Presentación del

Programa
MODERNIZA

Metodología del Programa de Calidad Moderniza ®

Versión 2014
Estructura General del Programa
REGLAS DEL PROGRAMA
1.Duración; 4 meses, con
encuentros cada 15 días.
2.Cada encuentro se abordan dos
técnicas. Una técnica por la
mañana y una por la tarde.
3.Asignación y cumplimiento de
tareas por cada técnica.
4.Se aprueba con:
80 puntos de implementación en la
evaluación y 20 pts. de asistencia y
participación para un total de 100
pts.
Nota mínima para aprobar y
obtener el distintivo es 80 pts.
MATRIZ PARA ASIGNAR RESPONSABILIDAD

Cada una de las 12

técnicas, debe ser
asignada a un
responsable para que
coordine la
implantación en toda
la empresa.
Formato Matriz de responsabilidad

Formato Lista de Asistenci

a y capacitación

3
Elemento 1
Calidad Humana

Metodología del Programa de Calidad Moderniza ®

Versión 2014
 Objetivo General

Desarrollar una estructura de trabajo colaborativo definida,

aplicando la herramienta del lenguaje de calidad
Moderniza y generar el cambio a través de reglas en el
que hacer del día con día.
 Técnica 1
Lenguaje Básico y Estructuras
Organizacionales
 Temario

En esta sesión abordaremos los siguientes temas:

Introducción
Tema 1. Proceso de Cambio Cultural
Tema 2. Lenguaje Básico.
Tema 3. Estructura Funcional: Unidades Gerenciales Básicas (UGB´s)
Estructura General de la Técnica

Introducción Calidad
Gerenciamiento por la Calidad Total

Proceso de Cambio
Cultural El Ciclo PDCA
Cambio Cultural y
Lenguaje Básico
Elementos de Motivación: Gerenciar y el Trabajo
Lenguaje Básico en Equipo

Gerenciamiento de Rutina y de Mejora

Organigrama
Estructura
Funcional Liderazgo y Conceptos Ligados
UGB’s

Estructura para la Matriz de Responsabilidades

Transformación con asignación hacia las 12
Técnicas del Sistema
 Introducción

El Programa de Gestión de la Calidad proporcionará a la empresa

que lo implementa, la generación de productos y servicios

mejorados, disminuyendo costos y permite aumentar la rentabilidad

financiera de la empresa, además le facilitará estrategias para la

motivación e integración de todos los colaboradores de la empresa.

¿Qué es calidad y para que sirve?

Calidad: Es el conjunto de características que ofrece una empresa en sus

procesos, productos, servicios que le permiten satisfacer necesidades y
expectativas de sus consumidores.

Proporcionar satisfacción a los cliente

Crear fidelidad en los clientes (los clientes

sostienen nuestra empresa)

Mejorar la rentabilidad de la empresa y reduce los

La calidad sirve para costos y gastos

Eliminar el re – trabajo y los desperdicios

Desarrollar el talento humano

De forma general la calidad nos ayuda a que la empresa sea
competitiva y genere bienestar para todos

Niveles de Competitividad:

Habilidad para sobrevivir por medio de la

Emergente improvisación en la operación.

Nivel de calidad repetible en las áreas

principales de la empresa Confiable

Áreas y personal especializado en el desarrollo

Competente de nuevos productos, procesos y servicios.

Control total del ciclo de negocio y capacidad

para satisfacer a todos los actores de la empresa Organizada
(accionistas, colaboradores, cliente y la sociedad
 Tema 1
Proceso de cambio cultural
 Proceso de cambio cultural

Una misma palabra puede ser comprendida de

diferente forma por cada persona

Por lo cual es necesario que capacitemos al

personal en el leguaje básico Moderniza, para que
todos hablemos un mismo idioma.

Conocer el lenguaje de Moderniza, es el

primer paso para el cambio.
13
 Tema 2
Lenguaje Básico
 ¿Qué es el Gerenciamiento por la Calidad Total?

El gerenciamiento (coordinación) que compromete a todos los niveles y

áreas de la empresa, en la búsqueda de la satisfacción de todos los
actores:

•Accionistas o propietario
•Colaboradores
•Cliente y la
•Sociedad.

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 Los actores de la empresa desean:

1. El CLIENTE desea calidad, atención, seguridad y precios

accesibles.

2. Los ACCIONISTAS desean crecimiento del capital, costos

bajos y productividad.

3. Los COLABORADORES desean crecimiento personal y

profesional, capacitación y salarios competitivos.

4. La SOCIEDAD desea, antes de todo, seguridad en cuanto

a los productos y servicios elaborados.

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Qué es Gerencia
Es Administrar o dirigir sobre los lineamentos de las buenas practicas
administrativas de una empresa, grupo, sociedad… Solo a través de las buenas
practica administrativa, planificada y organizada una empresa puede tener éxito.

17
CICLO PDCA. Primer Paso: “Planificar”
Es importante involucrar a los
colaboradores de la empresa, desde
la etapa de planeación.
Un plan completo considera:
Meta 1. Un objetivo
2. Una meta
3. Un método.
Método

¿Qué es un objetivo?
Objetivo es una dirección a seguir.
Ejemplos:
• Aumentar las ventas,
• Reducir costos,
• Mejorar la calidad.
18
19
 Tres pasos para un método

¿Qué? Formato Plan 3 w

¿Quién? ¿Cuándo?
Ciclo PDCA. Segundo Paso: “Hacer”

Antes de poner en marcha nuestro plan, tenemos que capacitar

a los colaboradores
Ciclo PDCA. Tercer Paso: “Verificar”
Ciclo PDCA. Cuarto Paso: “Actuar”

 Corrigiendo los errores

 Afianzando los aciertos
 Motivando al personal
 Avanzando hacia el éxito

Retornando a la planificación
Gerenciar es un elemento para la motivación de los
colaboradores

El colaborador desmotivado no es productivo.

Los deportista siempre están altamente motivados…¿Qué los motiva?

1. Objetivo y meta son claros.

2. Reglas (métodos claros).
3. La capacitación se realiza antes de cada actividad.
4. Todos saben como va el cumplimientos de las acciones.
5. El reconocimiento es inmediato.
6. El tiempo es limitado (fecha fatal).
7. Competencia sana.
8. Está permitido liberar todo el potencial del colaborador .

En el deporte y en las
empresas se puede aplicar el
PDCA y sus elementos
motivadores
GERENCIAMIENTO DE RUTINA
Gerenciamiento de Rutina: gerenciamiento de rutina (administrar o dirigir) del
día a día, de los colaboradores utilizando el ciclo PDCA.

La Planificación se convierte en un
Standard, ya que las actividades deben
ejecutarse día a día, tal y como fueron
planificadas, cada uno desde su puesto
de trabajo.
GERENCIAMIENTO DE MEJORA

El gerenciamiento de mejora, es responsabilidad del área administrativa

de la empresa y esta basado en el PDCA

El gerenciamiento de mejora busca hacer más productiva la empresa,

mediante planes estratégicos de trabajo.

Posteriormente se llega a cambiar la

planificación y la rutina existente, por
una mejor y más actualizada estrategia,
elevando el nivel de desempeño de la
empresa.
RESPONSABILIDAD Es la libertad para
la utilización de los
elementos para la
En términos administrativos RESPONSABILIDAD significa responder
producción
por las metas. Sin metas claras, no se puede hablar de
responsabilidad. A partir de las metas fijadas, se define la autonomía.

Una vez realizada la planificación, surge la responsabilidad de cumplir con

las metas propuestas, cuando conocemos las metas, se le otorga
AUTONOMÍA al colaborador dentro de las funciones laborales establecidas
ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO

Administración es el proceso de diseñar y

mantener un entorno en el que, trabajando
en equipo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos.

Liderazgo es la capacidad del jefe, gerente o

director para:
• Involucrar a todo sus colaboradores.

• Liberar su potencial.
• Dirigirlos hacia la meta.
¿Él está liderando?

No es suficiente tener poder jerárquico.

Es necesario que el director o gerente involucre a
todos sus colaboradores en el cumplimiento de las
metas, o en caso contrario no tendrá sentido
su función.

El líder siempre sabe reconocer el trabajo de

sus colaboradores, manteniéndolos motivados,
involucrados en la planificación y siendo
participes en el trabajo del día a día que lleva al
éxito a la empresa.
Teoria “X” - Teoria “Y” Douglas McGregor
El JEFE ESTRELLA?
 El Jefe estrella se destaca por ser:
 Autoritario
 Centralizador
 Sabelotodo
 No cree en el equipo
 Planea solo
 Desmoraliza
 Solo el sabe hacer el trabajo .

Este tipo de jefe no contribuye al desarrollo de la empresa.

EXIGENCIA Y RESULTADOS: Los mejores líderes,

están enfocados en obtener resultados. Pero los
resultados, el cumplimiento de metas, el éxito SABE
que no lo logrará solo, únicamente lo logrará con el
apoyo de su personal, por ello es importante integrar,
motivar, apoyar, impulsar al personal, entonces la
motivación traerá compromiso y el compromiso traerá
éxito
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

Un problema, es todo aquello que impide o dificulta lograr una

situación ideal, un objetivo o meta.

En la fase de chequeo del PDCA, los problemas aparecen como una

diferencia entre lo planeado y lo real.

¿QUÉ ES FECHA FATAL?

Fecha fatal es la fecha limite.

Se fija una fecha para cumplir una meta y no debe

posponerse. En la fecha fijada debe de cumplirse.

META SIN FECHA LÍMITE, ES PURA

INTENCIÓN.
¿QUÉ PASA SINO EXISTE UNA
FECHA FATAL?

33
 Tema 3
Estructura Funcional
LA ESTRUCTURA FUNCIONAL
Una empresa debe tener una estructura funcional acorde con sus
procesos y actividades rutinarias.

El grupo de personas que realizan actividades similares

se agrupan en una Unidad Gerencial Básica (UGB).

La Unidad de gestión más pequeña de la empresa.

Es Gerencial, por que es auto gerenciada por el mismo

equipo.

Es Básica por que es una célula, es la menor unidad

divisible en la empresa.

Cada UGB, debe identificar quiénes son sus clientes internos y externos, así como
sus productos e indicadores, con el propósito de gerenciar la rutina del día a día.
La UGB tiene autonomía para realizar el Gerenciamiento

de la Rutina, posee objetivos, metas y procedimientos muy

claros.

Ejemplos de UGB:
•Hotel: Camaristas, Recepción, Mantenimiento, etc.
•Restaurante: Meseros, Cocina, Lava loza, etc.
•Agencia de Viajes: Ventas nacionales, ventas internacionales, congresos, etc.
•En los casos que una sola persona desempeñe un puesto, se puede constituir
como UGB y/o pertenecer a otra.
•En los casos sean un grupo muy grande, se pueden crear 2 o más UGB para
facilitar el trabajo en equipo.
EL NUEVO PAPEL DE LA GERENCIA

Al delegar el Gerenciamiento de Rutina a los

colaboradores, el papel de la gerencia se transforma,
en:
•Un animador y orientador de la UGB.

•Entrena al equipo.

•Negocia la planeación con objetivos, metas y métodos

•Realiza reuniones de RENDICIÓN DE CUENTAS.

•Informa sobre nuevos métodos, actuación de la

competencia, reclamaciones de clientes, sugerencias,
etc.
EJEMPLO DE ESTRUCTURA POR UGB´S

Formato Organigrama
38
ACCIONES PARA IMPLEMENTAR LA TÉCNICA 1
 CONCLUSIÓN

En la implementación de un Sistema de Gestión, uno de los elementos estratégicos

es la capacidad para involucrar a todos los miembros de la organización en el
proceso de cambio, considerando como la primera etapa del arranque el de la
sensibilización con vías a que todos entiendan y asuman el papel que les
corresponde. Dentro de este contexto, resulta adecuada la reflexión hacia el
establecimiento de diferentes estructuras: la de organización y la del cambio.

La sensibilización y el involucramiento del equipo, resulta pues, un paso ineludible

en un programa que considera como piedra angular la participación de todos los
niveles organizacionales.

40
TÉCNICA 2
Las 5´s
 OBJETIVO GENERAL

• Consolidar las áreas de trabajo en un entorno altamente

productivo, incrementando la seguridad, eficiencia, mejorando su
apariencia e incrementando la motivación del personal que labora
en ellas.

• Proveer un soporte firme para mejorar la calidad de vida en el

trabajo ayudando al desarrollo de la disciplina e incrementar la
moral de todo el equipo.

42
 SELECCIONAR
El arte de colocar fuera cosas sin uso

Antes de iniciar con las 5´S debemos registrar la situación con fotos para
poder comparar la situación que guardaban los entornos de la empresa, es
decir, el “antes y el después”. 45
 FOTOGRAFÍAS DEL ANTES Y DESPUÉS

Punto clave: Material desordenado Punto clave: área libre de materiales

Antes Después
Fecha: Responsable: Fecha: Responsable:

3 3

2 2

1 1

0 0

Notas: Se encontró el área desordenada y con materiales sin uso. Se encontraró fauna Notas: Área libre, solo se está acumulando leña para las chimeneas de las
(vibora de cascabel) cabañas.

46
 ORGANIZAR

El arte de cada cosa en su lugar para su rápido uso

47
 LIMPIEZA

Todos los colaboradores de la empresa deben realizar

El Día de la Bermuda

diariamente la limpieza de 3 minutos, antes de empezar a

trabajar.

Lo más importante es no ensuciar.

Recuerde que un ambiente limpio no es el que más se limpia,

sino el que menos se ensucia.

48
 ESTANDARIZACIÓN
El arte de mantener el estado de limpieza

En esta fase, la empresa emite los estándares de orden y limpieza,

con vías a que cada miembro de la organización los reconozca y cuide
de ellos.

Estos estándares deberán ser plasmados en una lista de verificación

para que la organización evalué que estos se mantienen vía la técnica
de las 5’s. Si no establecemos una forma de mantener las 5´s de forma
permanente será fácil regresar al punto de partida y de poco habrá
servido el esfuerzo.

T2-02 Lista de verificación de 5´s

 DISCIPLINA
El arte de hacer las cosas correcta
naturalmente

Para crear buenos hábitos necesitamos repetir,

repetir…
La disciplina es un
proceso de repetición y
práctica.
Es una cuestión de
interiorizar en nuestro
inconsciente las reglas
para realizar las cosas
por hábito.
Acciones a Implementar
52