CAMBIOS DE

PLAN
 CAMBIO DE PLAM 1

•En la ficha se evidenciará el Plan actual y Plan sugerido.​

•Se podrá identificar si tiene o no descuento.​

•Para que la transacción cuente se debe realizar un cambio a un plan de mayor monto que el actual. ​

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 CAMBIO DE PLAN
• Informar a cliente las características del plan de la
nueva oferta comercial, según su perfil de
uso. (Compra bolsas adicionales, cargas de
crédito adicionales)​

• Realizar una comparación de los beneficios con la

nueva oferta, como tarifas, mayor cantidad de abonos,
y demás.​

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 HABILIDADES BLANDAS
Tono de voz adecuado, habla lento, amabilidad para responder,
•

empatía, escucha activa.

Speech dinámico, interactivo con información clara y completa.

•

Ganarnos la confianza del cliente

•

Presta atención a las peticiones de tus clientes e intenta resolverlas.

•

Evita las expresiones demasiado técnicas. 

•

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 INGRESO DE
CAMBIO DE PLAN

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OMEGA 03

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 • Existen casos de cambios de plan a clientes que cuentan con planes antiguos
(Base 0 o conformados por add on´s) a los cuales debemos eliminar dichos
add on´s al momento de ingresar la transacción de cambios de plan.

• Ejemplo: 70646186 

CAMBIO • Es recomendable realizar los cambios de plan para el último día del mes, de

DE PLAN manera que el cliente cuente con el nuevo plan desde el primero del siguiente
mes y así no genere doble factura.

BASE 0 • En caso de que cliente indique que lo quiere para el mismo día, informar que
tendrá 2 facturas en el mes; una del plan con el que cuenta actualmente y la
otra del nuevo plan deseado.

• Tomar en cuenta que se debe hacer un seguimiento del proceso de cambio de

plan realizado y verificar que la etapa actual se encuentre como ORDEN
PROGRAMADA (Si se programó para fin de mes), el estado EN
PROGRESO y el FLUJO DE LA TRANSACCIÓN debe quedar como
ORDEN PROGRAMADA

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 CIERRES CAMBIO DE PLAN 8

https://conocimiento.nuevatel.com/front_end/index/front_end/category/4326//////12213/pilotorenta/

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