ETICA APLIC

ADA A LAS V
ENTAS
Presentado por:
Maria De Los Angeles Machado Cárdenas
 ¿QUÉ ES LA ÉTICA?
Disciplina que examina los estándares morales
personales o los estándares morales de una
sociedad para evaluar su sensatez y sus
implicaciones en la vida personal. Ética personal: se refiere a las reglas mediante

Pedro Armijo
las cuales un individuo se conduce por la vida

Los filósofos usan el término ética para

referirse, principalmente, al estudio de la
moralidad
2
 REFLEXIÓN
Los dilemas morales deben ser analizados a la luz de las múltiples variables de
orden personal, social, económico, político y cultural que se encuentran implícitas a
la hora de tomar decisiones o de emitir juicios de valor.

Pedro Armijo
https://www.youtube.com/watch?v=qL
nxlfXa-lg
3
 ÉTICA EN LOS NEGOCIOS Y LAS
El como se comportan los VENTAS
hombres de negocio cuando
enfrentan una situación que tiene
consecuencias morales.

Pedro Armijo
Ejemplo: Cuando un vendedor
compra un producto, porque habla
muy bien de la empresa generando
confianza entre el vendedor y el
cliente.
Cualquier situación que implique
confianza involucra la ética en los 4
negocios.
 REFLEXIÓN
Un vendedor ético pasa la mitad de su vida de trabajo ganándose un
prestigio. En la otra mitad, el prestigio ganado venderá por él.

Pedro Armijo
https://www.youtube.com/watch?
v=dwWqMgddes4
5
¿CÓMO HACER UNA ÉTICA FUERTE?

Pedro Armijo
1.Hacer que 2. Reconocer los 3. Evaluar los
intervengan en el resultados de la resultados en
proceso de intervención. relación con los
creación y beneficios
supervisión de la obtenidos.
ética en la
empresa. 6
 ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN
DE VENTAS

Cuando ambas partes, sea vendedor y cliente se

Pedro Armijo
tratan mutuamente con honestidad.

Ninguna trata de aprovecharse de manera

injusta. El responsable de supervisar el
proceso es el gerente de ventas.

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VULNERABILIDAD DEL
CLIENTE
FUENTE DE VENTAJAS DEL PERSONAL DESVENTAJAS DEL
VULNERABILIDAD DEL DE VENTAS CLIENTE
CLIENTE

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IGNORANCIA Conocimiento superior. No comprende al personal de
ventas.
INGENUIDAD Deja determinada la negociación- No comprende el proceso de
fijando el precio del producto. negociación.
IMPOTENCIA El vendedor trabaja para un El cliente presenta una pequeña
proveedor exclusivo del cliente, empresa minorista con pocos
que se encuentra bajo la activos y limitado acceso a otros
obligación contractual de mercados.
comprar a tal proveedor.

8
 EJEMPLO
Una empresa de servicios financieros.
IGNORANCIA: No conoce todos los términos y las ventajas que podría tener.
INGENUIDAD: no ser vendedor profesional para sacar toda la ventaja en la
negociación.

Pedro Armijo
IMPOTENCIA: No tiene los suficientes activos ($) para poder controlar.

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 CÓDIGOS DE ÉTICA
Expresan los valores de una empresa al especificar las conductas
consientes o no como tal de la persona (empleado).

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TIPOS DE CÓDIGOS DE ÉTICA

1.CÓDIGO DE LA EMPRESA: 2.CÓDIGO DE ÉTICA

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Define los limites éticos de la PROFESIONAL: Los que
empresa. prestan servicios por honorarios.

3.CÓDIGO DE
4. CÓDIGO DE GRUPO DE
ASOCIACIONES DE
ASESORIAS: Agencias de
NEGOCIO: personas dedicadas
gobierno.
a la misma línea de negocio

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¿QUÉ ES LA FILOSOFÍA MORAl?
Todas las empresas son diferentes y pueden tener
una respuesta diferente a lo ético o no.

Filosofía moral: herramientas sistemáticas para

Pedro Armijo
reconocer y resolver las decisiones respecto a lo
que es correcto.

Lo importante es la conciencia dentro del

marco ético.

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 TIPOS DE FILOSOFIA
MORAL

Pedro Armijo
1.IDEALISMO: 2. RELATIVISMO: 3.TEOLOGÍA:
Principios mediante los Es un proceso en donde los Es una filosofía que define
cuales los individuos individuos llegan a la moralidad basándose en
determinan su moralidad. decisiones morales las consecuencias del
Ejemplo: “el cliente basándose mas en las comportamiento. Ejemplo:
siempre tiene la razón” acciones que perciben que “El fin justifica los
son aceptables (Ética medios”
situacional). Ejemplo: 13
Aceptar sobornos.
 JUICIOS MORALES
Es la evaluación que hace una persona de la situación desde una perspectiva ética.

1.EQUIDAD MORAL

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• Representa lo correcto e incorrecto.

2. ACEPTABILIDAD
• Describe que tal socialmente aceptable percibimos una
acción.

3.CONTRACTUALISMO
• Es el grado en el cual un acto es consciente con relación
al contrato que ejerce. 14
 CREACIÓN DE UN CLIMA DE
TRABAJO ÉTICO
La respuesta se encuentra en el clima ético del personal de ventas, todo esto se deriva al
clima organizacional, política y reglas, confianza y responsabilidad, comportamiento con

Pedro Armijo
los compañeros, énfasis de ventas en las utilidades, etc.

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1.CLIMA ORGANIZACIONAL: Son
percepciones y actitudes de los empleados sobre
la cultura.

2.CLIMA DE TRABAJO ÉTICO: Considera

a los empleados en su entorno de trabajo

Pedro Armijo
conforme a las dimensiones morales.

3.POLITICAS Y REGLAS: Los gerentes de

ventas en la empresa supervisan el proceso de
ventas de marketing por parte de el empleado.

4.COMPORTAMIENTO DE LOS
COMPAÑEROS: los empleados deben estar 16

dentro del clima ético con estándares morales.

 VIDEO SOBRE EL TEMA

VIDEO. Ética en nuestra Formación Profesional

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https://www.youtube.com/watch?v=h4YufpTawFU

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Gracias