB (Line of Business) del Meridian SL-100. Los sistemas Meridian 1 y Meridian SL-100 hacen un seguimiento de elementos tales como el nmero de tipos de llamadas concretos y los tiempos de espera de dichas llamadas.
Para capturar actividades en el Meridian 1:
Activity
1. Presione la tecla Actividad.
Actividad 2. Marque el Cdigo de actividad que corresponda a la actividad que se est realizando.
Activity
/ /
3. Presione de nuevo la tecla Actividad. Si realiza varias tareas, repita estos pasos.
Actividad
Para capturar el tipo de llamada de ACD en el Meridian SL-100:
Activity
Actividad
1. Mientras est atendiendo una llamada de ACD activa, presione la tecla Actividad. 2. Marque el cdigo LB que refleje el tipo de llamada que est manejando. Los dgitos aparecen en la pantalla a medida que los ingresa. Si comete un error, presione de nuevo la tecla Actividad y vuelva a ingresar los dgitos correctos. Repita los pasos uno y dos para otros cdigos aplicables. Puede ingresar hasta tres cdigos LB por llamada.
Contestar llamadas de Call Center

La tecla Llamadas entrantes es la tecla inferior derecha de M3905 Call Center. La tecla Llamadas entrantes es la extensin ACD principal (DN principal). La tecla Llamadas entrantes le permite responder a la siguiente llamada de la fila en el DN principal. Esta tecla muestra nicamente las llamadas de ACD. Para desconectar desde una llamada de ACD, presione la tecla Adis o la tecla Llamadas entrantes una segunda vez. Para permitirle realizar llamadas salientes y aceptar llamadas que no sean de ACD, el administrador de la red deber configurar uno o varios DN que no sean de ACD (DN individuales) para su telfono M3905. Nota: Si tiene la opcin de auricular y descuelga el auricular, deber pulsar tambin una tecla DN; de lo contrario, el auricular no funcionar. Para finalizar una llamada cuelgue de nuevo el auricular.
Su telfono suena y el indicador de Llamadas entrantes parpadea:
In - Calls
/ /
o
Presione la tecla Llamadas entrantes. La llamada se conecta y el indicador se enciende de forma continua. Presione la tecla Adis. o Presione la tecla Llamadas entrantes (slo Meridian 1). o Cuelgue el auricular para terminar una llamada. o Presione una tecla Lnea individual (que no sea de ACD). De esta forma se le borrar de la fila. o Presione la tecla No listo. Se le borrar de la fila, pero se le mantendr conectado como una posicin de agente. o Espere a que la persona que llama finalice la llamada. 9
Para terminar una llamada de ACD:

Goodbye
In - Calls
/
o o
2637 o
Not Ready
Forzamiento de llamadas
La opcin Forzamiento de llamadas conecta automticamente las llamadas de ACD entrantes. No es necesario que presione la tecla Llamadas entrantes. Cuando el Forzamiento de llamadas est activado, dispondr de un intervalo de tiempo entre cada llamada entrante, definido por el administrador de la red. Despus de activar el intervalo de tiempo, oir un tono a travs del auricular y el Forzamiento de llamadas le conectar automticamente con la llamada entrante.
In - Calls
Oir un tono breve. El indicador Llamadas entrantes se enciende de forma continua y la llamada de ACD pasa automticamente a la posicin de agente. Nota: Si presiona la tecla Llamadas entrantes con Forzamiento de llamadas (Respuesta autom) activado, se desconecta una llamada de ACD activa.
Utilice la tecla Emergencia

Cuando tenga una situacin de emergencia:
Emergency
Presione la tecla Emergencia. El indicador parpadea mientras se llama al supervisor. Cuando el supervisor conteste la llamada, el indicador de LED se encender continuamente y obtendr una conferencia tripartita. Nota: La pantalla mostrar informacin acerca de la llamada. Antes de presionar la tecla Emergencia, escriba esta informacin para futuras consultas.
Activacin de Activar ocupado

Activar ocupado permite que su telfono parezca estar ocupado para todas las personas que llaman.
Para activar Activar ocupado:
Make Busy
Presione la tecla Activar ocupado o descuelgue el auricular e ingrese el FFC de Activar ocupado.
10
Para desactivar Activar ocupado:

Make Busy
Presione la tecla Activar ocupado una segunda vez o descuelgue el auricular e ingrese el FFC de Desactivar Activar ocupado.
Uso de No listo
Utilice la tecla No listo cuando efecte trabajos posteriores a la llamada.
Cuando necesite tiempo para hablar en el trabajo de proceso posterior a la llamada:
Not Ready
/ / /
o
Presione la tecla No listo. Se le llevar fuera de la fila.
Cuando est listo para volver a recibir llamadas de ACD:

In - Calls
Presione la tecla Llamadas entrantes o la tecla No listo para entrar en la fila de ACD. Nota 1: En el sistema Meridian SL-100, deber presionar la tecla No listo para empezar a recibir llamadas de ACD. Nota 2: Si presiona la tecla Llam-rec durante una llamada de ACD, se desconecta la llamada.
Not Ready
11
Responder o hacer llamadas que no sean de ACD

Un DN individual le permite hacer llamadas salientes y recibir llamadas entrantes que no sean de ACD. Si no tiene una llamada activa cuando el indicador de LCD parpadea, puede presionar la tecla DN individual correspondiente y responder a la llamada.
Para hacer una llamada que no sea de ACD:
2637
1. Presione una tecla DN individual. 2. Marque el nmero al que desea llamar.
Para contestar una llamada que no sea de ACD:
2637
Presione la tecla DN junto al indicador que parpadea. Est conectado con la llamada que no es de ACD.
Ponerse en contacto con el supervisor

Para contestar al supervisor cuando suena el telfono y el indicador de supervisor parpadea:
Supervisor
/ / /
Presione la tecla Supervisor.
Si est atendiendo una llamada y oye un zumbido y el indicador de supervisor parpadea:

Hold
1. Presione la tecla Espera.
Supervisor
2. Presione la tecla Supervisor.
12
Para llamar al supervisor:

Supervisor
/ / / /
Presione la tecla Supervisor. Si est atendiendo una llamada, la llamada en curso se colocar automticamente en espera. Presione la tecla Llamadas entrantes.
Para volver a la llamada de ACD:

In - Calls
Para establecer una conferencia con el supervisor durante una llamada en curso:
Supervisor
1. Presione la tecla Supervisor. La llamada est en espera y puede hablar en privado con el supervisor. 2. Presione la tecla Supervisor una segunda vez para tener una conversacin tripartita con el supervisor y la persona que llama. Nota: En el Meridian SL-100, presione la tecla Emergencia para establecer una llamada tripartita.
Supervisor
Para transferir a un supervisor, durante una llamada en curso:

Supervisor
/ / /
1. Presione la tecla Supervisor.
Supervisor
2. Presione de nuevo la tecla Supervisor cuando conteste el supervisor. 3. Presione la tecla Adis para desconectar la llamada. La persona que llama permanece conectada con el supervisor. Nota: En el sistema Meridian SL-100, utilice la tecla Transferir para transferir la llamada al DN del supervisor. No puede transferir una llamada utilizando la tecla Supervisor. 13
Goodbye
Uso de Alejamiento y Regreso de Alejamiento

Utilice esta funcin cuando necesite abandonar su escritorio durante una llamada de ACD, durante una llamada que no sea de ACD o mientras se encuentra en estado No listo.
Para utilizar la funcin Alejamiento:
Hold
1. Presione la tecla Espera. El indicador de LCD situado junto a la extensin Llamadas entrantes parpadea. 2. Antes de irse, desconecte el auricular. Nota 1: Algunos auriculares tienen una funcin de desconexin rpida. Puede realizar una desconexin rpida en lugar de desconectar el auricular. Nota 2: En el sistema Meridian SL-100 no es necesario que desconecte el auricular.
Para Alejarse mientras est en modo No listo (el LED de No listo o el indicador de LCD est encendido y en la pantalla aparece No listo):
Not Ready
/ /
1. Presione la tecla No listo.
Hold
2. Presione la tecla Espera. 3. Desconecte los auriculares. Nota: En el sistema Meridian SL-100 deber ingresar un cdigo de alejamiento.
14
Para regresar de Alejamiento:
1. Conecte los auriculares.

In - Calls
/ /
o
2. Presione la tecla situada junto al indicador que parpadea.
Not Ready
Nota 1: Si una llamada se desconecta antes de regresar de Alejamiento, el indicador de No listo parpadea. Cuando regresa de Alejamiento, est en modo No listo. Nota 2: Aunque est utilizando los auriculares opcionales, deber desconectar los auriculares para activar el modo de alejamiento. No existe una desconexin rpida para el auricular. Nota 3: En el sistema Meridian SL-100 no es necesario que desconecte los auriculares para alejarse. Nota 4: En el sistema Meridian SL-100 una llamada en espera impide que active la tecla No listo. Al presionar la tecla No listo la llamada activa finaliza, a menos que el administrador de la red haya activado la funcin de interrupcin no inmediata de su telfono.
15

Adems de las funciones descritas en esta seccin, el administrador de la red puede asignar cualquier funcin listada en la seccin Funciones de agente al telfono de un supervisor (excepto la de Supervisor).
Teclas de agente
Las teclas de agente le permiten conectar, observar o supervisar el estado de cada posicin de agente. Cada una de las teclas de agente est vinculada a una posicin de agente concreta y puede utilizarse junto con las teclas Llamar agente u Observar agente. La siguiente tabla muestra el significado del indicador de LCD asociado a una tecla de agente. Indicador Des Act Parpadeo lento Parpadeo rpido Estado de agente No hay ningn agente conectado en esta posicin. Ocupado en una llamada de ACD. Esperando una llamada de ACD. Ocupado en una llamada que no es de ACD.
Nota: En el sistema Meridian SL-100, en lugar de un indicador de Parpadeo rpido, observar un Pestaeo. Indica que el agente ha pasado al estado No listo.
Contestar al agente
Cuando suena el telfono y el indicador de Contestar a agente parpadea:
Ans Agent
/ /
Presione la tecla Contestar a agente. Su posicin pasa al estado No listo y se conecta al agente.
Para desconectar una llamada de agente:

Goodbye
Presione la tecla Adis.
16
Contestar emergencia
Cuando el telfono emite un zumbido y el indicador de Contestar emergencia parpadea:
Hold
Ans Emerg
/ /
1. Presione la tecla Espera si desea regresar a la llamada en curso. 2. Presione la tecla Contestar emergencia. Su posicin pasa a estado No listo y el indicador de Contestar agente se enciende de forma continua. Est conectado a la llamada.
Para desconectarse de la llamada de emergencia:

Goodbye
/ /
o
Llamar al agente
Para llamar a un agente:
CallAgt
Agente1
1. Presione la tecla Llamar agente, su posicin pasa al estado No listo. 2. Presione la tecla Agente asignada al agente o marque el ID de posicin del agente. Nota: Para conversar con otro agente, repita los pasos uno y dos o presione la tecla Agente para el siguiente agente.
Para salir del estado Llamar agente:

Goodbye
17
Uso del conector de Observacin por el supervisor y de Auriculares del supervisor

La tecla Observacin por el supervisor se encuentra en el ngulo superior izquierdo del telfono ACD M3905. Tiene un LED asociado. Un supervisor puede escuchar una llamada activa en un terminal de ACD conectando los auriculares en el conector que hay cerca de la tecla Observacin por el supervisor en el telfono de un agente. El LED permanece apagado para indicar que el supervisor puede or la conversacin mientras el micrfono del auricular del supervisor permanece en silencio.
Para utilizar la funcin Observacin por el supervisor:
El supervisor conecta los auriculares al telfono del agente.

Para utilizar la funcin Observacin por el supervisor en una conversacin bidireccional:
Con los auriculares conectados, presione la tecla Observacin por el supervisor, el LED se enciende continuamente y el supervisor puede participar en la conversacin.
Para silenciar los auriculares del supervisor:
Presione Observacin por el supervisor una segunda vez y silencie los altavoces del supervisor. El LED se apagar.
Observar al agente
Para observar a un agente:
Obv Agent
/
o
1. Presione la tecla Observar agente. Su posicin pasa al estado No listo. 2. Presione la tecla Agente o marque el ID de posicin del agente. Puede escuchar la conversacin del agente y la persona que llama. Nota: Para observar a otro agente, repita el paso 2.
Agente1
18
Para conversar con un agente al que observa:
CallAgt
/ /
1. Mientras observa a un agente. Presione la tecla Llamar agente. Ahora tendr una conferencia con el agente y la persona que llama. Presione la tecla Adis. Nota: No puede observar a un agente si la llamada del mismo est en espera o si no hay llamadas en curso.
Para salir del estado Observar:

Goodbye
FlujoInt
Cuando el registro de llamadas o el tiempo de espera de la fila excede un umbral establecido, Flujo interno reenva las llamadas a una fila de destino predefinida. El supervisor activa Flujo interno cuando el tiempo de espera para la fila excede su umbral.
Para activar Flujo interno:
FlujoInt
Presione la tecla Flujo interno. El indicador parpadea y las llamadas sobrantes se dirigen al destino. Nota: En el sistema Meridian SL-100 esta funcin se conoce como Flujo interno controlado. Utilice la tecla Flujo interno controlado para activar esta funcin.
Para detener Flujo interno:
FlujoInt
Presione de nuevo la tecla Flujo interno.
Servicio nocturno
Para pasar a Servicio nocturno:
Noche
Presione la tecla Noche y marque (6=N de Noche). El indicador se enciende continuamente. Todas las llamadas de la fila y las nuevas llamadas reciben Servicio nocturno. Nota: En el sistema Meridian SL-100, presione la tecla Servicio nocturno. No tiene que marcar seis. 19
Para pasar a Servicio nocturno:
Noche
Presione la tecla Noche y marque (8=T de Transicin). El indicador parpadear. Las llamadas de la fila permanecen en la fila y las nuevas llamadas reciben Servicio nocturno. Nota: En el sistema Meridian SL-100, presione la tecla Servicio nocturno. No tiene que marcar ocho.
Para salir del Servicio nocturno:
Noche
Presione la tecla Noche y marque (3=D de Da). El indicador parpadear. Las llamadas nuevas pasan a la fila. Nota: En el sistema Meridian SL-100, presione la tecla Servicio nocturno. No tiene que marcar tres.
20

Indicador de estado de llamadas de ACD en espera de Meridian 1
El indicador de LCD situado junto a la tecla Llamadas en espera le proporciona una indicacin visual del nmero de llamadas de la fila de ACD. La tabla siguiente indica los cuatro estados del indicador de LCD de Llamadas en espera. Indicador Des Act Parpadeo lento Estado de la fila Ligero Normal Ocupado Significado Hay pocas o ninguna llamada en espera. Hay un nmero aceptable de llamadas en espera. Las llamadas se estn acumulando en la fila. Las llamadas que desborden esta fila no se aceptarn. Hay demasiadas llamadas en la fila. Las llamadas nuevas se estn desbordando a otra fila.
Parpadeo rpido
Sobrecargado
Nota: Si el telfono est configurado para la funcin Mostrar fila, el indicador de LED/LCD situado junto a la tecla de funcin acta como un indicador de estado de Llamadas en espera.
Mostrar fila en Meridian 1

La funcin Mostrar fila le permite acceder al estado de las llamadas de una fila de ACD. La informacin mostrada incluye: nmero de llamadas en espera en la fila, nmero de posiciones de agente ocupadas para la fila, tiempo que la llamada ms antigua ha esperado en la fila y el nmero de llamadas que se han desbordado en la fila.
Para mostrar informacin sobre la fila de ACD:
MostrarFil
Dsply Queue
/ /
Presione la tecla Mostrar fila. La informacin de la fila de ACD actual aparece en la pantalla.
21
Llamadas en espera
Nmero de posiciones ocupadas por agentes
EESP 13
AGT 9
ESPMX DESBFILA 0:20 0
Duracin de las llamadas desbordadas en esta fila Tiempo durante el cual esper la primera llamada
Desviar Llamads VolMarc Ms..
Quit
Copy
553-9093
Nota 1: En un entorno MQA, la pantalla se desplazar a travs de las diferentes filas a intervalos de 2 segundos. Las filas aparecen en el orden en el que se ingresaron en el registro. Nota 2: La tecla Mostrar fila puede configurarse en el M3905 Call Center como una tecla de Funcin fija o como una de funcin/lnea programable (DN).
Indicador de Estado de la fila multifase del Meridian SL-100

La funcin Tecla/Lmpara MSQS (Estado de la fila multifase) de ACD proporciona un indicador visual del nmero de llamadas que hay en la fila de ACD. El supervisor crea tres umbrales, T1, T2 y T3. Los umbrales representan el nmero de llamadas de la fila o el tiempo de espera transcurrido hasta responder a la siguiente llamada. Para activar la funcin Tecla/Lmpara de MSQS realice cualquiera de las siguientes acciones: regstrese, y aparecer una llamada de ACD en su posicin, o active la funcin No listo. La tabla siguiente indica los cuatro estados del indicador de LCD. Indicador Des Act Parpadeo Pestaeo Menor o igual a T1 Mayor que T1 y menor que T2 Mayor que T2 y menor que T3 Mayor que T3 Estado de la fila
22
Mostrar el umbral de la fila en Meridian SL-100

En el Meridian SL-100, la tecla Llamadas en espera o Mostrar umbral de la fila permite que un supervisor o agente de ACD pueda ver el nmero de llamadas en espera de la fila, o cunto tiempo ha estado esperando la primera llamada de la fila.
Para mostrar el umbral de fila del grupo de ACD del Meridian SL-100:
MostrarFil
Dsply Queue
/ /
Presione la tecla Mostrar fila. En la pantalla aparece informacin sobre la fila de ACD actual, tal como se muestra en la pgina siguiente.
Nota 1: Las etiquetas T1, T2 y T3 representan el umbral de tiempo de espera de la llamada situada al frente de la fila o el nmero de llamadas de la fila. Nota 2: El nmero bajo LlamFil indica el nmero de llamadas de la fila. En algunos sistemas LlamFil se sustituye por EESP, que indica el tiempo de espera real, en segundos, para la primera llamada de la fila.
T1
T2
T3
LlamFil 3
Nmero de llamadas en la fila
Desviar Llamads VolMarc Ms
Quit
Copy
553-9094
23
Visualizacin del estado de la fila En algunos sistemas aparece en la pantalla un resumen del umbral de la fila cada vez que aparece una llamada en su posicin:
5551234 T2 LlamFil
026
Nmero de llamadas en la fila
Quit
Copy
553-9095
Nota 1: La informacin incluye el nivel de umbral, el tipo de umbral (LlamFil o EESP) y el valor actual del umbral. Nota 2: En algunos sistemas, esta informacin tambin aparece cuando se utiliza la funcin No listo. La informacin se actualiza regularmente y es visible hasta que sale del estado No listo.
24
Mostrar el estado de agente en Meridian 1

La funcin Mostrar agente proporciona a los supervisores de ACD un resumen del estado actual de todas las posiciones de agente para las que tienen teclas Agente. MostAgnt Presione la tecla Mostrar agente. La pantalla muestra un resumen del estado actual de todas las posiciones de agente que tengan una tecla asignada en el telfono del supervisor.
Posiciones ocupadas con llamadas de ACD Posiciones que esperan llamadas de ACD
ACD 23
EESP 2
NACD 0
DESC 0
Posiciones de agente libres Posiciones ocupadas con llamadas que no son de ACD
Desviar Llamads VolMarc Ms...
Quit
Copy
553-9096
Nota 1: Las posiciones de Agente en el estado No listo se contarn como ocupadas en las llamadas de ACD o que no sean ACD, segn indique el administrador del sistema. Nota 2: La Informacin de resumen de Mostrar agente se visualiza durante 12 segundos o hasta que se pulsa otra tecla de funcin.
25
Mostrar el estado de agente en Meridian SL-100

La funcin Mostrar agente proporciona a los supervisores de ACD un resumen del estado actual de todas las posiciones de agente para las que tienen teclas Agente. MostAgnt Presione la tecla Mostrar agente. La pantalla muestra un resumen del estado actual de todas las posiciones de agente que tengan una tecla asignada en el telfono del supervisor.
Posiciones de agente en llamadas de ACD activas
Posiciones de agente no conectadas Posiciones de agente disponsible para recibir llamadas
NMD 1
IDL 2
NR 1
SDN 0
ACD 8
Posiciones de agente conectadas pero actualmente ocupadas con llamadas que no son de ACD Posiciones de agente conectadas pero que temporalmente no estn disponsibles para recibir llamadas
553-9096B
Quit
Copy
Nota: La informacin de resumen de Mostrar agente se visualiza durante 12 segundos o hasta que se pulsa otra tecla de funcin.
26

Esta seccin describe las funciones que no son de ACD utilizadas habitualmente para el proceso de llamadas. El administrador de la red asigna funciones a las teclas de funciones programables. Si en esta gua se describe un procedimiento que requiere cdigos especiales, solictelos al administrador de la red. Para tener acceso a una funcin, presione una tecla de funcin o ingrese un cdigo de funcin flexible (FFC, Flexible Feature Code) para el sistema Meridian 1 o un cdigo de acceso a funciones (FAC, Feature Access Code) para el sistema Meridian SL-100. El administrador de la red proporcionar ambos cdigos para el sistema. Nota: Para usar una funcin descrita en esta seccin, el software del sistema debe admitir la funcin y sta debe asignarse al telfono. Para obtener informacin detallada, pngase en contacto con el administrador de la red.
Realizacin de una llamada

En esta seccin se describen las funciones que se utilizan al realizar una llamada. Existen varios modos de realizar una llamada desde el M3905 Call Center. Para realizar una llamada desde su telfono, use las funciones que se describen en este captulo:
Para realizar una llamada:
2637
1. Presione una tecla de Lnea individual (DN). 2. Marque el nmero.
Nota: Si durante una llamada realizada en la Lnea individual (DN) su telfono no est en estado No listo o Activar ocupado, la llamada se coloca automticamente en espera cuando suena una llamada de ACD en el telfono, permitindole responder a la lnea de llamadas entrantes de ACD. Sin embargo, si est en una llamada de ADC y en su Lnea individual (DN) se recibe una llamada, no puede poner en espera la llamada de ADC para responder a la llamada de la Lnea individual (DN).
27
Uso de la funcin Marcacin previa

La funcin Marcacin previa permite ingresar y obtener una vista previa de un nmero que contiene hasta 31 dgitos, adems de realizar correcciones antes de marcar el nmero.
Para usar la marcacin previa:
1. Marque el nmero. Nota 1: Si va a llamar a un nmero externo o de larga distancia, asegrese de incluir los cdigos de acceso adecuados. Nota 2: Presione la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segundos en la secuencia de marcacin. 2637 2. Presione una tecla Lnea individual (DN) para recibir tono de marcar. El nmero marcado previamente que aparece se marcar de forma automtica Nota: No puede usar la funcin de marcacin previa si est activa la funcin Marcador activo.
MarcAuto
Marcacin automtica permite asignar una tecla de funcin a un nmero de telfono especfico. Al presionar la tecla Marcacin automtica, el nmero se marca automticamente.
Para usar la Marcacin automtica:
2637
1. Presione una tecla Lnea individual (DN). 2. Presione la tecla Marcacin automtica correspondiente. El nmero se marcar automticamente.
MarcAuto
28
Para mostrar el nmero de Marcacin automtica:
Mostrar
1. Presione la tecla Mostrar. Nota: En el sistema Meridian SL-100, presione la tecla Inspeccionar para mostrar el nmero.
MarcAuto
2. Presione la tecla Marcacin automtica configurada. El nmero aparece en la pantalla.
Para guardar un nmero de Marcacin automtica:
MarcAuto
1. Presione la tecla Marcacin automtica sin descolgar el auricular. 2. Marque el nmero que desea almacenar en la tecla Marcacin automtica.
MarcAuto
3. Presione de nuevo la tecla Marcacin automtica. El nmero se almacena en la tecla.
Nota: Para cambiar la etiqueta de tecla Marcacin automtica, seleccione Cambie etiq tecla func en el men Lista de opciones. Consulte la seccin Cambiar la etiqueta de una tecla de funcin en la pgina 39 para obtener instrucciones detalladas.
Repeticin de llamada
Utilice la funcin Repeticin de llamada cuando marque un nmero y reciba el tono de ocupado o no haya contestacin. La funcin Repeticin de llamada le permite saber cundo la persona a la que ha llamado est disponible o ha utilizado su telfono. La funcin le notifica cundo debe repetir la llamada a esa persona. La funcin Repeticin de llamada marca automticamente el nmero.
Para usar la Repeticin de llamada:
1. Marque un nmero; recibir un tono de ocupado o no recibir respuesta. Nota: En el sistema Meridian SL-100, esta funcin nicamente est disponible cuando se recibe un tono ocupado.
29
Funciones de llamadas de telfono que no son de ACD 2. Presione la tecla Repeticin de llamada. La pantalla muestra el mensaje: Repeticin llam activa.
Para llamar a un nmero de Repeticin de llamada al recibir una notificacin:
RepLlam
Cuando el nmero que quiere marcar est disponible o la persona ha vuelto a usar su telfono, escuchar el tono de Repeticin de llamada. 1. Presione una tecla Lnea individual (DN).
2637 Tono
2. Presione la tecla Tono.
Para cancelar la Repeticin de llamada antes de la notificacin:
NoLlam
Presione la tecla No repetir llamada. La pantalla muestra el mensaje: Repeti llam cancelada.
Marcacin nueva del ltimo nmero marcado

Volver a marcar el ltimo nmero permite volver a marcar automticamente el ltimo nmero que marc. Esta funcin debe activarla el administrador de la red.
Para usar Volver a marcar el ltimo nmero al usar los auriculares:
2637 2637
1. Presione una tecla Lnea individual (DN). 2. Presione de nuevo la tecla Lnea individual (DN). El ltimo nmero marcado se vuelve a marcar de forma automtica. Nota: En el sistema Meridian SL-100, presione la tecla dos veces.
30
Uso de la Llamada rpida

La funcin Llamada rpida le permite marcar automticamente los nmeros a los que llama con frecuencia mediante la introduccin de un cdigo de uno, dos o tres dgitos. Pngase en contacto con el administrador de la red para determinar la capacidad de su lista de Llamadas rpidas. Un telfono que funciona como Controlador de llamada rpida puede programar o editar la lista de Llamadas rpidas. Esta funcin debe activarla el administrador de la red.
Para almacenar o cambiar un nmero de Llamada rpida:
CtrlRp
1. Presione la tecla Controlador de llamada rpida. La pantalla muestra este mensaje: Introducir cdigo y n. 2. Marque un cdigo de uno, dos o tres dgitos. Use la tecla Borrar si comete algn error. Use la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin almacenar un nmero de llamada rpida. Nota: Despus de ingresar el nmero de dgitos requerido, se inserta automticamente un guin. 3. Marque el nmero de telfono asociado. Use la tecla Borrar si comete algn error. Use la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin almacenar un nmero de llamada rpida. Nota: Marque el cdigo de acceso (si es necesario) seguido del nmero telefnico interno, externo o de larga distancia.
Termin
4. Presione la tecla Terminar para guardar el cdigo y el nmero.
31
Para hacer una Llamada rpida:
2637 CtrlRp UsRp
1. Presione una tecla Lnea individual (DN). o 2. Presione las teclas Controlador de llamada rpida o Usuario de llamada rpida. La pantalla muestra el mensaje: Introduzca cdigo. 3. Marque el cdigo de Llamada rpida asignado al nmero telefnico. El nmero se marcar automticamente.
Realizacin de una Llamada rpida del sistema

Llamada rpida del sistema permite realizar una llamada marcando cdigos de Llamada rpida que pueden sobreponer las restricciones de clase de servicio del telfono. El administrador de la red configura en el sistema la funcin Llamada rpida del sistema. Es un nmero de marcacin rpida que utilizan muchos usuarios; por esta razn, se configura en el sistema en lugar del telfono individual.
Para realizar una Llamada rpida del sistema:
2637 CtrlRp UsRp
1. Presione una tecla Lnea individual (DN). o 2. Presione la tecla Controlador de velocidad de llamada del sistema o la tecla Usuario de llamada rpida del sistema. 3. Marque el cdigo de Llamada rpida asignado al nmero de telfono. El nmero se marcar automticamente.
32
Contestacin de una llamada

Cuando recibe una llamada entrante en una lnea individual (DN), el telfono suena y el indicador de LCD parpadea.
Para contestar una llamada:
2637
Presione la tecla Lnea individual (DN) que est junto al indicador intermitente de LCD.
Nota: Si tiene la opcin de auriculares y descuelga el auricular, tambin deber presionar la tecla Lnea individual (DN); de lo contrario, el auricular no funcionar. Sin embargo, puede finalizar una llamada colgando de nuevo el auricular.
Poner una llamada en Espera

Use la funcin Espera cuando est hablando con una persona y reciba una segunda llamada por otra lnea individual (DN). Puede contestar la segunda llamada y retener la original ponindola en Espera.
Para poner una llamada en Espera:
Hold
Presione la tecla Espera. El indicador de LCD parpadea junto a la lnea en espera. Nota 1: Si se configura la funcin Espera automtica para el sistema Meridian 1, la llamada activa se pone en espera de forma automtica al contestar la segunda llamada. Nota 2: En el sistema Meridian SL-100 la funcin predeterminada es Espera automtica. Nota 3: Si est configurada la funcin Msica en espera en el sistema, el usuario escuchar msica mientras se encuentre en espera.
Para recuperar una llamada en espera:
2637
Presione la tecla Lnea individual (DN) que est junto al indicador intermitente de LCD. 33
Transferir una llamada

Use la funcin Transferir para desviar una llamada a una tercera persona.
Para utilizar la funcin Transferir:
Trans
1. Presione la tecla Transferir. La otra persona se coloca en espera y el usuario recibe el tono de marcar. En la pantalla aparece Llam en esp, marcar n. 2. Marque el nmero del telfono al que desea transferir la llamada.
Cambiar
Conect
3. Presione la tecla Cambiar para alternar entre la llamada original y la nueva. Presione la tecla Conectar para completar la transferencia Las dos personas que llaman se conectan y su telfono est listo para hacer o recibir nuevas llamadas.
Para volver a la llamada original si la transferencia es incompleta:
Goodbye
1. Presione la tecla Adis.
2637
2. Presione la tecla Lnea individual (DN) con el icono intermitente para volver a su llamada original.
34
Rastreo de llamada malintencionada

El Rastreo de llamada malintencionada permite rastrear llamadas molestas. La funcin est disponible para llamadas internas y externas. Al presionar esta tecla, se registra su Nmero telefnico y el de la persona que llama, de modo que el administrador pueda acceder al mismo.
Para utilizar el Rastreo de llamada mientras est en una llamada:
RastrLlam
Presione la tecla Rastreo de llamada. Nota: En el sistema Meridian SL-100, presione la tecla MalicEnEsp (Llamada malintencionada en espera).
Para usar Rastreo de llamada si no tiene una tecla Rastreo de llamada:
Trans
Conf
1. Presione la tecla Transferir o la tecla Conferencia. Nota: En el sistema Meridian SL-100, presione slo la tecla Transferir.
2. Marque el FFC de Rastreo de llamada malintencionada (sistema Meridian 1) o el FAC de Retencin de llamada malintencionada (sistema Meridian SL-100). 3. Presione la tecla Lnea individual (DN) que se encuentra junto al indicador intermitente de LCD para volver a la llamada. Nota: En el sistema Meridian SL-100, despus de marcar el FAC de Retencin de llamada malintencionada, se vuelve a conectar automticamente a la persona que llama.
2637
35
Desvo de llamadas
La funcin Desvo de llamada permite dirigir las llamadas para que suenen en otra lnea (DN). No puede desviar llamadas mientras suena el telfono.
Para desviar las llamadas:
Desviar
1. Presione la tecla Desviar. Aparece el nmero de desvo almacenado previamente (si existe) y la pantalla muestra el mensaje:Introduzca n de desvo. 2. Si lo desea, ingrese un nmero nuevo. El nmero existente se borrar automticamente. Si comete un error, utilice la tecla Borrar para borrar los dgitos anteriores. Presione Cancelar para salir de esta pantalla sin desviar el telfono o cambiar el nmero.
Termin
3. Presione la tecla Terminar para activar el Desvo de llamadas.
Para ver el nmero al que se desviarn las llamadas:
VerDesv
1. Presione la tecla Verificar desvo.
Salir
2. Presione la tecla Salir para volver a la pantalla anterior. Esta accin no desactiva la funcin Desvo de llamadas.
Para cancelar el desvo de llamadas:
VerDesv
1. Presione la tecla Verificar desvo.
CanDesv
2. Presione la tecla Cancelar desvo.
36
Establecer una Llamada colectiva

Puede establecer una llamada Colectiva para seis personas como mximo (incluyndose a usted). Pngase en contacto con el administrador de la red para determinar el nmero mximo de personas que permite el sistema en una llamada colectiva.
Para establecer una llamada colectiva:
Conf
1. Presione la tecla Conferencia mientras est atendiendo una llamada. La otra persona se coloca en espera y el usuario recibe el tono de marcar. En la pantalla aparece Llam en esp, marcar n. 2. Marque el nmero de la persona que desea agregar a la conferencia.
Cambiar
Conect
3. Presione la tecla Cambiar para alternar entre la llamada original y la nueva. Presione la tecla Conectar para completar la conferencia. Todos los asistentes podrn participar en la conversacin.
Si la persona que intenta agregar a la conferencia no est disponible:
Goodbye
1. Presione la tecla Adis.
2637
2. Presione la tecla Lnea individual (DN) situada junto al indicador de LCD intermitente para volver a su llamada original.
37
Lista de opciones
Lista de opciones
La Lista de opciones permite personalizar determinadas caractersticas del telfono. Las indicaciones de la pantalla le guan paso a paso por los procedimientos y le mantienen informado del estado de los siguientes parmetros: Idioma, Cambiar etiqueta de tecla de funcin, Contraste de pantalla, Ajuste de volumen, Tipo de timbre, opciones del Registro de llamadas, Asociar con nombre preferido, Configuracin de cdigo de rea, activacin del Temporizador de llamadas, Formato de fecha/hora, activacin del Clic de tecla, Tipo de auriculares y Mostrar diagnsticos.
Para cambiar algn parmetro de opcin:
Opciones
1. Presione la tecla Opciones. 2. Use las teclas de Navegacin para desplazarse hacia arriba o hacia abajo en la lista de opciones.
Selecc
3. Presione la tecla Seleccionar cuando la opcin deseada est resaltada. 4. Cambie los parmetros de la opcin. Consulte las pginas siguientes para ver los detalles. La pantalla tambin ofrece informacin para ajustar la seleccin.
Termin
5. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. 6. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Quit
o Opciones
Nota: Si presiona las teclas Salir u Opciones antes de presionar la tecla Terminar, saldr de la Lista de opciones sin guardar los cambios.
38
Lista de opciones
Seleccin de un idioma
La pantalla est disponible en varios idiomas. Despus de seleccionar Idioma. . . en el men Lista de opciones, 1. Use las teclas de Navegacin para resaltar el idioma deseado (por ejemplo, alemn). Alemn Selecc 2. Presione la tecla Seleccionar.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Cambiar la etiqueta de una tecla de funcin

Puede cambiar el nombre de las teclas de lnea (DN)/funcin programables (autoetiquetadas). Estas teclas estn ubicadas a ambos lados en la parte superior de la pantalla.
Para cambiar la etiqueta de una tecla de funcin:
1. Presione la tecla de Navegacin hacia abajo una vez para resaltar Cambie etiq tecla func. Cambie etiq tecla func Selecc 2. Presione la tecla Seleccionar. Esta accin abre el men Tecla de funcin y resalta la opcin Cambie etiq tecla func. Selecc 3. Presione de nuevo la tecla Seleccionar. La instruccin le pide que seleccione la tecla que desea cambiar. MarcAuto 4. Presione la tecla de funcin/lnea programable cuya etiqueta desea cambiar (por ejemplo, MarcAuto).
39
Lista de opciones
5. Presione la tecla Marcador que lleve impresa la primera letra de la nueva etiqueta. Presione la tecla hasta que aparezca el carcter correcto. Nota: Use la tecla Mays-Mins para intercambiar entre letras maysculas y minsculas, segn lo que necesite. Pulse la tecla de Navegacin hacia arriba para tener acceso a caracteres especiales que puede incluir en la etiqueta. Use las teclas de Navegacin para localizar el carcter que desee incluir. Presione la tecla Seleccionar para elegir el carcter resaltado. Presione la tecla Retorno para regresar a la entrada de etiquetas sin seleccionar ningn carcter especial. 6. Cuando aparezca la letra deseada, presione la tecla derecha de Navegacin una vez para mover el cursor y poder ingresar la letra siguiente. 7. Repita los pasos 5 y 6 hasta que haya cambiado toda la etiqueta. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: Si desea ver un ejemplo detallado del uso del marcador para ingresar texto en el M3905 Call Center, consulte la seccin Agregar una entrada al Directorio personal en la pgina 56.
Para restaurar las etiquetas de teclas:
1. En el men Tecla de funcin, utilice la tecla de Navegacin hacia abajo para resaltar la opcin Rest todas etiq teclas o Restaurar etiqueta tecla. Rest todas etiq teclas Restaurar etiqueta tecla Selecc 2. Presione la tecla Seleccionar.
40
Lista de opciones
Compras
3. Si va a restaurar una etiqueta de tecla, presione la tecla Lnea (DN)/Funcin programable (autoetiquetada) cuya etiqueta original desee restaurar (por ejemplo, Compras).
Presione la tecla Terminar para volver al men Lista de opciones. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: No puede cambiar la etiqueta del DN principal. Presione la tecla Mays si la etiqueta que desea cambiar est en el segundo nivel de teclas de lnea/funcin programables (autoetiquetadas).
Ajuste del contraste de pantalla

La opcin Contraste de pantalla le permite ajustar el contraste de la pantalla del telfono. Despus de seleccionar Contraste de pantalla en el men Lista de opciones: Reducir o Aument En la pantalla Contraste, presione la tecla Reducir para disminuir el nivel de contraste de la pantalla o la tecla Aumentar para aumentarlo.
Ajuste del volumen

Utilice la opcin Ajuste de volumen para seleccionar un nivel de sonido cmodo para las diversas seales de audio. Nota: Despus de seleccionar Ajuste de volumen. . . en el men Lista de opciones, aparece una lista de elementos ajustables del modelo de telfono. Se recomienda ajustar estos parmetros mientras est realizando una llamada telefnica para que pueda juzgar la influencia de los cambios.
Para ajustar el volumen del timbre:
Timbre Reducir Aument
1. Seleccione Timbre en el men Volumen. o 2. Presione la tecla Reducir para disminuir el volumen del timbre o la tecla Aumentar para aumentarlo.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. 41
Lista de opciones
Utilice este procedimiento para ajustar el volumen de las funciones siguientes:
Zumbador Altavoz Escucha por auricular
Escucha por auricular Comunicacin por auric Tono secund por auric Nota: Tono secundario por auriculares es el sonido de su propia voz que se escucha por el altavoz de los auriculares.
Eleccin del tipo de timbre

La opcin Tipo de timbre le permite elegir entre varios tipos de timbre disponibles para su modelo de telfono. Despus de seleccionar Tipo de timbre. . . en el men Lista de opciones: 1. Use las teclas de Navegacin para desplazarse por la lista de tipos de timbre. Tipo de timbre 3 Reprod 2. Presione la tecla Reproducir para escuchar una muestra del tipo de timbre. 3. Presione la tecla Seleccionar para activar el tipo de timbre deseado.
Selecc
42
Lista de opciones
Seleccin de opciones del Registro de llamadas

La configuracin de las opciones del Registro de llamadas permite registrar todas las llamadas entrantes, registrar slo las llamadas no contestadas o no registrar ninguna llamada. El Registro de llamadas conserva hasta 100 llamadas entrantes diferentes. Despus de seleccionar Opciones registro llam en el men Lista de opciones: En el men Opciones de registro, utilice las teclas de Navegacin para resaltar y seleccionar una de estas opciones: Reg total de llamadas o Reg llam no contestadas Reg total de llamadas o Reg llam no contestadas Nota: Indicador llam nuev debe establecerse en Act, si desea recibir notificacin del Registro de llamadas. Presione la tecla Terminar para guardar la seleccin. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Uso del Marcador activo

La opcin Marcador activo le permite presionar cualquier tecla del marcador para tener acceso automtico al tono de marcado. Despus de seleccionar Marcador activo en el men Lista de opciones: Act o Des En la pantalla Marcador activo, presione la tecla Activar a fin de activar el Marcador activo o presione la tecla Desactivar para desactivarlo.
43
Lista de opciones
Seleccin de Asociar con nombre preferido

La opcin Asociar nombre prefer muestra los nombres de las personas que realizan las llamadas entrantes y salientes almacenados en el Directorio personal, si el nmero de telfono coincide con el almacenado en el directorio. Esta opcin le permite personalizar los nombres que aparecen para las llamadas entrantes y salientes. Despus de seleccionar Asociar nombre prefer en el men Lista de opciones: Act o Des En la pantalla Asociar nombre, presione la tecla Activar para activar Asociar nombre preferido o la tecla Desactivar para desactivar esta opcin.
Configuracin del cdigo de rea

Si se utiliza la opcin Config cdigo rea, la pantalla Lista de llamadas y de identificadores de lnea de llamadas (CLID) muestra el nmero de telfono y la extensin seguidos del cdigo de rea o prefijo entre parntesis. Esto facilita la identificacin de las llamadas locales e internas. Puede definir hasta tres cdigos. Despus de seleccionar Config cdigo rea en el men Lista de opciones:
Cdigo 1: 408 Cdigo 2: Cdigo 3:
Use las teclas de Navegacin para colocar el cursor en la primera lnea e ingrese el cdigo de rea/pas que desee. Nota: Puede ingresar hasta tres cdigos de su eleccin.
44
Lista de opciones
Activacin del Temporizador de llamadas

La opcin Temporizador de llamada:act mide el tiempo que dura cada llamada. Despus de seleccionar Temporizador llam:act en el men Lista de opciones: Act o Des En la pantalla Temporizador de llamadas, presione la tecla Activar para activar el Temporizador de llamadas o la tecla Desactivar para desactivarlo.
Seleccin del Formato de fecha/hora

Existen ocho formatos de Fecha/hora. Cuatro formatos se basan en el reloj de 12 horas y los otros cuatro en el reloj de 24 horas. Despus de seleccionar Formato de fecha/hora. . . en el men Lista de opciones: Use las teclas de Navegacin para desplazarse por los ocho formatos. Los formatos de ejemplo aparecen en la esquina superior derecha del rea de pantalla. Formato 3 Presione la tecla Terminar para seleccionar el formato resaltado. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Activacin de Clic de tecla

La opcin Clic de tecla hace que el auricular o el altavoz produzcan un sonido de clic al presionar las teclas del telfono. Despus de seleccionar Clic de tecla act en el men Lista de opciones: Act o Des En la pantalla Clic de tecla, presione la tecla Activar para activar el Clic de tecla o la tecla Desactivar para desactivarlo.
45
Lista de opciones
Seleccin del tipo de auricular

La opcin Tipo de auricular le permite seleccionar entre tres tipos de auriculares diferentes: Tipo 1, Tipo 2 o Amplificado. Seleccione el parmetro que mejor funcione con el adaptador utilizado. Despus de seleccionar Tipo de auricular en el men Lista de opciones: En el men Tipo de auricular, utilice las teclas de Navegacin para resaltar y seleccionar una de estas opciones: Tipo 1 o Tipo 2 o Amplificado Tipo auricular 1 o Tipo auricular 2 o Auricular amplificado
Presione la tecla Terminar para guardar la seleccin. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Utilizacin del Puerto de auriculares en uso

La opcin Puerto auric en uso requiere la conexin de un accesorio luminoso al puerto de auriculares. Cuando la opcin Puerto de auriculares en uso est activada y el usuario est realizando una llamada, la lmpara se enciende para indicar que hay una llamada en curso. Despus de seleccionar Puerto auric en uso en el men Lista de opciones: Act o Des En la pantalla En uso, presione la tecla Activar para activar el Puerto de auriculares en uso o la tecla Desactivar para desactivarlo.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: Se requiere equipo adicional para implementar esta opcin. Para obtener ms informacin, pngase en contacto con el distribuidor de Nortel Networks.
46
Lista de opciones
Activacin de Alerta externa de puerto de auriculares

Cuando se activa la opcin Alerta Ext de PrtoAuric, el telfono admite una alerta visual o audible y/o dispositivo de grabacin. Este dispositivo se conecta al puerto de auriculares, que est situado en la parte inferior del telfono. Despus de seleccionar Alerta Ext de PrtoAuric en el men Lista de opciones: Act o Des En la pantalla Alerta externa, presione la tecla Activar para activar la Alerta externa de puerto de auriculares o la tecla Desactivar para desactivarla.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: Se requiere equipo adicional para implementar esta opcin. Para obtener ms informacin, pngase en contacto con el distribuidor de Nortel Networks.
Mostrar diagnsticos
La opcin Mostrar diagnsticos prueba la funcionalidad de la pantalla del telfono y las luces del indicador. Esta opcin tambin ofrece informacin sobre el firmware que est actualmente en uso en el M3905 Call Center. Despus de seleccionar Mostrar diagnsticos en el men Lista de opciones: Use la tecla de Navegacin hacia arriba o hacia abajo para desplazarse por la lista y ver las diferentes pantallas. Presione la tecla Terminar para volver al men Lista de opciones. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
47

En la pantalla del modelo M3905 puede ver dos lneas de informacin. La figura de abajo muestra el estado despus de entrar en el directorio.
01 Directorios Directorio personal Regist llam (Lista llam) Selecc
Quit
Copy
553-9092
Acceso a la Lista de llamadas, lista Volver a marcar o Directorio personal

Para acceder al Directorio/Registro del modelo M3905:
Dir./Reg.
1. Presione la tecla Directorio/Registro. Nota: Al pulsar la tecla Directorio/Registro, se selecciona automticamente el Directorio personal. En este punto, puede empezar a buscar en el mismo utilizando el marcador del telfono. Consulte la seccin Bsqueda de una entrada en la pgina 63. 2. Use las teclas de Navegacin para resaltar el Directorio personal o el Registro de llamadas que desea ver.
Directorio personal Regist llam (Lista llam) Reg llam (Lista VlvMr)
48
Selecc
3. Presione la tecla Seleccionar.
Para obtener acceso a la Lista de llamadas o la lista Volver a llamar del modelo M3905 utilizando una tecla programable sensible al contexto o una tecla de funcin programable:
Llamadas
VolvMr
Presione la tecla Llamadas para tener acceso a la Lista de llamadas o presione la tecla Volver a marcar para tener acceso a la lista Volver a marcar. Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir.
Para salir del Directorio/Registro:

Quit
o Dir./Reg.
Proteccin del directorio por contrasea

Puede proteger mediante contrasea su Directorio personal, Lista de llamadas y lista Volver a marcar en el modelo M3905. Si se activa la proteccin por contrasea, se le pedir que ingrese la contrasea cada vez que presione la tecla Directorio/Registro.
Para activar la proteccin por contrasea:
Dir./Reg.
1. Presione la tecla Directorio/Registro. 2. En el men Directorios, utilice las teclas de Navegacin para resaltar Administrac contrasea.
49
Administrac contrasea Selecc 3. Presione la tecla Seleccionar. Aparece el men Administracin de contrasea con la opcin Contrasea activada: act resaltada. 4. Presione de nuevo la tecla Seleccionar a fin de seleccionar Contrasea activada: des. 5. Presione la tecla Activar para activar la proteccin por contrasea. 6. Marque la contrasea.
Selecc
Act
Entrar
7. Presione la tecla Entrar.
8. Marque de nuevo la contrasea para confirmarla. Entrar 9. Presione la tecla Entrar.
Termin
10. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. 11. Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir.
Quit
o Dir./Reg.
50
Para desactivar la contrasea del Directorio personal:
Dir./Reg.
1. Presione la tecla Directorio/Registro. 2. Marque la contrasea.
Entrar
3. Presione la tecla Entrar.
4. Use las teclas de Navegacin para resaltar Administrac contrasea. Administrac contrasea Selecc 5. Presione la tecla Seleccionar. Aparece el men Administracin de contrasea con la opcin Contrasea activada: act resaltada. 6. Presione de nuevo la tecla Seleccionar a fin de seleccionar Contrasea activada: act. 7. Presione la tecla Desactivar para desactivar la proteccin por contrasea. 8. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. 9. Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir.
Selecc
Des
Termin
Quit
o Dir./Reg.
51
El Registro de llamadas registra el nombre y el nmero de llamadas entrantes y salientes, y puede protegerse mediante contrasea. Puede activar el Registro de llamadas para registrar todas las llamadas, registrar slo las llamadas no contestadas o no registrar las llamadas entrantes. La Lista de llamadas almacena las llamadas entrantes y la lista Volver a marcar almacena las llamadas salientes por orden de fecha y hora en que se han recibido o realizado. La llamada ms antigua se almacena al principio de la lista. La llamada ms reciente se almacena al final de la lista. La lista del Registro de llamadas del modelo M3905 conserva hasta 100 entradas de llamadas entrantes y hasta 20 de llamadas salientes. El modelo M3905 puede copiar un nmero de la Lista de llamadas o de la lista Volver a marcar y almacenarlo en el Directorio personal.
Acceso y uso de la Lista de llamadas

Para obtener acceso a la Lista de llamadas utilice la tecla Directorio/Registro:
Dir./Reg.
1. Presione la tecla Directorio/Registro. 2. Use las teclas de Navegacin para resaltar Regist llam (Lista llam).
Regist llam (Lista llam) Selecc 3. Presione la tecla Seleccionar.
Nueva
Antigua
4. Presione la tecla Nueva para ir al principio de la lista de nuevas llamadas o presione la tecla Antigua para ir al principio de la lista de llamadas antiguas.
52
Para obtener acceso a la Lista de llamadas utilizando una tecla programable sensible al contexto o una tecla de funcin programable:
Llamadas
Presione la tecla Llamadas. Aparece la primera llamada de la lista de llamadas nuevas.
Para hacer una llamada desde la Lista de llamadas:
1. Use las teclas de Navegacin para resaltar el nmero al que desea llamar.
95551212
Nota 1: Si est llamando a un nmero externo o de larga distancia, tendr que editar el nmero para agregar los cdigos de acceso requeridos por el sistema a fin de poder realizar una llamada externa o de larga distancia. Nota 2: Presione la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segundos en la secuencia de marcacin. Marcar 2. Presione la tecla Marcar para llamar al nmero seleccionado. 3. Presione una tecla Lnea individual (DN). La llamada se marca automticamente y sale de la Lista de llamadas. Nota: Las llamadas salientes no pueden colocarse en su DN ACD utilizando la tecla Llam-Rec.
2637
Para salir de la Lista de llamadas sin realizar ninguna llamada:

Quit
o Dir./Reg.
Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir.
53
Acceso y uso de la lista Volver a marcar

La lista Volver a marcar registra las 20 ltimas llamadas salientes y puede protegerse mediante contrasea. En el modelo M3905, puede copiar estos nmeros en el Directorio personal.
Para obtener acceso a la lista Volver a marcar utilizando la tecla Directorio/Registro:
Dir./Reg.
1. Presione la tecla Directorio/Registro. 2. Use las teclas de Navegacin para resaltar Reg llam (Lista VlvMr).
Reg llam (Lista VlvMr) Selecc 3. Presione Seleccionar.
Para obtener acceso a la lista Volver a marcar utilizando una tecla programable sensible al contexto o una tecla de funcin programable:
VolvMr
Presione la tecla Volver a marcar. Aparece el nmero marcado ms recientemente.
Para hacer una llamada desde la lista Volver a marcar:
1. Use las teclas de Navegacin para resaltar el nmero al que desea llamar. 95551212 Nota: Si va a llamar a un nmero externo o de larga distancia, asegrese de incluir los cdigos de acceso adecuados.
54
Marcar
2. Presione la tecla Marcar.
2637
3. Presione una tecla Lnea individual (DN). La llamada se marca automticamente y sale de la lista Volver a marcar. Nota: Las llamadas salientes no pueden colocarse en su DN ACD utilizando la tecla Llam-Rec.
55

El Directorio personal ofrece un directorio personalizado de nombres y nmeros de telfono. El Directorio personal le permite agregar, eliminar, buscar y editar entradas y puede protegerse por contrasea. El Directorio personal contiene hasta 100 entradas (una entrada es un nombre y un nmero de telfono). Puede agregar una entrada de directorio copiando la entrada de la Lista de llamadas o la lista Volver a marcar. Tambin puede agregar entradas con la tecla Agrnv o utilizando la aplicacin PC Personal Directory. El programa PC Personal Directory utiliza un cartucho accesorio para conectar el PC y el telfono M3905. Puede crear un directorio en el PC y transferirlo al M3905 Call Center.
Acceso al Directorio Personal
Dir./Reg. Selecc
1. Presione la tecla Directorio/Registro. 2. Presione la tecla Seleccionar en el men Directorios para seleccionar Directorio personal. Nota: Al pulsar la tecla Directorio/Registro, se selecciona automticamente el Directorio personal. En este punto, puede empezar a buscar en el mismo utilizando el marcador del telfono. Consulte la seccin Bsqueda de una entrada en la pgina 63.
Agregar una entrada al Directorio personal

Cuando se encuentre en el Directorio personal:
Agrnv
1. Presione la tecla Agregar nueva.
2. Marque el nuevo nombre.
56
Ejemplo: Para ingresar el nombre y nmero de telfono de Juan:
1. Marque el nombre usando el marcador. Nota: Presione la tecla de Navegacin hacia arriba para tener acceso a los caracteres especiales que puede incluir en el nombre. Use las teclas de Navegacin para localizar el carcter que desee incluir. Presione la tecla Seleccionar para elegir el carcter resaltado. Presione la tecla Retorno para regresar a la entrada del nombre sin seleccionar ningn carcter especial. 2. Presione varias veces la tecla del marcador que contenga la letra deseada, hasta que la misma aparezca en la pantalla. 3. Presione la tecla flecha derecha para pasar a la letra siguiente. Nota: El cursor avanza automticamente hacia la posicin siguiente si se presiona una tecla diferente de la ltima presionada o despus de una pequea pausa. Sig 4. Presione la tecla Siguiente.
5. Use el marcador para ingresar el nmero de telfono asociado al nombre ingresado arriba. Nota 1: Si est agregando un nmero externo o de larga distancia, asegrese de incluir los cdigos de acceso requeridos por el sistema para realizar llamadas externas o de larga distancia. Nota 2: Presione la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segundos en la secuencia de marcacin.
57
Termin
6. Cuando termine de ingresar todos los dgitos, presione la tecla Terminar para guardar los cambios. 7. Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir.
Quit
o Dir./Reg.
Adicin de una llamada entrante

Copy
/
Direct
1. Presione la tecla Copiar. La pantalla muestra el mensaje Copiar en. 2. Presione la tecla Directorio.
Sig
o Elimin
3. Presione Siguiente para copiar la llamada entrante sin editar el nombre. Edite el nmero, si es necesario (consulte las notas del paso 4) y vaya al paso 5. o Presione Eliminar para realizar cambios en el nombre antes de guardarlo. Agregue el nombre utilizando el marcador y las teclas Borrar y Mays-Mins, segn necesite.
Sig
4. Presione la tecla Siguiente. Realice cambios en el nmero de telfono si es necesario
58
Nota 1: Si est copiando un nmero externo o de larga distancia, asegrese de agregar los cdigos de acceso requeridos por el sistema para realizar llamadas externas o de larga distancia. Nota 2: Presione la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segundos en la secuencia de marcacin. Termin 5. Presione la tecla Terminar para guardar la entrada en el directorio. 6. Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir. Nota: Puede editar el nombre o el nmero antes o despus de guardarlos en el Directorio.
Quit
o Dir./Reg.
Adicin de una llamada saliente

Copy
/
Direct
1. Despus de que conteste la persona a la que llama, presione la tecla Copiar. La pantalla muestra Copiar a. 2. Presione la tecla Directorio. 3. Agregue el nombre utilizando el marcador y las teclas Borrar y Mays-Mins, segn necesite.
Sig
4. Presione la tecla Siguiente.
Termin
5. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios.
59
Quit
o Dir./Reg.
6. Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir. Nota: Puede editar el nombre o el nmero antes o despus de guardarlos en el Directorio.
Borrado o edicin de una entrada del Directorio personal

Para borrar una entrada del Directorio personal:
1. Use las teclas de Navegacin para resaltar la entrada que desea editar o borrar. Borrar 2. Presione la tecla Borrar para borrar la entrada resaltada actualmente en el Directorio personal. 3. Presione la tecla S para confirmar la eliminacin de la entrada.
Para editar una entrada del Directorio personal:
Editar
1. Presione la tecla Editar para cambiar el nombre o nmero de telfono. 2. Use las teclas de Navegacin para resaltar el carcter que desea cambiar. 3. Use el marcador para ingresar los cambios deseados. Consulte la seccin Agregar una entrada al Directorio personal en la pgina 56 para ver un ejemplo de cmo utilizar el marcador para ingresar nombres.
Sig
4. Presione la tecla Siguiente. Edite el nmero si es necesario.
60
Termin
5. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. 6. Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir.
Quit
o Dir./Reg.
Borrado del Directorio personal

Para borrar el Directorio personal:
Borlist
1. Presione la tecla Borrar lista. En la pantalla aparece Borrar todas las entr?.
No
2. Presione la tecla S si desea borrar todas las entradas del Directorio personal o pulse la tecla No si desea volver al principio del Directorio personal sin realizar ningn cambio. 3. Presione la tecla Salir o la tecla Directorio/Registro para salir.
Quit
o Dir./Reg.
Uso del Directorio personal para hacer una llamada

Para usar el Directorio personal a fin de hacer una llamada:
1. Use las teclas de Navegacin para resaltar el nombre o nmero deseado. Compras Nota: Si est marcando un nmero externo o de larga distancia, asegrese de que la entrada del Directorio incluye los cdigos de acceso requeridos por el sistema para realizar llamadas externas o de larga distancia.
61
Marcar
2637
3. Presione una tecla Lnea individual (DN) para llamar a la persona cuyo nombre aparece resaltado. Nota: Las llamadas salientes no pueden colocarse en su DN ACD utilizando la tecla Llam-Rec.
Uso de Ver tarjeta

La funcin Ver tarjeta proporciona informacin adicional sobre las entradas del Directorio personal.
Para consultar Ver tarjeta:
1. Use las teclas de Navegacin para resaltar el nombre deseado. Compras 2. Presione la tecla de Navegacin hacia la derecha.
Para marcar desde Ver tarjeta:
1. Use las teclas de Navegacin para mostrar el nombre y nmero de la entrada seleccionada actualmente en Ver tarjeta. Nota: Si est marcando un nmero externo o de larga distancia, asegrese de que la entrada del Directorio incluye los cdigos de acceso requeridos por el sistema para realizar llamadas externas o de larga distancia.
62
Marcar
2637
Para salir de Ver tarjeta:
Presione la tecla de Navegacin hacia la izquierda para salir de Ver tarjeta y volver al nombre seleccionado.
Bsqueda de una entrada

Puede buscar una entrada especfica en el Directorio personal.
Para buscar una entrada:
1. Use las teclas de Navegacin para resaltar Directorio personal. Directorio personal Selecc 2. Puede presionar la tecla Seleccionar o seguir directamente en el paso 3. 3. Utilice el marcador para ingresar la primera letra del nombre que est buscando. Por ejemplo, presione la tecla dos veces para ir a la primera entrada que empiece por la letra B.
63
Copiar un nmero de la lista Volver a marcar

Puede copiar un nmero de la Lista Volver a marcar en el Directorio personal.
Para copiar un nmero de la lista Volver a marcar:
2498
Copy
1. Use las teclas de Navegacin para resaltar el nombre o el nmero de la lista Volver a marcar que desea copiar en el Directorio personal.
/
Sig
2. Presione la tecla Copiar. La pantalla muestra Copiar a. 3. Presione la tecla Directorio.
Direct
o Elimin
4. Presione Siguiente para copiar la llamada entrante sin editar el nombre. Edite el nmero, si es necesario (consulte las notas del paso 5) y vaya al paso 6. o Presione Eliminar para realizar cambios en el nombre antes de guardarlo. Agregue el nombre utilizando el marcador y las teclas Borrar y Mays-Mins, segn necesite.
Sig
5. Presione la tecla Siguiente. Realice cambios en el nmero de telfono, si es necesario Nota: Si est copiando un nmero externo o de larga distancia, asegrese de que la entrada del Directorio incluye los cdigos de acceso requeridos por el sistema para realizar llamadas externas o de larga distancia.
Termin
6. Presione la tecla Terminar. La entrada se guarda en el Directorio personal y le devuelve a la parte superior de la lista Volver a marcar.
64
Mensajes de aparato a aparato

Si la aplicacin Mensajes de aparato a aparato est activada, las personas que realicen una llamada con los modelos M3903, M3904 o M3905 recibirn un mensaje virtual rpido, seleccionado por el usuario, siempre que marquen su nmero de telfono. La longitud mxima del mensaje es de 24 caracteres. El mensaje se ingresa con las teclas del marcador utilizando un proceso similar al de ingresar nombres en el Directorio personal. El administrador de la red puede proporcionar acceso a una lista de hasta diez mensajes que puede personalizar y seleccionar como su mensaje actual de aparato a aparato. Slo puede personalizarse un mensaje cada vez y nicamente puede almacenarse un mensaje en la memoria del telfono. Puede comprobar el Registro de llamadas para determinar si se ha enviado el mensaje de aparato a aparato a la persona que ha llamado o no se ha enviado. aparecer junto a la entrada del registro de llamadas de las Un signo personas que han visto su mensaje. Nota: Esta funcin no es aplicable en el sistema Meridian SL-100.
Para tener acceso a los Mensajes de aparato a aparato:
Aplics.
1. Presione la tecla Aplicaciones. 2. En el men Aplicaciones, utilice las teclas de Navegacin para resaltar la opcin Mensaj aparato a aparato.
Mensaj aparato a aparato Selecc 3. Presione la tecla Seleccionar. Aparece la pantalla Mensajes de aparato a aparato indicando el estado de esta funcin (activada o desactivada) y si hay o no un mensaje almacenado (definido) en la memoria. Nota: Si ha activado la proteccin por contrasea en el Directorio/Registro, deber ingresar la contrasea para continuar.
65
Para editar el mensaje almacenado actualmente o para crear un nuevo mensaje:
Editar
1. Presione la tecla Editar.
2. En la pantalla Modo Edicin, use el marcador para ingresar un mensaje de texto. Presione la tecla Borrar para borrar un carcter. Presione la tecla Mays-Mins para cambiar entre caracteres maysculas y minsculas. Presione la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin guardar los cambios. Nota 1: Consulte la seccin Agregar una entrada al Directorio personal en la pgina 56 si desea instrucciones detalladas sobre cmo usar el marcador del telfono para ingresar texto. Nota 2: En la pantalla Modo Edicin, presione la tecla de Navegacin hacia arriba para tener acceso a los caracteres especiales que puede incluir en el nombre. Use las teclas de Navegacin para localizar el carcter que desee incluir. Presione la tecla Seleccionar para elegir el carcter resaltado. Presione la tecla Retorno para regresar a la entrada del nombre sin seleccionar ningn carcter especial. Termin 3. Presione la tecla Terminar. El mensaje se guarda y vuelve a la pantalla Mensajes de aparato a aparato.
66
Para seleccionar un mensaje facilitado por el administrador de la red:
1. En la pantalla Mensajes de aparato a aparato, use las teclas de Navegacin para desplazarse por la lista de mensajes disponibles. Selecc 2. Presione la tecla Seleccionar para elegir el mensaje que aparece actualmente.
Para personalizar un mensaje facilitado por el administrador de la red:
1. En la pantalla Mensajes de aparato a aparato, use las teclas de Navegacin para desplazarse por la lista de mensajes disponibles. Editar 2. Presione la tecla Editar para elegir el mensaje que aparece actualmente. 3. En la pantalla Modo Edicin, use el marcador para personalizar el mensaje. Presione la tecla Borrar para borrar un carcter. Presione la tecla Mays-Mins para cambiar entre caracteres maysculas y minsculas. Presione la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin guardar los cambios. Nota 1: Consulte la seccin Agregar una entrada al Directorio personal en la pgina 56 si desea instrucciones detalladas sobre cmo usar el marcador del telfono para ingresar texto.
67
Nota 2: En la pantalla Modo Edicin, presione la tecla de Navegacin hacia arriba para tener acceso a los caracteres especiales que puede incluir en el nombre. Use las teclas de Navegacin para localizar el carcter que desee incluir. Presione la tecla Seleccionar para elegir el carcter resaltado. Presione la tecla Retorno para regresar a la entrada del nombre sin seleccionar ningn carcter especial. Termin 4. Presione la tecla Terminar. El mensaje se guarda y vuelve a la pantalla Mensajes de aparato a aparato. Nota: Si se desplaza a un mensaje diferente en la pantalla Mensajes de aparato a aparato y presiona la tecla Seleccionar, se borran los cambios.
Para activar o desactivar Mensajes de aparato a aparato y salir de la aplicacin:
Act
Des
1. Presione la tecla Activar/Desactivar para cambiar el estado de Mensajes de aparato a aparato entre activado y desactivado. Nota 1: Si el administrador de la red no facilita ningn mensaje y tampoco se ha definido ninguno, las teclas Activar o Desactivar no aparecern. Use la tecla Editar para ingresar un mensaje antes de activar Mensajes de aparato a aparato. Nota 2: Si el administrador de la red ha facilitado mensajes, las flechas arriba y abajo aparecen en la parte derecha de la pantalla. Las teclas Activar y Desactivar aparecen para el mensaje seleccionado ms recientemente.
68
Directorio de empresa
Quit
o Aplics.
2. Presione la tecla Salir o la tecla Aplicaciones para salir de la aplicacin Mensajes de aparato a aparato. Nota: Si presiona las teclas Salir u Aplicaciones antes de presionar la tecla Terminar, saldr de la aplicacin sin guardar los cambios.
La aplicacin Directorio de empresa le permite realizar bsquedas ingresando los caracteres del nombre de la persona que est llamando, empezando por el apellido. Cuando haya localizado el nombre y el nmero de la persona, puede utilizar las teclas de marcacin programable para llamar al nmero. Puede copiar una entrada del Directorio de empresa y pegarla en el Directorio personal del telfono para obtener un acceso rpido.
Para usar la aplicacin Directorio de empresa:
Aplics.
1. Presione la tecla Aplicaciones. Nota: Si al presionar la tecla Aplicaciones, se resalta Directorio empresa, puede seguir directamente en el paso 4. 2. En el men Aplicaciones, utilice las teclas de Navegacin para resaltar Directorio empresa.
Directorio de empresa Selecc 3. Puede presione la tecla Seleccionar o seguir directamente en el paso 4. Aparece la pantalla Buscar directorio empresa. 4. Utilice el marcador para ingresar el nombre de la persona a la que desea llamar. Ingrese primero el apellido. Separe el apellido y el nombre con una coma.
69
Nota 1: La coma es el primer carcter de la tecla del marcador. Nota 2: No es necesario que ingrese todo el nombre. Cuando se presiona la tecla Terminar, la aplicacin resalta la primera entrada del directorio que coincide con el texto que ha ingresado. Termin 5. Presione la tecla Terminar. La aplicacin resalta la primera entrada que coincide con el texto que ha ingresado en el paso 4. Si no encuentra ninguna coincidencia, la pantalla muestra No se ha encontrado ninguna coincidencia para . . . (el texto que ha ingresado). 6. Use las teclas de Navegacin para desplazarse por el directorio. Nota: Est disponible todo el directorio. El proceso de buscar determina la entrada de directorio que debe seleccionarse como punto de inicio. 7. Si lo desea, use la tecla Navegacin a la derecha para pasar de ver lista a ver tarjeta. En Ver tarjeta, se ven los nmeros de telfono y departamento de la entrada. Use la tecla de Navegacin a la izquierda para volver a ver lista. Nota: Mientras se encuentra en Ver tarjeta, puede usar las teclas de Navegacin arriba o abajo para desplazarse por las entradas del directorio. Marcar 8. Presione la tecla Marcar.
70
2637
Para buscar otra lista del directorio o para definir la bsqueda del directorio actual:
Buscar
Reanud.
Presione la tecla Buscar para empezar una nueva bsqueda o presione la tecla Reanudar para ingresar caracteres adicionales y reducir la bsqueda.
Para salir de la aplicacin Directorio de empresa:

Quit
o Aplics.
Para copiar una entrada del Directorio de empresa al Directorio personal de su telfono:
Presione la tecla Salir o la tecla Aplicaciones.
Copy
/
Direct
1. Con la entrada seleccionada en el Directorio de empresa, presione la tecla Copiar. 2. En la pantalla Copiar a, presione la tecla Directorio para copiar el nombre y el nmero de telfono en el Directorio personal. Despus de completar la edicin e ingresar el nombre y el nmero de telfono, volver al Directorio de empresa.
71
72
El ttulo y la propiedad del software Meridian SL-1 en todo momento pertenecen a Nortel Networks. Queda prohibida la venta de los derechos del software Meridian SL-1 y su uso por parte del cliente estar sujeto a las partes que contraigan contratos de software, segn lo especificado por Nortel Networks. La informacin contenida en este documento est sujeta a cambios. Nortel Networks se reserva el derecho, sin previo aviso, a hacer cambios en el diseo del equipo o en los componentes del programa segn el avance en la ingeniera, la fabricacin o la tecnologa lo pueda garantizar. Nmero de pedido: NT2F79EB A0858904 (5 unidades por paquete N0031472) Nmero de parte de fabricacin interno: N0031472 Edicin 1.00 Febrero 2005 Impreso en Canad www.nortelnetworks.com

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While you are away from your desk: Call Forward

Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

Funciones del Agente de Call Center

Funciones de Supervisor de Call Center

Visualizacin del estado de la fila

Funciones de llamadas de telfono que no son de ACD

Pantalla y navegacin del directorio

Uso del Directorio personal

Mensajes de aparato a aparato Directorio de empresa

Introduccin al M3905 Call Center

Introduccin al M3905 Call Center

M3905 Call Center

Luz de mensajes en espera

LED Tecla de observacin por el supervisor

Barra de control de volumen LED Auriculares Silenciar Supervisor Salir Emergencia

Llamadas recibidas Copiar Activar ocupado Teclas de navegacin No listo

Introduccin al M3905 Call Center

Teclas de M3905 Call Center

Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

2. Marque su ID de agente (si se requiere).

Conexin con ID de agente y Asignacin de fila mltiple (MQA)

Para registrarse sin ID de supervisor y sin prioridad:

Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

Para conectar sin ID de supervisor y con prioridad:

Correccin de errores durante el proceso de conexin

Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

1. Presione la tecla Llamadas entrantes.

Funciones de Agente/Supervisor de Call Center

Desconexin del Agente

Funciones del Agente de Call Center

Funciones del Agente de Call Center

Uso del Cdigo de actividad

1. Presione la tecla Actividad.

Funciones del Agente de Call Center

Contestar llamadas de Call Center

Para terminar una llamada de ACD:

Funciones del Agente de Call Center

Utilice la tecla Emergencia

Activacin de Activar ocupado

Funciones del Agente de Call Center

Para desactivar Activar ocupado:

Presione la tecla No listo. Se le llevar fuera de la fila.

Cuando est listo para volver a recibir llamadas de ACD:

Funciones del Agente de Call Center

Responder o hacer llamadas que no sean de ACD

1. Presione una tecla DN individual. 2. Marque el nmero al que desea llamar.

Para contestar una llamada que no sea de ACD:

Ponerse en contacto con el supervisor

Presione la tecla Supervisor.

Si est atendiendo una llamada y oye un zumbido y el indicador de supervisor parpadea:

1. Presione la tecla Espera.

2. Presione la tecla Supervisor.

Funciones del Agente de Call Center

Para llamar al supervisor:

Para volver a la llamada de ACD:

Para transferir a un supervisor, durante una llamada en curso:

1. Presione la tecla Supervisor.

Funciones del Agente de Call Center

Uso de Alejamiento y Regreso de Alejamiento