T4-05 Diagnóstico Competitivo

Esta herramienta es útil para descubrir en qué aspectos podemos mejorar con respecto a la competencia. Para ello debemos elegir uno o dos
competidores que tengan similitud con nosotros. Después identificar aquellos aspectos que aprecia el cliente (ver nota 1) y calificar las columnas A y B.
Poner una "x" en la casilla correspondiente.
Evaluación de la competencia
Aspectos apreciados por el A. Importancia relativa B. Qué tan bien cubrimos el aspecto valorado por el
cliente (Poner en Orden de para el cliente cliente. Multiplique AxB
Importancia)
1 2 3 4 5 Elemento Calificación 1 2 3 4 5 Nosotros Comp. A Comp. B
Nosotros
Primer
Primer Aspecto
elemento Competidor A
Competidor B
Nosotros
Segundo
Segundo Aspecto
elemento Competidor A
Competidor B
Nosotros
Tercer
Tercer Aspecto
elemento Competidor A
Competidor B
Nosotros
Cuarto
Cuarto Aspecto
elemento Competidor A
Competidor B
Nosotros
Quinto
Quinto Aspecto
elemento Competidor A
Competidor B
Nota 1.Estos aspectos y su apreciación por el cliente surgen de la aplicación de las encuestas (T4-02). Suma
Pueden ser entre otros: Atención, Rapidez, Ubicación, Espacio, Ambientación, Tranquilidad,
Presentación del producto, etc.
Para mejorar, tenemos que
considerar donde enfocar los
Nota 2.La importancia relativa y la calificación de nuestra capacidad para cubrir el elemento a satisfacción del esfuerzos en función de A y B.
cliente, tienen una escala de 1 a 5. Siendo 1 el de menor impacto y 5 el de mayor.
 T4-05 Diagnóstico Competitivo

Esta herramienta es útil para descubrir en qué aspectos podemos mejorar con respecto a la competencia. Para ello debemos elegir uno o dos
competidores que tengan similitud con nosotros. Después identificar aquellos aspectos que aprecia el cliente (ver nota 1) y calificar las columnas A y B.
Poner una "x" en la casilla correspondiente.
NOSOTROS: Poner el nombre de la empresa Competidor A: Nombre del competidor más cercano Competidor A: Nombre de otro competidor importante
Es fundamental que se conozca de primera mano las características de los competidores, no sólo evaluar
basado en la apreciación subjetiva de cada aspecto.

Evaluación de la competencia
Aspectos apreciados por el A. Importancia relativa B. Qué tan bien cubrimos el aspecto valorado por el
cliente (Poner en Orden de para el cliente cliente. Multiplique AxB
Importancia)
1 2 3 4 5 Elemento Calificación 1 2 3 4 5 Nosotros Comp. A Comp. B
Nosotros X =4*4=16
Primer
Servicio X elemento Competidor A X =4*2=8
Competidor B X =4*3=12
Nosotros X 20
Segundo
Rapidez X elemento Competidor A X 10
Competidor B X 15
Nosotros X 15
Tercer
Instalaciones X elemento Competidor A X 12
Competidor B X 9
Nosotros X 5
Cuarto
Ubicación X elemento Competidor A X 25
Competidor B X 20
Nosotros X 6
Quinto
Variedad de productos X elemento Competidor A X 8
Competidor B X 6
Nota 1.Estos aspectos y su apreciación por el cliente surgen de la aplicación de las encuestas (T4-02). Suma 62 63 62
Pueden ser entre otros: Atención, Rapidez, Ubicación, Espacio, Ambientación, Tranquilidad,
Presentación del producto, etc.
Para mejorar, tenemos que
considerar donde enfocar los
Nota 2.La importancia relativa y la calificación de nuestra capacidad para cubrir el elemento a satisfacción del esfuerzos en función de A y B.
cliente, tienen una escala de 1 a 5. Siendo 1 el de menor impacto y 5 el de mayor.