La Eficiencia y

la Calidad
en los servicios
de Salud.
 ¿Qué es Calidad?
Etimológicamente: Latín Qualitas = perfección
Larousse = Conjunto de cualidades de una persona
o cosa.

Calidad es un concepto subjetivo, y está

relacionada con las percepciones de cada
individuo.
La calidad puede referirse:

*Calidad de vida de las personas.

*Calidad del agua o del aire.
*Calidad del servicio que se brinda.
*Calidad de un producto en general.
 ¿Qué es Calidad?
Diferentes significados según provenga:

• Durabilidad del producto.

• Servicio oportuno.
• Disponibilidad del servicio.
• Buena aceptación.
• Cumplimiento de estándares
altos.
• Satisfacción de las necesidades.
 ¿Qué es Calidad en
Salud?
• “Satisfacción total de necesidades de
aquellos que más necesitan el servicio, al
menor costo de la organización y dentro
de los límites fijados por las autoridades
superiores”.
• OJO: no significa atención exclusiva o
sofisticada…
 Componentes de Calidad en
Salud
* Cualidad que consiste en dar a
c/u lo que se merece en función
1- Equidad a sus méritos y condiciones.

* Capacidad para realizar o

2- Eficiencia cumplir adecuadamente una
función.
 ¿Por qué será importante la Calidad
en Salud?
Porque va a mejorar muchos aspectos de la atención:

Profesional de salud

Pacientes
Definiciones
Ética Sanitaria.- «Es el intento
de introducir los valores en la
toma de decisiones sanitarias
a fin de incrementar su
calidad.»

«… Calidad de atención
médica…Es la provisión de
servicios médicos accesibles,
con un nivel profesional
óptimo, que toma en cuenta los
recursos disponibles para la
satisfacción del usuario»
 LA
EXPECTATIVA
GRADO
DE
SATISFACCIÓN

LA
EXPERIENCIA
 Valores
Valores se Bienes son
estiman, subjetivo, objetivos, temporales
permanente, son y relativos, se
eternos y absolutos. observan.
Actualmente se toma en cuenta:

Opciones y/o preferencias del paciente,

(autonomía).

Busca calidad en su atención.

Un acto médico no se justifica sólo por la

indicación médica, sino por la dedicación del mismo.
Valorar es humano,
intervienen siempre en
la toma de decisiones.

El proceso de TD solo

es de calidad si se
toman en cuenta los
valores.

Sin valores y sin

respeto de los valores
no hay calidad.
Sobre el profesional de la salud…
Sobre el Profesional de la
salud”… una prestancia de calidad
del Ps reside en que tenga buen
trato y sea amable, de acuerdo a lo
que se espera.

...quienes no tienen su cuerpo en

buenas condiciones no cuidaran
bien los ajenos.

…en su apariencia limpio, ordenado,

atuendo respetable…

Porque todo esto resulta agradable

a sus pacientes…”
 Una profesión no es un oficio u ocupación.

 Tiene un carácter excepcional y privilegiado.

 Exige nada menos que la excelencia.

 La ley puede establecer los mínimos necesarios, los

máximos son cuestión individual.

 El límite máximo no existe.

 Es llegar hasta donde la conciencia y el afán de la

perfección se lo exijan a uno.

 Los profesionales de la salud tienen obligaciones y

deberían de cumplirlo con calidad.