TALLER DE RESOLUCIÓN

DE CONFLICTO
CONFLICTO:

Los conflictos son situaciones en las que dos o

más personas entran en un desacuerdo porque
sus intereses, necesidades, deseos o valores
son incompatibles, o son percibidos como
incompatibles.

Toman un Papel
fundamental
 ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Con apoyo de una tercera persona

(Mediador)

• Es una persona que no es del grupo pero

puede ser alguien que consideren justo.
• El mediador puede ayudar a ambos lados a
poder llegar a un mutuo acuerdo.
 ¿CÓMO RESOLVER CONFLICTOS?

Manejando Situaciones
Estresantes

• Acérquese calmadamente con adecuada

postura corporal.
• Exprese los sentimientos y Empatice:
“Entiendo que te sientes molesto por… y
yo me siento”.
 Técnicas fundamentales para evitar un
conflicto:

Comunicació Saber
Empatía
n escuchar