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ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER.
1
INGENIERÍA DE
MÉTODOS 1.
FACI - SEMANA 4
UNEMI
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
“EN BUSCA DE LA EXCELENCIA ACADÉMICA”
Ing. Johnny Roddy Lopez Briones, Mgtr.

INGENIERÍA DE
MÉTODOS 1.
SEMANA 4.
UNIDAD 1.
Ambientar y Organizar los factores que determinan las actividades de la
Ingeniería de Procesos.
Ing. Ind. Johnny Roddy Lopez Briones, Mgtr.

INGENIERÍA DE
MÉTODOS 1.
SEMANA 4.
UNIDAD 1: Ambientar y Organizar los factores que determinan

las actividades de la Ingeniería de Procesos.
TEMA: 3.- El Proceso y enfoque basado en procesos. Definición
SUBTEMA: 2.- Identificación del cliente y sus necesidades
SUBTEMA: 3.- Identificación de productos/servicios
SUBTEMA: 3.- Identificar clientes internos y externos.
Ing. Ind. Johnny Roddy Lopez Briones, Mgtr.

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 5
LA MEJORA CONTINUA Y LA CALIDAD TOTAL.
los objetivos de toda

empresa debe ser la mejora
de la calidad y una continua
evaluación.
Corrigiendo fallos,
problemas u obstáculos sin
que haya que esperar a la
finalización de los procesos
para poder intervenirlos.
Cómo elaborar un plan de mejora continua
https://www.isotools.org/2015/05/07/como-elaborar-un-plan-de-mejora-continua/
Blog Calidad y Excelencia

LA MEJORA CONTINUA Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
La mejora continua de las

organizaciones no es opcional,
sino imprescindible para la
supervivencia del negocio.
Por su importancia.
Lograr el control y la mejora
continua de los procesos, es la
mejor manera en la que las
empresas pueden ofrecer valor
a sus clientes y seguir siendo
competitivas.
5 Tips para lograr el control y mejora continua de los procesos de tu
organización
https://www.bantugroup.com/blog/control-y-mejora-continua-de-los-procesos-tips
Bantu group

WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-1993)
Profesor, estadístico, consultor y
autor estadounidense que se
dedicó a difundir el concepto de
calidad total y a presentar
diferentes propuestas para
mejorar la gestión empresarial.
Este estadounidense se convirtió
en uno de los artífices del
crecimiento de la economía
japonesa tras la Segunda Guerra
Mundial.
William Edwards Deming: biografía, aportes, obras, frases
https://www.lifeder.com/william-edwards-deming/
LIFEDER

WILLIAM EDWARDS EN NORTE AMERICA
Desde el inicio de su carrera,

Deming había mostrado un gran
interés por aplicar la estadística
al control de la calidad.
Sin embargo, los efectos de la
Segunda Guerra Mundial hicieron
que las empresas
estadounidenses no prestaran
atención a sus propuestas.
LIFEDER

Se dice que ese momento, la

demanda era muy alta, por lo
que la industria se decantó (Se conoce
como decantar a la inclinación que toma un individuo u organización hacia
) Por la producción en
una opinión o algo
serie, con productos muy

estandarizados. Eso causó que las
ideas de Deming, Shewhart y
otros autores no fueran tenidas
en cuenta.
LIFEDER

En su libro Out of the crisis

(1986) menciona lo
siguiente:
“El problema central en la
dirección y en el liderazgo
es la falta de comprensión
de la información en la
variación”.

LIFEDER

WILLIAM EDWARDS EN JAPON
Deming desarrolló las técnicas de
muestreo que aún se usan en el
Departamento del Censo y en la
Oficina de Estadísticas Laborales
de Estados Unidos antes de
marcharse a Japón en 1950.
Después de dar una conferencia
sobre lo que denominó la
administración estadística de la
calidad del producto, comenzó a
ser conocido en el país asiático.
LIFEDER

En 1946, Deming dejó de trabajar

para la administración y comenzó
a ejercer de consultor y profesor
de estadística en la Universidad
de Nueva York. Ese mismo año
realizó una visita a Japón, país al
que fue enviado para estudiar la
producción agrícola y los efectos
negativos de la guerra.

LIFEDER

Ese viaje le serviría para

establecer contacto con muchos
empresarios interesados en su
teoría. En 1950, fue invitado para
que regresara Japón para dar
varios seminarios sobre control
estadístico. Estas conferencias
fueron publicadas y tuvieron un
gran éxito.
LIFEDER

Con las conferencias y colaboraciones
con los líderes empresariales
japoneses, consiguió cambiar la
mentalidad de la gestión. Convenció a
los empresarios Japoneses sobre la
importancia estratégica de la calidad y
de que los costos empresariales que
aumentan considerablemente cuando
no existe una planificación para
administrar dicha calidad y para
terminar con los desperdicios.
LIFEDER

En su libro más conocido, Out of the

Crisis. Aparecen sus ideas sobre la gestión
empresarial y por primera vez los catorce
puntos que han de convertirse en la base
para modificar la industria y hacerla más
productiva. Deming es considerado como
uno de los padres fundadores de la
gestión de calidad total.
LIFEDER

No TITULO ORIGINAL: TITULO EN ESPAÑOL: OBS:
1 Statistical Adjustment of Data. (1943) Ajuste estadístico de datos. (1943)
2 On Errors in Surveys (1944) Sobre los errores en las encuestas (1944)
3 Some Theory of Sampling. (1950) Alguna teoría del muestreo. (1950)
Ejemplo de diseño en investigación

4 Sample design in business research (1960)
empresarial (1960)
Quality, productivity, and competitive Calidad, productividad y posición

5
position (1982) competitiva (1982)
6 Out of the Crisis (1986) Fuera de la crisis (1986)
Calidad, productividad y competitividad Calidad, productividad y competitividad

7
(1989) (1989)
8 The New Economics (1993) La nueva economía (1993)

La mejora continua es un proceso

elemental para alcanzar la Calidad
Total y la Excelencia empresarial.
Este proceso de mejora, pone el
énfasis en la capacidad que
tienen las empresas para
evolucionar, progresar y
desarrollarse de manera
progresiva, obteniendo resultados
eficientes y de calidad.


1. PLANIFICAR (PLAN): EN RESPONDERSE LAS PREGUNTAS:
- ¿Qué? se deben formular unos objetivos,

qué es lo que queremos mejorar, qué
problema queremos solucionar...
- y ¿Cómo? se deben formular las
estrategias para poder solucionar el
problema (recursos físicos, económicos,
humanos, de metodología...) y estos
deben planificarse.
http://asesordecalidad.blogspot.com/2017/09/ciclo-de-deming-pdca-herramienta-de.html#.YNZUjOhKhPY

2. HACER (DO):EN RESPONDERSE LAS PREGUNTAS:
Se desarrollan los pasos conforme

a la planificación. Se debe de hacer
lo que se ha planeado.
Aquí se muestra la capacidad del
equipo, que debe ser
multidisciplinar y en la mayoría de
casos se requieren personas de
diferentes departamentos o áreas
de la empresa. Se debe saber
trabajar en equipo y destinar los
recursos que sean necesarios.
http://asesordecalidad.blogspot.com/2017/09/ciclo-de-deming-pdca-herramienta-de.html#.YNZUj
OhKhPY

3. VERIFICAR (CHECK): EN RESPONDERSE LAS PREGUNTAS:
Se verifican los indicadores

marcados, y se analizan
estadísticamente los datos
procedente del monitoreo del
proceso a mejorar.
Se intenta entender porque se
han producido desviaciones
respecto a lo planificado. Es
decir, analizar el seguimiento
después de realizar el cambio.
http://asesordecalidad.blogspot.com/2017/09/ciclo-de-deming-pdca-herramienta-de.htm
l#.YNZUjOhKhPY

4. ACTUAR (ACCION): EN RESPONDERSE LAS PREGUNTAS:
Gracias a la retroalimentación
se establecen acciones de
mejora que pueden ser
preventivas o correctivas para
garantizar los resultados.
Y como los procesos deben
estar en mejora continua, se
debe empezar el círculo para
introducir nuevas mejoras.
http://asesordecalidad.blogspot.com/2017/09/ciclo-de-deming-pdca-herramienta-de.htm
l#.YNZUjOhKhPY

Cuando las organizaciones

prestan atención a cada
una de las fases de
elaboración de los
productos o servicios que
ofrecen, la calidad de los
mismos tiende a
optimizarse.
Imbécil.- [persona] Que es poco inteligente o se
comporta con poca inteligencia.

EL ENFOQUE DE PROCESOS: DIAGRAMA DE MICHAEL PORTER
El mapeo de procesos es un
documento que se tiene
que revisar anualmente en
cada reunión de la revisión
del sistema.
En virtud de que los
procesos tienen que
revisarse, evaluarse y estar
en mejora continua.

EL MAPEO DE LOS PROCESOS
El mapeo de procesos tiene

que estar descrito en un
apartado del manual de
calidad y se recomienda
que sea un documento
adjunto al manual de
calidad, igual que la política.

DEFINICIÓN CLASIFICACIÓN ANALISIS MEDIDA Y MEJORAMIENTO.
La norma ISO 9001 es una

norma basada en
procesos, por lo que tanto
la norma ISO 9001:2008
como su actualización ISO
9001:2015 mantienen el
mismo requisito respecto a
los procesos, hay que
definirlos, clasificarlos,
medirlos, analizarlos y
mejorarlos.
CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS POR LA ISO 9001 Y LA ESTRUCTUTA POR
PROCESO
Se reconocen dos métodos
para clasificar los procesos y
no existe problemas a la hora
de pasar las Auditorías:
1.- Según los capítulos de la
norma ISO 9001.
2.- Los estructurados como
procesos:
2.1.- Estratégicos o de
gestión.
2.2.- Operativos.
2.3.- Apoyo.
HERRAMIENTAS DE MEJORA DE PROCESOS
1. Diagrama causa-efecto.
2. Diagrama de Pareto
3. Brainstorming
4. Diagrama SIPOC
Supplier, Inputs, Process,
Outputs y Customers.
5. Diagrama de flujo o
diagrama de
atividades
6. Lean Six Sigma

U22.- MAPEO MODELO PEPSC
Gráfica de Procesos:
Desde Proceso
Hasta
Insumo Producto
Limite Limite
de inicio de terminación

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U2.- PROCESOS ORGANIZACIÓN Vs. PROCESOS
cliente
del
Solicitud
Pedido
del
Despacho
Área Funcional 1 Área Funcional 2 Área Funcional 3

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EL ENFOQUE DE PROCESOS: DIAGRAMA DE MICHAEL PORTER
El mapa de procesos es
la representación
gráfica de la estructura
de procesos que
conforman el sistema
de gestión.

DEFINICIÓN CLASIFICACIÓN ANALISIS MEDIDA Y MEJORAMIENTO.
MAPEO DE PROCESOS
DIAMANTE DE MICHAEL PORTER
PROCESOS ESTRATÉGICOS/GOBERNANTE
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE APOYO Y ASESORÍA

MAPA DE PROCESOS CON EJEMPLOS POR ADRIANA GOMEZ VILLOLDO
https://qualityway.wordpress.com/2018/09/29/mapa-de-procesos-con-ejemplos-por-adriana-gomez-villoldo/

DEFINICIÓN CLASIFICACIÓN DE PROCESOS.
En Función de la Misión y al Cliente al cual se dedican los

productos y servicios, los Procesos se Dividen en:
1.- Estratégicos / Gobernantes:
2.- Clave / Misionales / Operativos / Sustantivos
3.- Habilitantes de Apoyo y de Asesoría

1.- ESTRATÉGICOS / GOBERNANTES:
Son los que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la

organización. Los procesos que permiten definir la estrategia son
genéricos y comunes a la mayor parte de negocios (Marketing
estratégico y estudios de mercado, planificación y seguimiento de
objetivos, revisión del sistema, vigilancia tecnológica, evaluación de la
satisfacción de los clientes)
Nota: Los procesos estratégicos intervienen en la visión de una

organización.
DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS: ESTRATÉGICOS / GOBERNANTES
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Los procesos estratégicos

guían a los operativos, a
través de pautas de gestión o
estratégicas y los procesos
de apoyo, les ayudan en su
desarrollo.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS: ESTRATÉGICOS / GOBERNANTES
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Son aquellos procesos que
están vinculados al ámbito de
las responsabilidades de la
dirección y, principalmente, al
largo plazo.
Se refieren fundamentalmente
a procesos de planificación y
otros que se consideren
ligados a factores clave o
estratégicos.
EJEMPLOS DE PROCESOS: ESTRATÉGICOS / GOBERNANTES
Planificación y seguimiento
de objetivos, Desarrollo
Organizacional (Revisión del
sistema), Mejoramiento
Continuo (Kaizen), Vigilancia
Tecnológica, Evaluación de la
satisfacción de los clientes,
Estudios de mercado,
Marketing estratégico.

2.- MISIONALES:
Son aquellos que añaden valor al cliente o inciden directamente en su

satisfacción o insatisfacción.
Ejemplos: procesos relacionados con la enseñanza-aprendizaje.
Componen la cadena del valor de la organización. También pueden
considerarse procesos claves aquellos que aunque no añadan valor al
cliente consuman mucho recurso.
Nota: Los procesos claves intervienen en la misión, pero no

necesariamente en la visión de la organización.
DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS: CLAVE / MISIONALES / OPERATIVOS
Son procesos que añaden

valor a los productos o
servicios que se entregan a
la comunidad o inciden
directamente en su
satisfacción o insatisfacción.
Nota: Los procesos claves
intervienen en la misión,
pero no necesariamente en
la visión de la organización.
EJEMPLOS DE PROCESOS: CLAVE / MISIONALES / OPERATIVOS
Son procesos relacionados

con la enseñanza-
aprendizaje. Componen la
cadena del valor de la
organización. También
pueden considerarse
procesos claves aquellos que
aunque no añadan valor al
cliente consuman mucho
recurso.
3.- APOYO O ASESORÍA:
En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la mejor del sistema
de gestión que no puedan considerarse estratégicos ni claves. Normalmente estos
procesos están muy relacionados con los requisitos de las norma que establecen
modelos de gestión.
Son procesos de apoyo por ejemplo.
-Control de la documentación
-Auditorias internas
-No, conformidades, correcciones y acciones correctivas
-Gestión de productos no conforme
-Gestión de equipos de inspección, medición y ensayo. Etc.
Nota: Estos procesos no intervienen en la visión ni en la misión de la

organización.
DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS: HABILIATANTES DE APOYO Y DE ASESORÍA
Son procesos necesarios para

el control y la mejora del
sistema de gestión, que no
puedan considerarse
estratégicos ni claves.

DEFINICIÓN DE LOS PROCESOS: HABILIATANTES DE APOYO Y DE ASESORÍA
Normalmente estos procesos

están muy relacionados con
requisitos de las normas que
establecen los modelos de
gestión.
Nota: Estos procesos no

intervienen en la visión ni en
la misión de la organización.
EJEMPLOS DE PROCESOS: HABILIATANTES DE APOYO Y DE ASESORÍA
Los procesos de apoyo son:

Control de la documentación.
Auditorias internas.
No, conformidades.
Correcciones y acciones
correctivas.
Gestión de productos no
conforme.
Gestión de equipos de
inspección, medición y
ensayo. Etc.
16.- PROCESOS TIPOS DE PROCESOS

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16.- PROCESOS JERARQUÍA DE LOS PROCESOS
MACROPROCESO
PROCESOS
SUBPROCESOS
Actividades
Tareas
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INPC: INSTITUTO NACIONAL DE PATRIMONIO CULTURAL
REQUERIMIENTO
DOCUMENTACIÓN
PROYECTO DE
CORRDINADORA DEL
EXPEDIENTE PROYECTO
TECNICO
UNIVERSIDAD INPC. - DIRECCIÓN
ESTATAL DE MILAGRO REGIONAL CINCO

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Análisis de Valor Agregado
¿Qué es valor?
VALOR.- Es la percepción que tiene un cliente sobre la capacidad
de un producto o servicio de satisfacer su necesidad.

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¿Qué es Beneficio
BENEFICIO.- Es algo que el cliente no tenía antes y que se lo
proporciona el producto o servicio
El Beneficio es algo que solo existe dentro de la mente del
cliente y que, también, está ligado a la situación particular del
cliente en un momento dado.

62
¿Qué es valor?
VALOR es el BENEFICIO que obtiene un cliente de un producto o servicio,
menos el costo de obtenerlo
VALOR = BENEFICIO – COSTO

63
El proceso es un conjunto de actividades que generan valor.
El análisis de valor agregado permite clasificar las actividades que intervienen
para ofrecer un producto o servicio y ayuda a establecer la relación
proporcional entre ellas.
Las actividades se clasifican en:
 Actividades de valor agregado para el cliente
 Actividades de valor agregado para la empresa
 Actividades que no agregan valor.

64
ANALISIS DEL VALOR AGREGADO
INPUT P1 P2 P3 P4 P5 OUTPUT
SI ¿Necesaria Para
NO
Generar el Output?
¿Contribuye a los NO ¿Contribuye a las

Requerimientos Funciones de la
del Cliente? Empresa?
SI SI NO
Valor Agregado Valor Agregado Sin Valor Agregado
Real (VAR) Para la Empresa (SVA)
(VAE)
Actividades que se deben Actividades que no contribuyen a Satisfacer los

realizar para Satisfacer las Requerimientos del Cliente. Estas se podrían
Necesidades del Cliente. eliminar sin afectar al Producto / Servicio
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Actividades de Valor Agregado Real
¿Se requiere para satisfacer las necesidades del cliente?

¿Se requiere para satisfacer demandas del gobierno o reglamentarias?.
¿Modifica o mejora un componente del producto o servicio?
¿Puede seguir funcionando el proceso si es eliminada?
¿Resuelve un problema de calidad?

Actividades Sin Valor Agregado (SVA)
Preparación (Set up)

Inspección
Espera
Movimiento
Almacenamiento o archivo

PROCESO FECHA
D M A

MEJORAMIENTO DE PROCESOS
PRINCIPIOS PARA LA REINGENIERIA DE PROCESOS
1. Eliminación de la burocracia
2. Eliminación de la duplicación
3. Evaluación del valor agregado
4. Simplificación
5. Reducción del tiempo de ciclo del proceso
6. Prueba de errores
7. Eficiencia en la utilización de los equipos
8. Lenguaje simple
9. Estandarización
10. Alianzas con proveedores
11. Mejoramiento de situaciones importantes
12. Automatización y/o mecanización
Pasos Símbolo Descripción
Cualquier paso que agrega valor al proceso.
Operación Hace avanzar en forma directa el proceso.
Cualquier acción que desplaza información u objetos,

Transporte incluyendo personas.
Retraso no programado de materiales, partes o

Demora productos. Cualquier tiempo de espera de las personas.
Incluye inspecciones de calidad y cantidad, revisiones y

Inspección autorizaciones.
Almacenamiento Retraso programado de materiales, partes o productos.
Re trabajo R Cualquier paso innecesario y repetido de operación.

PROCESO DE TRABAJO: Otras características
Descripción
R
Buscar información. ●
Ensamblar dos componentes. ●
Repetir un paso en un proceso. ●
Mover materiales. ●
Revisar un informe ●
Esperar el inicio de una reunión. ●
Registrar datos por segunda vez. ●
PROCESO DE TRABAJO: Otras características
Descripción
R
Caminar hacia la camioneta de servicio. ●

Enviar información por telefax. ●
Almacenar material en un depósito. ●
Captar los datos una solo vez en su origen. ●
Efectuar una inspección de control de calidad. ●
Esperar por un listado de computadoras. ●
Autorizar un formato de solicitud. ●
CIERRE
Comentario o duda sobre la clase de hoy

MUCHAS GRACIAS

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ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER.

Ing. Johnny Roddy Lopez Briones, Mgtr.

Ing. Ind. Johnny Roddy Lopez Briones, Mgtr.

UNIDAD 1: Ambientar y Organizar los factores que determinan

Ing. Ind. Johnny Roddy Lopez Briones, Mgtr.

los objetivos de toda

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 6

La mejora continua de las

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 7

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 8

Desde el inicio de su carrera,

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Se dice que ese momento, la

serie, con productos muy

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 10

En su libro Out of the crisis

William Edwards Deming: biografía, aportes, obras, frases

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ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 12

En 1946, Deming dejó de trabajar

William Edwards Deming: biografía, aportes, obras, frases

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Ese viaje le serviría para

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 14

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 15

En su libro más conocido, Out of the

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 16

1 Statistical Adjustment of Data. (1943) Ajuste estadístico de datos. (1943)

2 On Errors in Surveys (1944) Sobre los errores en las encuestas (1944)

3 Some Theory of Sampling. (1950) Alguna teoría del muestreo. (1950)

Ejemplo de diseño en investigación

Quality, productivity, and competitive Calidad, productividad y posición

6 Out of the Crisis (1986) Fuera de la crisis (1986)

Calidad, productividad y competitividad Calidad, productividad y competitividad

8 The New Economics (1993) La nueva economía (1993)

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 17

La mejora continua es un proceso

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 18

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 19

- ¿Qué? se deben formular unos objetivos,

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Se desarrollan los pasos conforme

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 21

Se verifican los indicadores

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ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 23

Cuando las organizaciones

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ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 25

El mapeo de procesos tiene

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 26

La norma ISO 9001 es una

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 29

ING. IND. JOHNNY RODDY LOPEZ BRIONES MAGISTER. 30

Área Funcional 1 Área Funcional 2 Área Funcional 3

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PROCESOS DE APOYO Y ASESORÍA

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En Función de la Misión y al Cliente al cual se dedican los

1.- Estratégicos / Gobernantes:

2.- Clave / Misionales / Operativos / Sustantivos