Reporte N° 10 – DU Noviembre 2022

Datos al 10 de noviembre de 2022

Atención a usuarios desde el inicio del

Estado de Emergencia por la COVID-
19
▪ Atención a usuarios a nivel nacional
▪ Principales problemas operativos reportados en la jornada
▪ Total de atenciones desde el inicio del Estado de Emergencia
▪ Evolución de la atención a usuarios
▪ Tipos de problemas en el ámbito de las Empresas Prestadoras
▪ Tipos de problemas en el ámbito de Sedapal

Dirección de Usuarios
 ATENCIÓN A USUARIOS A NIVEL NACIONAL
Jueves, 10 de noviembre de 2022: 442 atenciones

ATENCIÓN POR REGIÓN N° CANAL DE ATENCIÓN N° TIPO DE PROBLEMA N°

Lima 108 Presencial 146

Lambayeque 63 Operacional 107
Fono 246
Piura 42 Redes 3
Arequipa 76
Correo 1
Junín 13 Comercial 284
Atención de escritos 0
Callao 7
Campaña de orientación 0
Tacna 22
Campaña en prestador 30
La Libertad 17 Otros (información general
WhatsApp Sunass 16 sobre Sunass, 51
Ancash 7 requerimientos)

Otros 87 Total nacional 442

Total nacional 442 Total nacional 442

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 PROBLEMAS OPERATIVOS Y COMERCIALES MÁS FRECUENTES DE LA JORNADA
Jueves, 10 de Noviembre de 2022

PROBLEMAS OPERATIVOS MÁS PROBLEMAS COMERCIALES MÁS

Nº % Nº %
FRECUENTES FRECUENTES

Falta de agua en la zona 45 42% Problemas con la facturación 166 58%

Problemas con alcantarillado 22 21%

Falta de agua en conexión domiciliaria 14 13% Información sobre cómo reclamar 36 13%

Aniego por rotura de tubería de

8 7%
desagüe Fraccionamiento D.U. 036-2020 2 1%
Aniego por rotura de tubería de agua 3 3%
Otros 80 28%
Otros 15 14%

Total nacional 107 100% Total nacional 284 100%

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 REPORTE DEL SEGUIMIENTO A LOS PRINCIPALES PROBLEMAS OPERATIVOS
REGISTRADOS EN LA JORNADA: Jueves 10 de noviembre de 2022
REPORTE POR REGIÓN ACCIONES REALIZADAS ESTADO DE LA SITUACIÓN

LIMA:
San Juan de Lurigancho.-
Usuario de San Juan de Lurigancho denuncia cortes de
agua sin previo aviso. Usuario (de nombre Jesús), de San
Juan de Lurigancho, informó que hay cortes de agua sin
previo aviso por parte de Sedapal. "Una vez por semana
siempre hay trabajos imprevistos de agua sin previo aviso y
cuando se llama al Aquafono de Sedapal indican que no hay
obras previstas, pero luego, al insistir, señalan que se ha
presentado un imprevisto y que el agua va a llegar a cierta
hora. Ahí hay un problema“, indicó el usuario.
(RPP)
SUNASS, a través de su Oficina de Atención al Usuario (OAU) San Juan de Lurigancho, al
tomar conocimiento de la incidencia reportada por usuario, inició coordinaciones con el
especialista de operaciones y mantenimiento de redes de Sedapal, Ing. Isaías
Hinostroza, quién informó que, ante cualquier problema operativo que motive el cierre
del servicio, es reportado al sistema de interrupciones de Sunass. Dicha información no
se pudo contrastar, en ese momento, en el sistema debido a que no se contaba con
mayor información respecto a la zona o sector de usuario afectado. FINALIZADO
Por otro lado, la OAU San Juan de Lurigancho, se comunicó con el usuario afectado Sr.
Jesús Rojas, quién de manera cortante indicó no haber realizado la llamada al medio de
comunicación y no permitió solicitar mayores alcances del caso.
La OAU San Juan De Lurigancho, continuará con el seguimiento del caso.
 REPORTE DEL SEGUIMIENTO A LOS PRINCIPALES PROBLEMAS OPERATIVOS
REGISTRADOS EN LA JORNADA: Jueves 10 de noviembre de 2022
REPORTE POR REGIÓN ACCIONES REALIZADAS ESTADO DE LA SITUACIÓN

Sunass, a través de su Oficina Desconcentrada (ODS) Lambayeque, al tomar

LAMBAYEQUE​ conocimiento de la incidencia efectuó el reporte al área operativa de la EP EPSEL
​ S.A, para las acciones correspondientes. Asimismo, se apersonaron a la calle
Se registra aniego desde hace 15 días frente a comisaría del Francisco Cúneo, Cdra. 1, donde se ubica la Comisaría PNP Del Norte y han
FINALIZADO
norte – Chiclayo constatado el problema.
​
(RPP)​ Finalmente, la empresa de agua realizó el desatoro con equipos hidrojets dando
solución al problema.

Sunass, a través de su Oficina Desconcentrada (ODS) Lambayeque, al tomar

LAMBAYEQUE
conocimiento del problema de aguas negras que están recibieron algunos
usuarios ubicados entre la Av. Balta y Av. Augusto B. Leguía como producto de la
Chiclayo: aguas negras salieron por tuberías de las casas
ejecución de obras en la zona, esta efectuando el reporte a la gerencia de obras PENDIENTE
del distrito José Leonardo Ortiz tras obras en la zona.
de la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, Ing. José Alonso Tejada, a fin
de que ejecuten las acciones correspondientes. Asimismo, se puso en
(RPP)
conocimiento de la incidencia a la EP EPSEL.
 REPORTE DEL SEGUIMIENTO A LOS PRINCIPALES PROBLEMAS OPERATIVOS
REGISTRADOS EN LA JORNADA: Jueves 10 de noviembre de 2022
REPORTE POR REGIÓN ACCIONES REALIZADAS ESTADO DE LA SITUACIÓN

Sunass, a través de su Oficina Desconcentrada (ODS) Piura, al tomar conocimiento de la

incidencia reportada el 07.11.2022, volvió a solicitar información a la jefa del
PIURA​ departamento de agua potable de la EP GRAU, Ing. Lourdes Chero, quien informó que el
​ pozo Granja de Colores no viene funcionando en un horario completo, por la falta de
Familias de Coscomba Norte en Piura no cuentan con petróleo, como consecuencia de los problemas financieros que vienen afrontando.
agua potable desde hace dos meses porque el motor del PENDIENTE​
pozo de agua está malogrado.​ Asimismo, la empresa de agua comunicó que desde el 07.11.2022 el pozo de agua
​ abastece por 4 horas al día. Sin embargo, usuarios afectados de la zona manifiesta que
(RPP)​ solo son abastecidos por 30 minutos.

La ODS Piura, continuará con el seguimiento del caso.​

 REPORTE DEL SEGUIMIENTO A LOS PRINCIPALES PROBLEMAS OPERATIVOS
REGISTRADOS EN LA JORNADA: Jueves 10 de noviembre de 2022
REPORTE POR REGIÓN ACCIONES REALIZADAS ESTADO DE LA SITUACIÓN

Sunass, a través de su Oficina Desconcentrada (ODS) Madre De Dios, al tomar

MADRE DE DIOS
En el centro poblado El Triunfo, más de 200 familias carecen
del servicio básico del agua (sectores Upis Lifa, Nuevo
Triunfo, Barrio Lindo). No tienen el servicio de agua
potable, tienen que comprar de los camiones a 25 soles
diarios por bidón.
(RPP)
conocimiento de la incidencia, solicitó información EP EMAPAT S.A. La empresa informó
que, desde inicios de 2021, la Junta Administradora de Servicios de Saneamiento (JASS)
El Triunfo pasó a la administración de la EP EMAPAT, y no se han registrado solicitudes
de ciudadanos de esos sectores.
Al respecto, la empresa de agua, en convenio con la Dirección Regional de Vivienda, ha FINALIZADO
propuesto entregar agua potable mediante camiones cisternas a costo social, ya que
actualmente el prestador otorga el agua potable a S/. 2.30 el m³ y la Dirección Regional
de Vivienda lo entrega a S/. 15 el m³, en lugares donde no llega el servicio de agua
potable.

La ODS Madre De Dios esta haciendo seguimiento a las acciones de distribución de agua
mediante cisternas (cantidad, periodicidad, lugares de distribución).
 REPORTE DEL SEGUIMIENTO A LOS PRINCIPALES PROBLEMAS OPERATIVOS
REGISTRADOS EN LA JORNADA: Jueves 10 de noviembre de 2022
REPORTE POR REGIÓN ACCIONES REALIZADAS ESTADO DE LA SITUACIÓN

Sunass, a través de su Oficina Desconcentrada (ODS) Ica, se comunicó con personal de la

gerencia comercial de la EP EMAPICA, que informó que la Urb. La Palma se opuso a la
ICA
instalación de medidores, a pesar de diversas actividades realizadas desde hace más de
2 años, como campañas informativas y reuniones con los representantes del sector.
Medios informativos reportan el malestar de los vecinos
del sector La Palma, en el distrito y provincia de Ica por el
Por ello, la empresa de agua, amparada en el articulo Nº 89-A del Reglamento de Calidad
incremento en las facturaciones que les emite la
de la Prestación de los Servicios de Saneamiento (RCD-N° 011-2007-SUNASS-CD), está FINALIZADO
empresa prestadora Emapica. Usuarios señalaban que el
facturando el doble de la asignación que les corresponde de acuerdo a su categoría de
mes anterior les facturaron por 30 soles y este mes el
usuario.
recibo les ha llegado por mas de 90 soles.
Por otro lado, la ODS Ica ha informado a usuarios de la Urb. La Palma sobre la norma que
(RPP) faculta al prestador a facturarles por el doble de la asignación en caso se persista en la
oposición a la instalación de los medidores.
 REPORTE DEL SEGUIMIENTO A LOS PRINCIPALES PROBLEMAS OPERATIVOS
REGISTRADOS EN LA JORNADA: Jueves 10 de noviembre de 2022
REPORTE POR REGIÓN ACCIONES REALIZADAS ESTADO DE LA SITUACIÓN

Sunass, a través de su Oficina Desconcentrada (ODS) Ica, al tomar conocimiento de la

ICA
Moradores del Asentamiento Humano Las Viñas, en el
caserío San Martín de Porras (Ica), expresan su malestar,
debido a que, por la obra de ampliación de redes de agua y
desagüe, se han afectado algunas viviendas de adobe, que
pueden colapsar.
(Correo)
incidencia visitó la zona afectada y corroboró que en este sector se viene ejecutando
la obra de ampliación de redes de agua y alcantarillado, a cargo del Consorcio Las
Viñas. Asimismo, se confirmó que el problema fue por la filtración de agua potable,
que afecto a la vivienda ubicada en la parte más baja del AA.HH Las Viñas.
FINALIZADO
La ODS Ica constató en su visita que el problema de filtración de agua potable ya fue
reparado y la contratista se está haciendo cargo de los daños ocasionados a la
vivienda.
Finalmente, se confirmó la información con los vecinos que están a la espera de que
se culmine la obra de ampliación de redes y puedan mejorar su calidad de vida.

Sunass, a través de su Oficina Desconcentrada (ODS) Junín, se comunicó con la

JUNÍN
responsable de la Unidad de Gestión de Servicios de Saneamiento (UGSS) San
Jerónimo de Tunan, Ing. Heysi Quintó, quien informó que hay sectores que les falta
UGSS San Jerónimo de Tunan: Corte del servicio por época
cobertura y a su vez no tienen agua para llenar el cisterna y abastecer a todos los FINALIZADO
de sequía.
usuarios. Agregaron que solo abastecieron solo los puntos críticos identificados.
(Redes Sociales)
Finalmente la ODS Junín, confirmó que los usuarios ya tienen el servicio restablecido.
 REPORTE DEL SEGUIMIENTO A LOS PRINCIPALES PROBLEMAS OPERATIVOS
REGISTRADOS EN LA JORNADA: Jueves 10 de noviembre de 2022
REPORTE POR REGIÓN ACCIONES REALIZADAS ESTADO DE LA SITUACIÓN

Continuando con las acciones de monitoreo a la incidencia reportada el 01.11.2022,

SUNASS, a través de su Oficina Desconcentrada (ODS) Cajamarca, continúa realizando el
monitoreo de cloro residual y turbiedad en los 4 puntos que abastecen los camiones
cisternas, así como la medición de presión en la Av. Túpac Amaru, la cual estaba en 50
PSI. Adicionalmente, se verificó el caudal de ingreso en Planta de Tratamiento de Agua
CAJAMARCA
Potable (PTAP) El Milagro de 230 L/s.
La EPS Sedacaj comunicó lo siguiente: "(...)el caudal de
La ODS continúa con la verificación del abastecimiento con cisternas en las siguientes
agua en el río Grande ha bajado de manera considerable y
zonas:
repentinamente, afectando el ingreso de agua a la Planta PENDIENTE
de Tratamiento El Milagro; de lo que normalmente se capta
- Cisterna 01: Av. Túpac Amaru
200 l/s ha bajado a 90 l/s desconociendo aún los motivos".
- Cisterna 02: Jr. Belaunde Terry- C1
- Cisterna 03: Jr. Juan Beato Masillas
(RPP)
- Cisterna 04: Av. Industrial

La ODS Cajamarca continuará con el seguimiento del caso.

TOTAL DE ATENCIONES DESDE EL INICIO DEL ESTADO DE EMERGENCIA
POR REGIÓN
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
N° N°
REGIÓN REGIÓN
Atenciones Atenciones

Lima 88375 San Martín 3437

Lambayeque 19534 Loreto 2927
Piura 19485 Cajamarca 2656
Arequipa 15484 Puno 2521
Junín 9996 Tumbes 2211
Callao 9133 Ucayali 1786
Tacna 8604 Amazonas 1719
La Libertad 8128 Madre de Dios 1594
Áncash 6334 Moquegua 1476
Cusco 5943 Huancavelica 1463
Ayacucho 5381 Apurímac 1122
Huánuco 5136 Pasco 949

Ica 3439 Total Nacional 228833

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 EVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN A USUARIOS A NIVEL NACIONAL
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
26250 Lima 116604

23750 Regiones 112229

21250 Total 228833

18750

16250

13750

11250

8750

6250

3750

1250

(ABR-MAY- (JUL-AGO- (OCT-NOV- (ENE-FEB- (ABR-MAY- (JUL-AGO- (OCT-NOV- (ENE-FEB- (ABR-MAY- (JUL-AGO- (Del 01 al 31) (Del 01 al 09)
JUN) II TRIM SET) III TRIM DIC) IV TRIM MAR) I TRIM JUN) II TRIM SET) III TRIM DIC) IV TRIM MAR) I TRIM JUN) II TRIM SET) III TRIM OCT 2022 NOV 2022
2020 2020 2020 2021 2021 2021 2021 2022 2022 2022
OAU 10013 16046 9817 9844 9595 12397 11085 11536 9912 10703 3378 1133
LIMA
Re- 5670 8603 9225 11019 9899 10669 11494 11616 12123 14324 5006 2133
giones
Total 15683 24649 19042 20863 19494 23066 22579 23152 22035 25027 8384 3266
Na-
cional Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass
 EVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN A USUARIOS A NIVEL NACIONAL
POR CANAL DE ATENCIÓN
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
2020 2021 2022
CANAL DE MARZO II TRIM. III TRIM. IV TRIM. I TRIM. II TRIM. III TRIM. IV TRIM. I TRIM. II TRIM. III TRIM. OCTUBRE NOVIEMBRE
ATENCIÓN
(Del 16 al (Abr - May - (Jul – Ago - Set) (Oct - Nov - (Ene - Feb – Mar) (AbrJun)
-May- (Jul – Ago - Set) (Oct - Nov - (Ene - Feb - (Abr-May-Jun) (Jul-Ago-Sept) (Del 01 al 31) (Del 01 al 10)
31) Jun) Dic) Dic) Mar)
Presencial 8 0 1031 2861 1342 0 0 1814 654 4314 4315 2064 844
Telefónico 1486 15083 22465 15580 18247 17574 21480 19855 21605 16367 17769 5187 1774
Redes sociales 59 168 445 205 536 859 603 230 370 90 77 23 14
Correo 45 432 687 366 686 598 563 123 179 182 168 24 15
electrónico
Atención de 0 0 21 30 52 463 420 440 218 341 230 80 16
escritos
Campaña de 0 0 0 0 0 0 0 36 106 284 272 151 13
Orientación
Campaña en 0 0 0 0 0 0 0 81 10 123 505 559 464
Prestador
WhatsApp 0 0 0 0 0 0 0 0 5 334 711 296 126
Sunass
Total Nacional 1598 15683 24649 19042 20863 19494 23066 22579 23147 22035 25027 8384 3266

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 TOTAL DE ATENCIONES DESDE EL INICIO DEL ESTADO DE EMERGENCIA
POR TIPO DE PROBLEMA
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
De las 228 833 atenciones, el 25 % corresponde a casos operacionales y 59 % a casos
comerciales. Los problemas reportados más frecuentes son:

Problemas operacionales Total % Problemas comerciales Total %

Falta de agua en la zona 26596 46% Problemas con la facturación 75364 56%
Problemas con alcantarillado 13240 23%
Información de cómo reclamar 23269 17%
Falta de agua en conexión domiciliaria 5647 10%

Aniego por rotura de tubería de agua 3193 6% Fraccionamiento D.U. 036-2020 5348 4%
Aniego por rotura de tubería de desagüe 1357 2%
Otros 31800 23%
Otros 7660 13%

Total general 57693 100% Total nacional 135781 100%

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 EVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN A USUARIOS A NIVEL NACIONAL
POR TIPO DE PROBLEMA
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
19000 Operacional 57693
17000
Comercial 135781
15000
Otros 35359
13000
Total general 228833
11000

9000

7000

5000

3000

1000

(ABR-MAY- (JUL-AGO- (OCT-NOV- (ENE-FEB- (ABR-MAY- (JUL-AGO- (OCT-NOV- (ENE-FEB- (ABR-MAY- (JUL-AGO- (Del 01 al 31) (Del 01 al 10)
JUN) II TRIM SET) III TRIM DIC) IV TRIM MAR) I TRIM JUN) II TRIM SET) III TRIM DIC) IV TRIM MAR) I TRIM JUN) II TRIM SET) III TRIM OCT 2022 NOV 2022
2020 2020 2020 2021 2021 2021 2021 2022 2022 2022
Op- 4064 4820 4225 5241 4106 5881 5954 6635 5652 7016 2211 874
era-
cional
Com- 8171 16138 12477 12758 11836 13224 12582 13151 13459 14785 4963 1966
ercial
Otros 3448 3691 2340 2864 3552 3961 4043 3366 2924 3226 1174 426
(Inf.
Gen-
eral
Sunas
s)
Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass
 TIPO DE PROBLEMAS EN EL ÁMBITO DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
Nº PRESTADOR REGIÓN Operacional Comercial Otros Total general

1 SEDAPAL Lima 21652 54292 14419 90363

2 EPSEL S.A. Lambayeque 6711 10568 2106 19385
3 EPS GRAU S.A. Piura 8099 9623 1272 18994
4 SEDAPAR S.A. Arequipa 1325 12266 1813 15404
5 EPS TACNA S.A. Tacna 1219 5668 1590 8477
6 SEDALIB S.A. La Libertad 992 6150 901 8043
7 SEDAM HUANCAYO S.A. Junín 3163 4445 422 8030
8 SEDA CUSCO S.A. Cusco 1054 4281 248 5583
9 SEDA AYACUCHO S.A. Ayacucho 1422 3312 592 5326
10 SEDACHIMBOTE S.A. Áncash 382 2927 714 4023
11 SEDA HUANUCO S.A. Huánuco 1134 1957 640 3731
REGIÓN
12 EMAPA SAN MARTIN S.A. San Martín 381 1860 895 3136
13 EMAPA CAÑETE S.A. Lima 676 2013 343 3032
14 EPS SEDALORETO S.A. Loreto 375 2456 80 2911
15 EPS AGUAS DE LIMA NORTE S.A. Lima 728 1264 311 2303
16 EPS SEDACAJ S.A. Cajamarca 205 1420 338 1963
17 UESST - UNIDAD EJECUTORA 002: (ANTES EPS ATUSA S.A.) Tumbes 871 860 183 1914
18 EMSAPUNO S.A. Puno 627 954 268 1849
19 EPS CHAVIN S.A. Ancash 512 1088 194 1794
20 EMAPACOP S.A. Ucayali 297 1136 321 1754
21 EPS EMAPICA S.A. Ica 365 874 468 1707
22 EPS EMAPAT S.A. Madre de Dios 274 851 169 1294
23 EPS MOQUEGUA S.A. Moquegua 262 768 100 1130
24 EMAPA HUANCAVELICA S.A. Huancavelica 267 378 376 1021
25 EPS SEMAPACH S.A. Ica 542 270 165 977

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 TIPO DE PROBLEMAS EN EL ÁMBITO DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
Nº PRESTADOR REGIÓN Operacional Comercial Otros Total general

26 EMUSAP S.A. Amazonas 422 416 121 959

27 EPS BARRANCA S.A. Lima 371 392 85 848
28 EMAPA PASCO S.A. Pasco 316 269 207 792
29 EMUSAP ABANCAY S.A. Apurímac 55 213 463 731
30 EMAPISCO S.A. Ica 240 250 157 647
31 EMAPA HUARAL S.A. Lima 51 474 55 580
32 EPS SELVA CENTRAL S.A. Junín 181 198 65 444
33 EPS SELVA CENTRAL S.A. Pasco 12 11 14 37
34 EPS MUNICIPAL MANTARO S.A. Junín 281 114 51 446
35 EPSSMU S.A. Amazonas 192 196 40 428
36 EPS MARAÑON S.R.L. Cajamarca 134 153 57 344
37 EPS SEDAJULIACA S.A. Puno 52 226 59 337
38 EPS ILO S.A. Moquegua
REGIÓN 45 221 31 297
39 EMSAP CHANKA S.A. Apurímac 16 14 179 209
40 EPS SIERRA CENTRAL S.R.L Junín 36 75 28 139
41 EPS MOYOBAMBA S.A. San Martín 44 36 19 99
42 EPS NOR PUNO S.A. Puno 24 22 33 79
43 EMAPAB S.A. Amazonas 12 37 19 68
44 EPS EMAQ S.R.L. Cusco 26 21 4 51
45 EPS RIOJA S.A. San Martín 6 26 17 49
46 EMSAPA YAULI LA OROYA S.R.L. Junín 10 25 6 41
47 EMSAPA CALCA S.A Cusco 18 17 2 37
48 EMAPAVIGS S.A. Ica 7 12 12 31
49 EMPSSAPAL S.A. Cusco 7 19 4 30
50 EMAPA Y S.R.L. Puno 5 10 9 24
51 EPS AGUAS DEL ALTIPLANO S.R.L. Puno 2 10 10 22
Total general 56100 135138 30675 221913

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 TIPO DE PROBLEMAS EN EL ÁMBITO DE SEDAPAL
(POR CENTRO DE SERVICIO - LIMA METROPOLITANA Y CALLAO)
Del 16/03/2020 al 10/11/2022

N° PRESTADOR Operacional Comercial Otros Total general

1 SEDAPAL COMAS 6677 19470 3945 30092

2 SEDAPAL ATE 3021 6975 1814 11810

3 SEDAPAL BREÑA 1894 6664 2466 11024
4 SEDAPAL VILLA EL SALVADOR 3390 5413 1581 10384
5 SEDAPAL SURQUILLO 2142 5948 1750 9840
6 SEDAPAL CALLAO 2530 5694 1451 9675
7 SEDAPAL SAN JUAN DE LURIGANCHO 1998 4114 1409 7521
8 SEDAPAL CLIENTES ESPECIALES 14 3 17

Total general 21652 54292 14419 90363

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 EVOLUCIÓN POR TIPO DE PROBLEMAS EN EL ÁMBITO DE SEDAPAL
(POR CENTRO DE SERVICIO - LIMA METROPOLITANA Y CALLAO)
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
30092
19470
SEDAPAL COMAS 6677
3945

11810
6975
SEDAPAL ATE 3021
1814

11024
6664
SEDAPAL BREÑA 1894
2466

10384
5413
SEDAPAL VILLA EL SALVADOR 3390
1581

9840
5948
SEDAPAL SURQUILLO 2142
1750

9675
5694
SEDAPAL CALLAO 2530
1451

7521
4114
SEDAPAL SAN JUAN DE LURIGANCHO 1998
1409

17
14
SEDAPAL CLIENTES ESPECIALES
3

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000

Otros Operacional Comercial Total general

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

 TIPO DE PROBLEMAS POR DISTRITOS EN EL ÁMBITO DE SEDAPAL
(LIMA METROPOLITANA Y CALLAO)
Del 16/03/2020 al 10/11/2022
Nº DISTRITO Operacional Comercial Otros Total general

1 San Martín de Porres 1444 5315 1090 7849

2 San Juan de Lurigancho 1998 4114 1409 7521
3 Comas 1404 3878 793 6075
4 Ate 1292 2924 684 4900
5 Callao 1111 2937 686 4734
6 Lima 675 2559 1301 4535
7 Carabayllo 1026 2598 533 4157
8 Los Olivos 625 2793 562 3980
9 Puente Piedra 1149 2411 411 3971
10 Villa María del Triunfo 930 1553 419 2902
11 San Juan de Miraflores 668 1621 467 2756
12 Santiago de Surco 655 1515 467 2637
13 Villa El Salvador 648 1451 423 2522
14 Chorrillos 611 1451 450 2512
15 Ventanilla 833 1262 405 2500
16 Rímac 684 1309 303 2296
17 La Molina 521 1102 300 1923
18 Independencia 345 1167 253 1765
19 La Victoria 314 1142 287 1743
20 San Miguel 317 936 250 1503
21 Santa Anita 320 790 226 1336
22 El Agustino 356 734 211 1301
23 Pachacámac 923 260 106 1289
24 Lurigancho 229 782 237 1248
25 Otros Distritos 2574 7688 2146 12408
21652 54292 14419 90363

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

TIPO DE PROBLEMA REPORTADOS POR USUARIOS DE LOS AMBITOS: RURAL,
PEQUEÑA CIUDAD Y OTRAS LOCALIDADES URBANAS NO ATENDIDAS POR EP
Del 16/03/2020 al 10/11/2022

Nº PRESTADOR Operacional Comercial Otros Total general

1 OTRO ZONAS RURALES 1099 404 3360 4863

2 OTRO PEQUEÑAS CIUDADES 405 139 922 1466

3 OTRO ÁMBITO URBANO 89 100 402 591

Total general 1593 643 4684 6920

Fuente: Plataforma de atención al usuario (ODS – OAU) / Dirección de Usuarios - Sunass

Reporte N° 10 – DU Noviembre 2022
Datos al 10 de noviembre de 2022

Atención a usuarios desde el inicio del

Estado de Emergencia por la COVID-
19
▪ Atención a usuarios a nivel nacional
▪ Principales problemas operativos reportados en la jornada
▪ Total de atenciones desde el inicio del Estado de Emergencia
▪ Evolución de la atención a usuarios
▪ Tipos de problemas en el ámbito de las Empresas Prestadoras
▪ Tipos de problemas en el ámbito de Sedapal

Dirección de Usuarios