SOLICITUDES DE HORA INGRESO SOLICITUD HORA HORA DE CIERRE TIEMPO DE

CLIENTES DE SERVICIO AGENDAMIENTO SOLICITUD AGENDAMIENTO

1 08:30:00 AM 08:35:00 AM 10:29:00 AM 12:05:00 AM
2 08:32:00 AM 08:37:00 AM 10:25:00 AM 12:05:00 AM
3 08:35:00 AM 08:37:00 AM 10:12:00 AM 12:02:00 AM
4 08:36:00 AM 08:37:00 AM 09:45:00 AM 12:01:00 AM
5 08:45:00 AM 08:47:00 AM 10:58:00 AM 12:02:00 AM
6 09:01:00 AM 09:12:00 AM 11:03:00 AM 12:11:00 AM
7 09:15:00 AM 09:18:00 AM 10:25:00 AM 12:03:00 AM
8 09:22:00 AM 09:32:00 AM 10:58:00 AM 12:10:00 AM
9 10:12:00 AM 10:19:00 AM 11:12:00 AM 12:07:00 AM
10 10:15:00 AM 10:18:00 AM 11:56:00 AM 12:03:00 AM
11 10:19:00 AM 10:22:00 AM 12:01:00 PM 12:03:00 AM
12 10:27:00 AM 10:30:00 AM 01:04:00 PM 12:03:00 AM
13 10:55:00 AM 11:12:00 AM 01:05:00 PM 12:17:00 AM
14 11:00:00 AM 11:30:00 AM 01:03:00 PM 12:30:00 AM
15 11:42:00 AM 12:15:00 PM 03:10:00 PM 12:33:00 AM
16 11:49:00 AM 01:00:00 PM 05:50:00 PM 01:11:00 AM
12:12:52 AM
 TIEMPO DE
CIERRE
01:59:00 AM Un servicio de soporte técnico de red IP, atiende a un total de 500 usuarios.
01:53:00 AM En un día de semana se reciben en promedio 16 solicitudes de servicio o
01:37:00 AM reclamos, los que deben ser agendados para entregar solución en terreno.
01:09:00 AM
Los horarios de INGRESO, AGENDAMIENTO y CIERRE de cada uno de estos
reclamos se muestra en la tabla.
02:13:00 AM
Se pide determinar los siguientes indicadores diarios:
02:02:00 AM Tasa de Reclamos
01:10:00 AM Tiempo promedio de agendamiento
01:36:00 AM Tiempo promedio de cierre de reclamos
01:00:00 AM Velocidad de respuesta antes de 2H
01:41:00 AM Velocidad de respuesta antes de 4H
01:42:00 AM Porcentaje de reclamos que son atendidos en un tiempo superior a 4H.
02:37:00 AM
02:10:00 AM
02:03:00 AM
03:28:00 AM
06:01:00 AM
02:08:48 AM
n total de 500 usuarios.
itudes de servicio o
r solución en terreno.
de cada uno de estos

mpo superior a 4H.