Novedades Mesa de Soporte

Despliegues de Servicios y actualizaciones

Netcore KFC
El dia Miércoles 06 de marzo se tuvo el despliegue de la Api de Impresión en la cadena de KFC, y por ende se tuvo cualquier
cantidad de llamadas, ya que como es de conocimiento estos despliegues en esta cadena afecta cuando es pasado a las
10:00 am ya que aperturan tarde

Se tuvo problemas de Impresión, sin embargo, los casos se solventaban cuando se reiniciaban los equipos, caja y tablets
pero de todas formas genero llamadas
Novedades Mesa de Soporte
Reunión en avances con el equipo de 3N

En la reunión que se mantuvo esa semana se pudo evidenciar que salieron con un piloto para el tema de cuentas abiertas
que se tenía en consideración solucionar desde algún tiempo atrás, esta corrección se encuentra desplegada en la Versión
1.11.6.0 de Maxpoint en los siguientes locales como piloto.
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Reunión en avances con el equipo de SIR
En le reunión tenida del martes pasado se revisó el top de servicios de incidencias, asi como la categorización de forma
correcta, también se agenda el proceso de capacitación para el equipo de Mesa y asi tener más claro los procesos de SIR,
también se evidencia que sigue la migración de la informacion por lo que genera cierta lentitud en los procesos a
continuación les detallo el Top Servicios
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Reunión en avances con el equipo de Canales Digitales
En la reunión semanal que se realizó el martes 05 de marzo con Byron Realpe y Andres Aguirre de Canales digitales se
validaron las incidencias del Top 10 de servicios, asi como se analizó un poco el tema de requerimientos que se estan
incrementando, cabe recalcar que estos son generalmente solventados por el equipo de mesa de servicio, pero se analizó 2
servicios puntuales donde se evidencia que existe desconocimiento de la parte operativa de los locales, por esta razón nos
solicitaron la métrica (Realizado), y también la creación de servicios faltantes de canales digitales (Realizado) y se procedio
con el agendamiento de la capacitación para el equipo de mesa.

Realizado

Realizado
Realizado
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Intermitencia Bancos
Cabe recalcar que con las salidas tenidas de Netcore, Versión MXP, se tuvo novedades también con landing page y por temas
de corte de energía que también hubo el dia Jueves 07 de marzo las llamadas perdidas han aumentado de forma
significativa:
Actividades Mesa de Soporte
El dia Viernes 08 de Marzo se procedio a realizar el lanzamiento de los autoservicios de Creación y modificación de Centro
de costos de Usuarios tanto SIR como Maxpoint
Actividades Mesa de Soporte
Asi mismo se procedio con la automatización de un servicio acerca de las Claves Wifi, se procedio con esta clave se
envíe como respuesta automática al momento de recibir un correo solicitándola, esto ya se sociabilizo con los
locales, donde de a poco lo estan realizando: