INSTITUTO TECNOLGICO DE CANCN

INGENIERA MECATRNICA

ADMINISTRACIN Y CONTABILIDAD
PROFESOR DE LA ASIGNATURA: DRA. ELISA GUILLN ARGUELLES
SEMESTRE ENERO-JUNIO DE 2012 CLAVE DE LA ASIGNATURA: MTC-1001 CRDITOS (SATCA): 2 - 2 - 4

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

(COMPETENCIAS ESPECFICAS A DESARROLLAR)

APLICAR LOS CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN Y CONTABILIDAD EN EL DESEMPEO PROFESIONAL PARA LA TOMA DE DECISIONES
TEMARIO 1. ADMINISTRACIN, ORIGEN Y TENDENCIAS 2. EMPRESA Y PROCESO ADMINISTRATIVO 3. GENERALIDADES Y ESTRUCTURA GENERAL DE LA INFORMACIN FINANCIERA 4. CONTABILIDAD DE COSTOS 5. APLICACIN DE LA PLANEACIN CON MTODOS, ANLISIS E INTERPRETACIN DE ESTADOS FINANCIEROS

CRITERIOS DE EVALUACIN
ASISTENCIA A LA CLASE  PARTICIPACIN EN CLASE  TRABAJOS DE INVESTIGACIN  TAREAS  EVALUACIN ESCRITA (EXAMEN)


REFERENCIAS

UNIDADES I Y II 1. Chiavenato, I. (200X) Introduccin a la Teora General de la Administracin. Mxico: Edit. McGraw Hill. 2. Hernndez y Rodrguez, S. (200X) Administracin. Pensamiento, Proceso, Estrategia y Vanguardia, Mxico: Edit. McGraw Hill. 3.Koontz, H. y Weirich, J. (200X) Administracin. Una perspectiva global, Mxico: Edit. McGraw Hill

4. Munch Galindo, R. (200X) Fundamentos de Administracin, Mxico: Edit. Trillas. 5. Reyes Ponce, A. (1979) Administracin de Personal 1a. parte, Mxico: Edit. Limusa. Robbins, T. (200X) Administracin, Mxico: Edit. Prentice Hall UNIDADES III A V 1. Elizondo Lpez, A. (200x) Proceso Contable 1. Contabilidad Fundamental, Mxico: Edit. ECAFSA. 2. Guajardo Cant, G.(2008) Contabilidad Financiera, Mxico: Edit. McGraw Hill. 3. Guajardo Cant, G.(2005) Contabilidad. Un Enfoque para Usuarios, Mxico: Edit. McGraw Hill.

4. CINIF - Instituto Mexicano de Contadores Publicos (2011) Normas de Informacin Financiera, Mxico: Edit. IMCP. 5. Moreno Fernndez, J. (2002) Contabilidad Bsica, Mxico: Edit. CECSA. 6. Romero Lpez, J. (2003) Principios de Contabilidad, Mxico: Edit. McGraw Hill.

1.1. CONCEPTO DE ADMINISTRACIN, IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS

QU ES LA ADMINISTRACIN?

Coordinacin de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a travs de ellas.  La administracin requiere la culminacin eficiente y eficaz de las actividades laborales de la organizacin.
 

Es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales.

Los buenos gerentes hacen las actividades con eficacia y eficiencia.  Eficacia: lograr las metas organizacionales  Eficiencia: lograr las metas con el mnimo de recursos, utilizar el dinero, los materiales, el tiempo y las personas de manera eficiente y eficaz.

QU ES UNA ORGANIZACIN?


Conjunto de PERSONAS y TECNOLOGA combinadas para alcanzar METAS. Las organizaciones existen dentro de un MEDIO AMBIENTE.

ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIN



PERSONAS TAREAS ADMINISTRACIN : Proceso de Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN  PRCTICA y TEORA



EN TODOS LOS NIVELES IMPORTANTE LA ADMINISTRACIN

ES

LOS ADMINISTRADORES EN LA PRCTICA, EN GENERAL INTENTAN RESOLVER LOS PROBLEMAS MEDIANTE LA EXPERIENCIA PERO SE OLVIDAN QUE POCAS VECES 2 SITUACIONES ADMINISTRATIVAS SON IDNTICAS. LA TEORA: SIRVE PARA OBSERVAR, ANALIZAR Y GENERALIZAR PARA QUE FENMENOS SEMEJANTES PUEDAN SER RESUELTOS A TRAVS DE LA APLICACIN DE PRINCIPIOS O REGLAS

CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN

UNIVERSALIDAD La administracin se da donde quiera que existe un organismo social (estado, ejrcito, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en l tiene siempre que existir coordinacin sistemtica de medios.

ESPECIFICIDAD

La administracin tiene sus propias caractersticas las cuales son inconfundibles con otras ciencias, aunque va acompaada siempre de ellas (funciones econmicas, contables, productivas, mecnicas, jurdicas, etc.), son completamente distintas.

UNIDAD TEMPORAL

Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso administrativo, ste es nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se estn dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.


UNIDAD JERRQUICA

Todos cuantos tienen carcter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administracin. As, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el ltimo mayordomo, respetndose siempre los niveles de autoridad que estn establecidos dentro de la organizacin.

VALOR INSTRUMENTAL La administracin es un instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad es eminentemente prctica y mediante sta se busca obtener resultados determinados previamente establecidos.

FLEXIBILIDAD La administracin se adapta a las necesidades particulares de cada organizacin.

AMPLITUD DE EJERCICIO Esta se aplica en todos los niveles jerrquicos de una organizacin.

 1.2

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN

En la actualidad, la administracin de empresas se divide para su estudio en cuatro funciones, es decir, las actividades ejecutadas por los administradores en el ejercicio de sus cargos:  la planeacin,  la organizacin,  la direccin y  el control. Henry Fayol, estableci en su teora cinco funciones administrativas:  la planeacin,  la organizacin,  la coordinacin,  la direccin y  el control.

Por su parte, Harold Koontz, seal como funciones de la administracin:  la planeacin,  la organizacin,  la integracin del recurso humano,  la direccin y  el control. Las funciones de la administracin estn interrelacionadas y son interdependientes.

Funciones de la Administracin Planeacin Organizacin

Integracin de personal

Direccin Control

PLANEACIN


Es el proceso de definir metas y objetivos con sus respectivas estrategias de accin para desarrollar las actividades que permitan alcanzarlos. Si no se planea no hay rumbo fijo de la organizacin. Algunas actividades de planeacin son:  El anlisis de las situaciones actuales.  La anticipacin al futuro.  La determinacin de objetivos.  La decisin del tipo de actividades.  La eleccin de estrategias corporativas y de negocio.  La determinacin de los recursos necesarios para lograr las metas de la organizacin.

Qu se va a planear?


Aqu se realizan los planes para dar a la empresa objetivos y conocimientos con el fin de alcanzarlos. Da respuesta a:  Qu hacer?  Cundo hacerlo?  Dnde hacerlo?  Cmo hacerlo?

ORGANIZACIN


Implica el diseo de la estructura ms adecuada para llevar a cabo los planes. Esta funcin determina:  las actividades por realizar,  cmo se agruparn,  quin las desempear y  seala claramente los puestos y las jerarquas dentro de la organizacin.

Una empresa no lograr sus objetivos si sus recursos no se manejan con base en una organizacin eficiente. Algunas actividades de organizacin son:  Atraer gente a la organizacin.  Especificar las responsabilidades del puesto.  Agrupar tareas en unidades de trabajo.  Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones.

INTEGRACIN DEL RECURSO HUMANO



Consiste en dotar de personal competente a la estructura de la organizacin de acuerdo a sus necesidades, esto por medio de cinco acciones:  reclutamiento,  seleccin,  induccin,  capacitacin y  desarrollo.

DIRECCIN


La direccin incluye  la motivacin,  el liderazgo,  la seleccin de los canales comunicacin ms efectivos y  la negociacin y manejo de conflictos.

de

Los administradores tiene que dirigir y coordinar eficazmente a los colaboradores de la empresa, para lograr el xito de la organizacin. La direccin comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente para orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y la organizacin.

CONTROL


El control es el seguimiento de las actividades para asegurarse de que se estn realizando de acuerdo con lo planeado y en su caso, corregir las desviaciones encontradas. Si el control es inadecuado, las fallas no se detectan.

 Supervisa

ejecuta necesarios.

el progreso y los cambios

El control asegura el cumplimiento de las metas. Entre las actividades de control se encuentran:  Supervisar el desarrollo de las personas y las reas recopilando datos de su desempeo.  Proporcionar retroalimentacin.  Identificar problemas de desempeo y corregirlos.

Administracin: Ciencia, Tcnica o un Arte?



Como ciencia, debe seguir un mtodo especfico y generar conocimientos razonados y fundamentados en principios. Como tcnica, los conocimientos generados deben tener aplicacin prctica y ser llevados a cabo por especialistas debidamente capacitados. Como arte, requiere ser una obra humana que implique virtud, poder, eficacia y habilidad para desarrollarla.

Niveles jerrquicos administrativos



Las actividades a las que se da importancia y los estilos administrativos que se siguen depende de cada administrador o Gerente. Cada estilo depende de la capacitacin, los antecedentes y la personalidad. Generalmente en empresas de gran tamao existen tres niveles de administracin.

Alto nivel Nivel intermedio Mandos inferiores

Control

1.3. RELACIN CON OTRAS CIENCIAS

Ingeniera Psicologa Sociologa

Mtodos cuantitativos

Administracin

Economa Derecho
Prctica Administrativa

1.4 ROLES DEL ADMINISTRADOR

Los roles administrativos del administrador son de tres tipos: 1. Roles interpersonales 2. Roles de toma de decisiones 3. Roles informativos  .

ROLES INTERPERSONALES
Rol emblemtico El administrador es el representante de la organizacin en celebraciones de tipo ceremonial y simblico. Aunque estos podran carecer de importancia, se espera que los administradores los asuman, porque simbolizan el inters de la direccin en los empleados, los clientes y la comunidad.

- Rol de lder Implica la responsabilidad de dirigir y coordinar las actividades de los subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales. Tienen que ver con: . - La integracin del personal: contratacin, ascenso y despido. - Incentivar a los subordinados para que satisfagan las necesidades de la organizacin. - La proyeccin de una visin con la que los empleados puedan identificarse.

- Rol de enlace Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la organizacin. El administrador busca apoyo de personas que pueden influir en el xito de la organizacin. ROLES DE TOMA DE DECISIONES Utilizan la informacin que reciben para decidir cundo y cmo comprometer a su organizacin en nuevas metas y acciones. Son los ms importantes entre las tres clases de roles. Incluyen: - Rol de emprendedor - Rol de manejo de dificultades - Rol de asignacin de recursos - Rol de negociador


 Rol de Emprendedor Implica disear y poner en marcha un nuevo proyecto, empresa o negocio. El rol del emprendedor tambin puede desempearse en una organizacin ya existente cuando sta lo promueve. Este  . caso se conoce como actividad de intraemprendedores.  Rol de Manejo de dificultades. Los administradores desempean este rol cuando enfrentan problemas y cambios ms all de su inmediato control. A veces surgen dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una situacin hasta que sta se convierte en crisis.

 Rol de Asignacin de Recursos Eleccin entre demandas de dinero, equipo, personal, su tiempo y otros recursos organizacionales.  Rol de negociador


Tiene que ver con el rol de asignacin de recursos: se tiene que reunir con otros individuos o grupos para discutir sus diferencias y llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte integral de la labor de un administrador.

 Roles informativos Debe formar redes de comunicacin y contacto, para tener acceso a informacin importante. Son los centros nerviosos de sus organizaciones. Realizan tres funciones:  . 1. Rol de vigilancia 2. Rol de propagador 3. Rol de vocero 1. En el Rol de Vigilancia, el administrador se encarga de buscar, recibir y seleccionar informacin. Esta puede ser oral y escrita, obtenida en reuniones formales e informales, por lo que es importante que la verifique antes de decidir si la utiliza o no.

2. En su Rol de Propagador, el administrador comparte informacin con sus subordinados y otros miembros de la organizacin. Manejan y transmiten informacin especial o "privilegiada, que solo dan a ciertos subordinados que de otra forma no tendran acceso a ella y en cuya  . discrecin pueden confiar. 3. En el Rol de Vocero, es el encargado de dar a conocer, transmitir informacin a otros, especialmente a personas ajenas a la organizacin, sobre la postura oficial de la compaa. Este papel es cada vez ms importante, debido, al menos en parte, a la demanda de mayor informacin de la prensa y el pblico.

1.5. ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA ADMINISTRACIN



EXAMINAR LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN PERMITIR ENTENDER LA TEORA Y LA PRCTICA DE LA ADMINISTRACIN MODERNA. ESTO INCLUIR EL ANLISIS DE LOS ORGENES DE MUCHOS CONCEPTOS CONTEMPORNEOS Y CMO STOS EVOLUCIONARON PARA REFLEJAR LAS NECESIDADES DE LAS ORGANIZACIONES Y LA SOCIEDAD Algunos de los primeros comentarios sobre la administracin se atribuyen al suegro de Moiss en la Biblia (xodo 18:13-26), donde describe algunos problemas de organizacin: .. Se sent Moiss a juzgar... dijo No est bien lo que ests haciendo. Acabars agotndote. no podrs hacerlo t solo

Ensales los preceptos y las leyes, dales a conocer el camino que deben seguir y las obras que han de practicar. Pero elige de entre el pueblo hombres capaces, temerosos de Dios, hombres fieles e incorruptibles y ponlos frente del pueblo como jefes de mil, jefes de cien, de cincuenta y jefes de diez. Ellos estarn a todas horas a disposicin del pueblo; te presentarn a ti los asuntos ms graves, pero en los asuntos de menor importancia, que decidan ellos. As se aliviar tu carga, pues ellos te ayudarn a llevarla.

PRIMEROS EMPRENDIMIENTOS ORGANIZADOS (dirigir personas, planear, etc.) SIGLO XV (similitud con lnea de montaje, sistema de inventario) ACONTECIMIENTOS PREVIOS AL S XX

MOISS EN LA BIBLIA PIRMIDES EGIPTO MURALLA CHINA CIUDAD VENECIA DE

 

1776-ADAM SMITH REVOLUCIN INDUSTRIAL

1776 - ADAM SMITH LIBRO: La riqueza de las naciones

DIVISIN DEL TRABAJO ESPECIALIZACIN DEL TRABAJO

REVOLUCIN INDUSTRIAL 1780

PODER DE LAS MQUINAS PRODUCCIN EN MASA TRANSPORTE EFICIENTE

TEORAS DE LA ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN CIENTFICA: TAYLOR TEORAS GENERALES DE LA ADMINISTRACIN: FAYOL MTODO CUANTITATIVO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: ELTON MAYO ENFOQUE SISTMICO ENFOQUE DE LAS CONTINGENCIAS

 

 

FREDERICK TAYLOR (1911)



FUNDADOR DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIN CIENTFICA (RENDIMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO) EMPEZ DE ABAJO (OPERACIONES) ADMINISTRACIN = CAMPO DE CONOCIMIENTOS (DE LA EXPERIENCIA AL ESTUDIO SISTEMTICO y DE LA IMPROVISACIN A LA PLANEACIN) IDEA CENTRAL DE SU PLANTEAMIENTO: LOGRAR EL HOMBRE IDNEO PARA CADA FUNCIN Y PROPORCIONARLE EL EQUIPO ADECUADO Y UNA ORGANIZACIN EFICIENTE

TRABAJO : COMPORTAMIENTO MECNICO

ADMINISTRACIN CIENTFICA


FREDERICK TAYLOR ANALIZA PRINCIPALMENTE: ANLISIS DEL TRABAJO A SER REALIZADO TAREA A SER EJECUTADA MOVIMIENTOS y TIEMPOS NECESARIOS PARA ELLO


  

OBJETIVO: BUSCAR LA MAYOR PRODUCTIVIDAD. ESTA ESCUELA SE ORIENT A DEFINIR PROCESOS LGICOS PARA HACER LAS TAREAS (MTODOS)

ADMINISTRACIN CIENTFICA


F. TAYLOR CONCLUY: EL TRABAJO PUEDE SER EJECUTADO MEJOR y MS ECONMICAMENTE A TRAVS DE LA SUBDIVISIN DE FUNCIONES. EL TRABAJO DE CADA PERSONA EN LA ORGANIZACIN DEBERA LIMITARSE A UNA NICA TAREA O FUNCIN PREDOMINANTE. ENTREN A LOS OPERARIOS, LOS ESPECIALIZ.


TAYLOR ENCAR SISTEMTICAMENTE EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN. PERO TUVO UN SENTIDO MECANICISTA. IGNOR LOS ASPECTOS HUMANOS.

ADMINISTRACIN CIENTFICA
 

APORTES: FREDERICK TAYLOR 1911 - PRINCIPIOS de la ADMINISTRACIN CIENTFICA  USO DEL MTODO CIENTFICO PARA DETERMINAR LA MEJOR MANERA DE HACER UN TRABAJO


CMO SE APLICA HOY LA ADMINISTRACIN CIENTFICA?  Contratacin de los trabajadores ms calificados.  Se disean sistemas de incentivos basados en produccin.  Se realizan estudios de tiempos y movimientos para eliminar movimientos intiles en las tareas. PERO LA PRCTICA ACTUAL DE LA ADM. NO SE REDUCE A LA ADM.CIENTFICA

PRINCIPIOS ADM. H. FAYOL



H.FAYOL se centr en el estudio de la organizacin como un todo. Clasific las actividades de la organizacin en 6 funciones: TCNICA  COMERCIAL  FINANCIERA  DE SEGURIDAD  CONTABILIDAD  ADMINISTRACIN


PRINCIPIOS DE FAYOL
NO LEYES - REGLAS
     

PRINCIPIOS

       

DIVISION DEL TRABAJO AUTORIDAD - RESPONSABILIDAD DISCIPLINA UNIDAD DE MANDO UNIDAD DE DIRECCION SUBORDINACION DEL INTERES PERSONAL AL GENERAL REMUNERACION CENTRALIZACION JERARQUIA ORDEN (Personas e instalaciones) UNION DE PERSONAL EQUIDAD ESTABILIDAD DEL PERSONAL INICIATIVA

H.FAYOL
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN: PLANEACIN ORGANIZACIN DIRECCIN COORDINACIN CONTROL

    

TEORAS GENERALES DE LA ADMINIST.



APORTES: H. FAYOL (1910) y MAX WEBER  ORGANIZACIN COMO UN TODO Y DESARROLLARON TEORAS GENERALES DE LO QUE HACEN LOS GERENTES Y LO QUE CONSTITUYE LA BUENA PRCTICA ADMINISTRATIVA.  CMO SE APLICAN HOY LAS TEORAS GENERALES?  Nocin funcional del trabajo del gerente.  14 principios marco de referencia de conceptos actuales.  Burocracia de Weber fue popular en SXX, pero se siguen utilizando algunos mecanismos burocrticos.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL


APORTES 1920/30: Elton Mayo ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS. CAMPO DE ESTUDIO QUE SE OCUPA DE LAS ACCIONES (CONDUCTA) DE LAS PERSONAS EN EL TRABAJO DIFERENCIA CON TAYLOR: TAYLOR. Parta de la base que el hombre es holgazn por naturaleza. MAYO: Deca que la falta de disponibilidad para el trabajo era por condiciones laborales poco favorables.

 

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL


ELTON MAYO:

REALIZA ESTUDIOS:

Fbrica textil (1920): Cuarto de hilado con Alto ndice de rotacin. MAYO observa FATIGA, sugiere intervalos de descanso. Western Electric (1925):Estudio sobre incidencia de la iluminacin en productividad. MAYO observa que no influye este factor en el rendimiento, sino que los grupos producen ms.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
 

E. MAYO: CONCLUYE Estudios arrojaron nuevos conocimientos sobre el comportamiento de individuos y grupos:  Interrelaciones satisfactorias dentro de un grupo.  Sentido de pertenencia al grupo.  Influencias grupales afectan conductas  Seguridad laboral grupal, actitudes es importante p/productividad.


CMO SE APLICA HOY EL MTODO CONDUCTAL? Diseo de cargos que motiven, trabajar con equipos de empleados y propiciar la participacin.

MTODO SISTMICO


APORTES 1960  SE ANALIZAN LAS ORGANIZACIONES COMO UN SISTEMA.  SISTEMA: Conjunto de partes relacionadas dispuestas de tal manera que producen un todo unificado.  CERRADO:No son influidos ni se relacionan con el medio ambiente.  ABIERTO:Interactan dinmicamente con su entorno.

MTODO SISTMICO
  

Existe un problema La causa es nica La solucin tambin ser nica El resultado de la aplicacin de la solucin puede ser evaluado de antemano. La solucin permanecer a lo largo del tiempo.

 

Existe un problema El problema no est aislado sino que se da dentro de un determinado contexto Es necesaria una solucin La solucin tendr diversos efectos Es posible y conveniente anticiparse a esos efectos Se puede realizar una evaluacin de la solucin ponderando consecuencias. La solucin no es esttica. Al variar situacin, la solucin variar.

MTODO SISTMICO


UNA MODIFICACIN EN UNA PARTE DEL SISTEMA AFECTA AL RESTO. CONCEPTOS BSICOS:  Un sistema es un todo que significa ms que la suma de sus partes.  Todo sistema es a su vez un subsistema de un sistema mayor.  Un sistema puede ser abierto o cerrado.

MTODO SISTMICO
CMO

SE APLICA HOY EL MTODO SISTMICO?  DECISIONES Y ACCIONES DE UN REA DE LA EMPRESA AFECTAN A OTRAS.  LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN DE SU ENTORNO.

MTODO DE LAS CONTINGENCIAS



LAS ORGANIZACIONES SON DIFERENTES Y ENFRENTAN DISTINTAS SITUACIONES, ENTONCES NECESITAN MTODOS DIVERSOS DE ADMINISTRACIN. LA ADMINISTRACIN NO PUEDE BASARSE EN PRINCIPIOS SIMPLES QUE SE APLIQUEN EN TODAS LAS SITUACIONES

SE IDENTIFICAN VARIABLES SITUACIONALES, PARA SABER CUALES SON LAS QUE AFECTAN UNA DETERMINDAD SITUACIN.

MTODO de las CONTINGENCIAS



ALGUNAS VARIABLES DEL ENFOQUE SITUACIONAL:  TAMAO DE LA ORGANIZACIN: A medida que aumenta se acrecientan los problemas de coordinacin, y tendr diferente estructura una organizacin de 50 empleados que de 50.000.  DIFERENCIAS INDIVIDUALES: Influyen en las tcnicas de motivacin y estilos de liderazgo.  INCERTIDUMBRE AMBIENTAL: Lo que funciona en un entorno estable pude ser inapropiado en un contexto de cambio rpido. CMO SE APLICA HOY EL MTODO CONTINGENTE?  NO HAY REGLAS SIMPLES O UNIVERSALES QUE PUEDAN SEGUIR LOS GERENTES

TENDENCIAS y TEMAS ACTUALES



CONCEPTOS y PRCTICAS ADMINISTRATIVAS QUE ESCRIBEN LA HISTORIA DEL MAANA SERVICIO AL CLIENTE INNOVACIN GLOBALIZACIN TICA DIVERSIDAD DE LOS TRABAJADORES ESPRITU EMPRESARIAL COMERCIO ELECTRNICO CALIDAD TOTAL ADMINISTRACIN del CONOCIMIENTO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

         

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD


ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD: UNA FILOSOFA ADMINISTRATIVA DE MEJORAMIENTO CONTINUO Y DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES (EXTERNO E INTERNO).