COMUNICACION

EFECTIVA
El
LENGUAJE
DEL PODER
O EL
PODER DEL
LENGUAJE
TRES OBJETIVOS

• APORTA ALGO
• ES POSITIVA
• AYUDA
TRES REGLAS

1. TENER CLARO EN LA
MENTE QUE ES LO QUE
SE QUIERE
COMUNICAR
2. EMITIR EL MENSAJE DE
MANERA CLARA Y
CONCISA, SIN RODEOS
3. ASEGURARSE DE QUE
EL OTRO ENTENDIO EL
MENSAJE (pregunta,
parafraseo)
RELACIONARNOS EFECTIVAMENTE

• Escucha activa y deseo de

comprender
• Ser paciente
• No juzgar
PASO A PASO
• Escucha con paciencia sin estar pensando en
que contestar
• Revisa que en el ambiente no haya
interrupciones
• Escucha lo que dice y lo que expresa con
gestos o emociones
• Conéctate con señales verbales positivas
(mirada, aprobación, sonrisa, palabras)
• No le tengas miedo a las pausas o silencios
• Habla en un tono natural y amable
• Evita conductas que desconectan como estar
escribiendo, mirando el reloj, el celular…
• Deja por escrito , lo conversado