ERRORES Y SOLUCIONES AL

INSTALAR APLICATIVOS DE
SEGURIDAD.
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BILLION

ERRORES COMUNES AL INSTALAR APLICATICO

DE SEGURIDAD PAYJOY
1- Versión no registrada en Payjoy:
MENSAJE DE ERROR MOTIVO
El celular no está registrado
en PayJoy. No se podrá
continuar con la venta de
este celular hasta que esté
registrado
CONFIDENCIAL
ACCIÓN
● Comunicarse al
Whatsapp de soporte
a tiendas, opción 2.
● En un plazo de 24
horas luego del
reporte proceder con
la eliminación de la
app PayJoy.
2- Software desactualizado:

MENSAJE DE ERROR MOTIVO ACCIÓN

● Ir a ajustes y actualizar
el software; una vez se
termine de actualizar
regresaremos al
El celular no tiene el
aplicativo Payjoy y
software actualizado y no
habilitaremos los
permite terminar de activar
permisos que se
el lock de Payjoy.
soliciten para terminar
de instalar
correctamente la app.

● Contactar a soporte
por la opción 2.

CONFIDENCIAL
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BILLION

Errores frecuentes durante la instalación Knox

1- Error de carga del dispositivo.
MENSAJE DE ERROR MOTIVO
Error al ingresar el número de
IMEI o el celular cuenta con
un software preinstalado por
un operador.
ACCIÓN
● Si colocaste de forma
errónea el IMEI, presiona
en “Use otro teléfono” y
digítalo de manera
correcta.
● Si persiste el error es
porque el celular tiene
un software de
seguridad preinstalado
por el operador, la
venta no se podrá
concretar.
● Debes comunicarte con
el operador de manera
directa.
2- Error de carga del dispositivo, “The specified device is not valid”.

MENSAJE DE ERROR MOTIVO ACCIÓN

● Si colocaste de forma
errónea el IMEI, presiona
en “Use otro teléfono” y
digítalo de manera
Error al ingresar el número de correcta.
IMEI, el IMEI no existe o no
cuenta con los 15 dígitos
completos.
3- Error de carga del dispositivo, ya está vendido.

MENSAJE DE ERROR MOTIVO

El celular que se está intentando

vender ya tiene la app de seguridad
instalada o se avanzó antes de
configurar la app de seguridad en
la plataforma de evaluación.

ACCIÓN

● Presionar en “Use otro

teléfono” y continúe con
el proceso de venta.
● Contactar al Whatsapp de
Soporte a Tiendas,
opción 2 y solicitar la
“liberación de IMEI”,
confirmar que la venta
se encuentra en
proceso.
4- Configuración del celular - Samsung, no llega la notificación para instalar el aplicativo.

MENSAJE DE ERROR MOTIVO

El proceso de evaluación está correcto

y se necesita continuar con la
instalación de la app de seguridad
Knox.

ACCIÓN

● Ingresar al siguiente link

para configurar el celular.
5- No es posible registrar teléfono - Samsung

MENSAJE DE ERROR MOTIVO ACCIÓN SUGERIDA

Actualización de software El vendedor deberá actualizar

pendiente / El equipo no el software del dispositivo
cuenta con la última para continuar con el
versión de Android / Error proceso de financiamiento.
al haber ingresado IMEI en Además, debe corroborar
la evaluación. que las aplicaciones de Play
Store estén actualizadas,
También, validar que el IMEI
haya sido ingresado
correctamente en la
evaluación.
*Se recomienda confirmar
el nro de imei marcando *
06
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Errores frecuentes durante la instalación Nuovo

1- Proceso de instalación incorrecto:

MENSAJE DE ERROR MOTIVO

El celular que se está intentando vender ya tiene

la app de seguridad instalada o se avanzó antes
de configurar la app de seguridad en la
plataforma de evaluación.
ACCIÓN

● Si no terminaste de realizar el proceso de

instalación solo presiona en “Volver a
intentar” y culmina el proceso.
● Si se terminó y sale este mensaje, al
Whatsapp
de soporte a tiendas, opción 2 y solicitar
apoyo en la instalación.
2- No se ingresó chip en la ranura 1 o el equipo no detectó el chip:

MENSAJE DE ERROR MOTIVO

No se insertó chip en el
celular, el chip no tiene línea
o no se concluyó la
instalación de la app de
seguridad.
ACCIÓN

● Colocar un chip con

línea en el celular (el
que se ingresó en la
plataforma de
evaluación) y luego
abrir la app Nuovo para
poder continuar con la
configuración.
3- Error - “No se instaló NUOVO correctamente”
MENSAJE DE ERROR MOTIVO
Se omitieron permisos para el
correcto funcionamiento de
la app Nuovo durante su
proceso de instalación.
ACCIÓN
● Comunicarse al
Whatsapp de soporte a
tiendas por la opción 3
y solicitar la “liberación
del IMEI”.
● Luego de recibir la
confirmación, realizar
la instalación de la
app Nuovo desde
cero.
● Presione en “Volver a
intentar”, digite el IMEI
nuevamente y
continúe con el
proceso de venta.