Axiomas de la comunicación

Comunicación efectiva / errores en la

comunicación.

Docente: Mg. Cristóbal Merino

Asignatura: Psicoterapia I

Marzo 2017
PAUL WATZLAWICK, FUE UNO DE LOS PRINCIPALES AUTORES DE LA TEORÍA
DE LA COMUNICACIÓN HUMANA Y DEL CONSTRUCTIVISMO RADICAL, CON
UNA IMPORTANTE REFERENCIA EN EL CAMPO DE LA TERAPIA FAMILIAR,
TERAPIA SISTÉMICA Y, EN GENERAL, DE LA PSICOTERAPIA

DESDE 1960, PAUL RESIDIÓ Y TRABAJÓ EN PALO ALTO,

CALIFORNIA, ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA (U.S.A.),
CIUDAD DONDE HOY SE RADICAN LA GRAN MAYORÍA DE LAS
SEDES DE LAS OFICINAS DE LAS EMPRESAS DEDICADAS A LAS
REDESSOCIALES, COMO TWITTER, FACEBOOK Y MÁS.

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APORTACIONES A LA PSICOLOGÍA

• Introdujo la teoría conocida como el “doble vínculo” de la

esquizofrenia, que describe que cuando una persona está atrapada
bajo dos expectativas, ambas se excluyen mutuamente.

• En 1967 empezó a trabajar sobre la pragmática de la comunicación

humana, basándose en la teoría de Bateson e hizo grandes
aportaciones en la teoría de la comunicación. Por otra parte,
Watzlawick realizó una amplia investigación sobre el efecto de la
comunicación en las familias. Definió los famosos cinco axiomas en
su teoría de la comunicación que se conoce como la Teoría
Interaccional.

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LOS CINCO AXIOMAS DE WATZLAWICK

• Los axiomas de la comunicación humana de

Watzlawick se incluyeron en el libro de 1967 “La
pragmática de la comunicación humana: un estudio de
patrones de interacción, patologías y paradojas.” Este es
un trabajo fundamental en teoría de la comunicación y fue
escrito con la colaboración de Janet Beavin-Bavelas y Don
Jackson, dos de los colegas de Watzlawick en el Mental
Research Institute de Palo Alto, California.

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AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
1- Es imposible no comunicarse: El primero y más famoso axioma de la
comunicación humana es “uno no se puede no comunicar”. Lo que esta doble
negativa significa es que no tenemos ninguna opción de decidir si nos comunicamos
o no. Todo lo que digamos o hagamos se transmite como algún tipo de mensaje.
Incluso si no hacemos nada, eso ya es un mensaje.

2- Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de tal

manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicación:

Watzlawick dijo que las palabras utilizadas en la comunicación obtienen su

significado por el contexto de la relación entre el hablante y el oyente. Si se llama a
alguien “perdedor”, la palabra significa una cosa si la persona es un amigo cercano,
pero puede significar una cosa totalmente diferente si se trata de una relación
casual. Esto representa el segundo axioma: el contexto define el contenido.

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• 4- La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la
analógica.
La comunicación tiene dos partes, que Watzlawick refirió como “digital” y
“analógica”. Los elementos digitales son elementos con significados universalmente
entendidos, tales como palabras o gestos que tienen ciertas traducciones literales.
Decirle a alguien, “siéntate en esa silla”, por ejemplo, sería un mensaje digital. Los
elementos analógicos, sin embargo, son meramente representativos o referenciales,
ya que a menudo son no verbales. Apuntar a una silla como una señal para alguien se
siente, es un tipo de comunicación analógica. Según Watzlawick, todos los mensajes se
construyen de ambos elementos: digitales y analógicos.

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3- la comunicación se define por la “puntuación” o eventos individuales asociados
dentro del flujo de la comunicación.

Imaginemos que estamos asando un bistec y un amigo nos interrumpe para sugerir
que subamos la intensidad del fuego. Entonces nosotros respondemos con rabia por
el comentario. En cada caso: nosotros, el amigo o un observador “puntuarán” esta
interacción de una forma, puede ser vista como una interrupción o como la
sugerencia de no sabemos lo que estamos haciendo, por ejemplo. En este tercer
axioma de Watzlawick sostiene que la naturaleza de la relación de comunicación
depende de cómo los participantes puntúan en ella. La naturaleza de una relación
depende de la puntuación que realizamos sobre la comunicación de los
participantes. En muchos casos, la comunicación implica un verdadero torbellino de
mensajes volando en todas direcciones. Esto se aplica especialmente a los mensajes
no verbales. La “puntuacion” a la que se refiere es el proceso de organización de
grupos de mensajes en significados. Esto es análogo a la puntuación de lenguaje
escrito. En cualquier caso, la puntuación veces puede alterar considerablemente el
significado.

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5- Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como
complementarios

Dependiendo de si la relación de las personas comunicantes está basada en

intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recíproca
(p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica
fuertemente al grupo A); o si está basada en intercambios aditivos, es decir,
donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento
recíproco de la relación (p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se
atiene a este comportamiento). Una relación complementaria es la que
presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica
es la que se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos,
amantes, etc.)

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 Los fracasos en la comunicación entre
individuos se presentan, cuando:

- Estos se comunican en un código distinto.

- El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado
dentro del canal.
- Existe una falsa interpretación de la situación.
- Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido.
- Existe una puntuación.
- La comunicación digital no concuerda con la comunicación
analógica.
- Se espera un intercambio comunicacional complementario y
se recibe uno paralelo (o bien simétrico).

Coordinación Carrera Psicología Régimen Diurnos Marzo 2017

COMUNICACIÓN FRACASADA

• Para Watzlawick es imposible que no exista comunicación

entre dos individuos. Según su teoría, la “falta de
comunicación” se debe a que las personas tienen
diferentes puntos de vista mientras se habla, y si los
axiomas son alterados, es probable que falle la
comunicación.

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LOS FRACASOS EN LA COMUNICACIÓN
ENTRE INDIVIDUOS APARECEN CUANDO:

• Se comunican con un código distinto

• El código en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.
• Existe una falsa interpretación de la situación.
• Se confunde el nivel de relación por el nivel de contenido.
• Existe una mala puntuación en la secuencia de los hechos.
• La comunicación digital no concuerda con la comunicación analógica.

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LA COMUNICACIÓN ENTRE INDIVIDUOS ES BUENA CUANDO:

• El código del mensaje es correcto.

• Se evitan alteraciones en el código dentro del canal.
• Se tiene en cuenta la situación del receptor.
• Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación.
• La puntuación en la secuencia de los hechos está bien definida.
• La comunicación digital concuerda con la comunicación analógica.
• El comunicador tiene un buen receptor.

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 Algunos factores que influencian la
comunicación.

VALORES /
PERCEPCIÓN IMAGEN
CREENCIAS

SOCIEDAD
SISTEMAS AUTOESTIMA
CULTURA

Marzo 2017
ACTIVIDAD PRÁCTICA

Ahora, les toca trabajar a Uds. Divididos en grupos de 4 integrantes como

máximo, deberán seleccionar un axioma y encontrar una representación gráfica,
audiovisual y/o textual (recurriendo a películas, series, libros, viñetas, literatura
en general) en el cual el mismo se evidencie.

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VIDEO

• https://www.youtube.com/watch?v=R-9CK42KqdU
• https://youtu.be/Zf-YtUuYCDE

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