Vamos HACER el servicio haciéndolo

Conductas Observables
1. Saluda cordialmente, de la bienvenida según su speech.
2. Haz contacto visual, regala tu mejor sonrisa.
3. Usa un lenguaje y corporalidad adecuado, no le de la
espalda al huésped.
4. Escucha con empatía las necesidades del huésped.
5. Da respuesta inmediata, actúa con celeridad.
6. Evite ser negativo, discúlpese si es necesario.
7. Haz seguimiento a las solicitudes.
8. Agradezca su visita e invítelo a regresar.
 Vamos HACER el servicio haciéndolo
ASPECTO E HIGIENE PERSONAL
Su aspecto es la imagen que el cliente se forma de nuestro hotel y nuestra
organización. Sea usted un buen representante de la cadena Sunsol.

¿Como debe estar su uniforme? ¿Qué joyas?

• No se pueden usar sortijas.
• Limpio y bien planchado.
• No se pueden usar pulseras y cadenas.
• Pantalones negros, camisa de vestir negra.
• Damas: podrán llevar un solo par de
• Calzado formal negro (limpio y en buen estado).
• pendientes discretos.
Placa de identificación.

¿Como debe verse su cabello?

• Caballeros: corto y bien peinado. ¿Como deben estar sus uñas?
• Damas: recogido y bien peinado. • Caballeros: cortas y siempre limpias.
• No se aceptan colores fuertes. • Damas: cortas, limpias y sin esmalte.

¿Como debe verse su rosto? ¿Dónde deja sus artículos personales?

• Damas: maquillaje discreto. • Los artículos personales quedaran en su
• Cabellaros: afeitados. casillero o en su defecto en time keeper.
• Sin brillo. • No puede usar el teléfono celular
durante el servicio.