Balanced Score Card

ANTECEDENTES
• Se presentó en el mes de enero/febrero
de 1992 de la revista Harvard Business
Review, con base en un trabajo realizado
para una empresa de semiconductores.
Sus autores, Robert Kaplan y David
Norton,. Según estos dos consultores,
alinear la empresa hacia la consecución
de las estrategias del negocio, a través
de objetivos e indicadores tangibles.
¿QUÉ ES?
• Balanced Scorecard es una
herramienta metodológica que
traduce la estrategia en un conjunto
de medidas de la actuación, las
cuales proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de
gestión y medición.
OBJETIVO
• Diseñar una estrategia global para la
empresa y controlar que los trabajadores
cumplan las metas propuestas. Permite que
la estrategia sea un proceso continuo, en
permanente evolución y conocido por todos
los miembros de la compañía. Para ello,
primero se estudia la estrategia; después, los
objetivos; luego se definen los indicadores y,
por último, se analizan los resultados.
CARACTERÍSTICAS
• Es una herramienta completa, que permite tener a la vista los indicadores más
determinantes de una estrategia y tomar decisiones de forma rápida y eficaz.
• Son muy flexibles respecto al tipo de indicadores que se pueden utilizar.
• Permiten crear una estrategia bien definida y que toda la empresa la conozca y se sienta
parte de ella.
• Es posible realizar un análisis transversal de los resultados, es decir, relacionar indicadores
de distintos ámbitos y encontrar en estas relaciones las causas y consecuencias para los
buenos/malos resultados.
• Permiten realizar un análisis continuo de los resultados, a corto, medio y largo plazo.
• Facilitan a directivos y trabajadores la labor de asumir los cambios, las transiciones y las
evoluciones en la estrategia de la empresa.
Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a
balancear, de una forma integrada y
estratégica, el progreso actual y suministra
la dirección futura de su empresa, para
ayudarle a convertir la visión en acción
por medio de un conjunto coherente de
indicadores, agrupados en 4 diferentes
perspectivas, a través de las cuales se
puede ver el negocio en su totalidad."
¿QUÉ SE MIDE Y ANALIZA EN UN
BSC?
Se basa en las siguientes perspectivas:
• Económicos: En este caso se refiere a los indicadores de los cuadros de mando
tradicionales. Minimizar los costes de producción, añadir valor de la empresa a ojos de
los acreedores, etc.
• Clientes: Analizar y estudiar cuáles son sus comportamientos y cuáles son las mejores
formas de satisfacer sus demandas y mejorar la imagen de marca de cara a la audiencia.
• Procesos internos: Gestionar y optimizar los propios procedimientos de la empresa es
otro factor clave dentro de una empresa y, por tanto, deben existir indicadores que
evalúen estos procesos.
• Perspectivas de desarrollo: En este caso relacionadas con la tecnología y con el valor
humano de la empresa (trabajadores) y su capacidad de evolución.
 IMPLANTACIÓN DEL BSC:
• Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos,
oportunidades, orientación estratégica, cadena del valor, plan
del proyecto.

• Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye

objetivos estratégicos, modelo causa-efecto preliminar,
indicadores estratégicos, vectores estratégicos y palancas de
valor.

• Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos

estratégicos detallados, modelo causa-efecto con vectores y
palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador,
iniciativas estratégicas.

• Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye

divulgación, automatización, agenda gerencial con BSC, planes
de acción para detalles, plan de alineación de iniciativas y
objetivos estratégicos, plan de despliegue a toda la empresa.
INFORMACIÓN A CONSIDERAR
• Análisis de la situación y obtención de información.
• Análisis de la empresa y determinación de las funciones generales.
• Estudio de las necesidades según prioridades y nivel informativo.
• Señalización de las variables críticas en cada área funcional.
• Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre las variables críticas
y las medidas precisas para su control.
• Configuración del cuadro de mando según las necesidades y la información
obtenida.
 BENEFICIOS
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la
compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para
monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las
siguientes ventajas:
• Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
• Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
• Redefinición de la estrategia en base a resultados.
• Traducción de la visión y estrategias en acción.
• Favorece en el presente la creación de valor futuro.
• Integración de información de diversas áreas de negocio.
• Mejoría en los indicadores financieros.
EJEMPLO
BIBLIOGRAFÍA y REFERENCIAS

• Kaplan Robert, Norton David. "Balanced Score Card" Editorial Gestión 2000.
• Paul R. Niven, El Cuadro de Mando Integral, Barcelona 2003, Gestión 2000.
• Olve, Nils-Göran, Jan Roy y Magnus Wetter, Controladores de rendimiento:
una guía práctica para utilizar el cuadro de mando integral , Chichester, UK:
John Wiley & Sons, 1999.
• https://www.youtube.com/watch?v=3pzTlYo0Ppw&feature=youtu.be