Optimización de Procesos

Industriales
Unidad 3: (NORMAS ISO)
Tema 14: (Interpretación Norma ISO 19011 I PARTE)
Tema 14: Interpretación Norma ISO 19011I PARTE

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 Capacidades

1. Comprende el aporte de las Normas

ISO.
2. Aplica conceptos de Normas ISO en
los procesos productivos

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 Requisitos fundamentales para una auditoría
efectiva.
a) Apoyo de la Dirección
b) Auditores entrenados
c) Independencia de los auditores
d) Acceso a documentos
e) Acceso a todos los niveles gerenciales
f) Procedimiento de auditoría definido

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 Términos y Definiciones.
Auditoría:
proceso sistemático, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de
manera objetiva con el fin de determinar la extensión
en que se cumplen los criterios de auditoría.

Criterios de auditoría:
Grupo de políticas, procedimientos o requisitos
usados como referencia y contra los cuales se
compara la evidencia de auditoría

Evidencia de la auditoría:
Registros, declaraciones de hechos o cualquier
otra información que son pertinentes para los
criterios de auditoría y que son verificables.

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 Términos y Definiciones.
Hallazgos de la auditoría:
Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a
los criterios de auditoría.

Conclusiones de la auditoría:
resultado de una auditoría, tras considerar los objetivos de la auditoría y todos
los hallazgos de la auditoría.
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 Términos y Definiciones.
Cliente de la auditoría
organización o persona que solicita una auditoría.

Auditado
organización que está siendo auditada

Auditor
persona que lleva a cabo una auditoría

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 Términos y Definiciones.
Equipo auditor
uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría, con el apoyo, si es
necesario, de expertos técnicos.

Experto técnico
persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor.

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 Términos y Definiciones.

Observador
persona que acompaña al equipo auditor pero no audita

Guía
persona nombrada por el auditado para asistir al equipo auditor

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 Términos y Definiciones.
Programa de auditoría
conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo
determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

Alcance de la auditoría
extensión y límites de una auditoría

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 Términos y Definiciones.

•Plan de auditoría
•descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría

•Riesgo
•efecto de la incertidumbre en los objetivos

•Competencia
•habilidad para aplicar conocimientos y habilidades para alcanzar los resultados esperados

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Términos y Definiciones.

Conformidad
cumplimiento de un requisito

No conformidad
Incumplimiento de un requisito

Sistema de gestión
Sistema para establecer políticas y objetivos y para alcanzar dichos objetivos

Un sistema de gestión de una organización puede incluir diferentes sistemas

de gestión, tales como sistema de gestión de calidad, un sistema de gestión
financiero o un sistema de gestión ambiental.

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Principios de Auditoría.

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 Principios de Auditoría.
a) Integridad: el fundamento del profesionalismo.

• Llevar a cabo su trabajo con honestidad, diligencia y responsabilidad;

• Observar y cumplir con todos los requisitos legales aplicables;
• Demostrar su competencia durante el desarrollo del trabajo;
• Llevar a cabo su trabajo de manera imparcial; es decir, ser justo e imparcial
en todos sus negocios;
• Ser sensible a cualquier influencia ejercida sobre su juicio durante el curso
de una auditoría.

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 Principios de Auditoría.
b) Presentación ecuánime: obligación de reportar con veracidad y exactitud.

• Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditoría deberían reflejar con

veracidad y exactitud las actividades de la auditoría:

• La comunicación debería ser sincera, exacta, objetiva, clara y complete.

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 Principios de Auditoría.
c) Debido cuidado profesional: la aplicación de diligencia y juicio al auditar.

• Un factor importante en el desempeño de su trabajo con el debido

cuidado profesional es tener la habilidad de hacer juicios razonables en
toda situación de auditoría.

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 Principios de Auditoría.
d) Confidencialidad: seguridad de la información.

• Ejercitar la discreción en el uso y protección de la información adquirida en

el curso de sus labores. Este concepto incluye el adecuado manejo de
información confidencial.

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 Principios de Auditoría.
e) Independencia: la base para la imparcialidad de la auditoría y la objetividad
de las conclusiones de la auditoría.

• Los auditores deberían ser independientes de la actividad que es auditada

mientras esto sea posible, y en todo caso actuarán de manera tal que estén
libres de sesgo y conflicto de intereses.

• Los auditores deberían mantener una actitud objetiva a lo largo del proceso
de auditoría para asegurarse de que los hallazgos y conclusiones de la
auditoría estarán basados sólo en la evidencia de la auditoría.

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 Principios de Auditoría.
f) Enfoque basado en la evidencia: el método racional para alcanzar
conclusiones de auditoría fiables y reproducibles en un proceso de auditoría
sistemático.

• La evidencia de la auditoría debería ser verificable.

• Se debería aplicar un uso adecuado del muestreo, ya que éste está
estrechamente relacionado con la confianza que puede depositarse en las
conclusiones de la auditoría.

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 Referencias bibliográficas
Brenda Arriaga Alvarado 1992 Optimización de Procesos de Servicio. PainTree Companion Editorial
• Pau Figueroa 1994Optimización de productos y procesos industriales Esic Editorial.
• Jose Victor Galviz Rodriguez 2003Mejora y optimización de procesos de manufactura Delta Publicaciones
• Francisco Ram Rez 2003 Diseño Y Optimización de Procesos Industriales. Editorial Vértice Complementaria
Electrónica
• Gestión 2016Ventajas de optimizar procesos en las empresas Recuperado de:
http://gestion.pe/tendencias/cuales-son-ventajas-optimizar-procesos-empresas-2161341 • PUC 2009Simulación
y Optimización de procesos industriales. Recuperado de: http://www.gii.udc.es/investigacion/sublinea/5

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 GRACIAS

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