CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: Actualmente los clientes tienen poder de negociación debido a
la competencia; de servicios técnicos a domicilio; si bien es cierto en Lima es donde la empresa brinda sus servicios;
no existe tantas empresas donde los clientes tengan opciones de contactar un servicio confiable. Nuestra empresa
mediante estrategias, alcanzará las expectativas que los clientes buscan de un servicio rápido, de mayor disponibilidad
de tiempo y de a precios accesibles a todos los hogares de lima.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: Contamos con proveedores que son sumamente
importantes para la empresa como “Firebase” que provee la infraestructura de la tecnología ya que es una plataforma
para el desarrollo de aplicaciones web y aplicaciones móviles.
El poder de negociación de los proveedores es medio ya que para nosotros es importante tener una adecuada
infraestructura en nuestra plataforma web y dar una buena imagen al cliente.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: La cantidad de competidores es media, si bien es cierto en Lima Centro
se encuentran pocas empresas que ofrecen los mismos servicios que YENDO. Los cuales son: “D confianza”,
“Helpers”; brindan la mayoría de los servicios que ofrece YENDO. Como carpintería, pintura, electricista, cerrajero,
albañil, entre otros. Además, estas tienen más tiempo en el rubro de los servicios técnicos a domicilio lo que vendría a
ser una amenaza.
AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES: El nivel de que ingresen nuevos competidores es alto, ya que en el
mercado en este caso; que es la ciudad de Lima no se encuentran tantas empresas que ofrezcan variedad de servicios
técnicos como (gasfitería, carpintería, mantenimiento de hogar, electricista, pintura, entre otros servicios), pero existen
empresas parecidas a YENDO que son pocas (“D confianza”, “Helpers”) pero no de la manera más eficiente y rápida
como la que ofrece Yendo.

PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTIVOS: En lo que se refiere a la amenaza de los productos sustitutos en la

actualidad existen pocas amenazas de que hubiese algo totalmente diferente como para destituir el sistema actual que
lleva YENDO que ofrece en su página web gran cantidad de técnicos a domicilio en Lima. A pesar de que existen
servicios parecidos de precios cómodos; los clientes prefieren contratar variedad de servicios como: (electricista,
cerrajero, albañil, entre otros.); para realizar las tareas de mantenimiento de su hogar y a su vez brinden un servicio de
calidad y de confianza a un precio accesible.
 COMP AÑ ÍA D E MU LTISERVICIOS D E HOGAR
YENDO
FACTORES CLAVES DE ÉXITO PESO
VALOR PONDERACION
Reputacion de la empresa 0.15 4 0.6
Capacidad tecnológica 0.10 4 0.4
Calidad del Servicio 0.15 4 0.6
Expansión en el Mercado 0.10 2 0.2
Fidelizacion del cliente 0.10 3 0.3
Experiencia 0.20 4 0.8
Competitividad de Precios 0.05 3 0.15
Cumple con las medidas Sanitarias 0.10 2 0.2
Creatividad Publicitaria 0.05 4 0.2
TOTAL 1.00 3.45
VALOR 4 = Fortaleza mayor
3 = Fortaleza menor
2 = Debilidad menor
1 = Debilidad mayor
D CONFIANZA HELPERS
VALOR PONDERACION VALOR PONDERACION
4 0.6 3 0.45
3 0.3 3 0.3
3 0.45 2 0.3
3 0.3 3 0.3
2 0.2 1 0.1
3 0.6 4 0.8
2 0.1 2 0.1
1 0.1 1 0.1
1 0.05 1 0.05
2.7 2.5