MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

Mejora continua
 Temas a
desarrollar

 Tema 1. Muestreo

 Tema 2. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad

 Tema 3. Índices de capacidad de procesos

 Tema 4. Cartas o diagramas de control

Preguntas de
reflexión
 ¿Qué es un muestreo aleatorio?

 En los procesos, ¿por qué se produce la variabilidad?

 ¿Cuál es la diferencia entre variable continua y

discreta?

 ¿Cuál es la diferencia entre variable cuantitativa y

cualitativa?

 ¿Qué medidas de tendencia central conoces?

 ¿Qué medidas de dispersión conoces?

 ¿Qué es un histograma?
Introducción al
muestreo aleatorio

Un hecho frecuente en la mejora de la

calidad y la productividad es que la
información sobre problemas,
consumidores y procesos se tiene que
obtener a través de muestras, y con
base en la información contenida en
estas, tomar alguna decisión sobre la
población o el proceso.
Muestreo aleatorio

Claro que para trasladar

apropiadamente a la población lo que se
obtiene de la muestra, se requieren
criterios y métodos estadísticos. La idea
que ilustra la necesidad de decidir con
base en muestras es la siguiente: “para
evaluar la calidad de un pastel, no es
necesario comérselo todo, es suficiente
con una porción representativa”.
Tamaño y selección de la muestra
Según Gutiérrez Pulido (2010), en el muestreo existen
cuatro conceptos básicos:
 Elemento: objeto o individuo al cual se
toman las mediciones o la información.
 Población: una colección de elementos
acerca de los cuales se desea tener cierta
información o tomar alguna decisión.
 Unidades de muestreo: colecciones no
traslapadas de elementos de la población
que cubren la población completa.
 Marco: lista de unidades de muestreo.
En general, para decidir un tamaño de muestra y el
método para elegirla, no hay una respuesta única;
más bien depende de aspectos como la cantidad y el
patrón de variabilidad entre los individuos de la
población, así como del objetivo que se persigue.
 Para profundizar

 Comprenderás mejor estos conceptos revisando

el ejemplo que se muestra en el texto Calidad
total y productividad (2010) de Humberto
Gutiérrez Pulido, capitulo XVII, pág. 298, ejemplo
17.1, que encontrarás en la Red de Bibliotecas de
INACAP, link: https://
ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/reader.a
ction?docID=3216975&ppg=1
 Tipos de muestreo aleatorio
A continuación, los cuatro principales tipos de muestreo aleatorio que existen:
Muestreo aleatorio
simple
Consiste en seleccionar un grupo de n elementos de
la población, de tal forma que cada muestra de
tamaño n tenga la misma probabilidad de ser
seleccionada. Por lo general, este tipo de muestreo se
realiza eligiendo números de una tabla de números
aleatorios, lo cual es equivalente a la tradicional
extracción de “papelitos” de una caja o recipiente en
la que estos están perfectamente mezclados.
Muestreo aleatorio
estratificado
Consiste en identificar y delimitar los diferentes
estratos en los que se divide la población y
seleccionar una muestra aleatoria de cada estrato. Es
cuando los elementos de la población u objeto de
estudio se dividen en grupos o estratos de acuerdo
con las características de interés en el estudio.
 Muestreo aleatorio
sistemático
Consiste en tomar los elementos de la muestra en
intervalos fijos, seleccionando el punto de partida de
forma aleatoria. Se aplica, frecuentemente, cuando se
desea obtener información para evaluar la calidad de
la producción en cadena, ya que la muestra se puede
obtener conforme se van fabricando los artículos y no
es necesario esperar a tener la producción total.
Muestreo aleatorio
por conglomerados
Se aplica cuando los elementos de una población se
dividen en forma natural en subgrupos o
conglomerados que son similares entre sí y cuyos
elementos tienen una variabilidad similar a los
elementos de toda la población. Para realizar un
muestreo aleatorio por conglomerados, primero se
determinan claramente los subgrupos en los que se
divide la población, enseguida se selecciona
aleatoriamente k de ellos, donde k es una constante,
para que luego se analicen todos o una parte de los
elementos de los conglomerados seleccionados.
 Para profundizar

 Ejemplos de estos conceptos se muestran en el

texto Calidad total y productividad (2010) de
Humberto Gutiérrez Pulido, capitulo XVII, pág. 300,
ejemplo 17.4 (Muestreo aleatorio sistemático) y
pág. 301, ejemplo 17.5 (Muestreo aleatorio por
conglomerados) , link: https://
ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/reader.act
ion?docID=3216975&ppg=1
Referencias bibliográficas
Para mayor información sobre los temas tratados, consulta el siguiente material:

 Gutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad. México: Editorial McGraw Hill. Disponible en: https://
ebookcentral.proquest.com/lib/inacapsp/reader.action?docID=3216975&ppg=1
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