Gestión empresarial

JUAN PORTILLA LADRÓN DE GUEVARA

 LA EMPRESA

• DEFINICIONES:
• Desde la perspectiva de la economía, se puede
definir la empresa de las siguientes formas:
• “Empresa es la unidad económica de producción,
cuya función es crear o aumentar la utilidad de los
bienes, para satisfacer las necesidades humanas”
• “Empresa es un conjunto ordenado de factores de
producción (tierra, trabajo y capital) bajo la
dirección, responsabilidad y control del empresario”
Desde la perspectiva del derecho, se puede definir la empresa de
la siguiente forma:

• “Empresa es una persona jurídica de derecho

privado, público o social, que realiza y genera
actos jurídicos, dentro del marco del derecho
bajo diferentes niveles de responsabilidad, con
la finalidad de obtener lucro”
• “La persona natural desarrolla actividades de
empresa, dentro del marco del derecho,
asumiendo responsabilidad ilimitada, por la
consecuencia de sus actos jurídicos”
Desde la perspectiva de la administración, se definen:

• “Empresa es un sistema de actividades

conscientemente coordinadas, formado por
dos o más personas, cuya cooperación
reciproca es esencial para la existencia de
aquella. Una empresa solo existe cuando:
– Hay personas capaces de comunicarse.
– Están dispuestas a actuar conjuntamente, y
– Desean obtener un objetivo común.”
• “Empresa, desde una perspectiva más amplia, son
unidades sociales intencionalmente construida y
reconstruida para lograr objetivos específicos. Esto
quiere decir que las empresas se crean con un propósito
definido y que se planean para conseguir algunos
objetivos; además se reconstruyen, a medida que los
objetivos propuestos se logran o se descubren mejores
medios para obtenerlos a menor costo y con menor
esfuerzo. Una empresa nunca constituye una unidad
lista y acabada, sino un organismo social vivo y
cambiante”
 ELEMENTOS:

• Se consideran elementos de la empresa, a todos aquellos factores, tanto internos como externos, que
influyen directa o indirectamente en su funcionamiento.
• Los principales elementos de la empresa son:
• El empresario: Es la persona o conjunto de personas encargadas de dirigir y gestionar, tomando las
decisiones necesarias para la buena marcha de la empresa. No siempre coinciden la figura del
empresario y la del propietario.
• Los trabajadores: Es el conjunto de personas que prestan sus servicios, por lo cual perciben una
remuneración.
• La tecnología: Esta constituida por el conjunto de procesos de producción y técnicas necesarias para
la transformación y comercialización.
• Los proveedores: Son personas o empresas que ofertan las materias primas, servicios, equipos, etc.,
necesarias para que la empresa pueda desarrollar su actividad.
• Los clientes: Constituyen el conjunto de personas o empresas que demandan los bienes o servicios
prestados por la empresa.
• La competencia: Son las empresas que producen los mismos bienes o servicios, con los cuales luchan
para imponerse en el mercado.
• Los organismos públicos : Comprende al gobierno central, regional y local, así como a los organismos
autónomos; que condicionan la actividad de la empresa a través de normativas fiscales, laborales,
sociales, etc.
 FINES:

• Desde el punto de vista económico, el fin de la empresa privada es la

obtención del máximo beneficio. Los propietarios y accionistas desde el
momento que deciden invertir en la empresa, están asumiendo un
riesgo, lo cual implica beneficiarse de los beneficios que se produzcan, o
bien, perder el capital aportado, como consecuencia de las perdidas de la
empresa.
• Existen empresas cuya finalidad no es la obtención de beneficios, sino
que pretenden alcanzar fines sociales, como sucede con las asociaciones
y fundaciones políticas, culturales, sindicales, benéficas, deportivas, etc.
• Existe un tipo de empresas, conocidas como empresas públicas, de los
que el Estado u organismos públicos, son sus propietarios, o poseen parte
de su capital. Estas empresas tienen como finalidad fundamental el
servicio a los ciudadanos; por ejemplo correos, sanidad, transporte, etc.
 TIPOS:

• Las empresas se clasifican desde diferentes

ópticas, a saber;
– Por su actividad
– por su forma jurídica,
– por el sector económico,
– por la propiedad,
– por su tamaño y
– por el ámbito geográfico.
 Por su actividad
• Empresas comerciales
• Empresas industriales
• Empresas de servicios
• Empresas bancarais y financieras
 Por su Forma Jurídica:

• Todas las empresas deben tener una forma jurídica, que viene
determinada, entre otras cosas, por el número de personas que participan
en la creación de la misma, por el capital aportado y por el tamaño; así
podemos distinguir:
– Empresa Unipersonal: Cuando el propietario de la empresa es una persona
natural, que asume todo el riesgo y se encarga de la gestión del negocio.
– Sociedades: Cuando dos o mas personas deciden invertir en una empresa,
pueden formar una sociedad como persona jurídica, en la actualidad, de acuerdo
a la ley de sociedades, se pueden constituir los siguientes tipos de sociedades:
• Sociedad Colectiva
• Sociedad en Comandita Simple
• Sociedad en Comandita por Acciones
• Sociedad Anónima:
• Sociedad Anónima Abierta
• Sociedad Anónima Cerrada
• Sociedad de Responsabilidad Limitada
 Por el sector económico:

• La actividad económica de un país se puede dividir en

tres grandes sectores: primario, secundario y terciario.
– Empresa de sector primario: En este grupo de empresas se
incluirán las empresas extractivas (mineras, pesqueras,
agrícolas, ganaderas y forestales).
– Empresa del sector secundario: En este sector se encuadra a
todas las empresas que transforman los productos obtenidos
en el sector primario y también fabrican nuevos productos
(conservas, maquinaria, siderurgia, etc.)
– Empresa del sector terciario: En este sector se encuadran las
empresas de servicios, tales como bancos, seguros, turismo,
servicios públicos, comercio, etc.
 Por la propiedad:

La propiedad de los capitales puede pertenecer al sector

privado o al Estado; que puede crear empresas de las
cuales es totalmente propietario o bien participar con el
capital privado:
– Empresa privada: Son aquellas que pertenecen a particulares.
– Empresa pública: Son aquellas cuyo propietario es el Estado y
actúa como empresario en ciertos sectores a los cuales no
llega la iniciativa privada.
– Empresas mixtas: Son aquellas en las cuales la propiedad de
la empresa es compartida entre el estado y los inversores
privados.
 Por su tamaño:

• Según el tamaño de la empresa se pueden

diferenciar en cuatro grupos:
• Micro empresa
• Pequeña empresa
• Mediana empresa
• Gran empresa
 Según el ámbito geográfico:

• Se pueden considerar:
– Empresas nacionales: Son las que desarrollan su
actividad en todo el ámbito del país.
– Empresas multinacionales: Son grandes empresas
que desarrollan sus actividades al mismo tiempo
en varios países.
– Empresas regionales
– Empresas locales
 CLASES:

• La empresa es una actividad que desarrolla el

empresario y que este puede actuar bajo la
forma de:
• persona natural o
• persona jurídica.
En el primer caso estamos ante la denominada
empresa unipersonal y en el segundo, ante una
sociedad y empresa individual de
responsabilidad limitada.
 LA EMPRESA UNIPERSONAL

• Es la persona que ejercita en nombre propio, por si solo o por

medio de representante, una actividad constitutiva de
empresa.
• En la actividad de la empresa unipersonal, no existe
separación entre el patrimonio de la empresa y el individual;
es decir, el empresario responde de las deudas contraídas en
el ejercicio de la actividad, con la totalidad de sus bienes
presentes y futuros.
• Ejerce la actividad empresarial individualmente, gestiona la
empresa y recibe los beneficios.
• El negocio es dirigido bajo su propia responsabilidad
individual.
 SOCIEDADES MERCANTILES

• La ley general de sociedades Nº 26887,

considera las sociedades mercantiles como
personas jurídicas de derecho privado, que a
diferencia de la persona natural, es toda
aquella empresa que la ley reconoce derechos
y puede contraer obligaciones civiles y es apta
para ser representada judicial y
extrajudicialmente.
Procedimiento para su constitución
• Elaboración de la minuta de constitución ; es un documento especial de carácter privado, en el
que intervienen las partes suscribiendo un contrato, el cual necesita la autorización de un
abogado. Dicho documento va dirigido al notario para que lo extienda en su registro de
escrituras públicas.
• Elaboración de la escritura pública ; es todo documento matriz incorporado al registro notarial
que es autorizado por el notario público, conteniendo uno o más actos jurídicos.
• Inscripción en el registro de personas jurídicas; el notario público, elevara los partes de la
escritura pública a la oficina registral para la inscripción de la empresa en el registro de
personas jurídicas.
• SUNAT/ESSALUD; el usuario con una copia del testimonio debidamente inscrito en los registros
públicos, inscribe en las oficinas descentralizadas de la SUNAT , en el registro único del
contribuyente (RUC) y solicita su número correspondiente. Además el usuario deberá inscribir a
sus trabajadores en ESSALUD.
• Permisos especiales ; en cumplimiento a lo estipulado en la Ley N º 26935 – Ley sobre
simplificación de procedimientos para obtener los registros administrativos y las autorizaciones
sectoriales para el inicio de actividades de las empresas. Estos trámites corresponden a aquellas
empresas cuyas actividades a realizar requieren solicitar autorización previa del sector
competente
• Autorización del libro de planillas – Ministerio de trabajo y promoción del empleo.
• Licencia Municipal de funcionamiento
• Legalización de libros de actas y de contabilidad.
 LA EMPRESA Y SU ENTORNO

• A fin de entender los entornos organizacionales es preciso

tomar algunos conceptos de la teoría general de los sistemas.
• Uno de los supuestos básicos de la teoría de los sistemas es que
las organizaciones no son autosuficientes ni auto contenidas.
Por el contrario, intercambian insumos y productos con el
ambiente externo,
• definido los insumos, como todos los elementos extraños a la
organización que son relevantes para sus operaciones.
• Las organizaciones toman insumos (materias primas, dinero,
mano de obra y energía) del ambiente externo, los transforman
en productos o servicios y, después los vuelven a enviar al
ambiente externo en forma de productos (bienes y servicios).
Diagrama de sistemas
• El ambiente externo esta compuesto por
elementos de acción directa y de acción
indirecta hacia la organización. Los elementos
de acción directa, también llamados grupos de
interés, incluyen a los accionistas, los
sindicatos, los proveedores, clientes,
competidores, gobierno y a muchos más que
ejercen influencia directa en la organización.
 ELEMENTOS DE ACCION DIRECTA A LA ORGANIZACIÓN:

• El entorno de acción directa esta compuesta por

grupos de interés, es decir, por personas o grupos
que influyen en las actividades empresariales; y, se
presentan en dos categorías:
– los grupos de interés internos, que incluyen a los
empleados, el consejo de directores y los accionistas; y,
– los grupos de interés externos, que incluyen, a los
proveedores, consumidores, competidores, sindicatos,
grupos de interés oficial y oficinas del gobierno central,
regional y local.
 GRUPOS DE INTERES INTERNOS:
• Empleados:
Integrado por población trabajadora que presta sus servicios dentro de la
organización, ocupando diversos niveles jerárquicos, con funciones y roles
específicos; cuyo interés en la organización, radica en la consecución de objetivos
particulares; cuando estas no están subordinadas a los fines organizacionales;
genera inconvenientes en la cultura y clima organizacional
• Consejo de Directores:
En las sociedades grandes, donde es obligatoria la existencia del consejo de
directores o del Directorio; estos tienen una gran influencia en las organizaciones;
pues sus decisiones afectan o son de acción directa y estructural.
• Accionistas:
La estructura que rige las grandes sociedades, que cotizan en la bolsa, permite que
sus accionistas influyan en la empresa ejerciendo su derecho a voto. En la mayoría
de las circunstancias los accionistas han estado interesados, primordialmente, en
el rendimiento sobre sus inversiones y han dejado el manejo real de la
organización en manos de sus Gerentes.
 GRUPOS DE INTERES EXTERNOS:
• Clientes:
Los clientes intercambian recursos, normalmente dinero, por los productos o servicios de la organización. Los clientes
pueden ser personas jurídicas como instituciones o empresas o personas naturales; por regla general la
administración, en el área de marketing, analiza a los clientes potenciales, así como las condiciones del mercado; para
diseñar la estrategia adecuada de mercado, en base al mencionado análisis.
• Proveedores:
Toda empresa compra insumos; materias primas, servicios, energía, equipo y mano de obra; del entorno y los utiliza
para la elaboración de bienes y/o servicios. Lo que la empresa introduzca del entorno, y lo que haga con lo que capta,
determinara tanto la calidad como el costo final de sus bienes y servicios finales.
• Competidores:
La empresa para incrementar su participación en el mercado; de be conseguir más clientes; y, debe ganar a los
competidores, con estrategias mas elaboradas; sin embargo la competencia se ha convertido en el elemento adecuado
para generar necesidades e incrementarlas en relación a grupos de bienes y servicios que generan competencia, sin ser
necesariamente idénticas.
• Instituciones Financieras.
Las empresas dependen de las instituciones financieras; quienes les suministran fondos para mantener y extender sus
actividades; incluye los bancos y las entidades de seguros..
• Gobierno:
Regula a las empresas para proteger los intereses del público y garantizar el respeto de los principios del libre mercado.
Las leyes crean los organismos reguladores, que establecen y aplican las reglas básicas para las operaciones de las
empresas. Son el gobierno central, los gobiernos regionales y locales que adoptan el papel de guardianes y aprueban
los dispositivos sobre las operaciones de las empresas dentro de su ámbito de influencia.
• • Grupos de Interés Especial:
• Los grupos de interés especial aprovechan los procesos políticos para afianzar su posición en cuanto a
alguna cuestión concreta, por ejemplo el control del aborto, la enseñanza pública, la ecología, etc. Los
gerentes nunca saben cuando se formara un grupo específico que se enfrente a la empresa por alguna
cuestión de interés especial.
• • Defensores de los Consumidores:
• El movimiento de defensa de los consumidores, esta regulado por INDECOPI (Instituto de Defensa del
Consumidor y la Propiedad Intelectual); cuya acción es directa hacia la empresa que afecta la calidad y la
falsedad en la comercialización de los bienes y servicios.
• • Medios:
• Los medios siempre han cubierto las actividades de la empresa y la economía, porque las dos afectan a
muchísimas personas. Sin embargo, hoy, los medios de comunicación realizan una cobertura cada vez más
amplia y compleja, desde noticias generales, pasando por los artículos, investigaciones y la publicidad.
Convirtiéndose en algunos casos, los medios, como instrumentos de chantaje, para la obtención de
campañas de publicidad a cambio de no dañar la imagen empresarial.
• • Sindicatos:
• Las áreas de personal son los que tratan con los trabajadores, las condiciones de trabajo y salariales;
cuando estos están sindicalizados, la negociación colectiva con el sindicato, es el medio de negociar
salarios, condiciones laborales, etc.
• • Otros Grupos de Interés:
• Cada organización cuenta con una infinidad de grupos de interés; por ejemplo; la universidad tendrá que
tomar en cuenta al grupo de egresados de cada carrera profesional, a los colegios profesionales, a los
centros educativos de educación secundaria, etc. Toda organización tiene una composición específica de
grupos de interés que inciden acción directa en sus actividades.
cuadro
 ELEMENTOS DE ACCION INDIRECTA A LA ORGANIZACIÓN

• Incluye variables que están inmersas dentro de los

factores
– sociales,
– tecnológicos,
– económicos y
– políticos legales,
• que influyen de manera directa en los grupos de
interés externos de la organización; y, de manera
indirecta y, en algunos casos directamente en una
empresa.
 ENTORNO SOCIAL:
• En los años recientes, ha cobrado mucha
importancia, el medio social; que determina
en gran medida el lenguaje, las costumbres,
los hábitos, las actitudes y los valores de los
miembros de la sociedad.
 Valores Sociales:
• Los valores dictan la forma como la gente interpreta y percibe
los estímulos, porque, de ese modo, influyen en la conducta.
La sociedad actual va tomando un camino distinto al
tradicional, donde el papel de la educación va transformando
la conducta de los individuos al haber incrementado
contenidos actitudinales, dentro de la formación individual,
para el desarrollo de valores dentro de la persona. En los
últimos años se ha presentado un cambio radical,
especialmente entre quienes participan en las organizaciones
de trabajo. Sin embargo, no debe olvidarse que no todos los
miembros de la organización tienen la misma escala de
valores.
 Clima Social:

• Debido al rápido cambio de los valores, es

difícil presentar una imagen del clima social
que enfrentan los gerentes de hoy en día; en
la medida que cambien los procesos
educativos, la gente se interesará más en su
realización y en la calidad; que darán
significado a sus vidas.
 La Función de la Educación:
• El papel de la educación es importante, en el
proceso de reingeniería individual, que cambie los
modelos educativos tradicionales de repetición de
conductas, no adecuadas para la sociedad del
conocimiento, donde impera una inmensa cantidad
de información y la eventualidad de su permanencia
y validez. Por lo que estos procesos estarán
encaminados al desarrollo analítico y creativo del
individuo; tomando como base el aprendizaje, el
autoaprendizaje y el interaprendizaje.
 ENTORNO TECNOLOGICO:
• Sus efectos son más directos y pragmáticos en el
entorno empresarial;
• la tecnología ya no es desenfrenada; pues, la sociedad
está más interesada en comprobar y evaluar lo que
hará, para estar segura de que ello contribuirá al
mejoramiento de la humanidad; pero es necesario
realizar el análisis de los avances técnicos que realizan
en nuestro medio, y como esto contribuye en el
ambiente empresarial, la significancia en su fortaleza
para asumir retos dentro de los bloques económicos y
la globalización.
 ENTORNO ECONOMICO:

• La economía influye en forma definitiva en el

entorno empresarial; son las condiciones
económicas como la inflación, recesión,
generación de riqueza, distribución de la
riqueza y las políticas monetarias y fiscales las
que determinan las características del
ambiente empresarial.
• • Pronósticos Económicos:
• El análisis de la generación de la riqueza, el PBI (Producto bruto interno), su distribución es
importante dentro de la determinación del nivel de ahorro de la población y su repercusión en el
ambiente empresarial. Es importante determinar como esta afectada el poder adquisitivo de la
población como consecuencia del control de la inflación, el desempleo y la recesión.
• • Recursos naturales:
• Una de las principales razones del alto precio, son los recursos limitados; a medida que la gente
más los requiere, la demanda aumenta y la oferta es la misma. Esto es aplicable a todos los
recursos naturales. En el caso del petróleo, el precio se dispara violentamente y afecta a todo el
mundo. Los dueños de autos comprueban que en unos cuantos años el precio de los
combustibles se duplica, generando su efecto cíclico en toda la economía.
• • Capital:
• Otro factor económico general es el capital o dinero. Las organizaciones tienen la necesidad de
capital para sus operaciones o la ampliación de las instalaciones; es el mercado financiero que se
ocupa de estas transacciones. Por lo que el sistema financiero, regula el manejo de capital, bajo
las regulaciones e intereses.
• • Política Monetaria y Fiscal:
• La política monetaria afecta el abasto de dinero. Cuando se vive una mala época económica el
gobierno insta a los bancos a facilitar préstamos. Para el Banco Central de Reserva, puede bajar
los requerimientos de encaje o reserva de tal suerte que los bancos no necesiten tener grandes
depósitos a la mano todo el tiempo. Esta disminución en la reserva libera dinero que se puede
destinar a préstamos.
 ENTORNO POLITICO LEGAL:
• El clima político dicta en gran medida lo que
será el clima legal.
–• Fomento de la Competencia
–• Antidiscriminación
–• Protección al Consumidor
–• Regulaciones del Gobierno Central
–• Regulaciones del Gobierno Regional y Local
 ADMINISTRACION MODERNA

• CONCEPTO GENERAL DE LA ADMINISTRACION:

• James Stoner: “Proceso de planificación, organización, dirección y control
del trabajo de los miembros de la organización y de los recursos disponibles
de la organización para alcanzar metas establecidas”
• Harold Konntz: “La administración se define como el proceso de diseñar y
mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos,
alcancen con eficiencia metas seleccionadas”. Es necesario ampliar esta
definición básica:
– • Como administradores, las personas realizan funciones administrativas de
planificación, organización, dirección y control.
– • La administración se aplica a todo tipo de organización.
– • Es aplicable en todos los niveles organizacionales.
– • La meta de todos los administradores es la misma. Crear un superávit.
– • La administración se ocupa de la productividad y la innovación; esto implica
eficacia y eficiencia.
 Productividad
• se define como la relación resultado-insumo,
dentro de un periodo, con la debida
consideración de calidad.
• Es lógico que la relación deba inclinarse en la
generación de valor agregado o superávit; y
que es consecuencia de la aplicación del
conocimiento en tareas ya conocidas.
 Innovación
• se define como la relación solución-problema,
caracterizada por la originalidad de las
soluciones; consecuencia de la aplicación del
conocimiento a tareas nuevas y distintas.
• Eficiencia ; se define como el dominio de las
actividades involucradas, permitiendo “hacer las
cosas correctamente” (Peter Drucker); “obteniendo
los fines con la mínima cantidad de recursos”
(Harold Koontz).
• Eficacia ; se define como el dominio de las
actividades en diferentes condiciones, permitiendo
“hacer las cosas correctas” (Peter Drucker); para “el
logro de los objetivos” (Harold Koontz), o “las
metas acertadas” (James Stoner).
 Tendencias Modernas de la Administración

•
• Calidad Total
• La Calidad total es el conjunto de características que posee un producto o servicio,
obtenido por el desarrollo de procesos y el compromiso de los trabajadores en el
diseño, operaciones y mantenimiento de una organización, orientadas a satisfacer
el 100% de las expectativas de los clientes internos y externos; lo que implica el 0%
de error en los procesos y la actividad de los empleados.
cuadro
• Un programa de calidad debiera contar con algunos de estos elementos:
• • Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
• • Visión a largo plazo.
• • Compromiso total de la alta dirección.
• • Administración participativa y trabajo en equipo.
• • Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
• • Programa de capacitación en todos los niveles de la empresa.
• • Adecuado uso de las herramientas estadísticas en la toma de decisiones.
• Las mejoras están orientadas a lograr un valor agregado percibido por el
cliente. Al dar una respuesta rápida y eficiente; y proporcionar de manera
consistente un valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas
adicionales en el mercado.
 Reingeniería

• Modelo que aborda los cambios en las

organizaciones a partir de una estrategia
corporativa preocupada en crear una ventaja
comparativa sustentable en el tiempo, a través de
la revisión total y el consecuente rediseño
profundo, adaptación, cambios y reinventar
procesos; para lograr mejoras espectaculares en
aspectos importantes como los costos, calidad,
servicio, tiempo, etc.; a traves de la tecnología y
cambio de actitudes en el personal.
 Los elementos dinámicos de la reingeniería son:

• Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos

de procesos.
• Cambio en el trabajo: de tareas simples a polifuncionales.
• Cambio en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y
decisores.
• Cambios en la formación: desde entrenados a educados.
• Cambios en la evaluación del desempeño: de compensación por actividades
a compensación por logros.
• Cambio en el desarrollo profesional: desde desempeño a desarrollo de
capacidades.
• Cambios de valor; desde el jefe es el que paga; a, el cliente es el que paga.
• Cambios en el rol del administrador; de supervisor a entrenador.
• Cambios en la estructura organizacional; de jerarquizada a plana.
• Cambios en los roles de la Dirección; de jefe a líder.
Fases de la Reingeniería:
 Benchmarking

• Constituye el aprendizaje y la comparación, como un proceso

de investigación, participación y acción; orientado a lograr
ventajas competitivas; en base estandares, que son el resultado
de la comparación y medición de las operaciones o procesos
internos de la organización, respecto a la empresas lideres del
sector. El concepto benchmarking, proviene del término ingles
benchmark, que se puede definir como "marca utilizada como
referencia", que se consideran como ejemplo a seguir, alcanzar
y superar. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia
registrados entre los diversos sectores de la misma empresa,
hacen posible la aplicación de procesos de benchmarking
internos y descubrir así las mejores prácticas de la organización.
• Es un proceso sistemático, continuo de
investigación y aprendizaje para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como
lideres de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras
organizacionales.
• Método para el establecimiento de metas y
medidas de productividad con base en las
mejores prácticas de la industria. Existen cuatro
aspectos clave que definen la filosofía del
benchmarking y rigen su forma de actuación:
– (a) conocerse a si mismo,
– (b) conocer a la competencia,
– (c) aplicar lo aprendido y
– (d) alcanzar la excelencia y liderazgo.
 Los tipos de benchmarking son:
• Benchmarking Interno; representa la idea de conocerse a si mismo. Tiene como principal
objetivo conocer los puntos fuertes, en los que la empresa destaca y que tratara de
extender al resto de la compañía y; por otra parte los puntos débiles, que la empresa
tratara de fortalecer o mejorar. Tiene una ventaja, los datos están disponibles, en todo
momento y no hay problema de falta de fiabilidad.
• Benchmarking Competitivo; su objetivo es conocer a la competencia, a la que se analiza y
compara con nuestra empresa y tratara de investigar como se pueden subsanar los puntos
débiles, a partir de la observación de la forma en que lo consiguen los lideres del mercado.
Existe una dificultad importante que radica en el conocimiento del modo en que la
competencia realiza sus procesos, métodos que emplean, datos y resultados fiables, etc. La
confidencialidad que mantienen las empresas al respecto, dificultara el acceso a la
información que nos interesa.
• Benchmarking Funcional; La comparación se realiza entre funciones y no entre empresas.
No se buscan líderes de empresas similares, sino líderes de una función específica. Nuestra
empresa tratara de analizar y solucionar las deficiencias de esa función especifica,
basándose en aquellas compañías que destaquen en este aspecto en particular.
Normalmente estos líderes funcionales no suelen considerarse como competencia directa
de nuestro mercado, por lo que resultará posible y sencillo la obtención de datos.
• Benchamarking Genérico; el conjunto de objetivos, que abarca este tipo, es más amplio,
no solo serán funciones las que se comparan. Se centrará más en los procesos de forma
global, tratando de investigar prácticas y métodos, incluso aquellas que no son utilizadas
por nuestra compañía y que podría interesar incorporar. Suele llevarse a cabo en forma
 Planificación:

– Identificar cual será el objetivo a estudiar por el

benchmarking. Es decir seleccionar como benchmark:
el producto, servicio, proceso, función, practica,
método, punto critico, etc., que será objeto de análisis.
– Seleccionar las compañías mejores o los lideres
funcionales que, tanto si son de la competencia directa
como no lo son, estén considerados como los primeros
en el sector fijado como objetivo del benchmarking.
– Establecer y llevar a cabo la recopilación según el
método óptimo de recogida de datos, tanto de origen
interno como de la competencia.
 Analisis:

– Determinar y evaluar las diferencias que existen

con el lider de la competencia seleccionada. Es
decir, donde estamos y donde esta nuestro
benchmark, en el aspecto o area que estemos
considerando en el estudio.
– Establecer las fases de evolución del modelo de
nuestra empresa respecto a la competencia. Se
tienen que marcar los plazos y objetivos a cumplir
para el aprendizaje e implementación de las
nuevas prácticas.
 Integración:

– Información a la Dirección de la empresa de los

datos y resultados del análisis anterior, con el
objeto de que esta decida su aceptación.
– Establecer los planes de acción y objetivos
funcionales que se van a llevar a cabo y de que
forma. Se tienen que comunicar a toda la
organización como primer paso para contar con su
complicidad.
 Acción:

– Desarrollar e implantar los planes de acción previstos. Se

llevaran a cabo todas las acciones y estrategias planificadas.
es la fase ejecutiva.
– Evaluar y controlar el grado de cumplimiento de las
acciones que se han implantado. En esta fase se supervisará
la evolución de las diferentes acciones, llevando a cabo las
correcciones necesarias para controlar y asegurar su
adecuada implantación.
– Actualizar el benchmark sobre sobre el cual se realiza el
estudio. El esfuerzo es continuo y se han de renovar de
forma constante tanto los datos sobre nuestra empresa
como sobre todas las empresas de la competencia.
 Kaizen

• Procede del término japones kaizen, que quiere

decir hacer pequeñas cosas mejor o mejoramiento
continuo. La palabra implica mejoramiento que
involucra a todas las personas, tanto gerentes como
trabajadores, y ocasiona un gasto relativamente
pequeño. La filosofía asume que nuestra forma de
vida; laboral, social o en casa; debe centrarse en
esfuerzos de mejoramiento constante. Este concepto
es tan natural y obvio para muchos japoneses que ni
siquiera se dan cuenta de lo que poseen.
• Aunque los mejoramientos bajo el kaizen son pequeños e
incrementales, el proceso kaizen origina resultados dramaticos
a través del tiempo. Sin embargo, responde a un concepto
mayor, que es la innovación, que presenta dos niveles posibles
de avance: la innovación tecnológica y el kaizen. La innovación
tecnologica o avance por mejora brusca será consecuencia de
las inversiones en tecnología, en investigación y desarrollo
(I+D), en equipos, etc., y constituye un avance muy grande en
poco tiempo. El kaizen o avance por mejoramiento continuo,
constituye la mejora lenta, pero constante, del entorno que nos
rodea, del ambiente, del puesto de trabajo y logro de pequeñas
mejoras en los procesos, departamentos, personas, etc.
• En el contexto del kaizen, la gerencia tiene dos
funciones importantes: mantenimiento y
mejoramiento. Mantenimiento se refiere a
actividades dirigidas a conservar estandares
tecnológicos, gerenciales y operacionales actuales y a
sostener tales estandares a través del entrenamiento
y disciplina. Mejoramiento, entretanto, se refiere a
actividades dirigidas a elevar los actuales estandares.
Asi, la visión japonesa de la gerencia, queda reducida
a un precepto: mantener y mejorar estandares.
• El primer paso en el proceso de kaizen
establece le ciclo planear, hacer, verificar y
actuar (PDCA), como un vehiculo que
garantiza la continuidad de kaisen en el
seguimiento de una política de mantener y
mejorar estandares.
 Gerencia Estrategica

• La estrategia de una organización consiste en

los movimientos y enfoques que diseña la
gerencia, para conseguir que la organización
tenga excelentes resultados. En efecto, la
estartegia es el plan de actuación que tiene la
Dirección para el negocio.
• La función de los directivos de formular estrategías consta de cinco
componentes relacionados entre si:
– Desarrollar un concepto del negocio y formar una vision de hacia donde se
necesita dirigir a la organización. En realidad, proporciona una dirección a
largo plazo, estableciendo una misión.
– Transformar la mision en en objetivos específicos de resultado, a traves del
diagnóstico situacional, utilizando herramientas como el FODA o ZOOP .
– Elaborar una estrategía que logre el resultado planeado.
– Implantar y poner en práctica la estrategia selecciónada de manera
eficiente y eficaz; a través, de programas, presupuestos, procedimientos y
reglamentos.
– Evaluar el resultado, revisar la situación e iniciar ajustes correctivos en la
misión, los objetivos, la estrategía o la implantación, en relación con la
experiencia real, las condiciones cambiantes, las las ideas y las nuevas
oportunidades.
 Outsourcing

• También conocido como subcontratación,

administración adelgazada o empresas de
manufactura conjunta, el outsourcing es la
acción de recurrir a una agencia exterior para
operar una función que anteriormente se
realizaba dentro de una compañía.
• El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos
directos, basados en una subcontratación o tercerización
de servicios que no afectan la actividad principal de la
empresa. Actúa como una extensión de los negocios de
la misma, pero es responsable de su propia
administración.
• Es una alternativa que permite lograr un alto
desempeño en áreas específicas obteniendo con ello
una organización ligera y flexible.
• En síntesis permite una dedicación y observación de la
empresa hacia sus actividades centrales.
 Algunas razones para utilizar el Outsourcing:

• Reducción y control de los gastos operacionales.

• Evitar la destinación de recursos en funciones nada que ver con la razón
de ser de la empresa.
• Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas.
• Enfocar mejor la empresa.
• Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con
proveedores globales.
• Acelerar los beneficios de reingeniería al concentrase en proceso más
concentrados.
• Compartir riesgos con los proveedores y prestadores de servicios.
• Destinar recursos para otros propósitos.
• Busca una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor.