COMUNICACIÓN Y

CONDUCTA
ASERTIVA
Presentado por:
Cristian Díaz
Henry Gómez
Milton Rodríguez
Ronaldo Ortega
 Introducción
La comunicación es una transmisión de
señales mediante un código común al
emisor y al receptor.

La asertividad es una El significado de la palabra asertivo, de aserto,

habilidad comunicativa, una
forma de saber comunicar los
pensamientos y sentimientos
del individuo de manera
racional y objetiva sin entrar
en subjetividades a la hora de
interactuar con las otras
personas.
proviene del latín assertus y quiere decir
“afirmación de la certeza de una cosa” Partiendo
de esta premisa, la asertividad enmarca una
serie de situaciones que le permiten mostrar al
individuo, una conducta propia frente a cada uno
de sus comportamientos dentro de un proceso
de comunicación armónico.
QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

La comunicación asertiva se basa en una

actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás y consiste en
expresar las opiniones y las valoraciones,
evitando descalificaciones, reproches y
enfrentamientos, es una de las vías más
adecuadas para la interacción y la comunicación
entre las personas.
 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA

• Lograr una comunicación fluida, y consistente con los

demás. Respetando sus intereses y derechos,
permitiendo a la persona ser asertivo en la comunicación
con sus colaboradores, examinando sus propios
intereses y determinando en que medida deben ser
respetados.
• Así mismo trasladar una idea de manera clara, amable y
empática.
• Brindar herramientas asertivas.
 COMO FUNCIONA LA CONDUCTA
ASERTIVA
La conducta asertiva es aquella que permite a un sujeto preservar sus intereses y objetivos sin sentir malestar o
culpa y respetando los derechos de los demás, esta funciona de la siguiente manera:
•Saber decir ‘no’ Ejemplo: una persona que se niega a realizar el trabajo de los demás, sin ninguna compensación,
solo porque se argumenta que ella o él, supuestamente, ‘lo hace mejor’.

•Manifestar la postura propia ante un tema, petición o demanda. Ejemplo: un estudiante que declina la petición de
sus amistades a salir de noche, porque tiene un examen el día siguiente todo ello, sin miedo a que se enfaden y sin
sentirse mal o ‘culpable.

•Expresar comprensión hacia las posturas, sentimientos y demandas de los demás. Ejemplo: un supervisor o
supervisora que escucha las peticiones de las personas a su cargo y toma una postura a favor o en contra, de
acuerdo a sus propios juicios y convicciones.

•Manifestar la presencia de un problema que se piense debe ser modificado. Ejemplo: Una oficinista que solicita
cambiar un proceso que está conllevando una pérdida de tiempo y un esfuerzo innecesario para su puesto.

•Solicitar aclaraciones cuando se requiere. Ejemplo: Un estudiante que pide que un tema sea abordado
nuevamente, aun cuando la clase haya llegado a otras cuestiones.
 DE QUE OTRA MANERA PODEMOS
EXPRESAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

No solo el hombre se comunica a través del

lenguaje, también habla la postura que asume y
los gestos que expresa. Muchas veces, éstos
últimos hablan más que las palabras.
Una persona puede con un solo gesto mostrar
que tan asertivo es, una mano en la cintura, un
levantamiento de cejas, unos hombros
encorvados no muestran asertividad; la persona
asertiva sabe que tiene unos derechos y busca
el respeto para sí y para los demás y controla
sus emociones.
¿QUÉ CAUSA LA MALA COMUNICACIÓN
ASERTIVA?

La falta de asertividad puede ser una causa de

conflictos que se origina en el círculo de las
relaciones interpersonales del individuo, llámese
este familia, amigos, vecinos, compañeros de
trabajo o ciudadanía en general, algunas
personas ocultan la verdad absoluta de las
cosas, la cual es causante de muchas
diferencias y discordias y teje un entramado
para mostrar su parte de víctima o de dictador
de normas, ya sea dentro de un estado, a través
del manejo de las políticas o de las pequeñas
sociedades llamadas empresas.
 LA PERSONA ASERTIVA ES AQUELLA QUE:
• No se comporta de manera agresiva con los demás y lleva a la práctica sus decisiones,
aunque para ello tenga que soportar las presiones y agresiones de los demás.
• No huye o cede ante los demás para evitar conflictos.
• Es capaz de aceptar que comete errores, sin sentirse por ello "culpable" o digna de ser
rechazada.
• No se siente obligada a dar excusas, razones o explicaciones de por qué quiere lo que quiere,
sobre todo a personas que no tienen autoridad legítima sobre ella. Incluso a estas últimas, no
da más explicaciones que las requeridas por el rol que ocupa cada una.
• Distingue claramente entre lo que los demás le dicen acerca de ella misma o de sus puntos de
vista, y las "etiquetas" (mala, tonta, egoísta, ignorante, etc.) que, de forma arbitraria, aquellas
añaden a la expresión de sus juicios.
• Es capaz de solicitar información sobre su propia conducta negativa, en relación con otras
personas, hasta conseguir que aquellas expresen cuál es la cuestión del conflicto.
 CONDUCTA ASERTIVA
La conducta asertiva es el comportamiento que una
persona tiene ante situaciones de la vida diaria,
basado en las experiencias de las relaciones
interpersonales. Esta conducta permite construir
modelos de pensamiento y respuestas racionales y
objetivas dentro del marco de los derechos de cada
individuo en la sociedad.
La conducta asertiva implica expresar nuestros
derechos sin miedo, teniendo en cuenta cómo y por
qué hacerlo, y analizando la situación para tomar la
mejor decisión, También ayuda a tener la capacidad
de pedir o negociar de forma correcta con los demás,
de manera respetuosa y adecuada.
EJEMPLO