S02.s2 BCP HAYGROUP Diccionario Competencias

Modelos de Competencias BCP
© 2007 Hay Group. All Rights Reserved

Clusters: Agrupaciones de Competencias
Personas
Negocio
Entorno
Organizacional
2 © 2007 Hay Group. All Rights Reserved

Negocio:
Son las competencias que facilitarán el logro de los

resultados del negocio, a través de orientar el quehacer
de los empleados, facilitando su entendimiento de las
necesidades actuales y potenciales del cliente, creando
nuevas oportunidades para el negocio:
 Pasión por las Metas y los Resultados

 Anticipación de Oportunidades y Problemas
 Búsqueda de Información
 Visión Estratégica del Cliente
 Foco en el Cliente
 Planificación y Organización
 Pensamiento Analítico
 Pensamiento de Negocios

Personas:
Son las competencias que permitirán a los empleados,

orientar el trabajo de sus colaboradores para que estos
den lo mejor de sí mismos y desarrollen su potencial.
 Liderazgo de Equipos
 Construcción de Capacidad y Talento
 Foco en la obtención de Resultados

Entorno Organizacional:
Son las competencias que permitirán una interacción

exitosa con las diferentes variables que rodean el
trabajo:
Sinergia Organizacional
Innovación y Creatividad
Impacto e Influencia
Confianza en Si Mismo
Autocontrol

Competencias Organizacionales:
Son las competencias básicas que deberán

demostrar los empleados de BCP, ya que permitirán
asegurar comportamientos alineados con la cultura
definida por la organización.
Compromiso con el BCP

Integridad

Diccionario de Competencias
Dimensión: Negocio

Pasión por las Metas y los Resultados
Preocupación por trabajar adecuadamente o superar un cierto nivel de desempeño. Dicho nivel de desempeño puede estar
representado por: el propio desempeño anterior (esfuerzo por mejorar), alguna medida objetiva (foco en los resultados); un
desempeño superior con respecto al de otros (competitividad); la superación de los objetivos que uno mismo se ha fijado o
inclusive de objetivos que nadie ha logrado aún (innovación).
1. Fija parámetros de excelencia propios

Mide los resultados según parámetros de excelencia que no han sido impuestos por otros.
2. Mejora el desempeño
Introduce cambios específicos en el sistema o métodos de trabajo habituales para mejorar el desempeño: por ejemplo hace
algo mejor, más rápidamente, a un menor costo, con mayor eficiencia, con mejor calidad, etc.
3. Fija Objetivos desafiantes y trabaja para alcanzarlos

Fija objetivos ambiciosos, pero no imposibles y pone en práctica las acciones necesarias para alcanzarlos. Para ello utiliza
indicadores de gestión para medir y comparar resultados actuales con el rendimiento anterior.

Pasión por las Metas y los Resultados
4. Realiza análisis de riesgo / beneficio

La fijación de los objetivos expresados en el nivel anterior, es determinada en base a un análisis profundo relacionado
con los posibles riesgos y beneficios de tomar determinadas decisiones.
Se basa en antecedentes y resultados previamente considerados (por ejemplo, efectúa consideraciones explícitas
acerca de beneficios potenciales y riesgos o retorno de inversión).
5. Asume riesgos de negocios calculados

Compromete recursos significativos y/o tiempo (ante un resultado desconocido) para incrementar los beneficios (es
decir, mejorar el desempeño, alcanzar un objetivo desafiante, etc.)

Anticipación de Oportunidades y Problemas
Se refiere a la identificación de un problema, obstáculo u oportunidad y la acción que se realiza en base a dicha
identificación para abordar el problema u oportunidad actual o futura. Esta competencia debe analizarse en un
contexto de naturaleza proactiva donde se hacen cosas y no simplemente se piensa en acciones futuras. En términos
de unidad de tiempo, el desarrollo de esta competencia abarca desde la resolución de una situación actual hasta el
anticipo de un problema o situación futura.
1. Reacciona ante oportunidades o problemas actuales

Reconoce oportunidades actuales y reacciona ante ellas.
Reacciona ante problemas actuales y sortea obstáculos.
2. Reacciona ante problemas cuando el tiempo apremia

Actúa con rapidez y decisión cuando el tiempo apremia o ante una situación de crisis.

Anticipación de Oportunidades y Problemas
3. Actúa con 1 a 3 Meses de Anticipación

Actúa para desarrollar oportunidades o evitar crisis futuras con hasta tres meses de anticipación.
4. Actúa con 4 a 12 Meses de Anticipación

Actúa para desarrollar oportunidades o evitar crisis futuras entre 4 y 12 meses de anticipación.
5. Actúa con Más de Un Año de Anticipación

Actúa para desarrollar oportunidades o evitar crisis futuras con más de un año de anticipación.

Búsqueda de Información
Es el impulso de saber más acerca de alguna cosa, persona o asunto, provocado por una curiosidad o deseo latente.
Puede incluir presión para obtener una información exacta, resolución de discrepancias formulando una serie de
preguntas, o análisis moderado de oportunidades potenciales o de información variada que pueda resultar de interés
futuro.
1. Formula preguntas
Formula preguntas directas a personas que puedan responder acerca de una situación, por ejemplo personas que
estén directamente involucradas.
2. Investiga
Investiga cuál es el problema o situación más allá de las preguntas de rutina.
Consulta a otras fuentes (más allá de las directamente involucradas) para indagar acerca de la situación.

Búsqueda de Información
3. Investiga con mayor profundidad

Formula una serie de preguntas incisivas para llegar a la raíz del problema o situación, o para identificar las oportunidades
potenciales latentes que existen por debajo de aspectos más superficiales.
Solicita la opinión de otras personas no involucradas para conocer su punto de vista, información sobre el entorno, experiencia, etc.
No se contenta con la primera respuesta, averigua los motivos que causaron una situación.
4. Investiga de manera ordenada y sistemática

Realiza esfuerzos sistemáticos dentro de un período de tiempo limitado para obtener información o feedback necesario.
Investiga de manera sistemática y ordenada o delega en otros la realización de una investigación formal en diarios, revistas,
buscadores de información virtuales u otras fuentes poco usuales (puede incluir investigación de mercado, financiera, de la
competencia).
5. Utiliza sistemas propios

Establece sistemas propios o fuentes permanentes de información. Ejemplo, a través de generar una red de contactos internos o
externos para obtener la información de la organización o del entorno.

Visión Estratégica del Cliente
Implica el entendimiento por parte de cada una de las áreas de la organización que el cliente es el eje principal del
BCP. Es entender y gestionar el impacto por parte de cada una de las áreas en la satisfacción del cliente, asegurando
que todos los procesos sean diseñados y llevados a cabo, con miras a atender las necesidades del cliente del BCP
como eje fundamental.
1. Entiende la importancia del cliente

Entiende que el cliente y su satisfacción son el eje fundamental de la estrategia del BCP.
2. Adapta los procedimientos buscando dar un mejor servicio

Es flexible en los procedimientos con miras a satisfacer al cliente brindándoles un servicio más adecuado a sus
requerimientos.
Puede cambiar la forma de hacer las cosas, sin descuidar el proceso, si para el cliente significa un beneficio.
3. Diseña los procesos de su área pensando en el cliente

Diseña los procedimientos de su área con base en información acerca de los requerimientos y las necesidades de los
clientes del BCP.

Visión Estratégica del Cliente
4. Fija estándares de calidad que apuntan a satisfacer al cliente

Fija y aplica estándares de calidad y objetivos desafiantes que garanticen un servicio de calidad superior al de los
competidores.
5. Diseña estrategias con base en las oportunidades del mercado y los requerimientos de los clientes
Lleva a cabo acciones que responden de forma innovadora a las necesidades de los clientes, con la finalidad de
agregarles valor sin desatender a las acciones de la competencia.
Aprovecha las oportunidades y plantea estrategias con enfoques innovadores que atienden las necesidades del
mercado.

Foco en el Cliente
Todos los esfuerzos se concentran en descubrir y satisfacer las necesidades del cliente. “Cliente” es un término amplio
que puede incluir clientes finales, clientes internos o proveedores.
1. Responde apropiadamente
Responde cuando es consultado con respecto a solicitudes, pedidos, quejas del cliente.
Mantiene al cliente actualizado con respecto a los avances del proyecto.
2. Mantiene una comunicación clara

Mantiene una comunicación clara con el cliente con respecto a expectativas mutuas.
Monitorea la satisfacción del cliente.
Brinda información útil al cliente.
Brinda servicio con predisposición y amabilidad.
3. Asume responsabilidad en la corrección de un problema

Asume la responsabilidad de corregir problemas de servicio al cliente.
Corrige problemas de manera inmediata y sin tomar una posición defensiva, aún a costa de una pérdida.

Foco en el Cliente
4. Actúa para mejorar la situación del cliente

Está siempre a disposición del cliente, especialmente cuando éste está atravesando un período crítico (por ejemplo,
emplea tiempo y esfuerzo adicionales con el cliente cuando éste lo necesita)
Realiza intentos concretos para agregar valor al cliente.
Ejecuta acciones por encima de las expectativas usuales.
5. Se ocupa de la necesidades básicas del cliente

Conoce el negocio del cliente y/o busca información acerca de las necesidades básicas reales del cliente, más allá de
aquellas que hayan sido expresadas inicialmente.
Busca productos/servicios disponibles para adaptarse a las necesidades básicas del cliente.

Planificación y Organización
Planificación y organización cubre la capacidad para moverse desde la conceptualización de un plan para lograr resultados. Enfatiza el hábito
del trabajo bien organizado, un claro sentido de dirección y la capacidad para cumplir fechas topes y evitar crisis. Involucra conseguir los
participantes, otros apoyos, diseñar sistemas para chequear el progreso y comparar resultados.
1. Planifica
Planifica su propio trabajo.
Organiza y cumple trabajo con estándares y tiempos específicos.
2. Maneja múltiples tareas

Logra cumplir múltiples tareas organizando y estableciendo prioridad para su propia carga de trabajo e identificando requerimientos de
recursos adicionales.
Establece tiempos de cumplimiento realistas.
3. Planifica y Coordina
Establece el plan desde la conceptualización.
Diseña sistemas de chequeo y monitoreo de resultados determinando el aporte de participantes claves y delegación de responsabilidad.
Realiza planes que son claros, lógicos y que toman en cuenta las interrelaciones.

Planificación y Organización
4. Chequea, corrige y revisa

Chequea y anticipa cambios en las circunstancias para modificar el plan y organizar las acciones correctivas
requeridas.
Es capaz de reenfocar el compromiso de otros hacia metas que han cambiado.
5. Maneja eventos complejos

Coordina múltiples y complejos planes / proyectos / acciones que impactan a un número importante de iniciativas /
estrategias del negocio.

Pensamiento Analítico
Es la capacidad de entender la situación, desglosándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso.
Implica establecer prioridades de una forma racional para lograr las metas clave del negocio e identificar relaciones
temporales o causales para asegurar la implementación exitosa del plan.
1. Desglosa los problemas o situaciones

Separa los problemas sin atribuirles ninguna valoración concreta
Realiza una lista de asuntos a tratar sin asignarles un orden o prioridad determinados. Ej. Aspectos de una agenda sin
asignarle prioridad.
Descompone los problemas en partes
2.Establece relaciones causales sencillas (A causa B)

Identifica los pros y contras de un enfoque o de opciones o decisiones.
Jerarquiza prioridades en las tareas según su orden de importancia. Ej. Lo urgente versus lo importante
Descompone una tarea o proyecto en pasos lógicos

Pensamiento Analítico
3. Desglosa un problema complejo en varias partes

Identifica vínculos causales complejos. ( Si A, entonces B, entonces C, entonces D)
Reconoce varias posibles causas de un hecho, o varias consecuencias de una acción o una cadena de
acontecimientos (A causa B causa C causa D).
Analiza las relaciones entre las distintas partes de un problema o situación.
Anticipa los obstáculos y planifica los siguientes pasos.
4. Realiza Planes o Análisis Complejos

Utiliza diversas técnicas para desglosar los problemas complejos en las partes que lo componen.
Utiliza diversas técnicas de análisis para identificar varias soluciones, y sopesa el valor de cada una de ellas.

Pensamiento de Negocios
Es la capacidad de entender la dinámica del mercado en la que se desarrolla el negocio del BCP. Implica comprender la
dinámica del mercado, la competencia y los clientes para prever posibles modificaciones en el contexto y ajustar el
posicionamiento competitivo del BCP asegurando los resultados del negocio sin dejar de darle un valor agregado al cliente.
1. Conoce el negocio y comprende las fuerzas que operan en él

Busca y recolecta información para entender las necesidades de los clientes y consumidores del mercado.
Detecta lo que los competidores están haciendo.
Conoce los aspectos principales del negocio.
Sabe “quién es quién” dentro de la industria.
Tiene un buen conocimiento del mercado de referencia del país y de los principales mercados internacionales.
2. Actúa sin perder de vista el entorno de negocios

Toma decisiones, Implementa innovaciones, mejoras en los productos, diseña procesos organizacionales en función de la
información del mercado, la competencia y/o las necesidades de los clientes.

Pensamiento de Negocios
3. Ayuda a integrar la gestión de su área con el entorno de negocios

Orienta su trabajo y sus decisiones considerando la dinámica del entorno de negocio y la organización
(amenazas/oportunidades).
4. Capta las tendencias en el mediano plazo del mercado y el impacto que tendrá en el BCP (de 1 a 3 años)
Anticipa en el mediano plazo los cambios en las necesidades del mercado y los clientes para que el BCP responda de
manera eficaz.
Está atento al mercado de forma tal de entender las necesidades no satisfechas.
Establece relaciones entre las oportunidades del mercado de referencia y los principales puntos de fuerza y debilidad de la
empresa realizando acciones de mejora en el mediano plazo.
5. Capta las tendencias emergentes en el largo plazo (de 3 a 5 años)

Tiene una visión de largo plazo respecto a las necesidades emergentes del mercado.
Aprovecha las oportunidades planteando estrategias innovadoras para posicionarse en el largo plazo en el mercado.
Se anticipa prediciendo el impacto que los cambios del mercado tendrán en el negocio del BCP a futuro.

Dimensión: Personas

Liderazgo de Equipos
Significa la intención de asumir un rol de liderazgo frente a un equipo de trabajo o grupo similar. Implica un deseo de
dirigir a otras personas. En general aunque no siempre, el liderazgo se manifiesta a través de cargos con autoridad
formal. Entendemos por “equipo” a un grupo de personas sobre las que otra persona asume un rol de liderazgo,
incluyendo también el liderazgo de una empresa en su conjunto.
1. Maneja Reuniones de Equipo Adecuadamente

Fija objetivos y planes de trabajo, controla tiempos, asigna tareas, etc.
2. Mantiene a las Personas Informadas

En un rol de liderazgo, informa a las personas involucradas en una decisión acerca del curso de los acontecimientos,
aunque no tenga la obligación explícita de brindarles dicha información.
Verifica que el equipo tenga toda la información necesaria.
Explica las razones que han causado una decisión.

3. Promueve Efectividad dentro del Equipo

Ejecuta ciertas acciones con la intención de permitir que el equipo funcione mejor.
Crea las condiciones necesarias para que el equipo pueda tener un rendimiento óptimo (por ejemplo, impartiendo
directivas claras, brindando una estructura apropiada, recurriendo a las personas más capacitadas).
Utiliza estrategias complejas, tales como decisiones sobre reclutamiento y despidos, asignaciones de tareas al
equipo, capacitación en distintos niveles, etc., para estimular la moral y la productividad del equipo.
Busca la contribución de otros para promover la efectividad del equipo o proceso.
Contribuye a desarrollar el espíritu de equipo con el fin de promover su efectividad o la del proceso.
4. Obtiene Recursos / Se Preocupa por el Equipo

Protege al equipo y su imagen ante la organización o la comunidad en general.
Obtiene personal, recursos e información para el equipo según sus necesidades.
Provee u obtiene el apoyo y desarrollo necesarios para los individuos a nivel particular y de equipo en general.
Se preocupa por propiciar un balance entre la vida personal y laboral de los miembros de su equipo.

5. Se Posiciona como Líder y Comunica una Visión Inspiradora

Establece reglas de comportamiento en el equipo (“reglas de pertenencia al equipo”) e impone sanciones a aquellas
personas que no cumplan dichas reglas.
Da el ejemplo estableciendo personalmente los parámetros de comportamiento deseados.
Ejecuta acciones para hacer que otros se identifiquen y participen con su misión, objetivos, agenda, clima, tono y
política.
Inspira confianza en la misión.
Genera ánimo, entusiasmo e identificación con la misión del equipo.

Construcción de Capacidad y Talento
Implica un intento genuino por estimular el aprendizaje o desarrollo de otros a largo plazo. Se refiere básicamente al
intento de desarrollo y su efecto más que al rol formal de capacitación.
1. Expresa Expectativas Positivas

Hace comentarios positivos con respecto al potencial de otras personas para aprender, especialmente en aquellos
casos en los que se considera que la persona no tiene un alto potencial de desarrollo.
Cree firmemente que otros desean y/o pueden aprender a mejorar su desempeño.
2. Da Instrucciones a Corto Plazo, Orientadas a la Tarea

Da instrucciones detalladas y/o realiza demostraciones prácticas.
Ofrece sugerencias específicas útiles.
3. Explica Razones y Brinda Soporte

Da directivas o realiza demostraciones explicando razones o fundamentos como estrategia de adiestramiento en el
trabajo.
Brinda soporte o asistencia práctica para facilitar la tarea de otros (por ejemplo, ofrece recursos adicionales,
herramientas, información, asesoramiento experto, etc.)
Formula preguntas, hace pruebas o utiliza otros métodos para verificar que la persona haya entendido la explicación o
las directivas.

Construcción de Capacidad y Talento
4. Da Feedback para Estimular el Proceso de Desarrollo

Da feedback positivo específico o variado con el objeto de promover el desarrollo.
Da feedback negativo en términos de conductas concretas y no de la persona en sí.
Expresa su confianza y/o expectativas positivas con respecto al desempeño futuro cuando da feedback correctivo.
Ofrece sugerencias de desarrollo a nivel individual.
5. Brinda Formación, Capacitación, o Adiestramiento Intensivo

Organiza / recomienda tareas apropiadas, adiestramiento formal u otras actividades para estimular el aprendizaje y
desarrollo personal.
Identifica y comprende las necesidades de desarrollo o adiestramiento y establece nuevos programas o materiales
para satisfacer dichas necesidades.
Delega responsabilidades con el objetivo de desarrollar a las personas.
En el caso de los Líderes Estratégicos, recomienda acciones o planes con el propósito de garantizar que la empresa
cuente con la capacidad organizacional necesaria para cumplir con sus desafíos actuales y futuros.

Foco en la Obtención de Resultados
Implica una intención firme de hacer a otros responsables del logro de niveles de rendimiento esperados. Hace que
otros alcancen los niveles de desempeño que uno desea, utilizando la autoridad conferida por una cierta posición pero
siempre ejerciendo dicha autoridad apropiadamente y buscando el beneficio de la organización a largo plazo.
1. Dice a otros qué deben hacer

Da directivas básicas.
Comunica necesidades y obligaciones de manera razonablemente clara.
Delega explícitamente detalles o tareas de rutina a fin de estar disponible para tareas más importantes o
consideraciones a más largo plazo.
2. Es honesto y claro cuando brinda feedback negativo

Puede brindar retroalimentación negativa enfocándose en comportamientos y ayudando a la persona a fijar acciones
correctivas. Dice lo que piensa, en el marco de los valores del BCP.

Foco en la Obtención de Resultados
3. Exige un nivel de rendimiento elevado

Impone unilateralmente niveles de rendimiento nuevos, diferentes o elevados.
Exige un alto nivel de rendimiento, calidad y recursos.
Comunica las posibles consecuencias de un rendimiento pobre.
4. Controla el cumplimiento niveles de rendimiento

Controla a nivel individual (o público) el nivel de rendimiento con respecto a objetivos establecidos.
Realiza advertencias claras con respecto al incumplimiento de los niveles de rendimiento esperados.
5. Ejecuta acciones para resolver problemas de rendimiento

Cuestiona a otros abierta y directamente con respecto a problemas de rendimiento.
Toma medidas en consecuencia y las hace cumplir.
Frente a problemas reiterados de desempeño, toma las decisiones necesarias.

Dimensión: Entorno
Organizacional

Sinergia Organizacional
Es la habilidad de mejorar el rendimiento organizacional simplificando y haciendo más efectivos los procesos de
trabajo, capitalizando experiencias, compartiendo recursos o conocimientos o estandarizando políticas, procedimientos
y sistemas, con el objetivo de mejorar el posicionamiento competitivo del BCP y del grupo, aprovechar negocios y
mejorar los costos sin descuidar la calidad.
1. Actúa dentro de los procedimientos y recursos existentes en su sector

Resuelve los problemas con los sistemas, procedimientos e infraestructura existentes en su sector.
Comparte con otros toda la información importante o útil para el logro de los objetivos comunes.
2. Actúa buscando la integración de su trabajo con el de otros en el mismo proceso

Tiene en cuenta cómo sus decisiones impactan en otros momentos del proceso y actúa en consecuencia (relaciones
causa – efecto).
Solicita opiniones e ideas de los demás a la hora de tomar decisiones específicas o hacer planes.

Sinergia Organizacional
3. Actúa buscando integrar su proceso con otros procesos diferentes

Apoya y promueve ideas de otros para mejorar los procesos y sistemas.
Comparte recursos con otros sectores para asegurar un mejor rendimiento general de los resultados.
Tiene en cuenta como sus acciones impactan en otros procesos de la organización.
Ve más allá de su propio proceso.
4. Busca integrar procesos claves del banco

Busca generar una metodología de trabajo que sea sistemática y asegure la efectividad a nivel organizacional.
Establece redes de contacto entre distintas instancias y sectores del banco.
Identifica e integra procesos claves del banco.
5. Busca integrar al BCP como organización y a su vez integrarlo al Grupo Credicorp

Invierte dinero, tiempo y/o destina recursos para instaurar sistemas, procedimientos o políticas que respondan a
futuros desafíos.
Integra los procesos claves del BCP con los del Grupo Credicorp.

Innovación y Creatividad
Es el esfuerzo por mejorar el desempeño a través de realizar cosas nuevas. Incluye la aplicación de un procedimiento
novedoso o desconocido en el área o la organización. Es “generar valor de nuevas formas”.
1. Acepta la necesidad de hacer las cosas de manera diferente

Entiende las razones por las cuales es importante hacer las cosas de manera diferente.
Esta preparado para probar nuevas y distintas soluciones.
2. Identifica nuevas formas de realizar trabajos y procesos simples

Cuestiona la metodología convencional del trabajo.
Tiene ideas innovadoras respecto de cómo hacer el trabajo.
3. Introduce cambios básicos en los procesos a su cargo

Es innovador al modificar los procesos que tiene a su cargo con el objetivo de encontrar una forma mas efectiva /
eficiente de trabajar.
Genera soluciones nuevas y variadas para mejorar el desempeño significativamente .

Innovación y Creatividad
4. Diseña y/o propone nuevos procesos de trabajo

Diseña procesos organizacionales de manera diferente con el objetivo de aumentar la eficiencia.
Reta el status quo.
Propicia un ambiente innovador.
Reta a otros a buscar oportunidades de nuevas maneras.
5. Diseña productos y servicios o nuevos modelos de negocios que rompen con lo tradicional
Crea productos y servicios innovadores para el mercado.
Diseña un modelo de negocios diferente a lo tradicional.
Promueve activamente el pensamiento innovador en toda la organización que conduzca a un mejor manejo de la
gente, capacidades y procesos.
 Reta a otros a adoptar enfoques creativos hacia las oportunidades y los problemas.

Impacto e Influencia
Implica una intención de persuadir, convencer, influenciar o causar una cierta impresión en otros (personas o grupos)
con el fin de lograr que éstos realicen o apoyen los objetivos del que ejerce la influencia.
1. Ejecuta Una Sola Acción de Persuasión

Ejerce persuasión directa en una conversación o presentación.
Puede apelar a la razón, información o interés de otros.
Puede utilizar ejemplos concretos, elementos de soporte visual, demostraciones etc.
Aparentemente no intenta adaptar la presentación al interés y nivel de la audiencia.
2. Ejecuta Múltiples Acciones de Persuasión

Realiza multiples acciones de persuasión sin intentar adaptarse específicamente al nivel o interés de la audiencia.
Realiza una cuidadosa presentación de la información.
Presenta dos o más argumentos diferentes durante una charla o exposición.

Impacto e Influencia
3. Calcula el Impacto de Acciones y Palabras

Adapta una presentación o conversación al interés y nivel de otras personas.
Anticipa el efecto de una acción u otro detalle sobre la imagen que la audiencia tenga de sí mismo.
Ejecuta una acción cuidadosamente planeada, dramática o inusual para producir un impacto específico en la
audiencia.
Anticipa las reacciones de otros y se prepara para responder a ellas.
4. Ejerce Influencia Indirecta

Utiliza cadenas de influencia o influencia indirecta.
Realiza múltiples acciones de influencia, cada una de ellas adaptadas específicamente a la audiencia.
Recurre a expertos o terceras partes para ejercer influencia.
5. Utiliza Estrategias de Influencia Complejas

Tiene la capacidad de identificar a las personas claves en un proceso de toma decisiones (dentro o fuera del BCP) y
utilizar dicho conocimiento para desarrollar una red de apoyo a sus ideas
Utiliza su conocimiento exhaustivo de la dinámica de interacción en un grupo para lograr objetivos específicos

Confianza en Sí Mismo
Significa tener confianza en la propia capacidad para realizar tareas y abordar problemas de manera efectiva. Implica
confianza en la propia capacidad para enfrentar situaciones que plantean un mayor desafío, y confianza en las
decisiones y opiniones personales.
1. Actúa con Confianza en una Cierta Función

Trabaja sin supervisión directa.
Se manifiesta seguro de sí mismo ante los demás.
Muestra confianza en sí mismo.
Se ríe de sí mismo.
2. Actúa con Confianza Casi al Límite o Superando los Límites de la Función

Toma decisiones sin consultar a otros.
Toma decisiones aunque otros estén en desacuerdo.
Actúa fuera de la autoridad formal.
Actúa en circunstancias inciertas.

Confianza en Sí Mismo
3. Expresa Confianza en la Propia Capacidad

Se define como un experto, alguien que hace que las cosas sucedan y/o que provoca situaciones.
Considera que puede hacer las cosas de manera diferente.
Manifiesta de manera explícita confianza en sus propias opiniones o capacidad.
4. Asume Desafíos
Disfruta aquellas tareas que plantean un desafío y demuestra entusiasmo ante el desafío.
Busca nuevas responsabilidades.
Manifiesta expresamente su desacuerdo ante superiores, clientes o cualquier otra persona con poder, pero lo hace de
manera educada, expresando su punto de vista con claridad y confianza, aún en una situación conflictiva.
5. Asume Situaciones Extremadamente Desafiantes

Voluntariamente asume tareas extremadamente desafiantes (es decir que implican un alto grado de riesgo personal).}
Tiene el coraje de decir las cosas como son cuando corresponde hacerlo, argumentando su postura de forma
contundente.

Autocontrol
Es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones,
oposición u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia
en condiciones constantes de estrés.
1.No se involucra.
Siente la presión de la situación y se mantiene alejado de la discusión.
2. Controla sus emociones.

Siente emociones fuertes (tales como ira, alta frustración o fuerte estrés) y consigue controlarlas.
Domina sus sentimientos (pero no actúa para mejorar las cosas).
Puede abandonar el lugar o apartarse del desencadenante de las emociones para controlarlas.
3. Actúa con calma.

Siente emociones (frustración o estrés elevado) las controla y continúa hablando, actuando o trabajando con calma.
4. Maneja efectivamente sus emociones.

Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrés sostenido; sigue funcionando bien o responde
constructivamente a pesar del estrés.
Puede utilizar técnicas o planificar actividades para controlar el estrés y las emociones.

Competencias
Organizacionales

Compromiso con el BCP
Demuestra capacidad y disposición para adecuar el comportamiento personal a las necesidades, prioridades y
objetivos del BCP. Implica actuar de manera tal de promover los objetivos del BCP o satisfacer las necesidades del
mismo. Podría manifestarse como la priorización de la organización (BCP) por encima de los intereses personales.
1. Entiende lo que se espera de él

Reconoce limitaciones organizacionales no explícitas, lo que es posible hacer o no en ciertos momentos o según la
posición.
2. Trata de Adaptarse al BCP

Respeta la manera de proceder dentro de la organización, y hace lo que se espera de él.
3. Demuestra Lealtad
Ayuda a otros a realizar su trabajo.
Respeta y acepta lo que los superiores consideran importante.
Manifiesta orgullo, placer y/o disposición a pertenecer a la organización.
Promueve y/o defiende la reputación de la organización ante agentes externos.

Compromiso con el BCP
4. Apoya a la Organización
Actúa en línea con la misión y objetivos de la organización.
Establece prioridades y toma decisiones para satisfacer las necesidades corporativas y para alinearse con la misión
de la organización.
Coopera con otros para lograr objetivos dentro de la organización en su conjunto.
5. Prioriza a la organización frente a sus intereses individuales

Antepone las necesidades de la organización a las propias, por ejemplo, en el caso de identidad profesional o
preferencias laborales.
Respalda aquellas decisiones que beneficien a la organización en su conjunto aunque no sean populares o atenten
contra los intereses de su unidad a corto plazo.

Integridad
Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera que es importante. Incluye el comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en
negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son consistentes con lo que dice.
1. Es abierto y honesto en situaciones de trabajo

Reconoce errores cometidos o sentimientos negativos propios (temor, duda, aprensión, etc.). y puede expresárselo a
otros.
Expresa lo que piensa, a pesar de que sea más sencillo callarse.
2.Actúa en consecuencia con valores y creencias

Está orgulloso de ser honesto.
Es honesto en las relaciones con todos sus interlocutores.
Da a todos un trato equitativo.
3. Desafía a otros a actuar de acuerdo a los valores y creencias

Desafía a personas ubicadas en un rango superior y/o clientes a actuar en concordancia con lo que dicen, creen o
valoran, aunque esto demande un esfuerzo adicional.

Integridad
4. Admite que ha cometido un error y desafía su entorno

Admite públicamente que ha cometido un error y toma acciones en consecuencia.
Dice las cosas aunque puedan molestar a otro.
Se comporta de manera consecuente con los valores y creencias y desafía a su entorno para que también lo haga.
5. Trabaja según sus valores, aunque ello conlleve un importante coste o riesgo
Se asegura de señalar tanto las ventajas como los inconvenientes de un trato.
Despide o no contrata a una persona que, aunque tiene una alta productividad, tiene una reputación dudosa.
Menciona haber abandonado un producto o servicio, por considerarlo poco ético.

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Son las competencias que facilitarán el logro de los

 Pasión por las Metas y los Resultados

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Son las competencias que permitirán a los empleados,

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Son las competencias que permitirán una interacción

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Son las competencias básicas que deberán

Compromiso con el BCP

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1. Fija parámetros de excelencia propios

3. Fija Objetivos desafiantes y trabaja para alcanzarlos

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4. Realiza análisis de riesgo / beneficio

5. Asume riesgos de negocios calculados

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1. Reacciona ante oportunidades o problemas actuales

2. Reacciona ante problemas cuando el tiempo apremia

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3. Actúa con 1 a 3 Meses de Anticipación

4. Actúa con 4 a 12 Meses de Anticipación

5. Actúa con Más de Un Año de Anticipación

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3. Investiga con mayor profundidad

4. Investiga de manera ordenada y sistemática

5. Utiliza sistemas propios

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1. Entiende la importancia del cliente

2. Adapta los procedimientos buscando dar un mejor servicio

3. Diseña los procesos de su área pensando en el cliente

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4. Fija estándares de calidad que apuntan a satisfacer al cliente

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2. Mantiene una comunicación clara

3. Asume responsabilidad en la corrección de un problema

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4. Actúa para mejorar la situación del cliente

5. Se ocupa de la necesidades básicas del cliente

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2. Maneja múltiples tareas

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4. Chequea, corrige y revisa

5. Maneja eventos complejos

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1. Desglosa los problemas o situaciones

2.Establece relaciones causales sencillas (A causa B)

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3. Desglosa un problema complejo en varias partes

4. Realiza Planes o Análisis Complejos

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1. Conoce el negocio y comprende las fuerzas que operan en él

2. Actúa sin perder de vista el entorno de negocios

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3. Ayuda a integrar la gestión de su área con el entorno de negocios

5. Capta las tendencias emergentes en el largo plazo (de 3 a 5 años)

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1. Maneja Reuniones de Equipo Adecuadamente

2. Mantiene a las Personas Informadas