T4-02 Encuesta al Cliente T4-02 Encuesta al Cliente

Nombre: Fecha: Nombre: Fecha:

Sexo: Sexo:
Email: Email:

Procedencia: Edad: Procedencia: Edad:

Tipo de Viaje: Cliente: Tipo de Viaje: Cliente:

¿Por qué medio se enteró de nosotros? ¿Por qué medio se enteró de nosotros?

Usted es muy importante para nosotros, por lo que nos gustaría conocer sus comentarios. Usted es muy importante para nosotros, por lo que nos gustaría conocer sus comentarios.

J K L J K L
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

a) ¿Cómo fue el servicio que le proporcionó el a) ¿Cómo fue el servicio que le proporcionó el
personal de nuestra empresa? personal de nuestra empresa?

b) ¿Cómo califica la variedad de los productos o b) ¿Cómo califica la variedad de los productos o
servicios que le ofrecemos? servicios que le ofrecemos?

c) ¿Cómo califica nuestras instalaciones? c) ¿Cómo califica nuestras instalaciones?

d) ¿Cómo le pareció la calidad de nuestros d) ¿Cómo le pareció la calidad de nuestros

productos o servicios? productos o servicios?

e) ¿Los precios están acordes con la calidad y el e) ¿Los precios están acordes con la calidad y el
servicio? servicio?

Agradecemos cualquier comentario Agradecemos cualquier comentario

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¿Por qué medio se enteró de nosotros? ¿Por qué medio se enteró de nosotros?

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a) ¿Cómo fue el servicio que le proporcionó el a) ¿Cómo fue el servicio que le proporcionó el
personal de nuestra empresa? personal de nuestra empresa?

b) ¿Cómo califica la variedad de los productos o b) ¿Cómo califica la variedad de los productos o
servicios que le ofrecemos? servicios que le ofrecemos?

c) ¿Cómo califica nuestras instalaciones? c) ¿Cómo califica nuestras instalaciones?

d) ¿Cómo le pareció la calidad de nuestros d) ¿Cómo le pareció la calidad de nuestros

productos o servicios? productos o servicios?

e) ¿Los precios están acordes con la calidad y el e) ¿Los precios están acordes con la calidad y el
servicio? servicio?

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Recomendaciones para formular preguntas de
la encuesta:

No haga encuestas muy largas, 5 o 6 preguntas son suficientes.

Busque que las respuestas sean graficables.

Por ejemplo, se puede dar un valor a cada respuesta (Excelente (4),

Regular (2), Pésimo (0))
Trate de obtener información que sea de utilidad para las UGBs.

Por ejemplo en los restaurantes: Califica a:

¿Cómo califica nuestros platillos en cuanto a sabor, sazón, presentaciónUGB cocina
¿Cómo califica el servicio en cuanto a amabilidad, atención? UGB Meseros
¿Cómo califica nuestras instalaciones, baños, mobiliario? UGB Mantenimiento

En un hotel puede preguntar sobre:

La atención del recepcionista, bellboy, vigilante.

Las habitaciones, instalaciones, alberca, estacionamiento, sala de

eventos, etc.

La información proporcionada, ej. ¿es completa, recibió dos opciones de

cotización
Otras preguntas:
¿Por qué nos prefiere?
¿Qué no le gusta de nuestros servicios?
¿Qué cambiaría en caso de poder hacerlo?
 T4-02 Encuesta al Cliente

Nombre: Ferando Díaz Escobar Fecha: 14 de junio 2014

fern512@gmail.com Sexo: M F
Email:

Mayor
Procedencia: Veracruz, Ver Edad: Menor de 30 De 30 a 40
de 40

Tipo de Viaje: Placer Negocios Cliente: Esporádico Habitual 1a Vez

¿Por qué medio se enteró de nosotros? Publicidad en Internet

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J K L
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

a) ¿Cómo fue el servicio que le proporcionó el

X
personal de nuestra empresa?

b) ¿Cómo califica la variedad de los productos o

X
servicios que le ofrecemos?

c) ¿Cómo califica nuestras instalaciones? X

d) ¿Cómo le pareció la calidad de nuestros

X
productos o servicios?

e) ¿Los precios están acordes con la calidad y el

X
servicio?

 Agradecemos cualquier comentario

Me gustaria que el personal fuera más amigable con las personas. Por todo lo demas exclente GRACIAS