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Sheyla Ronquillo Candado

Ass-47

Docente: Dra. Noemí Delgado

 TEMA
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Proponer mejoras en la calidad de los
servicios de trámites que brinda el Gobierno
Autónomo Descentralizado del Cantón Daule
para el periodo 2019.
 FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA

¿Cómo mejorar la calidad de trámites en los
servicios que brinda el Gobierno Autónomo
Descentralizado del Cantón Daule para
garantizar la satisfacción de sus usuarios?
 VARIABLES DE LA
INVESTIGACIÓN

 Variable
 Variable
Independiente:
Dependiente:
Calidad de los
Satisfacción de los
servicios en los
usuarios.
trámites.
 OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Fundamentar los aspectos teóricos

de diferentes fuentes bibliográficas
OBJETIVO GENERAL
sobre la calidad en los servicios.
• Diagnosticar la calidad del servicio
• Proponer un plan de
actual de los trámites que brinda el
mejoras para la calidad de
Gobierno Autónomo Descentralizado
trámites en los servicios que
del Cantón Daule evaluando la
brinda el Gobierno
satisfacción del usuario.
Autónomo Descentralizado
• Elaborar una propuesta de mejora
del Cantón Daule.
para la calidad de servicios de trámites
que ofrece el Gobierno Autónomo
Descentralizado del Cantón Daule para
la satisfacción de sus usuarios.
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