TÉCNICA 3

Liderazgo y Desarrollo
Humano
 OBJETIVO ESPECÍFICO

• Incorporar los fundamentos del autoconocimiento y el

desarrollo humano en la empresa, para impulsar un
clima laboral positivo, desarrollar los talentos y mejorar
la productividad, a través de herramientas como la
selección de personal y la capacitación.
Liderazgo es la capacidad de un ser humano para:
1.Involucrar a sus colaboradores
2.Liberar su potencial
3.Encauzar el potencial hacia la meta

El desarrollo humano tiene como finalidad el que cada

individuo encuentre el camino para su continuo crecimiento,
libere todo su potencial y logre su autorrealización.

El bienestar laboral genera un buen ambiente humano y físico para el desarrollo

del trabajo diario, disminuye la rotación y los conflictos, influye en la satisfacción
del colaborador y por lo tanto en la productividad y la competitividad y está
relacionado con el saber hacer de los directivos.
Los niveles de
compañerismo
que sienten los
colaboradores.
 CONDUCIENDO TU DESTINO

Se las llevo el Demuestran su talento , Tienen metas y objetivos

viento auto didáctico

¡La combinación de la teoría y la práctica! ¡La

capacitación¡
 CONCEPTOS DE LA NATURALEZA HUMANA

2
3

Pirámide de MASLOW
 LA IMPORTANCIA DE LA SELECCIÓN DE
PERSONAL

• Idóneos Las capacidades, experiencia, habilidades,

• Calificados actitud y características psicológicas son
• Capaces consideradas en el perfil del cargo requerido.

El peso de la VOLUNTAD es lo más

importante

Perfil de puesto
 CAPACITACIÓN COMO INVERSIÓN

Capacitar a nuestros colaboradores

no es un gasto, es una inversión
para:
•Incremento de productividad y calidad
del trabajo
•Desarrolla compromiso moral en los
colaboradores
•Soluciona problemas
Programa Anual de Capacitación
•Reduce supervisión
FORMATO EVALUACIÓN AL DESEMPEÑO
•Previene accidentes de trabajo
• Genera lealtad con la empresa.
Tema 2
Liderazgo
VIDEO: LA CARRETA
¿NECESITAMOS DE CRISIS PARA CAMBIAR?

Las crisis provocan cambios.

Necesitamos de motivos para hacer

cambios. También cambiamos por
visión, pasión o ambición.

Pero se necesita de líderes

visionarios que generen cambios, que
nos mantengan actualizados.
 FUNCIÓN DEL LÍDER

El líder de una empresa, como el capitán

de un barco, tiene como principal función
dar dirección e involucrar a su equipo.

En tiempos de crisis tiene que mantener

la calma y coordinar los esfuerzos y
recursos que se requieren. En
momentos de calma debe evitar que la
organización caiga en el conformismo,
desafiando al equipo, capacitándolo,
estableciendo metas y fechas fatales,
para fortalecerse.
 EL LÍDER Y EL ESTILO COMPARTIR

El colaborador es fuerte en voluntad y débil en

conocimiento. El jefe líder, debe proveer la
capacitación e información al colaborador,
objetivos, metas, métodos y sus procedimientos
técnicos. El jefe debe utilizar la persuasión, el
diálogo, para la integrar activamente al colaborador.

Todo depende de la voluntad y madurez del

colaborador

. EL CAMINO ES: DIALOGAR,

PERSUADIR COMPARTIR,
INTEGRAR
 MANTENER Y AUMENTAR LA AUTOESTIMA

El líder provee, mantiene y aumenta un ambiente laboral positivo

 EL LÍDER PROVEE, MANTIENE Y AUMENTA UN AMBIENTE LABORAL
POSITIVO -REFORZANDO

Para reforzar una conducta hay que seguirla con un evento positivo,
para elevar la recurrencia.
POSITIVO Ejemplo: “Te felicito, has tenido un buen desempeño esta semana.
Sigue así.”
Manifestar inconformidad no es la solución .
NEGATIVO Ejemplo: “Es la tercera vez en la semana que llegas tarde, ¿qué vas
a hacer para resolverlo?”
La conducta indeseada no disminuye ya que es seguida por una
CASTIGO sanción o un castigo. Es recomendable sustituir la palabra castigo
por “consecuencia”.
Una conducta inadecuada, observada, que no recibe tratamiento,
INDIFERENCIA tiene una gran probabilidad de volverse a repetir. sin embargo si
dicha conducta recibe reforzamiento termina por extinguirse.
TAREAS
ELEMENTO 2

Satisfacción
del Cliente
 OBJETIVO GENERAL DEL ELEMENTO

• Conocer técnicas que permitan analizar de forma objetiva el

mercado buscando mejorar la actuación de la organización.

• Implementar acciones que permitan la correcta

interpretación de las necesidades del cliente y sirva a la
empresa para la transformación del sistema de trabajo y de
los productos y servicios.

18
 Técnica 4
Conocimiento del Mercado
 TEMARIO

• En esta sesión abordaremos los siguientes temas:

• Introducción

• Tema 1: Determinación del Mercado Meta

• Tema 2: Identificación y Traducción de Necesidades del Cliente
• Tema 3: Diferenciación y Producto Ampliado
 Tema 1
Determinación del Mercado
Meta
 INTRODUCCIÓN

El éxito de cualquier negocio, tiene su origen en la alineación de dos

ejes:

1.Las necesidades de un mercado.

2.Los productos o servicios que se ofrecen para satisfacer dichas

necesidades.

“Debemos conocer profundamente a los clientes, para satisfacer

mejor sus deseos y necesidades”
 EL MERCADO
Son las personas a las cuales te vas a dirigir y que podrían
llegar a ser tus clientes.

Debemos preguntarnos
o

•¿Existen clientes para el producto/servicio que ofrezco?

•¿Dónde se encuentran?

•¿Qué hábitos tienen?

 CONOCIENDO NUESTRO MERCADO

Las empresas actualmente enfrentan la competencia más dura de la

historia y los clientes tienen una amplia gama de opciones de
productos, marcas y precios, las necesidades de un mercado, pueden
ser infinitas y el comprador siempre estará haciendo un juicio de valor,
para decidir donde gastar su dinero.
Un segmento es un grupo grande de
consumidores en un mercado y que tiene
características similares.

¿Qué tipo de clientes nos interesa

tener?

Identificar y definir los perfiles de distintos

grupos de compradores que podrían
requerir productos o servicios diferentes.
Selección del Nicho o Mercado Meta
apropiado

Seleccionar uno o más segmentos de

mercado en los cuales la empresa desea
concentrarse y identificar las necesidades
de estos grupos.
 VARIABLES PARA SEGMENTAR

Variables

• País
• Edad (niños, adolescentes, adultos)
• Individuos, parejas, familias, grupos
• Nivel Socioeconómico: ingresos bajos, medios y
altos
• Ocupación
• Nivel educativo: Secundaria, Universitarios
VIDEO. ELIGE TU NICHO DE MERCADO
 EJERCICIO DE SEGMENTACIÓN
Utilizando el formato T4-01 Segmentación de Mercado, identifique sus segmentos
principales.

Segmentos. Listar de acuerdo Nichos. Listar de acuerdo al

al grado de importancia grado de Importancia

a1  

a   a2  

a3  

b1  

b   b2  

b3  

c1  

c   c2  

c3  
 Tema 2
Identificación y Traducción de
Necesidades del cliente
 ENCUESTAS AL MERCADO

Es necesario obtener información directamente del consumidor, para ello

utilizaremos las encuestas. Sugerencia: Las preguntas deben ligarse a
indicadores medibles

Debemos preguntarnos ¿Que busca el cliente?

• “Que haya ambiente”
• “Lugar tranquilo y cómodo”
• “Servicio rápido”
• “Comida típica y sabrosa”
• ¿Cómo califica el sabor, higiene y presentación de nuestros platillos?
(Cocina)
• ¿Cómo califica el servicio que le proporcionó nuestro personal?
(Meseros)
ENCUESTAS AL MERCADO

Procesar las encuestas

TRADUCCIÓN DE NECESIDADES DEL MERCADO META
 Se debe tener en cuenta, ¿Qué hace
al cliente preferirnos?

El cliente espera que el producto cubra las

CALIDAD EXIGIDA O características básicas, por lo que su presencia no
ESPERADA implica gran satisfacción, pero su ausencia si
representa gran insatisfacción.

El cliente no la espera, por lo que su ausencia

no produce insatisfacción, sin embargo cuando
Calidad Atractiva
está presente produce una gran satisfacción y
ésta crece en forma exponencial.
 Tema 3
Diferenciación y Producto Ampliado
 ¿Qué es producto ampliado?

El producto básico más el valor agregado que decidimos añadir y

ofrecer a nuestros clientes, es lo que forma el producto ampliado.

El producto ampliado debe contener la calidad atractiva

Formato T4-04 Producto Ampliado
TAREAS
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