CAPITULO 6

COMERCIO ELECTRÓNICO

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Capítulo 6 COMERCIO ELECTRÓNICO
6.1 6.1.1 ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO? Definición y características.

Comercio electrónico también conocido como E-commerce, es una metodología moderna de hacer negocios de forma electrónica, que permite realizar transacciones comerciales de bienes y servicios mediante medios digitales, que reemplazan el intercambio o contacto directo, en este sentido el medio electrónico más utilizado para realizar la compra – venta de productos es el Internet.

Mediante la utilización y el avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´S), se dejan atrás las barreras geográficas con lo cual se facilita las transacciones comerciales entre los proveedores y consumidores, además contribuye a que las empresas mejoren la calidad de bienes y servicios, los tiempos de entrega y obtengan mayor flexibilidad en sus funciones internas. Entre las principales características del E-commerce se destacan las siguientes: 11

9 Presencia y Elección Global.- El comercio electrónico no tiene límites geográficos o nacionales, sino más bien depende de la cobertura de las redes de ordenadores, entre mayor sea esta cobertura se mejora las relaciones entre comprador y vendedor, brindando al cliente la oportunidad de poder elegir entre todos los proveedores potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localización geográfica de este último. 9 Mayor Competencia y mejora de la calidad de servicio.- Las empresas pueden alcanzar un mejor nivel de competencia, ya que permite a los
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http://www.aaapn.org/aaapn/boletin/2000/pbol61a.htm

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proveedores estar más cerca de sus clientes, por ende se mejora en la calidad del servicio. 9 Cadenas de entrega más cortas o inexistentes y respuesta rápida de necesidades.- Se reducen significativamente las cadenas de entrega, ya que los productos son vendidos directamente del fabricante al cliente, evitando los retardos postales, los almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribución. 9 Actividad las 24 horas. Las empresas tiene la posibilidad de ofrecer sus servicio las 24 horas del día ampliando así las posibilidades de negocio y mejorando el servicio al cliente 9 Reducción de costes y precios.- Se reduce notablemente los costes de transacción, puesto que al no existir intermediarios se evita dichos costes adicionales, además al incrementarse la oferta y demanda, los productos son de menor costo y excelente calidad. 9 Mayor Seguridad.- El comercio electrónico adopta mecanismos eficaces que garantizan la privacidad y la seguridad de las transacciones. Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificación, esto es, asegurar que las partes que intervengan en una transacción no puedan posteriormente negar su participación mediante un certificado de seguridad digitales.

Entre las principales transacciones de comercio electrónico se identifican los diferentes tipos de servicios como son:
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Contratación de bienes o servicios vía electrónica. Organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.

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Gestión de compras en tiendas virtuales. Envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico. Vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción.

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Reservaciones de Vuelos de avión, hoteles, paquetes turísticos, etc. - 81 -

82 - .En conclusión el Comercio Electrónico es una tecnología que cada día la implementan un mayor número de empresas. debe conocer los componentes que intervienen para su implementación y arquitectura: SSL. Firmas Digitales. Certificados de Seguridad. nuevas redes privadas.1. además hay que considerar que el objetivo es utilizar los servicios Web e Internet como medio para realizar transacciones comerciales entre empresas (mercados globalizados y distribuidos de una manera más fácil y con menores costes) y usuarios (clientes que no están ligados en un espacio geográfico determinado).. . sin embargo. permite alcanzar una gran presencia en la Red de Internet. 6. debido a que generan crecimiento empresarial.. Firewall.2 Arquitectura de Comercio Electrónico Cuando una empresa desea expandir su negocio en la red de Internet mediante ecommerce. etc. etc. además con el avance tecnológico se desarrollarán nuevos medios de comunicación. sin perder de vista cada uno de los procedimientos necesarios para su adecuado funcionamiento y de sobremanera para mantener la seguridad de la información que se transmite. la World Wide Web es una vía basada en el crecimiento de la sociedad orientada hacia la economía digital. navegadores y protocolos. mayor ventaja competitiva y.

Los datos viajan por la red de Internet y se relacionan con la Base de Datos de la Empresa. una vez que el usuario selecciona el artículo a adquirir éste procede a emitir la información que la factura electrónica que la empresa requiere.CLIENTE INTERNET Autoridad de Certificación Banco del comprador Banco del vendedor Medios de Pago Comercio Electrónico Productos Y Servicios Marketing Comercial Facturación PRODUCTOS DE VENTA AL CLIENTE SSL Plataforma Segura Servidor Web Base Datos EMPRESA Figura 1: Arquitectura de Comercio Electrónico Fuente: La autora Como se puede observar en la figura 1. brindando de . precios y descuentos de los productos. en la misma se proporciona los datos de la entidad bancaria a la cual pertenece el usuario. este proceso se realiza de una forma segura mediante SSL. el cual contiene información detallada sobre los catálogos. inicia en el momento que el consumidor final ó usuario desea adquirir un determinado bien o servicio.83 - . ofertas. para ello debe acceder a un sitio Web. el proceso para realizar comercio electrónico.

se procede a verificar tanto los datos como los saldos de las cuenta. se considera necesario realizar un análisis sobre el crecimiento del Internet.esta manera la confianza requerida por el usuario y que impida el uso de la información de forma inadecuada mediante muros de seguridad ó Firewalls. Una vez realizado este proceso. GeoTrust. etc. El estudio sobre el desarrollo de Internet constituye un aspecto fundamental e imprescindible para poder comprender la evolución del comercio electrónico. ya que se considera una forma rápida y eficiente de relacionarse con los proveedores y consumidores de productos. todo ello mediante un medio de pago (PayPal ó Bancos que ofrezcan este servicio). así como a aquellas empresas que utilizan Internet como herramienta de marketing.2 ESTADÍSTICAS MUNDIALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.) y firmas digitales. de esta manera las transacciones se vuelven eficaces y seguras.1 Estado actual del Internet a nivel mundial. para este proceso de verificación de datos. Por tal motivo. 6. Thawte. y el uso del correo electrónico para el intercambio de información como la apertura de las aplicaciones empresariales mediante las redes. 6. los mismos que encriptan la comunicación volviéndolo aún más seguro. .84 - . posteriormente dicha autoridad de certificación (mediante la red de Internet) enlaza la información entre la entidad bancaria de la empresa y la entidad bancaria del cliente. la utilización de los internautas a nivel mundial de esta tecnología. HispaSSL. En la actualidad son muchos los países que acceden a este tipo de comercio. la información pasa aún encriptada al lado del vendedor. la empresa enlaza la información enviada por el cliente y se conecta con una Autoridad de Certificación ó empresa emisora de certificados de seguridad (Verisign.2.

htm .745.037.40% Año 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 2006 1 Estados Unidos 2 Japón 3 China 4 Alemania 5 Reino Unido 6 Corea del Sur 7 Italia 8 Canadá 9 Francia 10 Brasil 11 Taiwán 12 Australia 13 España 14 Holanda 16 Suecia 17 Malasia 18 Hong Kong 21 Argentina 22 Polonia 23 Bélgica 24 Tailandia 25 México Tabla 6: Países que en el año 2006 han utilizado con Mayor frecuencia el Internet. Fuente: http://www.928 5.60% 9.526 3.70% 5.TABLA DE PAÍSES QUE USAN CON FRECUENCIA EL INTERNET % Orden Países Población 165.50% 7.50% 48.589.10% 32.20% 24.653. según el porcentaje de la población.511 3.895 28.00 32.689 60.20% 53.40% 64.70% 3.199 9.995.123 3.600.536.602.440.025.80% 49.769.700.10% 10.30% 39.419.925 11.803.85 - .523 10.011 6.000 18.378.90% 24.882.80% 54.000 4.50% 47.627.841.800.40% 59.075 Usuarios 57.000 3.80% 36.197 16.30% 67.000 3.50% 26.907 56.000 13.811 15.358.50% 50.com/cifrasinternet2.697.380.40% 4.almacenvirtual.205 24.215 10.

En primer lugar encontramos los datos ordenados según el número de habitantes. con respecto a la tabla 6 Fuente: La autora Como se puede observar. sin embargo. la investigación. el uso de la tecnología de internet es una de las más altas tomando en cuenta los habitantes. como es el caso de Estados Unidos en donde la población es mayor que la de los demás países. .CUADRO ESTADÍSTICO Figura 2: Porcentaje de usuarios que utilizan Internet. aunque considerando el numero de habitantes es común el uso de esta tecnología. Además se puede observar en el cuadro estadístico (véase figura 2) que los países europeos tienen un mayor porcentaje de utilización del internet. se ha escogido a 22 países que utilizan con mayor frecuencia el internet (véase figura 1). ya sea para el intercambio de información.86 - . o para realizar transacciones comerciales como una forma de mejorar la eficacia y eficiencia de sus negocios.

. como se puede observar en la figura 3. Para que las empresas lleven a cabo el proceso de implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en su estructura. puede tener el mismo impacto y presencia global que una empresa en el extranjero.87 - .1. tomando en cuenta el alto porcentaje de usuarios a nivel nacional. ello va a depender de la forma en la cual se gestione la información con lo cual se puede conducir al éxito o al fracaso de la organización. es decir. En el Ecuador según un reporte realizado al 31 de diciembre de 2007. existe un total de 85 empresas encargadas de proveer los servicios de Internet a los diferentes usuarios. por ello se realizará un diagnóstico de la situación actual del Internet en el Ecuador. las estructuras organizacionales cambian al introducir a la información como un medio estratégico para mejorar la competitividad a nivel mundial. esta tecnología es el Internet. es necesario disponer de la tecnología que hará posible la relación con diferentes empresas en todo el mundo. privadas o mixtas están configurando un nuevo modelo social que se conoce como Sociedad de la Información o del Conocimiento. lo cual significa que.2.1 Análisis del uso de Internet en Ecuador Actualmente en el Ecuador la mayor parte de las empresas ya sean públicas. existe un crecimiento considerable en los últimos años del uso del Internet.6. un negocio en el Ecuador.

Una vez realizado el análisis del uso del Internet a nivel mundial.88 - . ha existido un gran crecimiento de usuario que disponen de Internet. Ana Gabriela Valdiviezo Black. generan un gran crecimiento en el volumen de sus negocios. a continuación se presenta un cuadro estadístico de los países que confían en esta tecnología como un medio para realizar transacciones comerciales. y en base al análisis anterior se puede notar que los países Europeos y Estados Unidos emplean en sus actividades diarias por medio de la red. se tiene un reporte de 751.Figura 3: Estadísticas del uso del Internet. Dirección General de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones SENATEL Como se puede apreciar en la figura 3. por ende.982 usuarios acceden desde otros lugares que ofrecen Internet como café nets.924 usuarios que acceden a este servicio desde sus hogares. Fuente: Ing. mediante la cobertura de la tecnología E-Commerce para mejorar el . por ejemplo en el año 2007. y 399. Estado actual del comercio electrónico a nivel mundial.

php Como se puede observar en la figura 4.ticsconsulting. y en el 2005 se ha elevado en un 49. independiente del sector al que pertenecen. entre el 2000 y el 2001 el volumen de negocio aumentó en un 63.6% 63.8%. En la ilustración anterior.89 - .9%.8% Figura 4: Crecimiento Anual de Uso de E-commerce en EEUU y Europa con respecto al crecimiento de los negocios on-line Fuente: http://www.6%.8% 90.entorno económico actual y para la realización de sus transacciones comerciales sustituyendo el medio físico de negociación por un medio electrónico y virtual. Esto nos demuestra que no sólo se incrementa la cifra absoluta del volumen en sí. .2%. el crecimiento del Comercio Electrónico ha sido muy notable en los últimos años. sino que también lo hace el tanto por ciento de aumento de un año a otro. son los países que han confiado en las TIC`S para realizar gestiones comerciales como la compra y venta de sus servicios por internet. entre 2001 y 2002 un 90. esto se debe a que las tecnologías de la información y comunicaciones TIC`S se han convertido en una herramienta que facilita la realización de variadas tareas. entre el 2003 y el 2004 un 55. se puede ver la evolución del E-Commerce.9% 52.8%. donde destaca la tendencia al alza del mismo en estos seis años. Estados Unidos y la Unión Europea (como ya se menciono anteriormente). indicativo de la rapidez de crecimiento.5% 74. Así. 49.es/index. entre el 2002 y el 2003 un 74. una de ellas es eliminar las barreras del comercio.

Comercio Electrónico en la B. las cuales proveerán las facilidades en cuanto a seguridad de información. 6. La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador es una empresa mixta que pertenece al sector del turismo. responsable de la Dirección General de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones. Actualmente está en proceso la elaboración del Reglamento para autorizar entidades de certificación y registro de la información. publicado en el Registro Oficial Nº 557 del 17 de Abril de 2002. hacia el establecimiento de transacciones a través de la red.I. existe un mayor porcentaje de empresas en el Ecuador que desean incorporar esta tecnología como medio de intercambio de bienes y servicios para mejorar la productividad de sus negocios. del SENATEL de la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones “No se tiene el registro de las empresas que usan o implementan e-commerce en el Ecuador. por la cual se han realizando eventos desde el año 1999. Ana Gabriela Valdiviezo Black. a las instituciones que deseen implementar sus negocios electrónicos. Respecto a estadísticas sobre el uso de aplicaciones de comercio electrónico. se indicó por parte de la Ing.Aunque en la actualidad todavía existe un cierto grado de desconfianza. etc. sobre todo en el usuario particular. es decir se regula la prestación del servicio de Internet mas no las aplicaciones que cursan por dicha red”.90 - . medios de pago.2. debido a que el Internet es una red virtual y el marco regulatorio se enfoca en la provisión del servicio mas no en las aplicaciones. Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. todo ello motivado por la creencia en una falta de seguridad en los mecanismos empleados.2.E.T.1 Actualidad del Comercio Electrónico en el Ecuador A partir de la aprobación de la Ley de Comercio Electrónico. y en .

en el Ecuador el turismo está enfocado cada vez más al ámbito de los negocios. y en un porcentaje mínimo. tanto así que se establece una forma de realizar transacciones electrónicas mediante la compra y venta de sus servicios y el intercambio de información.aspx?docnum=423909 . reservas de habitaciones en hoteles.3.1 El Sector de la industria informática 12 El comercio electrónico ha generado un mayor impacto en la industria informática ya que facilita la posibilidad de transferir aplicaciones a través de la red. con lo cual se permite que dichas industrias puedan competir a escala global.ninguno de ellos se ha podido utilizar esta herramienta. esto no sólo beneficia a las grandes empresas sino que también crea posibilidades para que pequeñas y 12 http://idbdocs. Entre los principales sectores de producción económica que usan el comercio electrónico como una manera de realizar negocios. alrededor de 3 empresas que realizan sus reservas de paquetes turísticos y pagos por Internet.91 - . pues las empresas están cambiando su modalidad de hacer negocios y están comprendiendo el valor que tiene la información. situación que el desarrollo de esta tesis y para el año 2008 se pretende implementar. el impacto que el comercio electrónico ha generado entre las diversas áreas de producción económica del sector privado. 6.3 ÁREAS DE IMPACTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO. A nivel mundial. es cada vez mayor. a través de la compra de boletos de avión. En conclusión.org/wsdocs/getdocument.iadb. se encuentran: 6.

6. es así que los bancos y entes financieros han aprovechado las tecnologías para desarrollar operaciones más seguras. EDI). libros.92 - . Un banco puede operar aún en aquellos lugares donde carece de presencia física. Un determinado banco puede mantener clientes activos aún donde no tiene una presencia física. etc. las empresas que tienen como función la venta de aplicaciones a través de tiendas minoristas (música.medianas empresas puedan comercializar aplicaciones. al estar conectados entre sí mediante redes de telecomunicaciones cerradas (Intercambio de Datos Electrónicos. soluciones y servicios informáticos. La utilización de los cajeros permitió a los bancos automatizar operaciones y facilitó a los clientes el manejo de estos recursos gracias al alcance geográfico que tienen estos sistemas. mediante el . transferir dinero de una cuenta a otra. este es el caso de los bancos que incorporaron cajeros automáticos que. rápidas y eficientes. a medida que se vayan automatizando y digitalizando dichas transacciones se reducirá la necesidad de contar con activos físicos destinados a la atención del público y se dejará a un lado las largas colas que tienen que hacer los clientes para realizar estas operaciones.3. Lo que conlleva a la presencia de dos fenómenos: 9 El alcance ilimitado de las entidades bancarias. realizar pagos e incluso obtener préstamos e hipotecas. Según las capacidades y recursos tecnológicos de cada institución bancaria. Un claro ejemplo son: las empresas dedicadas al diseño y mantenimiento de páginas de Internet. 9 La aparición de bancos virtuales. y software en general). sus clientes pueden realizar a través de Internet operaciones más o menos complejas como: revisar balances de cuenta.2 Servicios Bancarios Las instituciones financieras también han sufrido un gran impacto gracias a las TIC`s y a la utilización del comercio electrónico como medio transaccional. permiten realizar diversas operaciones a cualquier hora y desde diversos lugares.

aún así. En el sector del turismo el comercio electrónico comprende las reservas y la compra de productos y su principal ventaja es el ahorro de tiempo de tramitación. líneas de cruceros. empresas de alquiler de autos. reservando y contratando directamente a las aerolíneas. En conclusión se puede decir que.establecimiento de bancos virtuales.93 - . mediante la utilización del comercio electrónico las empresas pueden generar mayores inversiones para sus negocios y atraer a un mayor numero de turistas. puesto que permite que los mismos consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando. etc. puesto que la principal característica en este sector es que sus productos son intangibles y perecederos cuando son adquiridos por el turista. no parece probable que los bancos físicos vayan a desaparecer o sean suplantados por bancos virtuales. la institución pasa a operar con una prescindencia total de oficinas en lugares físicos. se destaca su adaptabilidad a las nuevas tecnologías y. en este sentido.3 El Sector Textil . cadenas de hoteles. siendo ahora virtuales. 6. Por tal motivo. Esto permite. puesto que no se hace imprescindible la presencia física. También crea una oportunidad para las empresas mayoristas localizadas en cualquier lugar del mundo la posibilidad de organizar viajes prearmados (paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier país. concretamente al comercio electrónico. ofertar con un precio atractivo para el consumidor. con lo cual. El Sector del Turismo El Comercio Electrónico en el sector del turismo ha tenido una gran acogida (especialmente con las tours operadoras o agencias de viaje). en un futuro todas las operaciones tradicionales bancarias podrán ser realizadas desde una PC con acceso a Internet.3. en muchas ocasiones.

confeccionar o acabar los tejidos. Un modelo de negocios se define como el uso de las tecnologías de internet para efectuar transacciones entre uno o más participantes tratando de generar mayores beneficios tanto para la empresa como para sus clientes. Con el análisis anterior. mejorando la economía de los países y facilitando a los consumidores finales la obtención de productos mediante un mejor servicio y la eficacia del envió. empresas medianas de hilados y pequeñas empresas especializadas en tejer. un aumento de distribuidores de estos productos. hecho que permite a las fábricas centrarse en la actividad principal de producción. logrando una mayor integración de los procesos productivos y por consiguiente reduciendo de forma considerable los errores y de costes. Antiguamente. el proceso de producción era demasiado extenso y por ende los tiempos de fabricación eran muy largos. aumentan las formas de distribución y se facilita la subcontratación (outsourcing).94 - . se puede notar que mediante la inclusión del comercio electrónico en el sector del textil. además todos los agentes de la cadena de valor pueden controlar los pedidos en tiempo real. en el proceso de compra on line existe menos intermediarios con lo cual se acortan de forma considerable los ciclos de la cadena comercial. los agentes son grandes fabricantes de tejidos. En la actualidad. es decir.En los últimos años se ha podido notar un considerable incremento del sector del textil en el proceso de comercio electrónico. en la primera etapa de cadena de valor en el sector del textil. esto gracias al Internet que acorta distancias geográficas y los tiempos de entrega de los productos. El uso de estas tecnologías en donde se realiza transacciones entre empresas y clientes es lo que se conoce como . por otra parte.4 MODELOS DE NEGOCIO. y por medio de la web se pueden acceder a nuevas formas de distribución a nivel mundial. 6.

. Los problemas de seguridad inclinaron el uso de estas tecnologías al interior de las empresas recibiendo el nombre de intranets en donde participan la empresa y sus empleados. contenido). catálogos. patrocinios). etc. esta aplicación recibe ahora el nombre de B2B. 9 Garantía..1 B2C "Negocio a Consumidor" El modelo de negocios B2C es una modalidad de comercio electrónico que se basa en la venta de productos finales a través de internet a un consumidor o cliente. usando para ello variadas formas de comunicación como: publicidad (mediante banners. Entre los principales modelos de negocio podemos mencionar: 6.2 B2B "Negocio a Negocio" . marketing (marca. música. B2C se efectúa por medio del internet mediante la visita de un consumidor a una dirección web de una determinada empresa y se realiza una venta. 6. 9 Devoluciones de material. 9 Servicio post-venta. estas empresas deben reducir sus precios puesto que la competencia entre estos sectores es muy elevada. 9 Protección de datos.4. por lo que se conoce como el modelo B2E.95 - .B2C. viajes. 9 Plazos de entrega. La necesidad de efectuar interacciones entre empresas generó el término de extranet. etc. 9 Formas de envío. los sectores que pueden implementar este tipo de modelo son muy diversos como: libros. dentro de este modelo de negocios están por ejemplo las tiendas virtuales.4. Además de la venta a través de internet se debe dar respuesta a todo lo que conlleva como: 9 Medios de pago.

etc.. B2B son sitios de acceso restringido a las que tienen acceso solamente ciertas empresas. EDI "Electronic Data Interchange" o Intercambio Electrónico de Datos.El modelo de negocios B2B cuyo objetivo es realizar transacciones de comercio electrónico entre empresas generalmente de mayorista a minorista o autónomos. dentro de este modelo están por ejemplo los market places o mercados digitales.96 - . usuarios particulares venden un determinado tipo de productos a otros consumidores que tienen los mismos gustos y preferencias. Por ejemplo.3 C2C "Consumidor a Consumidor" El modelo C2C es un sitio web en donde las transacciones económicas se realizan entre los consumidores o clientes finales. agilita el proceso de pagos. el servicio postventa. que es una tecnología de comunicación creada para el intercambio de datos entre sistemas de información de dos organizaciones.4. por más que sea subasta. 6. mediante la utilización de una tecnología anterior a internet.4. el intercambio de facturas. 6. Este sistema facilita la negociación de los precios entre los respectivos productos de una empresa. en el caso de que el oferente sea una empresa. consumidores particulares se agrupan para tener mayor fuerza en sus actividades y . Dentro de este modelo se encuentran Subastas Electrónicas. pertenece a B2C y no a C2C. existen páginas en donde los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías de viajes pugnan por dichas ofertas. es decir.4 C2B "Consumidor a Negocio" En el modelo C2B las operaciones se realizan entre consumidores finales y las empresas siendo los usuarios quienes fijan las condiciones de venta para las empresas. éstas están destinadas al intercambio de productos y servicios y su principal objetivo es reducir los costes entre ellos. esto significa que mediante la venta de productos y servicios por parte de los consumidores a las organizaciones se pueden mejorar la variedad y calidad de las negociaciones. mediante una plataforma de interacción entre personas donde intercambian información y negocian bienes o servicios obteniendo una comisión por cada venta realizada.

1 6. correo electrónico. mediante la . mejorando de esta manera los procesos y las comunicaciones internas del negocio. acceso a bases de datos.. no es comprar sino vender. chequea y analiza precios y ofertas antes de adquirir un determinado bien o servicio. "Negocio a Empleado" El modelo B2E es un proceso mediante el cual existe una interacción directa entre una empresa y los miembros que la conforman. etc.1. E-Commerce. 6.4. Una intranet es un conjunto de aplicaciones de software cliente .5 TIPOS DE NEGOCIOS DIGITALES. E-Tailing. A nivel mundial existen diversos tipos de hacer negocios de forma digital. como por ejemplo: E-Government. etc.hacer pedidos a empresas. y utiliza el navegador web como interfaz común para su uso. E-Business. sin embargo. como por ejemplo páginas web.5. esto significa que el usuario que compra on-line compara.97 - . y se analizará brevemente las otras tecnologías.1 Gobierno Electrónico ¿Qué es Gobierno Electrónico? Gobierno Electrónico es la capacidad que tiene el Estado para dar soluciones eficaces y eficientes a la ciudadanía de una forma gratuita desde cualquier lugar. estos beneficios se alcanzan mediante la utilización de intranets. 6.servidor basados en tecnología internet que utilizan la plataforma de red local (LAN). 6. Es necesario mencionar que la mas importarte actividad del comercio electrónico.5 B2E.5. Presta servicios equivalentes al Internet pero exclusiva y privadamente dentro de su empresa. protocolos TCP/IP y los servidores de su organización. en esta sección se realizará un estudio a fondo del comercio electrónico y el gobierno electrónico en el ámbito internacional y nacional. grupos de discusión. boletines.

regional y local. rígido.implementación de sistemas que faciliten la realización de cualquier trámite del gobierno (pago de impuestos. en un gobierno a distancia. Estas relaciones son definidas en las constituciones y las leyes. también es evidente que los esfuerzos emprendidos por los gobiernos estatales y municipales. para ajustarse generalmente a un modelo de administración pública burocrático. aunque los avances son innegables. su principal objetivo es concentrarse en la búsqueda del mejoramiento de los servicios estatales con eficacia. mediante procesos internos de gobierno. e-gobierno) está enfocado a la utilización de las tecnologías de la información y el conocimiento (TIC´s). . etc. EGoverment es uno de los principales motores para que los gobiernos en el mundo utilicen las TIC´s de manera intensiva y mejoren su comunicación con la ciudadanía. sin intermediación y menos costos de administración tradicional. En el sector público el uso de las TIC´s posibilita la transformación gradual de la forma y contenido de las relaciones de los ciudadanos con el gobierno nacional.98 - . presupuestales y un grave problema de interoperabilidad. puesto que existen importantes barreras regulatorias. En la actualidad muchos países del mundo están utilizando el gobierno electrónico como una mejor alternativa para el avance y mejoramiento de su economía y el bienestar de la ciudadanía. y muchos más) en línea. de una manera sencilla y al alcance de los usuarios. pero que con el uso de las nuevas tecnologías se pueden concretar estos trámites de una forma electrónica. no alcanzan a cumplir todas sus metas. compras del gobierno. Gobierno Electrónico (e-government. Por medio de la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como al sector de la industria. así como una brecha digital. formalista y costoso por el alto número de trámites que deben realizar los ciudadanos. específicamente del sector público de un país como: municipios. prefecturas. citas para obtener pasaportes. flexible. Un gobierno de información digital. ministerios. eficiencia y transparencia.

estos son: 9 Etapa de información.La tercera etapa se caracteriza por una mayor interactividad.El gobierno electrónico es un proceso de transformación del Estado... pero debe acudir a las dependencias gubernamentales para completar el trámite.1.5. mediante la incorporación de cinco etapas en los procesos administrativos.La cuarta etapa de transformación en el gobierno electrónico.99 - . En esta etapa la ciudadanía tiene acceso a información crítica en línea. porque los ciudadanos pueden adelantar y completar trámites en línea. En esta etapa se ponen a disposición de los usuarios aplicaciones dinámicas que permiten hacer pagos en línea o solicitar y renovar un permiso o una licencia.La primera etapa consiste en que el gobierno tiene presencia en Internet. 9 Etapa de interacción. los sitios web permiten la búsqueda de documentos.. a través de la divulgación de la información general mediante la utilización de sitios web estáticos... almacenar y bajar de la red formularios y facilitar vínculos a otros sitios web de la administración. regionales o locales.2 Gobierno Electrónico en el Ecuador . 6. 9 Etapa transaccional.En esta etapa se utilizan las TIC´s. se utilizan en la administración pública aplicaciones que permiten el manejo automatizado de los recursos y clientes. empresas y otros gobiernos. 9 Etapa de transformación. 9 Etapa de participación ciudadana. discusión y evaluación de políticas públicas de los gobiernos nacionales.En la segunda etapa del gobierno electrónico. herramientas de acceso inalámbrico a Internet y nuevos métodos que permiten optimizar las relaciones con ciudadanos. No existe ningún tipo de interactividad. para permitir y promover la participación de los ciudadanos en la formación.

mediante Decreto Ejecutivo 1781 de 21 de agosto del 2001. aplicados a la automatización digital. es por ello que La Comisión Nacional de Conectividad. poco a poco se están implementando en la mayoría de los sectores productivos un conjunto de políticas públicas y procesos de comunicación e interacción plena entre el gobierno y los ciudadanos empleando las tecnologías de información y comunicación (TIC´s) con seguridad y privacidad.En el Ecuador el término gobierno electrónico ó E-Government no alcanza la cobertura necesaria para la transformación a una era digital. medio ambiente. Actualmente el Ecuador ha iniciado un cambio importante rumbo a la modernización y a su incorporación con la sociedad de la información. comercio. mejorando la eficiencia y fortaleciendo las relaciones con los ciudadanos. este ente posee la representación del Estado para administrar y regular las telecomunicaciones a nivel del país. promoviendo la transparencia en las administraciones públicas y los procesos democráticos. turismo. Dentro del Gobierno electrónico es necesario aplicar estrategias centradas en aplicaciones encaminadas a la innovación. que tienen como finalidad facilitar los trámites y transacciones estatales de los ciudadanos a través de portales y redes electrónicas de acuerdo las políticas y estándares que representa el Gobierno en Línea. industria. que .100 - . Además el Estado debe ofrecer servicios y trámites en línea a los ciudadanos implementado sistemas integrales. regionales y nacionales. sin embargo. salud. publicado en el Registro Oficial No. previa la obtención de la certificación de los servicios ofertados por la función pública. planes y programas para el desarrollo y difusión de la información en áreas sociales tales como: educación. En el Ecuador las instituciones encargadas de expedir los reglamentos y vigilar el correcto cumplimiento de las leyes en materia de Gobierno Electrónico son: La Comisión Nacional de Conectividad y El Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). además debe plantear la formulación de ciberestrategias nacionales donde se tenga en cuenta la creación de capacidades humanas y las necesidades y preocupaciones locales. En primer lugar la CONATEL debe establecer la importancia del gobierno y todas sus áreas involucradas en la promoción de las TIC´s para el desarrollo del país. 400 de 29 de agosto del 2001. seguridad y gobernabilidad. requiere que el gobierno garantice el acceso y la implantación de nuevas tecnologías mediante la estructuración de políticas.

permitirán a la sociedad realizar los trámites en-línea con agilidad, transparencia, eficiencia, para hacerlos más productivos y competitivos.

6.5.1.2.1

Población Objetivo

Se pretende que la población objetivo que tenga acceso a los servicio del gobierno en línea sean todos los ciudadanos ecuatorianos, por tal motivo es necesario educar a la ciudadanía en áreas técnicas e informáticas, para ello se requiere ampliar el acceso a bajos costos de los servicios a través de los nuevos canales electrónicos como es el caso del Internet, con lo cual se permite que más ciudadanos en las diversas localidades del país puedan acceder a los servicios del gobierno.

Como ya se mencionó anteriormente, el Internet es la principal herramienta tecnológica para la implementación del E-government, ya que por medio de esta tecnología se pueden llevar a cabo los procesos y transacciones de una manera mucho más óptima pero sobretodo transparente, con lo cual los ciudadanos pueden tener un mayor control sobre la economía del Estado y especialmente sobre la gestión pública, evitando y combatiendo la corrupción.

6.5.1.2.2

Beneficios del Gobierno Electrónico 13

La implementación del gobierno electrónico en el Ecuador traerá muchos beneficios, tanto para las empresas públicas, como para la ciudadanía; puesto que se agilitarán de una manera óptima los trámites, información y transacciones realizadas por usuarios de dichos servicios, agilitando los procesos del gobierno y permitiendo controlar la corrupción. Entre los principales beneficios con la implementación del E-government se encuentran las siguientes:

13

Tomado del Curso Formulación de Estrategias de Gobierno Electrónico – Organización de los Estados Americanos.

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9 Pagos de impuestos (servicios generales, vehicular, predial, etc.) 9 Entrega y canje de tarjeta de circulación. 9 Renovación de licencias de conducir. 9 Entrega y canje de placas vehiculares. 9 Bolsa estatal de empleo. 9 Información comercial, turística y económica. 9 Solicitud de servicios públicos 9 Pago de infracciones (viales, parquímetros, multas diversas, multas de estacionamiento, etc.). 9 Pago e impresión de documentos (certificados de propiedad, informes catastrales, actas de nacimiento, etc.). 9 Información de guías de de trámite y servicios. 9 Establecimiento de políticas y planes orientados a reducir los costos de acceso a Internet. 9 Reducir los costos en tiempo, papel y comunicaciones tanto del gobierno como del ciudadano. 9 Utilizar comunicación eficaz que acerque a los ciudadanos y gobierno. 9 Transparentar los procesos públicos. 9 Incrementar los índices de acceso a la información. 9 Generar contenidos de valor público que incentiven el acceso a Internet.

Como se mencionó anteriormente, los beneficiados con la implementación del gobierno electrónico en el Ecuador son: Gobierno Electrónico con: Ciudadanos - Acceso a información - Acceso a cultura - Educación - Subsidios - Mayor amplitud de canales de comunicación, disminución de costos de operación, servicios más ágiles y personalizados, mayor participación ciudadana Ejemplos de iniciativas Beneficios

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- Impuestos

Empresas

- Acceso a información Obtención de apoyo y

Interacciones más rápidas, disminución de costos de operación, disminución y/o eliminación de aspectos normativos

subsidios - Obligaciones legales Pago de impuestos y

obligaciones - Venta en línea Instituciones públicas Acceso a servicios de Mayor rapidez y eficiencia,

información entre reparticiones disminución de costos de públicas. Provisión de servicios operación, mejor utilización de inversiones tecnológicas. Centralizados. Tabla 7: Beneficios de implementar gobierno electrónico Fuente:

www.conatel.gov.ec/website/conectividad/sociedad/libro_blanco/gobierno_electroni co.doc

6.5.1.2.3 Educación:

Barreras del Gobierno Electrónico

En el Ecuador existe un alto índice de analfabetismo informático, es decir, que la mayor parte de la ciudadanía no posee conocimientos técnicos para manejar los servicios del gobierno en línea, la baja calidad educativa, la desigualdad y el enorme rezago educativo de la población económicamente activa, es uno de los principales

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problemas para la implementación del gobierno electrónico. de los 219 municipios y 22 consejos provinciales a 137 páginas no se les pudo realizar el monitoreo ya que tenía diferentes problemas: el 92% no tienen página Web. ya que los ciudadanos no podrán beneficiarse de los servicios que presta el Estado. Acceso a las TIC´s La participación ciudadana en el gobierno electrónico es una de las principales barreras. ya que muy pocas cuentan con tecnología y personal capacitado para incorporar E-goverment dentro de su organización. según un estudio realizado por la Coalición Acceso14 (Coalición de Organizaciones Sociales por el Acceso a la Información Pública en el Ecuador). Como se puede notar en la figura 5.org/ . debido a los bajos recursos económicos que poseen y a los altos costos de acceso.coalicionacceso. empresa que realizó el segundo monitoreo a las páginas Web de doscientas cuarenta y un instituciones públicas que están obligadas a cumplir con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información (LOTAIP).104 - . puesto que no toda la ciudadanía está en capacidad y posibilidades de acceder al Internet y otras tecnologías relacionadas. 14 Sitio Web de Coalición Acceso: http://www. el 4% tienen la página en construcción. además la mayoría de estos organismos no cuenta con una página web que pueda ofertar sus servicios en línea y que esté al alcance de los ciudadanos. Instituciones Públicas: Otro problema son las instituciones públicas del país. el 4% no tienen la página disponible y el 1% expiró la página.

ec/website/conectividad/conectividad.2. de 10 impresoras por cada 100 empleados y de 6 servidores por cada 1.Figura 5: Monitoreo a las páginas Web de doscientas cuarenta y un instituciones públicas Fuente: Coalición Acceso 6.1 Infraestructura básica de equipos computacionales. Las empresas disponen de 23 computadores personales por cada 100 empleados. industria. Consejo Nacional de Telecomunicación.105 - .1. comercio.conatel. medio ambiente.gov.4. salud. turismo.4 Barreras del Gobierno Electrónico en el Ecuador Los principales inconvenientes que presentan las empresas tanto públicas como privadas para implementar e-commerce con respecto al CONATEL. lo cual indica que la penetración de hardware es insuficiente. son los siguientes: 6. 15 http://www.5.5. ente del Estado Ecuatoriano responsable de articular estrategias. programas y proyectos tendientes al desarrollo y difusión de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en áreas como educación.2.1. seguridad y gobernabilidad en la sociedad ecuatoriana15.000 empleados.php .

6.5 líneas telefónicas por cada 100 empleados.5.86% de empleados son profesionales en la materia. el 65% de instituciones dispone de infraestructura de redes de área local (LAN). ya que se dispone de 4.4.4.2.106 - . La infraestructura de redes y comunicaciones que poseen las empresas es escasa. 6. por ello es necesario considerar la realización de programas de masificación del acceso al Internet a costos accesibles para los usuarios. de los cuales muy pocos ofrecen servicios en línea. y son limitadas las instituciones que tienen cableado estructurado de datos y telefónico.3 Acceso a Internet. 6.1.4 Capacitación de los empleados en las TIC`s Es importante la capacitación de los empleados. el 16% dispone de redes de área extendida (WAN).1.5.2 Infraestructura básica de redes y comunicaciones. así como también son pocas las instituciones que cuenta con un departamento de Sistemas.1.5.5 Necesidad de personal capacitado en las TIC´s Son muy pocas las instituciones que cuentan con profesionales capacitados en TIC´s y desarrollo de proyectos. puesto que son ellos los que utilizarán con mayor frecuencia las tecnologías de la información.2.4.2.1. . el 41% poseen sitios Web. 6.2. de 0.6 abonados celulares por cada 100 empleados y el 44% de las instituciones tienen centrales telefónicas PBX. La mayoría de las empresas acceden a Internet en un 69%.5.4. actualmente solo el 24% de instituciones tienen planes de capacitación en TIC´s y el 0.

la Ley determina que las entidades que presten servicios electrónicos que impliquen el envío por parte del usuario de información personal.5. es necesario considerar los costos que involucra la implementación de los servicios para los ciudadanos.6 Protección de datos personales y privacidad Es de vital importancia que los ciudadanos de un Estado conozcan sus derechos acerca de la protección y seguridad de sus datos.1.1.4.107 - . 13 y 21 de la Constitución Política del Ecuador. controlados y auditados por la Contraloría Nacional del Ecuador.5 El Futuro del Gobierno Electrónico en Ecuador .6. a más de implementar estas políticas de seguridad.5. Para la protección de los datos se encuentra estructurado el Art. 6. el ente que maneja los datos tiene la obligación de informar a los usuarios sobre los mecanismos de seguridad utilizados en este proceso. ya que en el sector público los gastos administrativos son de vital importancia y son administrados. para que la información de los ciudadanos se encuentren protegidos y seguros en cualquier parte del mundo. Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. 23. el derecho a la intimidad se encuentra contemplado como un derecho constitucional. E-government implica tomar las respectivas medidas de seguridad. de acuerdo a lo estipulado en el Art. De tal forma. No obstante. 9 de la Ley de Comercio Electrónico. en el Ecuador no existe una norma dirigida específicamente a la protección de datos personales. en caso de existir.2. confidencial o privada.2. esta Ley hace referencia a la necesidad de emitir una autorización del titular para la elaboración. transferencia o utilización de bases de datos. requerirá el empleo de sistemas seguros en todas las etapas del proceso de prestación de dicho servicio. numerales 8.

1 Comercio Electrónico ¿Qué es Comercio Electrónico para el Ecuador? 16 Anexo 2: Decreto 1014 . esto implica cambios profundos en el sistema educativo del Ecuador. para que puedan utilizar y aprovechar las TIC´s con eficacia. el Presidente de la República contribuye a la comunidad ecuatoriana de Software Libre a la utilización de estos recursos como válidos en la implementación de programas o equipos.5. es por ello que el día jueves 10 de Abril del presente año. ya que es necesario incorporar nuevas tecnologías y nuevos procesos educativos básicos. 16 6. Para lograr todos estos objetivos. ya que su utilización irá en beneficio del país. Rafael Correa firmó el decreto 1014. el futuro del Ecuador dará un giro favorable para la economía. privado y mixto. con la implementación del gobierno electrónico. el Presidente de la república Econ. además el decreto faculta a la utilización del software propietario cuando se considere necesario sin que exista ningún tipo de inconvenientes.2 6. Con la creación del decreto 1014. se requiere primordialmente la alfabetización digital de la población.5.108 - .Mediante el análisis realizado. el cual hace referencia a la utilización del Software Libre en los sistemas y equipos informáticos. se puede decir. En la actualidad el gobierno está impulsando el uso de las nuevas tecnologías de comunicación e información TIC’s en el sector público. la única condición que debe cumplir el uso del software libre o propietario es que satisfaga con éxito los requerimientos de los usuarios. ya que disminuirá la corrupción y se agilitaran los procesos del gobierno haciendo un Estado confiable y eficiente para los ciudadanos en general.2. pues este decreto pasa a ser Política de Estado para ser adoptado por todas las entidades.

Como ya se explicó anteriormente el comercio electrónico es un proceso para realizar transacciones enfocadas a la compra . información sobre envíos de paquetes. De esta manera. El objetivo de un sitio Web no es únicamente vender sus productos por Internet. entre otros. como por ejemplo. estos se está logrando gracias a que las tecnologías de información y comunicación son mucho mayores. esto se logrará mediante la publicidad que se realice a los negocios. Sin embargo. en realidad. podrá vender sus productos las 24 horas del día. Si una empresa vende un producto exclusivo por medio de la red se puede llegar a consumidores dentro del país (o del mundo) que no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de residencia. ya que las tiendas virtuales mejorarán sus operaciones comerciales haciendo crecer indudablemente sus ingresos económicos. seguimientos de paquetes en tiempo real. por medio de la difusión de sitios Web que ofrezcan productos y servicios y que estén disponibles las veinte y cuatro horas los siete días de la semana (24/7). . Al implementar las tecnologías de la información y comunicación TIC´s los negocios se verán beneficiados. puesto que para realizar este tipo de negocio en línea se requiere de un mayor acceso al Internet. El sitio web debe mantener a sus clientes informados sobre los servicios que presta la empresa. A esta información puede incorporar fotografías o dibujos e incluso. hasta un vídeo. quizás.109 - . podrían servir de complemento a las ventas de su tienda minorista "física" ya establecida. para facilitar las negociaciones se requiere implementar servicios como: medio de facturación electrónica.venta de de bienes y servicios a través del uso de medios electrónicos. puede desempeñar innumerables funciones. actualmente en el Ecuador el tema de comercio electrónico está tomando cada vez más fuerza. los clientes deben tener acceso a información en todo momento sobre su línea completa de productos y no sólo el horario de atención. eficaces y eficientes en el país.

1 Implementación del Comercio Electrónico en el Ecuador En el Ecuador el término de comercio electrónico es un tema que día tras día está tomando mayor fuerza entre las grandes y medianas empresas. contratación pública. 9 Cadenas de entrega más cortas o inexistentes. El comercio electrónico en el Ecuador se considera no más que una forma de realizar transacciones comerciales. órdenes de compra. 9 Reducción de precios. todo lo relacionado a Internet con implicaciones económicas comerciales.6. 9 Legalidad de mensajes de datos o documentos electrónicos (mensajes de correo electrónico. intercambio de medios digitales de bienes y servicios. 9 Respuesta inmediata a las necesidades. suministro en línea de contenidos digitales. en general. se pueden mencionar: 9 Presencia y elección globalizada. etc. 9 Aumento de competitividad y calidad de servicios. ya que esta tecnología facilita el acceso virtual a todas las tiendas electrónicas del mundo a las que también se debe adquirir los artículos de todo tipo.110 - . sin embargo.) 9 Los certificados digitales garantizan tecnológicamente la identidad inequívoca de su propietario (receptor o emisor) . cambiando el contacto físico por medios electrónicos.1. mercadotecnia.2. este tema resulta un tanto desconocido puesto que los ciudadanos que acceden a estos tipos de servicios virtuales todavía desconfían al momento de realizar los pagos en línea.5. productos o servicios. transferencias electrónicas de fondos. Entre las principales oportunidades del Comercio Electrónico en el Ecuador. comercio electrónico de valores. etc. variedad y uso. servicios posventa directos al consumidor. 9 Nuevos negocios. el comercio electrónico basado en Internet abarca todo tipo de acceso a información comercial. certificación de identidades y transacciones.

que permita proteger al consumidor o usuario de este servicio.1.9 Se evita suplantación. esto significa.1.5. una de conocimiento público y otra secreta. con el mismo valor jurídico que los documentos o contratos tradicionales y principalmente que introduzca o modifique las infracciones. sobre la base de dos claves. delitos y penas que pueden originarse de las operaciones virtuales dentro del E-commerce. En Ecuador adopta un esquema de seguridad en la Infraestructura de Clave Pública (Public Key Infrastructure). que la ley establece la existencia de entidades certificadoras.3 Barreras del Comercio Electrónico en el Ecuador 17 Anexo 3: LEY DE COMERCIO ELECTRÓNICO DEL ECUADOR . garantizando en cierta parte la seguridad de los datos a transmitirse al momento de realizar una compra – venta de un determinado producto o servicio. que asegure tecnológicamente la identidad del oferente y en general que avale los desarrollos tecnológicos sobre seguridad en materia de Comercio Electrónico. 6.2. 6.2. que homologue los documentos digitales que en general son acuerdos de voluntades dentro de la red. legalmente facultadas para generar firmas digitales. vía infraestructura tecnológica o a través del registro público de claves.2 Reglamentos del Comercio Electrónico en el Ecuador Como ya se mencionó anteriormente la Institución encargada de controlar la Ley de Comercio Electrónico en el Ecuador 17 es la CONATEL (Consejo Nacional de Telecomunicaciones) cuyo objetivo es: dotar de un marco jurídico a las transacciones y demás operaciones que tengan como escenario el Internet.111 - .5. El proyecto de Ley de Comercio Electrónico fue presentado oficialmente en la Secretaría del Congreso Nacional con fecha 14 de septiembre de 1999.

6. por tal motivo. El adecuado desarrollo del comercio electrónico en instituciones públicas. porque permite la toma de decisiones.Las principales barreras para la adecuada implementación del comercio electrónico en el Ecuador son: 9 La falta de una legislación adecuada que garantice la seguridad al comercio electrónico. 9 La falta de conocimiento de los beneficios del Internet. hay que resguardar dicha información administrando eficientemente un negocio.6 POLÍTICAS DE SEGURIDAD AL IMPLEMENTAR COMERCIO ELECTRÓNICO. la seguridad de la información hace referencia a la protección de los datos personales y de la privacidad de las personas. entre el ejercicio del comercio electrónico se puede considerar como atentar contra la privacidad aspectos como: conductas de spam. La información es un activo estratégico de las empresas. son las políticas de seguridad en el uso de redes públicas y privadas. Pero con el continuo avance de las tecnologías de información el país ha comprendido que necesariamente ha llegado la hora de tomar el camino hacia el desarrollo de las comunicaciones en el Ecuador. y. Estas tres razones han conseguido que en nuestro país exista una incertidumbre respecto a la aplicación del comercio electrónico. para el intercambio de información. entonces. software de rastreo . 9 La implementación de fibra óptica y escaso acceso al Internet.112 - . mixtas y privadas. exige buenas prácticas de seguridad al interior de las empresas. Lo primero que una empresa debe implementar al momento de ofrecer servicios en línea mediante la tecnología del comercio electrónico. de conformidad con las Leyes. que solamente se ha desarrollado con el diseño de páginas web y la publicidad de productos o servicios que las empresas ofrecen. especialmente cuando se detectan riesgos en Internet. En este sentido. así como la seguridad en la web tomando en cuenta la especialidad del negocio y las leyes aplicables. la información cobra una gran importancia.

de información. La seguridad en un ambiente de comercio electrónico involucra las siguientes partes: 9 Privacidad La información que se intercambia entre las empresas ofertantes y los clientes ó demandantes debe ser completamente segura y no debe ser visualizada por ningún motivo al momento de realizar las transacciones comerciales. es decir. evitando de esta manera la transmisión incompleta de los datos. la información que se maneja por medio de la red y el comercio electrónico debe ser protegida contra actividades fraudulentas. duplicación no autorizada. números de pasaportes o pedidos no deben ser alterados ni manipulados al momento de realizar el proceso de compra – venta. Para realizar transacciones en línea. Existen diferentes métodos de procesar transacciones en la compra – venta de bienes o servicios. identificación de la persona y un adecuado uso del mail. la seguridad de un sitio electrónico tiene que ser confiable. por tal motivo. cuando la información está viajando por la red debe estar bien oculta y encriptada para que no sea mal utilizada ni distorsionada sin autorización. grupos de noticias. dispuestas por contratos y divulgación o modificación no autorizada.113 - . enrutamiento inadecuado. 9 No Repudio . 9 Integridad Los datos o transacciones como números de tarjetas de crédito.

com/editorial/segecom/ . Figura 6 Estructura de un Sitio de E-commerce seguro Fuente: http://www.1 Plataforma segura y certificada para E-commerce Para llevar a cabo y cumplir con todas estas seguridades en el comercio electrónico. 6. 9 Facilidad Las partes que intervienen en la transacción no deben encontrar ninguna dificultad para hacer la transacción y concretar la negociación.maestrosdelweb.114 - . hace falta la implementación de varias herramientas que facilitarán el manejo de las políticas de seguridades. las mismas que reciben el nombre de Estructuras de Seguridad ya que implementan el protocolo SSL en la mayoría de los casos para tener un canal seguro en las transacciones. tal como se puede observar en la figura 5.Al momento de realizar el proceso de adquisición de productos se debe posibilitar a cualquiera de las partes que deseen ver esta información.6. brindando la posibilidad de que este no la niegue por ningún motivo la misma. quién generó la transacción y que se haga responsable de ella.

que realiza una inspección del tráfico entrante y saliente. 2.1.6.1.2 SSL SSL (Secury Socket Layer) es un protocolo que corre sobre TCP (protocolo de transporte punto a punto de Internet).. y también posee un Firewall para hacer filtrado de paquetes (Packet Filtering).6. El Firewall puede ser por Software o Hardware o bien combinaciones o configurados brindando acceso solo a aquellos usuario con autorización.El sitio de e-commerce tradicional (compra / venta) que establece conexiones seguras utilizando SSL para la transacciones.1. Esto impide que servicios. 6.. dispositivos o usuarios mal intencionados no autorizados accedan a ciertos recursos y de esta manera protegernos contra ataques. 6. y que están conectados a un sitio de comercio electrónico utilizando un navegador Internet Explorer compatible con el protocolo SSL. Este se compone de dos capas y funciona de la siguiente manera: x La primera capa se encarga de encapsular o encriptar los protocolos de nivel más alto.115 - . Cuando se realiza una conexión inicial el cliente lo primero que hace es enviar una información con todo los sistemas de encriptación que soporta. el primero de la lista .En este proceso de compra – venta existe una empresa ó autoridad que emite los Certificados de Autenticidad ó certificados de seguridad que por seguridad.1 Firewalls (Corta Fuegos) El Firewall es una herramienta preventiva contra ataques. x La segunda capa que se llama SSL encargado de la negociación de los algoritmos que van a encriptar y también la autenticación entre el cliente y el servidor. debe ser una tercera empresa no interna.Los usuarios finales o compradores que acceden al Internet.. 3.

Certificado de Autentificación es generalmente una empresa emisora de certificados de seguridad. Y la fecha de validez del mismo.1.6.6. tratará de desencriptar el mensaje y obtendrá la clave pública del servidor. Entonces el cliente seleccionará un sistema de encriptación. Una PKI es una fusión de soluciones dadas en hardware. Dueño del Certificado. que permite la gestión de certificados. Domicilio del Dueño. 6. para el que se expidió. Una PKI posee la siguiente información: 9 Confidencialidad (Privacidad). una PKI tiene como finalidad identificar cualquier transacción que se esté realizando. Un certificado posee la siguiente información: 9 9 9 9 Dominio del sitio web. Entonces el servidor responde con una clave certificada e información sobre los sistemas de encriptación que este soporta.es el que prefiere utilizar el cliente.3 Certificados Un Certificate Authority (CA).116 - . 6. Este método de seguridad es de lo mejor ya que por cada conexión que se hace el servidor envía una clave diferente. Entonces si alguien consigue desencriptar la clave lo único que podrá hacer es cerrarnos la conexión que corresponde a esa clave. 9 Integridad de los Mensajes (no modificaciones en el trayecto) 9 Autenticación . software y políticas de seguridad.1.4 Infraestructura de Clave Pública (PKI) Para las instituciones públicas es necesario adquirir una clave pública basada en criptografía.

Diners. fecha de caducidad y datos personales del usuario. seguidamente se realiza el envío o la entrega.9 No repudio (No poder denegar una acción en el mensaje emitido por un remitente) 9 Control de Acceso: Solo usuarios autorizados pueden acceder.6. Ahora bien. sea del bien o el servicio adquirido. en su mayoría los servidores para comercio electrónico (los gateways de pago) están fuera de América Latina (la mayoría en Estados Unidos). se debe considerar donde es que se realiza la transacción. Ya sea mediante una operación directa con Tarjeta de Crédito de instituciones como: Visa. cabe mencionar que para el pago por un bien o servicio por medio electrónico (en especial de Internet) especialmente con tarjetas de crédito. todos utilizan sistemas de alta encriptación que garantizan la protección en la transmisión de datos personales entre el usuario. PayPal o DineroMail. el cliente y el sitio. etc. indica que la mejor opción para comprar por medios electrónicos son la utilización de tarjetas de crédito internacionales. Es por ello que la solución presentada por IBM en Ecuador. Mastercard. Actualmente se dispone de Plataformas de Pago (Pasarelas de Pago) a nivel regional de tal modo que resulta relativamente “económico” para un negocio poder tener . en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente en línea o fuera de ella. mientras los servidores de pago no estén a nivel local. o mediante sistemas de pagos como MoneyBookers. etc. 6. o mejor dicho donde se encuentra el servidor de pagos.2 Medios de pago a nivel mundial Los medios de pagos suelen ser clave para la seguridad en las transacciones de comercio electrónico. ya que al momento de realizar una compra de un bien por medio de Internet la información necesaria es: número de la tarjeta de crédito. siendo el más utilizado a nivel mundial el sistema de pagos en línea.117 - . El pago.

Por otro lado.VENTA POR INTERNET. a una mayor variedad de productos y servicios a golpe de clic.acceso a una plataforma de pago con tarjeta. puesto que con la ayuda del Internet se eliminan en su totalidad los intermediarios que participan en la distribución de un producto.118 - . pasando por información a través de e-mail o incluso facilita la posibilidad de ser atendido a través del chat. solamente una porción reducida del mercado. por tal motivo se debe realizar un análisis desde el punto de vista de cada uno de los participantes al momento de realizar el proceso compra – venta.7 COMPRA .7. etc. se abren nuevas formas de atención al cliente. esta visión es apreciada tres grandes factores: la utilidad . además deben estar ligadas a firmas y certificados digitales asegurando mucho más la confiabilidad de los datos. comunicación instantánea de datos escritos. consiguiendo precios más bajos y accediendo cómodamente desde su hogar u oficina. El comportamiento de las compras por Internet está relacionado con las creencias y los valores del comprador. Por tal motivo un sitio de comercio electrónico debe contar con todas las políticas de seguridad para realizar transacciones por medios de pagos eficientes y protegidos de alteraciones y usos no autorizados. Sin embargo. de audio o video-conferencia simultánea. aquí intervienen los compradores y vendedores. 6. la mayor parte de la ciudadanía en el Ecuador no cuenta con una tarjeta de crédito internacional. es una manera de hacer negocios en línea. 6. desde servicios de atención telefónica. El comercio electrónico como ya se ha mencionado anteriormente. Las compras por Internet son una gran ventaja al momento de realizar transacciones comerciales.1 Compras por Internet en el Comercio Electrónico Para comprar a través de la Red es necesario contar con cierta experiencia en el manejo de Internet. y por ello el consumidor sale ganando. mientras que en Europa y Estados Unidos la mayor parte de la población utiliza constantemente este medio de pago para realizar transacciones.

6. convendría definir cuáles son estos costes de transacción. puesto que.7. la facilidad de uso y la compatibilidad. Si la utilidad percibida por la compra a través de Internet está principalmente asociada a los costes de la transacción de compra. en lugar de utilizar medios como: fax.119 - . 6. es decir. que las empresas pueden obtener una mayor utilidad si compran sus productos a través de Internet.1.2 Preferencias de los compradores Con el objetivo de conocer en profundidad las preferencias de los individuos que han comprado por Internet. la una es por la comodidad que ofrece al comprar desde la red. Los mismos que se identifican en dos grandes categorías que son: los costes de coordinación (es decir la necesidad de determinar precios y detalles) y los costes de motivación (que calculan los costos adicionales).percibida. En menor medida se valora la mayor oferta de productos o servicios. y la otra es el precio o las promociones que pueden conseguirse en la red. otro aspecto importante es que los compradores valoran la exclusividad del medio. la rapidez del suministro o el hecho de que tenga curiosidad por el medio y por ello le impulse a probar la compra por Internet por vez primera. se reducen los costes asociados a la transacción de compra. ya que en ocasiones Internet es la única vía para conseguir un determinado producto o servicio. teléfono. o incluso visitas de los comerciales de sus proveedores.1 Razones para comprar por Internet Existen dos razones para iniciarse en el comercio electrónico y comprar por Internet.1. Además las facilidades que ofrece la red para comparar ofertas y obtener información sobre productos o servicios también son percibidas como una buena razón para comprar. se ha estudiado la importancia de una serie de cuestiones .7. En la actualidad se valora más que el Internet sea el único medio disponible para adquirir los productos o servicios y la facilidad para comparar entre ofertas y obtener información sobre los productos.

que en las compras siguen siendo aspectos informativos sobre la compra y sobre los medios de pago. En concreto. El último aspecto considerado esencial ha sido el idioma de la web en la que adquiere el bien ya que es esencial para acceder al uso de Internet como canal de compra.relacionadas con las compras por Internet. entendible y completa. retrasos en la entrega del bien o sencillamente que el bien adquirido no llegó a sus manos.1. que la empresa ofrezca el medio de pago preferido. han sido de carácter logístico. es decir. El aspecto que más valoran las personas que han adquirido bienes o servicios por Internet es la claridad de la información que se ofrece.7. los individuos que han realizado compras a través por Internet.3 Problemas para comprar por Internet Los principales problemas para comprar por Internet. Los problemas con el pago han tenido menor alcance. Es también importante considerar que la empresa a la que se adquiere el producto o servicio informe sobre los mecanismos de seguridad que utiliza para sus transacciones on line y que ésta esté plenamente identificada y ofrezca la posibilidad de contactar con la misma. entregas de objetos estropeados o con desperfectos. consideran que es esencial disponer de una buena y estructurada información además de ser clara sobre los derechos que asisten al consumidor (posibilidad de cancelar la compra o devolver el producto una vez adquirido).120 - . En concreto que la información contractual de la compra/venta del bien o servicio sea clara. 6. y que haya información clara y precisa sobre el bien a comprar en lo referido a precio y los gastos incluidos en la compra. puesto que con el avance de las tecnologías de . Adicionalmente es imprescindible considerar.

por los posibles problemas con los pagos no se corresponde con la verdadera dimensión de los problemas que pudieran tener en este sentido.121 - . con información escrita.7.información y comunicación se ha logrado desarrollar sistemas de comercio electrónico eficaces pero de sobremanera seguros. fotos. la ubicuidad de la red de redes. también suele ser un inconveniente la seguridad en los medios de pago virtuales. la falta de confianza en estos sistemas de compras se debe a que la mayoría de los internautas prefiere no revelar su número de tarjeta de crédito. Desde la perspectiva de una empresa vendedora por Internet. buscando y seleccionando entre los miles de sitios de ventas que existen en la actualidad los servicios o productos que deseen adquirir. La desconfianza generalizada se recoge como una de las barreras principales para el comercio electrónico. las capacidades multimedia de las tecnologías asociadas a Internet y la facilidad de uso de las mismas. quienes pueden navegar.2 Ventas por Internet en el Comercio Electrónico El comercio electrónico (e-commerce) es una moderna forma de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las telecomunicaciones. En el comercio electrónico. pues prefiere evitar la posible mal utilización de sus ingresos. se deben considerar aspectos como: . Hoy por hoy. videos. en el Ecuador todavía no se tiene la suficiente confianza por parte de los consumidores para adquirir productos por medio del Internet. además de ser un impedimento el acceso a tarjetas de crédito internacionales. etc. un cliente puede ver y recorrer el catálogo de productos de una determinada empresa. protegiendo la información de los internautas. permiten a muchos negocios poder hacer llegar sus productos o servicios a millones de potenciales consumidores. aprovechando de una manera adecuada las ventajas que ofrece Internet. 6. gráficos.

9 Costes añadidos a las entregas de productos. realizar ventas en línea y brindar un mejor servicio a los clientes. optimizar operaciones. Tener una tienda virtual está ya pasando de ser una forma de diferenciarse a ser un servicio que muy pocos pueden permitirse no tener.1 Razones para Vender por Internet El comercio electrónico es un recurso útil para reforzar o complementar los canales tradicionales de venta que tiene una empresa y que permite entre otras cosas posicionar al negocio en un lugar importante dentro del mercado.2. 6. ordenadores. Actualmente se venden billetes de avión.7. nacional e internacional.2. 9 Brindar las seguridades necesarias para que los compradores recurran a su sitio web. o incluso coches. artículos de primera necesidad. proyectarlo a nivel local. pero constante en su avance. 9 Incluir sistemas de rastreo para que los compradores puedan visualizar la ruta de entrega de sus paquetes.7. 6. 9 Además debe tomar las respectivas medidas de seguridad para la entrega del producto. El crecimiento de este tipo de comercio es lento.2 Ventajas de Vender por Internet Las siguientes son sólo algunas de las ventajas de vender productos y servicios por Internet: . 9 Implementar sitios web que dispongan de buena información oportuna y adecuada a las necesidades. Cualquier empresa. 9 Dar todas las seguridades necesarias mediante la adquisición de certificados de seguridad y firmas digitales. comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual. utilizando Internet.122 - . libros.

9 Nuevos contactos. ...No hay necesita de tener una gran cantidad de empleados para hacer el proceso de venta.. 9 Mayor prestigio y diferenciación.Permite desarrollar nuevas relaciones comerciales. en cualquier horario del día.. 9 Menores costos de promoción..Mejorar los servicios de atención a sus clientes incrementando el número de canales disponibles para la comunicación con la empresa.. 9 Zonas de difícil acceso. 9 Mejor atención a los clientes.Al vender directamente al público se disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador y permite a empresas productoras que generalmente no podían..Permite reducir costos en la promoción e implantación de sus productos. los 365 días del año.Ya que existen pocas empresas que ofrecen sus productos y servicios a través de Internet..9 Eliminar intermediarios.Facilita a la empresa el tener disponible para los clientes mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece. 9 Existencias ilimitadas.. y producirlos en el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a las ventas efectuadas. tener acceso directo a los clientes finales de sus productos o servicios.El comercio puede trabajar con una existencia reducida de productos y en algunos casos sin existencias.Con la implementación de páginas de Internet una empresa puede ser recorrida desde cualquier lugar del mundo. 9 Disponibilidad 24/365.123 - . 9 Vender en nuevos mercados.Los clientes pueden consultar su catálogo de productos y realizar pedidos.. 9 Mayor y mejor información. 9 Menores costos de venta.Permite que la información sobre los productos y servicios llegue a zonas de más difícil acceso terrestre como las zonas rurales..

8.1 Pagos con tarjetas de crédito a nivel mundial Uno de los principales medios de pago al momento de realizar transacciones electrónicas por Internet. estos sistemas no cuentan con las respectivas medidas de seguridad y privacidad. ya que consiste en enviar la información necesaria como: datos personales. ya sean de de crédito o de debito. por tal motivo. son las tarjetas de crédito y de debido.124 - . . subastas. es necesaria la adquisición de tarjetas de pago electrónicos. hicieron su aparición nuevos sistemas de pagos on-line. a nivel nacional e internacional. ya que con la aparición y evolución de esta tecnología de negocios. Estas tarjetas de electrónicas constituyen la forma de pago virtual o medio de pago electrónicos con los cuales se facilitan las transacciones comerciales por Internet. etc. Por otro lado. Para que los cibernautas accedan a los productos y servicios que brindan las diferentes empresas y pueden formar parte de las tecnologías de información y comunicación mediante procesos de comercio electrónico. Entre los principales medios de pagos electrónicos se pueden analizar los siguientes: 6. sin embargo. se produce un cambio radical en la forma de realizar las transacciones y en la manera misma de efectuar los pagos. las formas tradicionales de pago como las tarjetas de crédito y los cheques han sido adaptadas para poder ser utilizadas electrónicamente. para proteger la información que se transfiere.8 PAGO CON TARJETAS ELECTRÓNICAS EN INTERNET. con lo cual se permite realizar transacciones de compras. ventas. aunque en la actualidad estos inconvenientes se están dejando atrás gracias al avance tecnológico.6. El funcionamiento de las tarjetas de crédito es bastante sencillo. Los medios de pago se fueron perfeccionando. esto se debe a que su aceptación casi generalizada. para satisfacer los requerimientos propios del comercio electrónico. que consiste en cualquier transferencia de valor monetario a través de medios electrónicos de comunicación.

125 - . Estos inconvenientes se deben a que es sumamente difícil controlar a cientos de millones de usuarios que utilizan tarjetas emitidas por miles de instituciones y que pueden ser utilizadas en millones de comercios alrededor del mundo.8. mediante la utilización de firmas digitales. mientras que el vendedor debe estar .Secure Electronic Transactions). Esto podría darse si comprador y vendedor no utilizan ningún sistema de "encriptación".. fecha de vencimiento. cuya finalidad es proveer a los usuarios del comercio electrónico un alto nivel de confianza para que realicen estas transacciones con total seguridad de que su información es privada. Este proceso se realiza de la siguiente manera: El comprador envía su información encriptada. evitando de esta manera la mala utilización de los datos.2 Transacciones Electrónicas Seguras Las Transacciones Electrónicas Seguras (SET . tales como la firma digital y el encriptamiento. El principal problema que presenta al realizar transacciones con tarjetas de crédito son la falta de seguridad.número de tarjeta de crédito. esto representa dos tipos de peligro: 9 La posibilidad de que la información sea interceptada y utilizada con otros fines. certificados de seguridad y códigos de encriptación se está dejando a un lado estos problemas. ya que los usuarios deben enviar la información de su tarjeta a través de un medio electrónico abierto como es Internet. 9 La posibilidad de fraude a través de ventas simuladas que se efectúan con la finalidad de capturar información para utilizarla luego con fines fraudulentos. es un medio electrónico que utiliza una combinación de sistemas de seguridad. al vendedor para que éste pueda exigir el pago a la empresa emisora de la tarjeta de crédito. etc. 6. sin embargo.

las transacciones se volverán mucho más seguras.126 - . y el mensaje sólo será aceptado si ambas son idénticas. mediante una función matemática. existen varias empresas emisoras de firmas digitales como por ejemplo: Verysing. Hay que tener en cuenta que la utilización de una firma digital no representa encriptar la información. se asegura tanto la integridad del mensaje transmitido como la legitimidad de las entidades o personas que realizan el intercambio.3 Cheque electrónico . 9 Aumentar la seguridad de la transacción mediante la combinación de sistemas de "encriptación". ya que se puede tener un claro conocimiento de los responsables de utilizar incorrectamente la información emitida por un usuario.3 Firma digital La firma digital es la transformación de un mensaje usando un sistema "criptográfico" de tal manera que sólo la persona que posee el mensaje inicial y la llave requerida para abrirlo pueda determinar con exactitud si la transformación fue hecha por la persona que emitió el mensaje original o si el mensaje fue alterado desde que la transformación fue realizada. con ello se hace posible las siguientes ventajas: 9 Mantener la confidencialidad de la información ya que el usuario no tiene que enviar todos los datos sobre su tarjeta de crédito.8. Esto permite que el receptor. 6. este proceso es realizado por una computadora en cuestión de segundos. 6. esta imagen será enviada junto al mensaje original y la identificación digital. utilizando la misma función matemática. esto significa que. eliminando de este modo la posibilidad de ciertos fraudes. El proceso que realiza una firma digital es crear una imagen del mensaje.registrado a empresas que generan este servicio.8. 9 Mediante la utilización de la firma digital. compare la imagen recibida con la nueva imagen producida.

La función que cumple un cheque electrónico dentro del proceso de compra – venta de productos. El dinero electrónico originariamente fue creado para operaciones de bajo valor y su principal objetivo es el reemplazo de las monedas para el intercambio de bienes y servicios. 6.9 MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICO Y TRANSFERENCIAS BANCARIAS EN EL ECUADOR POR INTERNET. pero su diferencia es que la información no se encuentra en una cinta magnética sino en un microchip capaz de almacenar grandes cantidades de información. en la actualidad existen varias empresas mayoristas y minoristas que utilizan estos medios de pagos para efectivizar sus transacciones por Internet.5 Las tarjetas inteligentes En los últimos años el dinero electrónico (formato digital) se ha convertido en un medio de pago on-line muy utilizado por la mayor parte de los usuarios del comercio electrónico. Su uso se lleva a cabo mediante un software que permite crear el equivalente al cheque de papel común. es la misma que cumplen los cheques en el pago tradicional. pudiendo ser enviado electrónicamente por los diferentes medios tecnológicos como el correo electrónico.8. la única diferencia es que estos cheques electrónicos han sido adaptados para los efectos de utilización electrónica. 6. Estas tarjetas son estéticamente similares a las tarjetas de crédito o de débito. .127 - . Posteriormente se descubrieron otras ventajas que podían satisfacer las tarjetas inteligentes como la utilización de éstas como forma de almacenamiento del dinero electrónico. En el Ecuador estos avances tecnológicos han ido tomando poco a poco fuerza en el ámbito del comercio electrónico.

Esta empresa ha creado herramientas de pago electrónico con el respaldo de Optar y Verified by Visa. 1. entre otras).9. que garantiza seguridad y confiabilidad a los establecimientos o clientes que deseen adquirir estos servicios. Tribunal Constitucional. cuyo objetivo es brindar servicios con tarjetas de crédito: nacionales. Optar apoya al comercio electrónico. Multicines. ya que brinda los servicios de compra y venta por Internet y es un sistema seguro.1 Institución: Optar Diners Banco del Pichincha ¿Qué es Optar Diners Club – Banco del Pichincha? Optar es una operadora constituida en el Ecuador.9.128 - . Mastercard y Banco del Pichincha realizan actividades de venta. AEROGAL. fácil y rápido de usar. 6. TAME. que conjuntamente con empresas como: Diners Club. A continuación se realiza un análisis a nivel país de las empresas que prestan servicios con tarjetas de crédito y que están en capacidad de implementar comercio electrónico.9.La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador se ve en la necesidad de ofrecer estos medios de pago cuyo propósito es mejorar los servicios a los compradores y vendedores que participarán en el Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008 y de esta manera brindarles la confianza necesaria para que realicen sus transacciones por Internet.1.1. y transacciones de cobro por Internet. internacionales y virtuales. mercadeo. Esta empresa es reconocida a nivel nacional ya que por medio de ella algunas empresas en la actualidad ya han implementado un medio de pago por Internet (como el caso de: Pontíficia Universidad Católica.1 6.2 Costos por servicio de ventas por Internet: .

9. por ejemplo. lugar y fecha. Para adquirir los servicios de Optar y comenzar realizar transacciones por Internet de venta de bienes o servicios.). RUC. tarjeta de crédito o débito. Cheque. el valor de recargo por el servicio internacional sería $45. se debe efectuar el siguiente procedimiento: 1. etc. 1. 9 En el caso de querer contratar el servicio adicional de crédito se debe proporcionar información acerca del tipo de crédito. 9 Autorización. 18 9 Datos básicos del Establecimiento (Nombre comercial. depositándose como valor total a favor de la empresa vendedora del servicio la cantidad de $455. 2.4 Procedimiento para realizar las ventas por Internet.129 - .1. Llenar el formulario de solicitud de servicios. etc. éstas sobre el valor total de cada transacción por los productos o servicios.00. Llenar el contrato de Mercantil de afiliación de establecimientos (ventas por Internet) 19 1. esta procederá a la implementación de comercio electrónico mediante la entrega de un software que permite realizar: encriptaciones y manejo de firmas digitales. Anexo 5: Contrato Mercantil de Afiliación de Establecimientos (Ventas por Internet) .1. razón social. para ello 18 19 Anexo 4: Ficha de Inscripción del servicio Optar Diners.3 Requisitos para acceder al servicio.00. Una vez que la empresa solicitante del servicio se haya afiliado a Optar Diners.9. si el valor total de los servicios adquiridos es $500.) 9 Formato de pago para realizar las transferencias (Cuenta bancaria.Los costos que Optar Diners retiene sobre el valor de las transacciones realizadas por Internet son: 9% para transferencias internacionales y 6% por transacciones nacionales.00.

Diners. número de cuenta para el debito y el crédito.9.comandato. siendo una de las más experimentadas en el proceso de creación de una plataforma de comercio electrónico. a través de tarjetas de crédito nacionales e internacionales como. 6. . siendo esto uno de los principales requisitos en la implementación de E-Commerce.130 - .9.es necesario que la empresa solicitante se ajuste a los requerimientos del software de la empresa Optar.2. ya que cuenta con tecnología de punta y brinda servicios a todas las empresas que deseen implementar comercio electrónico mediante la compra – venta de productos o servicios. ya que la información que se transmitirá es totalmente confidencial. Pacificard y American Express.com).9.2 Requisitos para acceder al servicio: La empresa solicitante debe llenar los contratos de afiliación para transacciones por Internet y adicionalmente la empresa requiere que las comunicaciones mantengan una plataforma segura (https y certificados digitales) de acuerdo a las necesidades de Pacificard. La empresa solicitante enviará todos los datos de montos a transferir. más nunca se almacenará información alguna en el servidor web de la empresa que solicita el servicio. Para ello se requiere que todas las empresas dispongan de seguridad en sus plataformas tecnológicas. puesto que es la única que ha implementado un sitio Web cien por ciento garantizado para la venta por Internet (www. 6.2 6. Visa.1 Institución: Pacificard ¿Qué es Pacificard? Pacificard es una institución bancaria ecuatoriana. donde se realizará la transacción.2. encriptados a través de un enlace al servidor web de Optar. Mastercard.

9. sólo se utilizará para acceder a las páginas seguras de PacifiCard bajo el dominio www.ec. x Vista previa en los programas de gestión de e-mails (Outlook.2. 6.131 - .2.pacificard.9. es decir. Los e-mails enviados por PacifiCard en el proceso de creación de un comercio electrónico son personalizados.2.2. claves.6. el mismo que servirá para acceder virtualmente a chequear el estado de la cuenta. Lotus Notes. x PacifiCard no solicita en los e-mails de la empresa solicitante datos tanto personales como financieros.3 Correo Electrónico Seguro Puesto que para la implementación de comercio electrónico en la empresa solicitante del servicio. automáticamente se emite un usuario y contraseña. los pasos a seguir se realizan vía e-mail. .) Desactivar el formato html y la vista previa del gestor de e-mails. números de cuenta. para ello se debe considerar: x Todos los enlaces que Pacificard incorpora en sus e-mails siempre empiezan con la dirección: www. 6. así como la cuenta de usuario y contraseña sirve para acceder al software de implementación del comercio electrónico.ec. x La información de usuario y clave para el ingreso a la página Web de PacifiCard es de uso exclusivo del tarjetahabiente y es responsabilidad de la empresa solicitante no dar mal uso de ésta información ni proporcionarla a terceros. x El Código de Usuario y Clave de Acceso.9. etc. es necesario tomar en cuenta los siguientes procedimientos para tener e-mails seguros.pacificard.1 E-mails enviados por Pacificard.com.2.2 Claves En el momento en el cual la empresa solicitante contrata el servicio de pagos por Internet que ofrece Pacificard.com. etc.2. tarjeta. que se hace referencia al username con el que se registra el e-mail y el mensaje.

si el valor total a cobrar por la prestación del bien o servicio es de $500.2. Para la creación de un comercio electrónico entre la empresa beneficiaria y Pacificard una vez que se hayan firmado los respectivos contratos de afiliación y se hayan adquirido los diferentes requisitos. siguiendo las pautas e instrucciones que requiere Pacificard.3 Costos de acceso al servicio de Pacificard: Los costos de comisión por los servicios prestados por Pacificard son del 3. en el caso del sector del turismo B.5 % al 5 % dependiendo del objetivo de la empresa solicitante.E.9. es necesario adquirir un certificado de seguridad para e-mails. es decir.IT. Dicho procedimiento inicia llenando un cuestionario ó ficha técnica 20 en la cual se tiene una idea de la tecnología que implementa en la construcción del sitio Web tanto la empresa solicitante como Pacificard.4 Procedimiento de creación de comercio electrónico. 6.132 - .00 la comisión a favor de Pacificard sería en una cantada mínima de $17. x Mensajes confidenciales. es indispensable que la empresa solicitante cuente con e-mails institucionales para la transferencia de información.50 del total de la transacción. dependiendo de esta información se procede a buscar el software más adecuado para la implementación de comercio electrónico.2. puesto que todos lo mensajes enviados por Pacificard son confidenciales.9. 6. la comisión es de 3. con el cuál se evitará el robo de información y se asegurará que los datos que se transfieran sean mal utilizados. 20 Anexo 6: Ficha Técnica para entrega de kit de seguridad de Pacificard .5% del total del valor adquirido.puesto que existen virus que utilizan estos dos recursos para infectar el sistema simplemente viendo un mensaje. Hay que tener en cuenta que este es el principal requisito que necesita Pacificard para iniciar con el proceso de creación de comercio electrónico. ya que el proceso es progresivo.

es un servicio que facilita a las instituciones financieras a confirmar la identidad del tarjeta habiente ante un comercio participante durante el proceso de pago en un canal virtual.Una vez resuelta esta etapa. en otras palabras. se realizan toda las validaciones pertinentes para llevar a cabo las transacciones (acreditar a la cuenta de la empresa solicitante) de cobro por los servicios adquiridos. la cual desarrolla soluciones orientadas hacia el sector financiero dentro del negocio de las tarjetas y comercio electrónico. etc. que es una empresa proveedora de la plataforma de autenticación 3D Secure. realizan el proceso de autentificación tanto de datos personales como de datos bancarios (saldos. 6. el momento en el cual un cliente esta accediendo a un servicio de la empresa solicitante. fecha de caducidad de tarjetas de crédito. se realiza de una manera exitosa la transacción y de inmediato se debita de la cuenta el costo por el bien o servicio adquirido. Alignet conjuntamente con Pacificard. en esta etapa Pacificard entrega el Kit de Seguridad (claves de encriptación) con la cual. se procede a la programación por parte de la Empresa solicitante. el objetivo en esta etapa es mantener las seguridades en la información que se transmite.3 6.3. claves.) del cliente. todas las transacciones que se 21 Anexo 7: Empresa Alignet .1 Institución: Banco Bolivariano ¿Qué es Banco Bolivariano? El Banco Bolivariano es una institución financiera consolidada en el Ecuador encargada de ofrecer servicios bancarios a los clientes.9. Pacificard cuenta con el apoyo de la empresa peruana Alignet 21. de esta manera. Pacificard se convierte de esta manera en una pasarela de información. es decir. entre los datos del cliente de la empresa solicitante y los datos bancarios que tiene registrado Pacificard en su Base de Datos. si los datos son correctos y se dispone del saldo suficiente.9.133 - .

Mastercard. se realizan de manera personal y de forma virtual.com El Banco de Bolivariano no permite realizar transacciones como compra de bienes o productos por Internet. pues no cuenta con la afiliación de medios de pago como Visa.bolivariano.com. Fuente: www. tarjetas de crédito). accediendo a la página Web www. American a nivel internacional.realizan en esta institución. débitos. pero únicamente para el ámbito nacional. transferencias.bancobolivariano. etc. Figura 8: Ventanilla Veinti4online para realizar transacciones virtuales. . ya sean depósitos.. emitidas por el mismo banco. Se pueden hacer consultas de los movimientos de las cuentas bancarias (corrientes. solamente se pueden hacer pagos nacionales con el uso de tarjetas como Bankard Visa y Bankard MasterCard.134 - . tal como se puede observar en la figura 8. ahorros.

reduciendo de esta manera los costos por transacción 22 22 http://www. en la actualidad CitiBank es el más grande de los Bancos a nivel mundial. forma parte a la vez de CitiBank.htm . se dispone de una cuenta corriente con esta institución financiera. 6. pues su principal objetivo es realizar préstamos bancarios a los bancos que cumplan con los requisitos federales y que cuenten con gran solvencia y liquidez.9. ya que cuenta con sucursales en más de 12 países y permite realizar las transferencias desde un cajero automático de Estados Unidos.Sin embargo el Banco Bolivariano cuenta con servicios de transferencias bancarias tanto nacionales como internacionales.3. y sobre todo no se requiere de la firma de contrato alguno para poder realizar estas transferencias y acceder a estos servicios. en el caso de la Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador.135 - . que constituye un Banco creado con un pequeño capital el 16 de Junio de 1812 en la ciudad de Nueva York en Estados Unidos. así como también permite que los ciudadanos que tengan una cuenta con CitiBank puedan realizar grandes préstamos y puedan realizar operaciones bancarias todo el tiempo las 24 horas del días los siete días de la semana en línea desde cualquier parte del mundo.com/argentina/laar/spanish/insidecb/history/fundado. CitiBank permite además los convenios o afiliaciones con distintos bancos del mundo permitiendo de esta manera.latam. los servicios para realizar las transferencias tanto nacionales como internacionales tienen un costo mínimo.citibank. pero que con el paso del tiempo se ha convertido en el más grande de los Bancos a nivel mundial.2 Requisitos para realizar transferencias al Exterior Una vez que la empresa beneficiaria abra una cuenta corriente o de ahorros con el Banco Bolivariano. Una vez que la empresa beneficiaria forme parte del Banco Bolivariano. en 1975 tiene sucursales en nueve países de la Comunidad Europea. y por motivos que se detallan al final de este capítulo se optó como el medio de pago más adecuado para realizar los cobros a los compradores y vendedores participantes del Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008. De esta manera CitiBank en 1902 expandió sus operaciones hacia el continente Asiático. realizar transferencias bancarias desde cualquier parte del mundo con la intermediación de los bancos afiliados.

además para el proceso de transferencias bancarias es necesario contar con códigos ABBA y SWIFT que son también designados mediante la afiliación. Todo este proceso se lleva a cabo de forma automática. .9.9.El Banco Bolivariano se encuentra afiliado con CitiBank con lo cual se pueden realizar las transferencias bancarias a la cuenta de un determinado cliente que disponga de una libreta (corriente ó de ahorros).00 por el total de la transferencia. con lo cual se permite realizar el traslado de dinero desde el exterior.3. 23 Anexo 8: Transferencias Bancarias Internacionales – Banco Bolivariano. código ABBA y SWIFT del cliente son transferidos quincenalmente a la cuenta del beneficiario del Banco Bolivariano por este servicio de transferencias se cobra $6. ya que gracias a esta afiliación automáticamente un cliente del Banco Bolivariano dispone de una cuenta con CitiBank.136 - . cabe indicar que estas transferencias son quincenales. es decir.00 por el total de las transferencias. 23 6. son mediante CitiBank.3. ya que mediante una afiliación se dispone de un código ABBA y SWIFT. los depósitos recibidos a la cuenta del CitiBank mediante la cuenta. es decir.3 Costos por transacción Los costos por transferencias bancarias a la cuenta de un cliente del Banco Bolivariano a nivel internacional mediante los depósitos a las cuentas del CitiBank son de $6. de esta manera los costos por estos servicios de transferencias internacionales son mínimos. Miguel Ángel Alvear Subgerente de Banca Empresarial. el cliente beneficiario no interviene en el proceso de transferencias.4 Procedimiento para realizar Transferencias desde el Exterior Como ya se ha indicado anteriormente el proceso para llevar a cabo las transferencias desde el exterior a las cuentas de los respectivos beneficiarios del Banco Bolivariano. información obtenida mediante contacto personal con el Sr. 6.

9. 9 Estados de cuentas corrientes y de ahorros. ahorros).9.Hay que destacar que el proceso que se da entre el Banco Bolivariano y el cliente al momento de acceder a los valores transferidos son de forma personal. el cliente solamente tiene acceso a consultar movimientos bancarios. 9 Bloqueo de tarjeta de crédito y de débito. pero solamente con transacciones a nivel nacional. El Banco de Guayaquil permite realizar las transacciones en línea. con la firma de este convenio se accede directamente a todos los servicios virtuales que el Banco de Guayaquil ofrece con una plataforma segura mediante la página www.9.bancoguayaqui.com. 9 Pago de planilla telefónica. etc. con la finalidad de que el cliente pueda realizar transacciones y verificar movimientos de las cuentas (corrientes. 9 Ingreso de cheques emitidos. Ofrece casi todos los servicios que se realizan de forma presencial de una manera virtual. 6. 9 Estado de la tarjeta de crédito. corrientes o tarjetas créditos.4 6.137 - .4. 6. entre estos servicios tenemos: 9 Consultas de saldos de cuentas corrientes y de ahorros. para ello se requiere firmar el “Convenio para la Utilización del Sistema de Banca Virtual” 24 a nivel nacional. 9 Transferencias entre cuentas.1 Institución: Banco de Guayaquil ¿Qué es Banco de Guayaquil? El Banco de Guayaquil es una institución financiera creada en el Ecuador.2 Requisitos para acceder al servicio de Banca Virtual Una vez que el cliente tenga una cuenta con la institución ya sea de ahorros. ya que de forma virtual. esto con el objeto de que el cliente tenga pleno 24 Anexo 9: Convenio para la Utilización del Sistema de Banca Virtual del Banco de Guayaquil .4.

Fuente: www.9. este valor se recarga a la tarjeta de crédito o de ahorros según sea el caso.bancoguayaquil. .2 Costos por servicios en línea El banco de Guayaquil.com 6.conocimiento de los movimientos bancario en línea.3 Procedimiento para acceder al servicio de Banca Virtual. por cada una de las transacciones que se realicen en línea. 6. cobra un total de 0. y los débitos a la cuenta del cliente se realizan a finalizar el mes.35 ctvs.9.4.138 - . Figura 9: Acceso al Servicio en línea que ofrece el Banco de Guayaquil.4. tal como se observa en la figura 9..

Banco de Guayaquil no dispone de una plataforma que permita realizar transacciones internacionales como la compra de productos por Internet. teléfono.El Banco de Guayaquil permite realizar transacciones en línea. Pago de Nómina/Nomina Plus – Banco de Guayaquil.25 6. Figura 10: Pago de Servicios básicos mediante tarjetas de Visa – MasterCard – American Express nacional e internacional. Karina Ayora jefe del Departamento de Banca Virtual. pero solo para las siguientes transacciones: pago de agua.9. tal como se observa en la figura 6.5 25 Institución: PayPal Anexo 10: Pago a Terceros.com Sin embargo.139 - . con la utilización de determinadas tarjetas nacionales e internacionales (Visa. American Express Banco de Guayaquil). Servicios de Recaudación/Débito Automático. información obtenida mediante contacto personal con Ing. Fuente: www.bancoguayaquil. luz. MasterCard. esta institución solo permite realizar transacciones nacionales. .

así por ejemplo.1 ¿Qué es PayPal? PayPal es una institución que fue fundada en 1998 en San José de California. monedas e idiomas) sólo con una cuenta de e-mail. por ello se convierte en el medio más seguro y sencillo en métodos de pago online.5. es decir. PayPal es un sitio bastante seguro. de esta manera el valor total que se depositará en la cuenta de la empresa adquiriente es $485. El sistema de Paypal en la actualidad está presente en muchos sitios Web. cuentas bancarias. si un bien ó servicio ofertado por una empresa tiene un costo de $500. PayPal cobra por cada transacción realizada un 2.50 por la contratación del servicio. PayPal retiene $14. y permite hacer compras y pagar en Internet sin ir dejando el número de tarjeta de crédito por todos lados.50.2 Costos por el servicio. que por cada cobro realizado por PayPal a favor de la empresa adquiriente del servicio se retiene un 2.6.9.9. PayPal permite realizar el comercio electrónico a nivel global.000 a aquellos que hayan tenido cualquier anomalía o problema al hacer uso de sus servicios).9%. esta empresa es reconocida a nivel mundial puesto que dispone miles de cuentas afiliadas así como también dispone con más de 17 monedas a nivel mundial. garantizando de esta manera transacciones mucho más fáciles al momento de realizar los pagos y recibir dinero en línea ya sea con tarjetas de crédito. crédito comprador o saldos de las cuentas debido a que la empresa ofrece todos estos servicios. ya que esta conformado por un servidor HTTPS por lo que todas las transacciones están sujetas a la mayor privacidad y seguridad (incluso cuentan con un sistema tan confiable que disponen de un seguro que ofrece una indemnización de $100.5.9% del valor total.140 - . . ya que cuenta con un sitio Web que permite enviar y recibir dinero por Internet (para posteriormente hacer efectivo el pago a través de diferentes lugares.00. 6. cuyo objetivo es “brindar soluciones de pago en línea”.

Además. por este servicio el cliente acoge una comisión por recibir pagos.00). 6. 9 Promover el banner de la institución adquiriente en el sitio Web de PayPal en dos categorías bilingües ($18. los usuarios pueden enviar y recibir pagos no sólo con su saldo de PayPal sino también con tarjetas de crédito. en cuatro categorías bilingües ($36. en seis categorías bilingües ($54.5. . una cuenta Business permite asignar diferentes niveles a los diferentes usuarios de la empresa.00).5.4 Tipos de Cuentas PayPal PayPal cuenta con tres tipos de cuentas para los diferentes clientes. se puede enviar y recibir pagos no solo con el saldo de PayPal sino también con tarjetas de crédito. No se puede recibir pagos con tarjeta de crédito.9.6.00). 9 Cuenta Premier: con este tipo de cuenta.9.9. PayPal cobra un porcentaje anual adicional por la utilización de su marca registrada para las empresas que desean realizar cobros por medio de tarjetas de crédito o cuentas bancarias.5 Requisitos y Procedimiento para registrarse en PayPal.00). estas son: 9 Cuenta Personal: con la misma. Al igual que una cuenta Premier. 9 Cuenta Business: este tipo de cuenta esta especialmente diseñada para empresas. los usuarios pueden enviar y recibir pagos gratis con su saldo de PayPal a cualquier usuario que tenga una dirección de corro electrónico y que esté registrado como cliente de PayPal.00). los cuales se detallan a continuación: 9 Por la utilización del logo de PayPal una sola vez en el sitio Web de la empresa adquiriente ($9.3 Costos Adicionales. 9 Para el uso del logo de PayPal más de una vez por la empresa adquiriente ($27. 6.141 - .5.

.). se debe crear una cuenta tipo BUSINESS (tipo negocios). Paso 2 Llenar el formulario de inscripción con los datos de la Empresa. El procedimiento a seguir para abrir una cuenta en PayPal es: Paso 1: Para registrar la empresa y poder realizar cobros a los diferentes clientes por medio de PayPal. cuenta bancaria. tarjeta de crédito. 9 Contar con un medio de pago (ya sea. etc.com/es.142 - .Los requisitos que las empresas deben cumplir para poder registrarse en Paypal son los siguientes: 9 El usuario debe registrar su información personal y de la empresa en www.paypal. 9 Disponer de una cuenta de e-mail institucional.

. tarjetas de crédito.Paso 3: Registro de la cuenta de correo electrónico. indispensable para confirmar el registro en línea. y para futuras confirmaciones de cuentas bancarias.143 - . etc.

T. a nombre del Ing. y registro de la tarjeta bancaria Visa Internacinal. o Diners con logo de Mastercard.I. American Express.144 - . Carlos Alberto Reyes Quezada director ejecutivo.E. .Paso 4: Registro de la información de la B. Mastercard.

145 - .Registro de la Cuenta de la B. . Paso 4: 26 26 Anexo 11: Confirmación de correo electrónico y cuenta bancaria.T.I.E.

El último procedimiento para añadir una cuenta con PayPal es confirmar el registro tanto del correo electrónico de la institución como la cuenta bancario o tarjeta de crédito. 9 Disponer de una cuenta de CitiBank. Problemas al registrar la cuenta bancaria de la B. retiros y transferencias.I.T. para ello se requiere: 9 Contar con un número SWIFT internacional para el registro de la cuenta. es confirmar por medio de un mail el depósito realizado por PayPal de una cantidad mínima (entre 0. 6.E. es necesario registrar el número de cuenta corriente del Banco Bolivariano # 401-500238-3. .01 y 0. no dispone de una tarjeta de crédito para realizar los cobros a los compradores del Evento Ecuador Travel Mart – ETM 2008.146 - .99 ctvs.T. es por ello que al no recibir dicho depósito no se confirma la cuenta bancaria y no se puede comenzar con las transacciones. Debido a que la B.E.9. ya que no se cuenta con un contacto para realizar el reembolso del dinero que se depositará en CitiBank para transferirlo a la cuenta del banco Bolivariano.). en la que se recibirán los depósitos.6 Cuadro Comparativo entre instituciones bancarias que ofrecen el servicio de Comercio Electrónico en el Ecuador. una vez recibido este depósito se puede comenzar a realizar transacciones. El proceso para confirmar la cuenta bancaria. El principal inconveniente se origina al momento de registrar la cuenta internacional de CitiBank.I. 9 Contar con el número ABBA internacional.

etc Tabla 8: Comparación entre los medios de pago en el Ecuador. American Express. Mastercard y Banco con del Pichincha tarjetas Visa.5 % y 5% Por transferencia bancaria $6.00 Alcance 6% nacionales Nacional. BOLIVARIANO BCO.9%. 2.internacional nacionales Afiliación Visa. Mastercard. consultas nacionales Visa. virtual Virtual: nacional Transferencias: bancarias internacionales Bankard Visa y Bankard MasterCard Nacional. GUAYAQUIL PAY PAL Cuenta con CitiBank. Diners Club. usuario y contraseña de acceso. MasterCard. Pacificard y American Express Visa. Mastercard. Fuente: la autora .00 Consultas en línea 0. American Express. Diners Club. uso de logos entre $9. Dependiendo de la empresa entre 3. internacional. Características OPTAR DINERS PACIFICARD BCO.35 ctvs. códigos ABBA y SWIFT Formulario uso de servicios Disponer de una cuenta de Banca Virtual con PayPal y registrar la cuenta Costo Transferencias: 9%internacionales E-mails seguros. formulario de solicitud de servicios pagos por Internet. internacional. Consultas servicios básicos Virtual .Instituciones Financieras Requisitos Formulario de solicitud de servicio.147 - . virtual. Diners Club.00 y $54.

9 Mayor disponibilidad del Consumidor: 9 Intangibilidad. 9 Tiempo mínimo al reservar cupos para participar en el Evento. Para la implementación de comercio electrónico en la B. 9 Calidad de los productos. 9 Disponibilidad 24 x 7. 9 Mejor análisis de producto.10 VENTAJAS Y DESVENTAJAS IMPLEMENTAR COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA BOLSA INTERNACIONAL DE TURISMO DEL ECUADOR. 9 Negocios menos costosos. 9 Acceso a la tecnología. geográfico y lingüístico. 9 Integración con otras tecnologías. 9 Falta de privacidad en datos personales. trámites utilización de papel.E. Servicios E-Commerce 9 Falta de una interfaz gráfica amigable y confiable. indebida de la concretar negocios. 9 Provisión de información al consumidor. Consumidor: 9 Relación directa consumidor – proveedor. Proceso de Negocio: 9 Reducción en los tiempos de transacción.6. 9 Falta de credibilidad. 9 Mejor análisis de mercado. es necesario estudiar los diferentes beneficios e inconvenientes con respecto al costo y el tiempo de duración al desarrollar dicha tecnología en la institución. 9 Falta de medios de pago que y menor presten el servicio e-commerce. Ventajas Ahorro en costes: 9 Menos 9 Menos intermediarios para Desventajas Sistema Tecnología 9 Falta de medios de seguridad.148 - . 9 Utilización información. infraestructura y socio-economía. 9 Más información de los servicios ofertados en línea.I.T. 9 Factor cultural. 9 Incertidumbre en la veracidad de la información disponible en .

dominios.T. por esta razón a continuación se detalla los costos que involucra la implementación del portal Web así como de pagos en línea (comercio electrónico): 9 Costo de adquisición (anual) del certificado digital seguro ya sea Thawte $316. Competitividad: 9 Dificultad en diferenciación. 9 Pago anual del Hosting www. 9 Depósito de garantía por el uso de pagos por Internet con la Empresa Etapa por un valor de $76. 9 Nueva forma de llegar a nuevos mercados.85 ó VeriSing $350.E.00 9 Pago a la empresa www.. pagos en línea.nic. 9 Nuevas negocios. etc.ETM 2008 ó rueda de negociaciones entre operadoras nacionales e internacionales.10.com que alojará el sitio web por un valor de $76.ec.72. por $ 78. Ámbito de Negocios 9 Disponibilidad global.00. host de albergue. 9 Mejor accesibilidad.149 - .com. 9 Automatización en las compras.I. 9 Entorno rápidamente cambiantes.godaddy. .00. además de los costos por infraestructura. de oferta y Tabla 9: Ventajas y desventajas de comprar por Internet Fuente: La autora 6.1 Justificación para la implementación de la Tecnología de comercio electrónico en la B. GeoTrust $230.ec por el pago del dominio www.bite. oportunidades de línea. Para realizar un evento a nivel país como lo es el Ecuador Travel Mart . 9 Aumento competencia.00. es necesario considerar los costos por la organización del evento.servicio.

T.E. efectiva y eficiente administración de los recursos humanos. más aún cuando las empresas son mixtas.9 Costos por la inicialización y anualidad del servicio con entidades intermediarias para realizar los cobros en línea como: PayPal. además tomando en cuenta que el Ecuador es un país centralizado en donde todas las gestiones que se realicen en las instituciones tanto públicas como mixtas deben pasar por una comisión que se encarga de verificar la legalidad de los trámites que se efectúen en las empresas.contraloria.T.ec/historia2. pues considera que los costos son elevados. además considerando la burocracia que existe en las empresas de estos sectores económicos se concluye que: La Bolsa Internacional de Turismo del Ecuador. Pacificard. es una institución Mixta. no justifica el pago de los porcentajes para la implementación de comercio electrónico en la B.I.T. 9 Costo por transferencias bancarias internacionales en el banco Bolivariano ($6). entre otros. materiales y financieros.gov. que no se justifica el alto costo que representa las transferencias nacionales e internacionales entre el medio de pago los Pacificard.E. pues se deben justificar todos los ingresos y egresos económicos en la Contraloría General del Estado. Optar Diners.I. PayPal y la B.I. es decir.. es por ello. los recursos económicos provienen tanto del sector público como privado.150 - .html . se puede notar que el Ecuador aún es un país en proceso de desarrollo en la implementación de nuevas tecnologías. no puede implementar el servicio de comercio electrónico en su página Web por motivos que se detallan a continuación: 9 Como se ha mencionado anteriormente la B. Con respecto al análisis anteriormente realizado a nivel país sobre las entidades encargadas de realizar comercio electrónico y una vez expuestos los diferentes requisitos y costos que tienen las diferentes entidades que prestan dicho servicio. 27 http://www.E. pues la Contraloría General del Estado 27 que es el ente encargado de controlar los fondos fiscales del sector público y tiene como objetivo primordial precautelar la economía. Optar por un valor entre 3% y 10%. pues el tiempo que toma la creación de comercio electrónico no es menor a los cuatro meses.

una empresa encargada de realizar comercio electrónico.I. no se pudo llegar a concretar negociaciones. sin embargo debido a los altos costos (10%) que representa realizar las transferencias se optó por no acceder a dicho servicio. se decidió escoger al Banco Bolivariano como el medio de pago nacional e internacional para la B.I. .T. sin embargo. Como se puede apreciar en base al análisis realizado y considerando los impedimentos establecidos por la Contraloría General del Estado.9 Otro aspecto importante en el manejo de recursos económicos es la malversación de fondos.E. acceder a los servicios de PayPal. intentó a la vez. llegando incluso a tener malos entendidos con los representantes legales de los organismos financieros.I.T. pues la B.I.E.151 - . debido a la negligencia de un funcionario de la B.E.E. 9 La B.T. intentó realizar convenios y negociaciones con las empresas que ofrecen el servicio de comercio electrónico en el Ecuador específicamente con Pacificard y Optar Diners.T.

negocios y operaciones comerciales que se realizan usando las TIC`S. control de inventarios. aunque la lista de opciones de compra es casi infinita y plagada de curiosidades. para mantener actualizado el registro de las operaciones. E-Commerce: Es el tipo de transacción económica que se realiza a través de sistemas electrónicos. en cierto modo. es la utilización de las TIC`S en temas relacionados con el gobierno: participación ciudadana a través de internet. vende productos o servicios a través de internet. libros y programas informáticos. En este caso. Subasta Electrónica. Marketplace. Es una manifestación del B2B (Negocio a Negocio). son las empresas encargadas de facilitar acceso a Internet. se trata de un nuevo sistema de negociación en el que.. Una empresa. Es un sofisticado programa de computadora que recrea un mercado real. E-Tailing: es la manera de nombrar el comercio electrónico al detalle. estas empresas desarrollan un modelo de negocio basado en la obtención de beneficios por el hospedaje de páginas web. comúnmente presente en la red. desaparece la relación personal con el cliente para convertirla en una negociación a través de internet. .). etc.. etc. dinámico y competitivo. como su nombre lo indica. Los productos que más se venden por medio de las redes electrónicas son: música. E-Government: Gobierno electrónico.Los ISP.. políticas impulsadas por los gobiernos que tengan en cuenta el uso de nuevas tecnologías. la tienda virtual interactúa con distintos sistemas (ventas. a estas llegan una serie de compradores que suelen pagar con tarjeta de crédito un producto en un plazo acordado.Es una herramienta virtual de simulación de negocios.GLOSARIOS DE TERMINOS: E-Business: Se refiere a todas las transacciones.152 - . cobranza. Proveedor de servicios de Internet. todos los procesos de la organización están soportados por aplicaciones basadas en computadoras y están integrados de forma que si un cliente realiza un pedido por Internet.Es un proceso dinámico de negociación de precios on line entre proveedores.

mediante el cual se pueden realizar transferencias económicas internacionales. direcciones. Sólo el servidor y el navegador pueden encriptar y desencriptar su información. a una empresa externa especializada por medio de un contrato ya sea subcontratando tanto al personal como al equipo físico que realizará dicha tarea. Caché: Es un espacio del disco destinado a guardar archivos de forma temporal. Código SWIFT. esconde la presencia de su ordenador en Internet. Protocolo: Un protocolo es un conjunto de reglas y estándares que permiten a los equipos intercambiar información. de modo que no pueda ser detectado por los virus o hackers. La información permanece segura y privada. la información es un conjunto de datos sin sentido e indescifrable.Es un código universal que emite un banco internacional. etc. . Un tercero puede hipotéticamente llegar a ver los datos. Encriptación: Los servidores y clientes de Internet utilizan un sistema de criptografía basado en claves públicas para obtener un sistema seguro de envío y recepción de información.Es un servicio que provee de un espacio para almacenar los contenidos Web del de las paginas que componen un web site. Durante el transito por Internet.. Firewall: También llamados corta fuegos. consiste en un sistema que bloquea los puertos de comunicación..Código universal que facilita las transferencias internacionales de dinero mediante códigos de acceso. Las páginas Web se almacenan en este segmento de memoria con la finalidad que la segunda carga sea más rápida.Hosting. archivos en la caché. También suelen eliminar la información que se acumula durante la navegación como cookies.153 - .. Código ABBA. pero no podrá interpretarlos. Adicionalmente. Outsourcing: Subcontratación es el proceso económico en el cual una empresa destina los recursos orientados a cumplir con ciertas tareas. AntiTroyanos: Son programas que localizan y eliminan virus llamados troyanos que pueden existir en un ordenador.

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