Diciembre 2022

¿Qué es MOTO CARE?

MOTO CARE es una nueva manera de proteger tu equipo Motorola, a través de Assurant Argentina
Cía. de Seguros, brindándote cobertura de reemplazo de tu equipo de manera fácil, ágil y rápida.

¿Qué coberturas me brinda MOTO CARE?

Daño Accidental
(total o parcial) Robo y Hurto

MOTO CARE cubre pérdida o extravío?

No.

¿MOTO CARE tiene carencia, o puedo hacer uso desde el primer día de contratación?
MOTO CARE NO tiene carencia y estarás cubierto desde el primer día que contrataste tu seguro.
Planes
 ELEGIBILIDAD
Incluido con la compra del Sólo se puede adquirir con el Sólo se puede adquirir con el
smartphone smartphone smartphone

Daño físico accidental o por Daño físico accidental o por

LO QUE INCLUYE LA COBERTURA Averías técnicas o mecánicas derrame de líquidos (incluye caídas derrame de líquidos (incluye caídas
y roturas en la pantalla).  y roturas en la pantalla)

PLAZO TOTAL DE COBERTURA 12 meses 12 meses 24 meses

LIMITE DE RECLAMOS
Ilimitado para reclamos por fallas Limitado a dos eventos de daño por Limitado a dos eventos de daño por
mecánicas estándares. año de cobertura. año de cobertura.
COBERTURA CONTRA FALLAS
MECÁNICAS Y ELÉCTRICAS ✓

COBERTURA CONTRA DAÑOS POR

DERRAME DE LÍQUIDOS ✓ ✓

COBERTURA CONTRA DAÑOS FÍSICOS

(INCLUYENDO ROTURA DE PANTALLA) ✓ ✓

COBERTURA CONTRA ROBO¹

REPARACIONES POR NUESTROS

CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS ✓ ✓ ✓

Bajo deducible y fijo durante todo el Bajo deducible y fijo durante todo el
DEDUCIBLE período de cobertura período de cobertura
 ELEGIBILIDAD
Incluido con la compra del Sólo se puede adquirir con el Sólo se puede adquirir con el
smartphone smartphone smartphone

Daño físico accidental o por Daño físico accidental o por

LO QUE INCLUYE LA COBERTURA Averías técnicas o mecánicas derrame de líquidos (incluye caídas derrame de líquidos (incluye caídas
y roturas en la pantalla) y/o robo.  y roturas en la pantalla) y/o robo. 

PLAZO TOTAL DE COBERTURA 12 meses 12 meses 24 meses

LIMITE DE RECLAMOS
Ilimitado para reclamos por fallas Limitado a dos eventos de daño por Limitado a dos eventos de daño por
mecánicas estándares. año de cobertura. año de cobertura.
COBERTURA CONTRA FALLAS
MECÁNICAS Y ELÉCTRICAS ✓

COBERTURA CONTRA DAÑOS POR

DERRAME DE LÍQUIDOS ✓ ✓

COBERTURA CONTRA DAÑOS FÍSICOS

(INCLUYENDO ROTURA DE PANTALLA) ✓ ✓

COBERTURA CONTRA ROBO¹ ✓ ✓

REPARACIONES POR NUESTROS
CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS ✓ ✓ ✓

Bajo deducible y fijo durante todo el Bajo deducible y fijo durante todo el
DEDUCIBLE período de cobertura período de cobertura
Preguntas frecuentes
¿Qué debo abonar en caso de Robo o Daño Accidental?
En caso de Robo o Daño Accidental debés abonar el valor de franquicia que figura en tu póliza.

Qué es la franquicia y cómo funciona?

Franquicia es el monto que debés abonar al momento de realizar la reposición de tu equipo según
corresponda de acuerdo a tu plan. Este importe es una suma fija dependiendo del plan y te será
informado al momento de la contratación del seguro

¿Cuáles son las formas de pago que tengo para abonar la franquicia? ¿Dónde puedo realizarlo?
Podrás abonar la franquicia con los siguientes medios de pago: Tarjeta de Crédito, Tarjeta de débito,
Pago Fácil, Rapipago, Cobro Fácil. Recibirás un link por correo para realizar el pago del mismo
oportunamente.

¿Cuántos eventos tengo cubiertos?

Tenés hasta 2 eventos de reemplazo por año por todo tipo de cobertura.
¿Cómo descargo las condiciones de mi cobertura?
Recibirás un correo electrónico con las mismas al momento de la contratación o bien podrás solicitarlas en
cualquier momento escribiendo a tusiniestro@assurant.com

¿Tengo un plazo mínimo de permanencia?

No. Podés dar de baja tu cobertura en cualquier momento. De todas formas al ser un modelo de prima
única, el seguro dura solo 1 año.
Cuándo y cómo se puede dar de baja al seguro?
La compañía de seguros o el asegurado podrán realizar la baja del seguro ante las siguientes
situaciones:
a)Alcanzar el límite de eventos establecidos en la póliza.
b)Cancelación voluntaria a pedido del usuario del equipo.

MOTO CARE tiene cobertura fuera del país?

MOTO CARE te brinda cobertura independientemente de donde te encuentres, pero
podés hacer efectiva dicha cobertura únicamente en la República Argentina.
¿Quién puede realizar la denuncia?

La denuncia ante la Aseguradora la debe realizar el Titular del Seguro, pero la denuncia policial la
puede realizar la persona que sufrió el robo.

¿Qué plazo tengo para realizar la denuncia del Siniestro?

El plazo es de 3 días corridos desde ocurrido el siniestro

¿Qué documentación debo presentar ?

En caso de Robo:
Debes presentar denuncia policial, la cuál tendrá que contener nombre y apellido de la persona
que sufrió el siniestro, marca, modelo y número de serie (IMEI) del equipo siniestrado.
IMPORTANTE: en caso de no ser el titular quien efectué la denuncia policial, debes incluir en la
misma el nombre y apellido del titular de la cobertura.
En caso de Daño no debes presentar ningún tipo de documentación, a menos se te sea
requerida para validar cobertura por discrepancia con nuestros registros.
Proceso de contratación (Cliente)

*
Proceso de contratación (Cliente)

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Proceso de contratación (Cliente)

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Proceso de contratación (Cliente)

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Proceso de contratación (Cliente)

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Proceso de contratación (Cliente)

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¿Qué debe hacer el cliente ante un siniestro?

Pasos a Seguir:
1-Bloqueá tu equipo con tu operador telefónico
2-Realizá la denuncia policial
3-Comunicate con Assurant al 0800-222-6161 o por mail a
tusiniestro@assurant.com

VEÁMOSLO EN MAS DETALLE

*
 Experiencia del Consumidor - Proceso de siniestro por Daño

7 Cliente recibe nuevo

3 Envío de Equipo Dañado 5 Pago de deducible equipo
Luciana recibe un mail con la guía Luciana recibe mail con la aprobación de Luciana recibe su nuevo
1 Denuncia siniestro de despacho para enviar su equipo su siniestro, información de equipo de equipo en su domicilio.
dañado al Centro de Servicios. Reemplazo y el link de pago de deducible
Luciana sufre un siniestro de Daño
Accidental y envía un mail o llama al
0800.
v

4 Diagnóstico del equipo SINIESTRO

Luciana paga deducible
PENDIENTE No
Centro de Servicios recibe equipo dañado
y valida el daño informado. Se envía mail
Si Encuesta de
al cliente con la resolución de su caso. 8
6 Envío de Reemplazo Satisfacción
Captura de datos Corresponde aprobar Si
Se realiza validación de cobertura de Centro de Servicios recibe confirmación de Luciana recibe encuesta de
Luciana, se crea el siniestro, se le pago y despacha equipo de reemplazo satisfacción
No
informan pasos a seguir y se le
comunica que de acuerdo al
Devolver equipo y notificar Se le informa vía mail la guía
diagnóstico del ST y que el Daño este
motivos de denegación al para su seguimiento online!
cubierto, se le enviará por mail link de
pago de deducible Cliente Proceso Completo
Siniestro registrado Si INTERIOR:
AMBA:
De 6 a 13 días hábiles
48 - 72HS * Dependiendo de la ciudad ó

Hábiles
provincia
FIN
Experiencia del Consumidor - Proceso de siniestro por Robo
En 4 hs
resolución
5 Cliente recibe nuevo equipo
3 Análisis de siniestro
1 Denuncia siniestro Luciana recibe mail informándole que su equipo
Luciana envia formulario y denuncia de reemplazo será enviado a su domicilio.
Luciana sufre un siniestro de Robo, y envia policial. El Back Office valida
un mail o llama al 0800. información recibida.
AMBA: INTERIOR:
Se aprueba el Se envía
siniestro No informe de 24hs Hábiles a 4
liquidación del 24HS Hábiles
siniestro
Días Hábiles
Si (Rechazo)
* Dependiendo de la
ciudad ó provincia

4 Pago de deducible
Luciana recibe mail con la
2 Captura de datos aprobación de su siniestro,
información de equipo de
Reemplazo y el link de pago de Encuesta de
deducible 6
Se realiza validación de cobertura de Satisfacción
Luciana, se crea el siniestro, y se le envía
un mail con los pasos a seguir. Luciana Luciana recibe encuesta de
deberá completar un formulario, realizar satisfacción
denuncia policial y el bloqueo de su IMEI.
Luciana paga deducible Si
Siniestro registrado Si
No

SINIESTRO PENDIENTE FIN