4.2.

4 POLITICAS
OPERATIVAS
DEFINICION

•Se refiere a las normas y directrices

que se establecen en el área
operacional de una entidad
empresarial.
¿QUÉ ES LA POLITICA DE
EMPRESA?
• Las políticas de una empresa son el conjunto de
normas internas que se diseñan para regular y
delimitar las reglas de conducta dentro de una
organización. Describen las responsabilidades
tanto de los empresarios y altos cargos como de
los empleados en todos los niveles jerárquicos.
 Políticas gerenciales: Abarcan toda la empresa,
incluyendo todas las áreas que la conforman. Lo que
significa que, desde gerencia hasta los empleados,
deberán cumplir sus normas.

Políticas específicas: Están orientadas a productos,

servicios o proyectos en específico. Lo que significa
TIPOS DE que pueden ser políticas temporales, mientras esté
CLASIFICACIÓN en vigencia el proyecto.

Políticas departamentales: Se enfoca en un

departamento en específico dentro de
la organización. Solo quienes conformen esa área
tendrán la obligación de cumplir lo establecido.
IMPORTANCIA
• El principal efecto de las políticas operativas de una
empresa es el cambio en el funcionamiento del área
operativa; y, por consiguiente, de la empresa. Estas
directrices tendrán efectividad siempre y cuando se
apliquen políticas reales. Políticas que se determinen a
través del análisis e identificación de los factores
internos y externos que puedan afectar el proceso.
EJEMPLO
BANCO
INTERAMERICANO DE
DESARROLLO
 POLITICAS
• POLITICAS OPERATIVAS GENERALES son aquellas que regulan los términos
y condiciones comunes a todas las actividades operativas del Banco.
• POLITICAS OPERATIVAS FINANCIERAS son aquellas que establecen las
fuentes de financiamiento de los préstamos, propósito y aplicación de cada uno de
los fondos existentes y sus correspondientes términos y condiciones para las
operaciones.
• POLITICAS OPERATIVAS SECTORIALES son aquellas que contribuyen al
desarrollo de un sector específico de la actividad económica y que ofrecen un marco
estratégico para la programación de sus operaciones a nivel nacional y regional.
POLITICAS
• POLITICAS MULTISECTORIALES son aquellas que contribuyen
al desarrollo de varios sectores económicos y son aplicables a diversos
campos de la actividad económica.
• DOCUMENTO DE POLITICA es el informe preparado durante la
fase de elaboración de una política que se somete a los diferentes
órganos de la Institución para su aprobación y autorización.
RESPONSABILIDADES
• COMITE DE PROGRAMACION: Revisa, comenta y autoriza
elevar la propuesta de política al Comité de Coordinación.
• COMITE DE COORDINACION: Discute y aprueba la
propuesta de política operativa y autoriza someterla al Directorio
Ejecutivo.
• DIRECTORIO EJECUTIVO: Aprueba la política operativa.
OTROS EJEMPLOS
• Política de la calidad en los productos y servicios ofrecidos.
• Política de protocolos operativos.
• Política de atención al cliente.
• Política de devoluciones.