La confianza

La confianza
1. La confianza es la creencia o la percepción de que una persona, organización y
empresa se comportará de una manera en una determinada situación. Es decir, la
confianza tiene que ver con la probabilidad de un comportamiento. Para anticipar ese
comportamiento tenemos que entender que la construcción de la confianza es gradual:

Fase de Desconocimiento: No te conozco, no tengo referencias, no que lo que podría

ocurrir.
Fase de Evaluación: Estamos en fase de observación. Frente a la incertidumbre se
establecen mecanismos conscientes o inconscientes de control.
Fase de Conocimiento: tenemos la evaluación, asumimos que un % de probabilidad de
comportamiento y determinamos el grado de fiabilidad. Cambiar esa impresión es
terriblemente difícil.
2. Es un sentimiento de familiaridad o proximidad con otra persona: A
las personas más cercanas, las más allegadas y de frecuente trato, les
tenemos más confianza. Con ellas tenemos un trato más familiar,
espontáneo y sincero, más alejado de los formalismos que se tienen con
otras personas con las que tenemos mayores barreras.
EJEMPLOS
Ejemplo 1. “La afición tiene mucha confianza en el nuevo entrenador del equipo de futbol“.
Estamos diciendo que la afición espera que el nuevo entrenador de su equipo realice un buen trabajo y haga que su
equipo obtenga buenos resultados.
Ejemplo 2: “Me extrañaron sus alegrías y sus abrazos al encontrarnos por la calle, no nos tenemos mucha
confianza”. Aquí estamos diciendo que nos extraña que una persona con la que no tenemos una excesiva cercanía, nos
trate de forma tan familiar y efusiva.
Ejemplo 3: “Los ciudadanos quedaron muy abatidos ante las inundaciones y los destrozos provocados. Sólo les
quedaba tener confianza en recibir ayuda del Gobierno”.
Ante una catástrofe, un hecho negativo, los ciudadanos se quedan abatidos, lo único que pueden hacer es tener la
creencia de que el Gobierno acudirá en su ayuda.
otros Ejemplos

1. - “Si no tienes confianza en ti mismo, nunca superarás nuevos retos”

2. - “Confío en ti, sé que nunca me engañarías”
3. - “Votar a un partido político es un acto de confianza”
4. - “Como tenemos confianza, te hablaré sinceramente y sin tapujos”
5. - “Te presté dinero y ahora dices que nunca me lo devolverás. Has abusado de
mi confianza”
6. - “Me mintió varias veces, mi confianza en su palabra es nula”
7. - “A medida que pasaron los días nos fuimos conociendo y adquiriendo
confianza el uno en el otro”.
¿CÓMO SE CONSTRUYE LA
CONFIANZA?
Existen dos maneras de construir confianza:
1. Construcción de confianza por comportamiento:
Si una persona se comporta siempre de una misma manera, hace predecible qué actuación tendrá en una
situación determinada. El problema de esta construcción es que requiere de hechos, lo hace un proceso
mucho más lento. Existen muchos modelos que buscan simplificar al máximo las variables:
1. Cumplimiento: demostrar con hechos que te comportas como dices es la primera parte para construir
confianza.
2. Constancia: No vale haber cumplido una vez, si quieres reducir el % de probabilidad de que no
cumplas en la cabeza de alguien, demuestra que puedes repetirlo.
3. Coherencia: No puedes comportarte como no eres. Tus orígenes, tu contexto, tus genes, tu carácter
son motores de comportamiento. Hay personas con fuerza de voluntad que pueden luchar contra ellos
mismos. Otros no.
4. Visibilidad: Ser una persona que se comporta siempre igual y es coherente no sirve de nada si no se
ve y se hace notar. Este será el motor de la velocidad de como se construye la confianza.
¿CÓMO SE CONSTRUYE LA
CONFIANZA?
2. Construcción de confianza por transmisión:
La confianza se puede transmitir. De hecho hablamos de un negocio muy
antiguo: la recomendación: Si alguien que se comporta de una manera
determinada te recomienda a un tercero, se le presupone un
comportamiento similar. Los factores críticos por las que aceptamos una
recomendación tiene que ver por una cuestión de eficiencia social: si un
conocido ya ha hecho un diagnóstico de las personas, nosotros ahorramos
tiempo. Por otro lado, la recomendación no es gratis: la persona que
recomienda se juega su reputación construida en el tiempo por lo que se le
presupone (muchas veces de forma errónea) que ha hecho un filtro previo
de objetividad y de fiabilidad en la recomendación.
Otras Maneras de construir confianza
Aprende a cumplir tu palabra. Uno de los pasos más importantes para construir una base
sólida de confianza es cumplir tu palabra. Incluso si se trata de algo insignificante. Cancelar o
no cumplir lo que prometes ocasionará pequeñas fracturas en tu fiabilidad.
Aunque puede parecerte que faltar a algún compromiso de vez en cuando no tiene mayor
importancia, fallar repetidamente sí la tiene. Con el tiempo, las personas pueden llegar a
percibirte como alguien que no es digno de su confianza.
Cumple tus promesas. La confianza implica que las personas cuenten contigo en el largo
plazo. Por lo tanto, cuando le prometas algo a alguien, debes cumplirlo.
Si no puedes mantener una promesa, habla personalmente con esa persona y explícale por qué
no puedes cumplir aquello que le prometiste.
Si tu promesa era sobre un asunto muy importante, No minimices la promesa original. Por
pequeña o insignificante que parezca una promesa, ten en cuenta que para la otra persona
puede significar mucho. Si rompes la promesa, puedes llegar a decepcionarla gravemente.
Otras Maneras de construir confianza
Sé constante. Un detalle importante para fortalecer tu fiabilidad es cumplir tu
palabra varias veces durante un largo período. Por definición, una persona
confiable es aquella con la que se puede contar casi siempre.
Ten en cuenta que debes cumplir tu palabra más de una vez para construir la
base sólida de confianza que deseas en tus relaciones

Di la verdad siempre que puedas. Existen ciertas situaciones en las que decir
toda la verdad tal vez no sea la opción más ética. ( situaciones de caos,
situaciones de empresariales, finanzas ) Incluso podría no ser la mejor
estrategia para construir confianza en tus relaciones. Ahora bien, en la mayoría
de los casos, la honestidad es realmente la mejor política.
4 Pilares Importantes

Los 4 pilares para construir confianza que podemos destacar son el :

El carácter y la aptitud.

Un individuo con gran aptitud (capacidad de hacer las cosas y de dar

resultados) pero sin carácter es alguien que no puede construir
confianza en su equipo. De igual manera, un individuo con un gran
carácter pero sin aptitud tampoco puede desarrollar confianza porque
su equipo nunca confiará en su capacidad, criterio, decisiones y visión.

En consecuencia, necesitamos desarrollar ambas.

Según Covey, el carácter se forma con integridad e intención y la

aptitud se desarrolla con capacidad y resultados.
Para desarrollar el carácter se necesita:
Pilar 1: Integridad
La integridad se trata de la consistencia y la congruencia. Es caminar el camino que
predicas. Es que no exista diferencia entre lo que eres y lo que dices ser. La integridad
sucede cuando hay una alineación entre lo que piensas, sientes y lo que haces (tanto en
público como en secreto).
La integridad te hace transparente y a las personas les gustan las personas
transparentes. En consecuencia, contribuye a desarrollar confianza.
Pilar 2: Intención
La intención es la transparencia que le das a tu equipo sobre tus motivaciones reales.
Las personas odian las agendas ocultas y las motivaciones grises. Las motivaciones
reales necesitan ser comunicadas claramente a los individuos de tu equipo. Eso
generará confianza.
Para desarrollar la aptitud se necesita:
Pilar 3: Capacidad
Las capacidades se refieren a los talentos, habilidades, conocimiento, capacidad de comunicación
y estilo de relacionarte con otros.
El líder debe convertirse en un experto en su área de trabajo o negocio. La experticia en el área de
trabajo te dará confianza en ti mismo, lo cual repercutira en confianza de otras personas hacia ti.
Pilar 4: Resultados
Las personas siguen a líderes porque creen que ellos los llevarán a un mejor lugar. ademas están
convencidos de que darán resultados.
Cuando un líder constantemente se equivoca o no da los resultados que promete, socava su
liderazgo y la confianza que tiene su equipo sobre él.
Los líderes aman dar resultados. Ellos saben que con cada éxito cementan aun más su liderazgo y
la confianza de su equipo en su criterio y su visión.
Nivel de Confianza

Podemos encontrar que confiamos

en función de cual es el objeto del
que estamos hablando y del nivel
de certidumbre que tengas sobre el
comportamiento de otra persona.
Niveles de certidumbre

Los niveles de certidumbre sobre una persona los he estructurado en estos niveles:

1. Ámbito privado: Familia, amigos, compañeros, personas con quien compartes hobbies.

2. Referencia contextual: donde nos conocimos condiciona lo que se de ti. Los de Internet, los del
trabajo, los de las conferencias, el club de…

3. Ámbito social: Conocidos, Saludados, Vecinos, Amigos de…

4. Desconocidos: Una persona desconocida es que no tenemos una evaluación previa. En este nivel,
según este informe un 30% de las personas están dispuestas a colaborar siempre aun que no te
conozcan, otro 30% nunca y el 40% restante dependerá del momento.

5. Sin confianza: Hay personas que ya hemos catalogado para un aspecto concreto y que lo tienen más
complicado que cualquiera de las anteriores.
Retroalimentacion
¿Que es la Retroalimentacion?
La retroalimentación, también conocida como feedback, es la información que un
receptor de un mensaje devuelve al emisor para comunicarle que se cumplió la
intención comunicativa y para influir en el comportamiento comunicativo posterior
del emisor.
En el ámbito educativo, la retroalimentación consiste en devolver al estudiante
información que describa sus logros o progresos en relación con los niveles
esperados para cada competencia
La retroalimentación es un mecanismo por el cual un proceso de salida de un sistema
se dirige nuevamente a su proceso de entrada, continuando así su funcionamiento.
La retroalimentación se aplica prácticamente a cualquier proceso que involucre
mecánicas semejantes de ajuste y autorregulación de un sistema
Consideraciones para la retroalimentación
o feedback:
1. Énfasis en los aspectos positivos
La devolución sobre el desempeño debe basarse en lo que se está haciendo bien para propagar esa actitud. Aquello que se
está ejecutando con imprecisión o de manera incorrecta, debe incluirse paulatinamente y con tono amable para que el
estudiante crea en su capacidad de corregirse.
2. Pertinencia de la retroalimentación
Es imprescindible que el estudiante reciba un feedback en el momento más oportuno, por ejemplo, después de una
evaluación. El resultado de la prueba será la excusa perfecta para ahondar en los temas que maneja a la perfección y los
que requerirán más dedicación. Si se espera muchos días después de la evaluación, el estudiante no recordará por qué
resolvió un ejercicio de tal manera u ofreció determinada respuesta.
3. Necesidades individuales
En un aula conviven distintos tipos de estudiantes y cada uno debe recibir un feedback que se corresponda a su
personalidad para que el efecto sea positivo. Algunos precisarán un pequeño empujón para mejorar su nivel y otros deben
ser tratados con extrema suavidad para preservar su autoestima.
4. Preguntas de guía
Normalmente los estudiantes quieren saber cómo se está desarrollando su progreso, pero muchas veces los padres también
solicitan una devolución. Existe una guía de preguntas que puede ayudarte a encontrar una respuesta para ambos y son
sencillas de recordar.
En primer lugar, piensa en qué puede hacer el estudiante, qué será incapaz de modificar por sus características o
cualidades, en qué nivel se encuentra respecto de sus compañeros y de qué manera podrá mejorar su desempeño.
5. Reuniones personalizadas
Organiza pequeñas conferencias de 10 minutos con cada uno de los estudiantes para que tengan la oportunidad de recibir atención
personalizada sobre su desempeño. Los alentarás a monitorear su progreso y esperar ansiosos la próxima reunión para determinar si van
por buen camino. Requiere una excelente gestión del tiempo por tu parte y es recomendable que lo hagas cuando el resto de la clase está
trabajando de forma independiente.
6. Habilidad o conocimiento específico
Las reuniones o instancias de retroalimentación deberán centrarse en una habilidad o conocimiento específico para que los lineamientos a
seguir sean claros. Tendrá una visión precisa de lo que se pretende mejorar, en lugar de una lluvia de ideas que refieran a temas generales.
Cada conferencia individualizada puede dedicarse a un aspecto particular para trabajarlo en profundidad durante el corto tiempo que
puedes dedicarle a cada uno porque generalmente las aulas son muy concurridas, sobre todo en colegios o universidades públicas.
7. Programación de reuniones
Una modalidad interesante de reunión, es aquellas previamente planeada y acordada con cada estudiante para obtener el máximo provecho
del encuentro. Agenda el día y horario con antelación para comunicársela al estudiante, quien traerá preguntas escritas para despejar dudas
sobre un tema específico o la evaluación que rindió la semana anterior.
8. Cuaderno de progreso
Destina un cuaderno a registrar el progreso de los estudiantes, tanto a nivel general de la clase como a nivel particular, dividiendo el
cuaderno en sectores individualizados. Allí anotarás comentarios semanales sobre cómo se está desempeñando, preguntas que te hizo para
comprender sus intereses, problemas de conducta, resultados de pruebas, áreas que debe mejorar y temas que maneja correctamente.
9. Tomar notas
El estudiante deberá escribir los aspectos más relevantes de su devolución, incluso puede destinar un sector del cuaderno para tal fin. De
esta forma, tendrá una visión de su progreso que podrá chequear globalmente cada vez que lo desee para repreguntar los aspectos que
necesita profundizar.
10. Lenguaje corporal
Controlar tus gestos y movimientos es fundamental para compatibilizar tus palabras con la proyección de tu cuerpo. Un ceño fruncido que denote preocupación puede enviar
un doble mensaje al estudiante que está luchando con sus capacidades de resolver un problema. Si la situación es compleja o el desempeño es realmente malo, lo mejor es
mantener una expresión neutral.
11. Detalles
Esforzarte para alabar los pequeños detalles que denotan una preocupación genuina del estudiante por cumplir con la materia y consigo mismo. Por ejemplo, seguramente
tengas en la clase un estudiante que suele llegar tarde pero una semana logró estar a tiempo. En lugar de reprenderlo por lo que no hizo, reconoce su iniciativa por ser puntual e
instalo a mantenerla, haciéndole notar que sus compañeros cumplen.
12. Reconocimiento genuino
Los docentes que repiten “buen trabajo” aunque no se corresponda con el desempeño del estudiante, lograrán que catalogue la materia de “fácil” y apelará al mínimo esfuerzo.
Las calificaciones deben ser genuinas, críticas y basadas en lo que el estudiante realmente puede mejorar de acuerdo a sus capacidades intelectuales y el contexto familiar en
que está inmerso.
13. Feedback entre compañeros
Enséñales cómo realizar devoluciones entre ellos para que puedan ayudarse cuando la atención personalizada no sea posible. Las apreciaciones deberán estar exentas de juicios
o asperezas personales y en su lugar, ser constructivas.
Pueden utilizar notas de post it para registrar su evaluación sobre otro compañero y entregársela para pegar al final del cuaderno o guardar en un sobre. Incluso es posible
implementar un sistema de tutorías de pares donde a un compañero le corresponda siempre el mismo estudiante y pueda estar al tanto de su progreso.
14. Segundas opiniones
Los comentarios de otro adulto son útiles para alcanzar una mayor objetividad en la retroalimentación. Pedirle a un director, otro docente o erudito en la temática que lea los
ensayos y evaluaciones semestrales, entusiasmará a los estudiantes y te brindará más herramientas para trabajar en su proceso de aprendizaje. Incluso puedes invitar a las
personas que participaron para ofrecer un feedback presencial.
15. Comentarios de los estudiantes
Es importante que los estudiantes se sientan parte del proceso, involucrándose con su aprendizaje para desarrollar técnicas que le permitan mejorar el desempeño. Para ello,
incentívalos a realizar comentarios sobre su propio progreso y aquello que tu puedes hacer como docente para ayudarlos a elevar su nivel o alcanzar al resto de sus
compañeros.