CONFLICTOS INTERPERSONALES

Universidad de Iberoamérica
Comunicación Interpersonal
MPsc. Daniela Muñoz Ramírez
Los conflictos interpersonales en nuestra
vida diaria:

vUn conflicto interpersonal se podría definir como una situación de

desacuerdo entre dos o mas personas en el cual estas personas
tienen intereses o posiciones contrarias.

vSi los conflictos no se afrontan de una manera no adecuada puede

producir sentimientos negativos.
 Tipos de conflictos:

vConflictos con intereses excluyentes o competitivos.

vConflictos entre personas con posiciones

enfrentadas, pero con intereses compatibles.
 Otras formas de Conflicto Interpersonal

vConflictos de roles.

vConflictos por actitudes irracionales de una o ambas partes.

 Conflictos con intereses excluyentes o
competitivos
vSon los conflictos en los cuales si una persona consigue lo que
quiere la otra persona no conseguirá nada.

vImplica situaciones en las cuales hay beneficio para una

persona pero para la otra no hay.

vLa solución de este tipo de conflicto por lo general requiere

una negociación.
Conflictos entre personas con posiciones
enfrentadas, pero con intereses
compatibles:

vSon conflictos en los cuales los intereses no son excluyentes por lo

tanto se puede llegar a satisfacer la necesidad de ambos.

vLos intereses son compatibles.

 Conflicto de roles:

vSon conflictos que se producen por el hecho de que tienen

expectativas acerca de como se debería de comportar el otro.

 Conflictos por las actitudes irracionales
de una o ambas partes.
vSon conflictos que se ocasionan debido a que una de las partes
percibe cosas de forma irracional o distorsionada.

vCuando alguna de las partes tiene pensamientos o opiniones

irracionales la solución es que la persona se de cuenta y que las
modifique.
Actitudes no asertivas ante los conflictos:

vActitud agresiva: Se le conoce como posición “gano-pierdes”. La

persona ve el conflicto como una batalla y debe ganar. Ceder para
una persona que tenga esta actitud lo considera perder.

vActitud inhibida: Se le conoce como “pierdo-ganas”. Es la postura de

las personas que no se atreven y no ponen frente a los problemas.
 Actitudes asertivas:

vEvitar o reducir ciertos conflictos: Cuando un conflicto no tiene nada

que ver con uno o cuando simplemente no se puede hacer nada
para lograr solucionarlo se puede evitar.

vDialogar: Se podría decir que el dialogo es el proceso en el cual las

personas en e problemas analizan los puntos de vista que son
diferentes y buscan una manera de solucionarlos.
 Etapas de dialogo:

1. Expresar los desacuerdos.

2. Identificar las metas en común y aceptar aspectos positivos de punto

de vista de la otra persona.

3. Ponerse de acuerdo para realizar las acciones necesarias para llegar

a la solución del problemas.
vBuscar soluciones gano-ganas: Es buscar la solución mas
creativa del problema en el cual ambas partes se ven
beneficiadas. Lo ideal es que las dos partes del conflicto siempre
busquen la solución gano-ganas.
 Diferenciar entre posición e interés.
vPueden haber posiciones enfrentadas, pero intereses compatibles.

vUna solución es sinérgica si resulta más beneficiosa para ambos que

las pretensiones iniciales de cada uno.

vAl analizar los verdaderos intereses: comunes y divergentes.

 Negociar

vLa negociación es un proceso de resolución de conflictos, entre dos o más

partes, mediante el cual cada una modifica sus demandas, inicialmente
incompatibles, hasta llegar a un compromiso o acuerdo aceptable para
todos.

vSuele usarse cuando los objetivos o intereses de las personas en conflicto son
mutuamente excluyentes.

vEl objetivo más deseable no es tratar de salir vencedor, sino llegar a un

acuerdo.
 Fases de las negociaciones:

vFase de preparación: objetivos y orden de prioridad, fijar margen de

negociación.

vFase de negociación: actitud positiva y técnicas de comunicación

eficaz.

vFase de finalización: se resume el acuerdo al que se ha llegado.

 Solución de problemas

1. Reconocer el problema lo antes posible y mantener una actitud

adecuada ante él.

vReconocer el problema cuanto antes, muchas veces no hay

consciencia del conflicto.

vMantener una actitud adecuada: ser consciente de que se puede

elegir como se responde, mantener una actitud de preferencia y
mostrar empatía.
2. Formular el problema en forma clara, teniendo en cuenta cómo lo ve
el otro.

vCalifica como ves el problema: definirlo con precisión considerando

objetivos, deseos y necesidades.
vIntenta comprender cómo ve el problema el otro: hay que hablarlo
con la otra parte, cuando no es factible hay que tratar de
comprender.
vCuando sea posible, hacer una definición común.
3. Buscar alternativas para solucionar el conflicto.

• Conviene considerar el mayor número de alternativas

posibles.
4. Evaluar las alternativas y elegir la mejor.

vSe deben tener en cuenta necesidades, deseos e intereses de las partes

implicadas.
vSe deben buscar soluciones gano-ganas y si no es posible, plantear una
negociación.
vSe deben evaluar ventajas e inconvenientes de acuerdo con: viabilidad,
repercusiones en otros objetivos importantes y eficacia para resolver el problema.
vSe debe elegir la alternativa que parece mejor y planificar cómo se va a llevar a
cabo.
5. Ejecución o puesta en práctica y evaluación de resultados.

vSe evalúan los resultados obtenidos para comprobar si hemos

conseguido los objetivos propuestos y, por tanto, el problema
está resuelto.