“XXVI CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN

TÉCNICOS DE TELECOMUNICACIONES”
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA
TELEFONÍA VoIP.

GRUPO N° 05:
-SB PNP PANIZO GONZALES, Richard J.
-S2 PNP HUAMAN QUISPE, Karen Taymit
-S2 PNP DE LA CRUZ CAJUSOL, Juan Carlos
-S2 PNP MENDOZA RUIZ, Emperatriz K.
-S2 PNP JUAN DE DIOS SOZA, Jimy Andrei B.
-S2 PNP TOLEDO HUAMANI, Don Kevin J.
-S2 PNP ACCOSTUPA MAQQUERHUA, Lisbeth

DOCENTE: Ing. CIP Eder Miguel SOTO BARBOZA

TECNOLOGÍA VoIP
La comunicación ha experimentado una
transformación radical en las últimas décadas,
y gran parte de esta evolución se ha centrado
en la transmisión de voz a través de la
tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de
Internet).
Esta innovadora tecnología ha revolucionado
la forma en que las personas y las empresas se
comunican, al aprovechar las redes de Internet
para transmitir voz en lugar de depender de
las redes de telefonía tradicionales.
¿QUÉ ES LA IA EN VoIP?
IA en VoIP se refiere al uso de tecnologías de Inteligencia
Artificial (IA) en las comunicaciones de Voz sobre
Protocolo de Internet (VoIP). La IA se aplica en varios
aspectos de VoIP para mejorar la calidad de las
llamadas, la seguridad y la experiencia del usuario.

Esto incluye características como el enrutamiento

automático de llamadas, el reconocimiento de voz, el
análisis de sentimientos y la detección de fraudes, entre
otros, para optimizar y mejorar los servicios de VoIP. La
integración de la IA en los sistemas de VoIP tiene como
objetivo hacer que las comunicaciones de voz sean más
eficientes, inteligentes y seguras.
 CONCEPTOS BÁSICOS DE IA
01 02
Inteligencia Artificial Aprendizaje Automático
(IA) (Machine Learning)
Se centra en desarrollar algoritmos y modelos que
Capacidad de una máquina o sistema informático
permiten a las computadoras aprender y mejorar su
para realizar tareas que normalmente requerirían
rendimiento en tareas específicas a través de la
de la inteligencia humana.
experiencia previa y los datos.

03 04
Procesamiento de Visión por Ordenador
Lenguaje Natural (NLP) (Computer Vision)
Se ocupa de la interacción entre los ordenadores y el
lenguaje humano. Permite a las máquinas Es una rama de la IA que permite a las máquinas
comprender, analizar y generar texto o voz de interpretar y comprender el mundo visual.
manera similar a como lo haría un humano.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y VoIP:
UNA SINERGIA CRUCIAL
La combinación de la Inteligencia Artificial (IA) y la tecnología
VoIP ha demostrado ser una sinergia crucial que está
transformando por completo la forma en que experimentamos
las comunicaciones en la era digital. Esta fusión está
impulsando mejoras significativas en la calidad, eficiencia y
seguridad de las llamadas, además de otros servicios VoIP.

La integración de la IA en VoIP está proporcionando una serie

de beneficios significativos, desde la mejora de la calidad de voz
hasta la automatización de tareas de atención al cliente. Sin
embargo, también presenta desafíos que deben ser abordados
cuidadosamente para aprovechar plenamente su potencial.
 ¿CÓMO LA IA MEJORA LAS
LLAMADAS VoIP?

Optimización del Ancho de Banda

Corrección de Pérdida de Paquetes

Detección y Corrección de Jitter

Reducción de Ruido

Cancelación de Eco
Los algoritmos Si la conexión La IA puede
La IA puede La IA también de corrección de es sólida, la IA detectar
detectar y puede abordar pérdida de puede permitir patrones de
reducir el ruido el problema del paquetes utilizan una mayor jitter y aplicar
de fondo no eco en las técnicas como la calidad de técnicas de
deseado llamadas VoIP. interpolación audio, mientras compensación
durante una Esto garantiza para reconstruir que en para suavizar la
llamada VoIP. que los datos perdidos y conexiones más transmisión de
Esto asegura interlocutores minimizar los débiles, audio,
que la voz del no escuchen su cortes en el optimiza la garantizando
interlocutor sea propia voz audio. compresión una
clara y nítida. repetida. para garantizar conversación
que la llamada fluida y sin
no se corte. interrupciones.
 RECONOCIMIENTO DE VOZ Y
CONVERSIÓN DE TEXTO EN VoIP
Son tecnologías avanzadas que están transformando la
forma en que interactuamos en las llamadas VoIP. Estas
aplicaciones de la Inteligencia Artificial (IA) brindan
beneficios significativos en términos de eficiencia y
accesibilidad.

Aplicaciones del Reconoci-miento de

Voz en VoIP
- Comandos de voz y control de
llamadas. Traducción Automática en
- Transcripción en tiempo real. Llamadas Internacionales
- Filtrado de llamadas no
- Comunicación Multilingüe.
deseadas.
- Rompiendo barreras
lingüísticas.
- Calidad de traducción
mejorada.
ASISTENTES VIRTUALES Y
CHATBOTS EN VoIP
Se han convertido en herramientas esenciales en
las comunicaciones VoIP (Voz sobre Protocolo de
Internet), brindando una experiencia de usuario
más eficiente y personalizada

- Atención inmediata 24/7.

- Respuestas rápidas y
precisas.
- Personalización.
- Automatización de tareas
repetitivas.
EJEMPLOS DE CASOS DE USO
EN ATENCIÓN AL CLIENTE
SOPORTE
TÉCNICO GESTIÓN
DE
CUENTAS
RESERVAS
Y CITAS SEGUIMIEN
TO DE
ATENCIÓN PEDIDOS
AL CLIENTE
MULTILINGÜ
E
ANÁLISIS DE SENTIMIENTOS Y
FEEDBACK EN TIEMPO REAL
PERMITEN A LAS EMPRESAS
COMPRENDER MEJOR LAS EMOCIONES
Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES
DURANTE LAS INTERACCIONES.

Evaluación del sentimiento en llamadas

- Análisis de voz emocional

- Análisis de texto y palabras clave
- Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)
 APLICACIONES EMPRESARIALES PARA
MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Encuestas
Automatizadas Respuesta en
Tiempo Real

Detección de Identificación de
Capacitación y
Oportunidades de Ventas
Problemas Cruzadas Evaluación de Agentes
 OPTIMIZACIÓN DE RUTAS DE LLAMADAS
CON IA EN VOIP
La IA juega un papel clave en asegurar que las
llamadas se dirijan de manera eficiente y efectiva a
través de una red de comunicación, considerando
factores como la ubicación y la disponibilidad de
agentes.

Análisis en Tiempo Real

Asignación Inteligente
Priorización de Llamadas
Enrutamiento Geográfico
Optimización de la Carga de Trabajo
Ubicación del Cliente
Habilidades y Experiencia
Naturaleza de la Llamada
 USOS DE IA EN LA DETECCIÓN Y
PREVENCIÓN DE FRAUDES EN VoIP

Análisis Detección de
Identificación de
Monitoreo de spoofing de
de patrones de fraudes de tarjetas de
identificador de
crédito volumen de tráfico
llamadas llamadas

Análisis de Análisis
Cifrado de Autenticación
contenido de de patrones de
llamadas de llamadas
llamadas llamadas

Firewalls y Actualización Alertas y

detección de automática de respuesta
intrusiones seguridad automatizada
 DESARROLLO ÉTICO Y CONSIDERACIONES
DE PRIVACIDAD
La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) en la tecnología
VoIP no solo conlleva avances técnicos, sino que también plantea
importantes desafíos éticos y de privacidad que deben abordarse de
manera cuidadosa y responsable.
Las empresas deben gestionar estas consideraciones de manera
proactiva y mantener un equilibrio entre la mejora de la tecnología y el
respeto a los derechos y la privacidad de los usuarios.

Protección de Datos de
Ética en la Implementación Cumplimiento de
Usuarios
de IA en VoIP Normativas de Privacidad
● Anonimización y
● Transparencia y ● Regulaciones de
pseudonimización
claridad protección de datos
● Auditorías y
● Equidad y sesgo ● Consentimiento y
● Consentimiento supervisión
control del usuario
● Formación y
informado ● Seguridad de datos
concienciación
 EL FUTURO DE LA
IA EN VoIP
La integración de la Inteligencia Artificial (IA) en la tecnología VoIP ha demostrado ser
una combinación poderosa que ha revolucionado las comunicaciones.

El futuro de la Inteligencia Artificial en VoIP es prometedor y lleno de posibilidades. Las

tendencias emergentes, las perspectivas a largo plazo y el potencial de disrupción en la
industria abren la puerta a un mundo de comunicaciones más avanzado, personalizado y
eficiente.

A medida que la tecnología avance, es esencial que las organizaciones aborden estos
cambios de manera estratégica para aprovechar al máximo sus beneficios.
¡Gracias!