PREGUNTAS FRECUENTES

1 ¿Cómo se obtiene y habilita el usuario de UNInet Plus y/o UNImóvil Plus?

Para obtener y habilitar su usuario de UNInet Plus y/o UNImóvil Plus, debe
apersonarse a cualquiera de las agencias de Banco Unión a nivel nacional y
realizar su solicitud mediante plataforma de servicio al cliente.

2 ¿Cómo puedo registrar un nuevo dispositivo móvil?

Para registrar un nuevo dispositivo debe comunicarse con nuestra línea
gratuita 800-10-2872 o apersonarse a cualquiera de las agencias de Banco
Unión a nivel nacional y realizar su solicitud mediante plataforma de servicio al
cliente.

3 ¿Qué debo hacer en caso que la aplicación se cierre al intentar abrirla?

Se debe a un problema del sistema operativo de su dispositivo móvil, se
sugiere actualizar su aplicación y reiniciar su equipo celular.

4 ¿Cómo genero las claves transaccionales para operaciones realizadas

desde UNInet Plus?
Para generar su clave transaccional, debe ingresar al ícono UNITOKEN en su
UNImóvil Plus e ingresar su contraseña, posteriormente se generará de
manera automática su clave transaccional.

5 ¿Cómo puedo habilitar mi tarjeta de débito para compras por internet?

Debe ingresar a UNInet Plus o UNImóvil Plus, seleccionar la opción de tarjetas
de débito y habilitación compras por internet.

6 ¿Cómo puedo ampliar el límite para transferencias en UNInet Plus y/o

UNImóvil Plus o cómo puedo ampliar el límite de mi Tarjeta de Débito?
La ampliación de límite diario para UNInet Plus y/o UNImóvil Plus y la
ampliación de límite de su tarjeta de débito, debe ser solicitado de manera
presencial en cualquiera de las agencias de Banco Unión a nivel nacional.

7 ¿Cómo puedo actualizar mi número de celular o cómo puedo realizar la

actualización de la información personal declarada en el banco?
Por su seguridad le invitamos a pasar a cualquiera de nuestras agencias de
Banco Unión a nivel Nacional, para realizar la actualización de los datos que
desee modificar a través de plataforma de Servicio al Cliente.
PREGUNTAS
FRECUENTES

8 ¿Qué se debe realizar si la aplicación se cierra después de ingresar la

contraseña?
Se sugiere revisar la conexión de su servicio de internet, cerrar todas las
aplicaciones abiertas en su equipo para liberar espacio del RAM.

9 En la aplicación se genera el mensaje que el equipo móvil se encuentra

rooteado
Este mensaje se debe a que su dispositivo móvil no cuenta con los valores de
seguridad de su sistema operativo y es vulnerable a posibles ataques
cibernéticos, le sugerimos acudir a un técnico para recuperar su sistema
original.

10 Al ingresar a la aplicación se visualiza otra imagen y frase

Se sugiere verificar el usuario con el que se realizo el ingreso, ya que es posible
que se este ingresando con un dato erróneo o este ingresando a un sitio
fraudulento.

11 ¿Qué hacer si no se recibe los mensajes de texto mediante SMS, para

realizar las transacciones de los servicios de Giro Móvil o retiro sin tarjeta?
Se sugiere que pueda reiniciar su equipo celular, para tener una mejor
recepción por parte de su operadora telefónica y que intente realizar
nuevamente su transacción.

12 ¿Qué hacer en caso de Olvidó de Usuario y/o Contraseña de UNInet Plus y/o
UNImóvil Plus?
Le invitamos a pasar a cualquiera de nuestras agencias de Banco Unión a nivel
nacional y solicitar la reimpresión de su usuario y/o contraseña a través de
plataforma de servicio al cliente.

13 ¿Qué hacer si supere el límite para realizar pagos QR mediante UNImóvil?

Para pagos con QR se tiene la opción de establecer un límite mensual a través
de la misma aplicación de UNImóvil Plus, asimismo se debe considerar que
existe un límite diario establecido por el Banco para transferencias, mismo que
puede ser modificado a través de plataforma de Servicio al Cliente en
cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
 PREGUNTAS
FRECUENTES

14 En algunos dispositivos, desde playStore se visualiza el siguiente

mensaje:

Es un problema de actualización del dispositivo

móvil, por diferentes causas. Para ello, realiza los
siguientes pasos:
• Conectarse a internet estable.
• Eliminar UNImóvil Plus.
• Ingresar a configuraciones o ajustes e ir a la
opción Aplicaciones.
• Buscar y direccionarse a Google PlayStore e
ingresar a esta opción.
• Ingresar a la opción de almacenamiento y
aceptar borrar caché y borras datos.
• Volver un paso atrás e ingresar a la opción de
permisos del mismo google PlayStore.
• Habilitar todos los permisos.
• Es importante eliminar aplicaciones que no se
usa o liberar espacio en el dispositivo, ya que es
una razón por el cual no se realizó la
actualización de Google PlayStore, por causa
de espacio en el dispositivo o simplemente no
está configurado de manera automática.
• Después de todo ello, ingresar a google
PlayStore e instalar el aplicativo UNImóvil Plus
(ya no debería existir el mensaje).