Resolución

de
conflictos
 żQué e s u n
c on f l ic t o?
Es una situación común en que dos o más
personas que tienen distintas opiniones, no logran
ponerse de acuerdo y en muchas ocasiones
intentan resolver la situación mediante maneras
inadecuadas.

Ya que todos y todas somos distintos,

el conflicto es una situación que es
parte de la convivencia y la vida
diaria
 Estrategias
de r e s o l u c i o n
de c o n f l i c t o s
Agresiva: El conflicto se intenta resolver
mediante el uso de la fuerza y/o violencia,
donde se compite con la otra persona y se
intenta imponer.

Pasiva: El conflicto se evita, las personas o

una de las personas deciden “no hacer
nada”. El conflicto no se logra resolver,
corriendo el riesgo de agravarse.

Asertiva: El conflicto se afronta de manera

directa, donde prima el respeto, además de
considerarse las distintas opiniones y
sentimientos. El conflicto se logra resolver
mediante acuerdos que satisfacen a todas
las partes.
 pasos para una
r e s o l u c i ó n asertiva de
1.
c o n f l i c t o s
Identificar el conflicto en su integralidad, evitando
reducirlo en una persona o aspecto

2.Tratar el conflicto de forma objetiva, evitando el pesimismo o

fatalismo

3.Reconocer que hay más de una solución, no quedarnos con

la primera que se les ocurre

4.Establecer acuerdos que satisfagan a todas las partes,

promoviendo la colaboración por sobre la competencia

5. Desarrollar autoevaluación y actitud de mejora

constante

6. Evaluar en conjunto ¿Pudimos resolver nuestro

conflicto?
Actividad: Role
Playing
¡Pongamos en práctica lo aprendido!

En equipo de cuatro personas deberán

representar un conflicto y resolverlo de
acuerdo al estilo de
resolución asignado.
Agresivo
Pasivo
Asertivo