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  • Atención Al Cliente. La Comunicación. TVJF 23-24

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    Este documento describe elementos clave de la comunicación con clientes y las características deseables de un vendedor. Explica que la escucha activa, la actitud positiva, el interés por el cliente, y el uso de un lenguaje y tono profesional son fundamentales para la satisfacción del cliente. También destaca la importancia de la paciencia, conocer el producto/servicio, brindar información precisa y honesta, y escuchar activamente.

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    Atención Al Cliente. La Comunicación. Tvjf 23-24

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    Este documento describe elementos clave de la comunicación con clientes y las características deseables de un vendedor. Explica que la escucha activa, la actitud positiva, el interés por el cliente, y el uso de un lenguaje y tono profesional son fundamentales para la satisfacción del cliente. También destaca la importancia de la paciencia, conocer el producto/servicio, brindar información precisa y honesta, y escuchar activamente.

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    ATENCIÓN AL CLIENTE

    LA COMUNICACIÓN
    ELEMENTOS DE LA
    COMUNICACIÓN
    ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

    Comunicación PROCESO DE COMUNICACIÓN


    ESCUCHA ACTIVA
    SHELDON Escucha Activa - Ejemplo 2 (CETEM2U2MM) -
    YouTube
    Escucha activa
    https://www.youtube.com/watch?v=TgHe1XjYHhw
    https://www.youtube.com/watch?v=kJ_twWZmHvg

    ANTES
     https://www.youtube.com/watch?v=qIfSshMRDR4

    DESPUÉS
     https://www.dailymotion.com/video/x7739ht
    CARACTERÍSTICAS DESEABLES
    DE UN VENDEDOR
    ACTITUD positiva hacia la venta
    APTITUD para la venta, complementada por una
    formación adecuada.
    CARACTERÍSTICAS DESEABLES
    DE UN VENDEDOR
    Sé polifuncional
    Sé la cara de la empresa ante el cliente conoce tu
    empresa.
    Hazte un experto asesor para el cliente conoce a tu
    cliente.
    Sé proactivo técnicas
    Ten magnífica comunicación oral
    Mantén la mente ordenada y esquemática conduce la
    situación de venta.
    Buen relacionista público causa impresión favorable.
    CARACTERÍSTICAS DESEABLES
    DE UN VENDEDOR
    ¿Qué te vendrá bien?
    ENTUSIASMO
    HONRADEZ
    TACTO Y DISCRECIÓN
    CAPACIDAD PARA TRABAJAR BAJO PRESIÓN
    POSITIVISMO
    CARACTERÍSTICAS DESEABLES
    DE UN VENDEDOR
    ¿Cómo te gustaría que te trataran a ti?
    https://www.youtube.com/watch?
    v=mtkEDjwX_6Q&t=10s

    Interésate por lo que desea el cliente y demuéstralo.


    Escucha detenidamente y procura ser un asesor para
    él
    Sonríe, míralo a los ojos
    Utiliza siempre las normas básicas de cortesía
    CARACTERÍSTICAS DESEABLES
    DE UN VENDEDOR
     Servicial
     Amable
     Competente
     Educado
     Diligente
     Indiferente
     Brusco
     Incompetente
     Rudo
     Lento
    COMMUNICATION

    KEY WORDS
    THE KEYWORDS TO AN EFFICIENT
    CUSTOMER SERVICE
    ATTITUDE
    INTEREST
    ACTION
    VERBAL LANGUAGE
    BODY LANGUAGE
    TONE
    VOICE
    These are the main categories on which the Customer
    Services need to put an emphasis, in order to work for
    customer’s satisfaction.
    3 TIPS
    SMILE AND BE FRIENDLY
    USE A DIPLOMATIC AND PROFESSIONAL
    TONE
    DON’T FORGET 2 VERY IMPORTANT
    WORDS: SORRY AND THANK YOU!!!

    Pronunciation:
    https://www.bbc.co.uk/learningenglish/features/pro
    nunciation
    THE KEYWORDS TO AN EFFICIENT
    CUSTOMER SERVICE
     Patience is a must
     Know your product/service offered inside out
     Accuracy of information is key
     Honesty works every time
     Proactive approach always delights customers
     Active Listening and acknowledgements do wonders
     Analogies help in getting your message across
     Avoid interrupting
     Don’t take short cuts

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