Preguntas Frecuentes ¡La póliza de seguros Protección Móvil

ahora es !
¿Qué sucede si el cliente no firma el formulario de la Solicitud de Seguro?
Se crea una inconsistencia en el proceso interno, lo que significa que el cliente
no estará cubierto bajo la póliza Claro up.

¿Qué contestar a un cliente que tiene dudas acerca de los equipos remanufacturados?
Los teléfonos remanufacturados pasan por controles de calidad muy estrictos y tienen las
mismas funcionalidades que uno nuevo. Como resultado todos los teléfonos de
reemplazo tienen 12 meses de garantía y están homologados para su uso en la red Claro. Con tu cliente protege su
smartphone de robo, daño y falla.
Además podrá estrenar cada año.
¿Qué hacer si el cliente acude al CAV para preguntar por el estado de su reclamo?
El asesor recomendará al cliente llamar a Claro up al número 01-800-913-6739

¿Qué hacer si el cliente acude al CAV para preguntar por el envío de su teléfono
de reemplazo?
Si el reclamo ha sido aprobado por parte del programa, el asesor recomendará
al cliente llamar a la compañía transportadora al número 01-800-018-1419
Resumen del seguro
Hurto y hurto calificado, daño físico (incluyendo daño por líquido o
EVENTOS CUBIERTOS pantalla rota1), falla eléctrica o mecánica (una vez expirada la garantía
del fabricante).
¿Cuáles son los pasos a seguir cuando un cliente llega al CAV para hacer
la renovación anticipada? TELÉFONOS Sólo teléfonos adquiridos a través de puntos de venta Claro y asociados
1. Verificación de elegibilidad. CUBIERTOS2 a Planes Postpago.
2. Determinación de Pago Único (aplica o no).
3. Revisión de estado del equipo mediante aplicativo. Claro up es una opción para los clientes Postpago de Claro y se podrá
contratar al momento de adquirir en compra o reposición un teléfono
4. Recepción del equipo y firma de Carta Recibo a Satisfacción.
ACTIVACIÓN nuevo. La activación se realizará en Centros de Atención y Ventas Claro
5. Ingreso a Bodega del CAV (CAVs), CAVs Express o en Distribuidores Autorizados Claro. Los clientes
6. Dirigirse al procedimiento de Claro up para el la renovación anticipada tendrán treinta días calendario para contratar Claro up, contados a
de equipo, publicado en portal SAC. partir de la compra del teléfono.

TELÉFONO DE Podrá ser de la misma categoría, nuevo o remanufacturado, y podrá ser

de diferente marca, modelo y/o color, dependiendo de la disponibilidad
REEMPLAZO
del equipo reclamado.

Dos (2) siniestros en un periodo de doce (12) meses consecutivos así:

El primero en cualquier momento cuando esté vigente el seguro.
LÍMITE MÁXIMO
DE SINIESTRO El segundo dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha de
reposición por un evento amparado por la póliza. Sujeto a los
términos y condiciones de la póliza.
1) Sólo cuando afecte la funcionalidad del teléfono.
4 2) El cliente podrá consultar www.claroup.co para conocer si el teléfono es elegible a la cobertura. 1

Material destinado únicamente para manejo interno del personal de fuerza de ventas. Material destinado únicamente para manejo interno del personal de fuerza de ventas.
No debe ser distribuido al público, ni podrá ser interpretado como material publicitario. No debe ser distribuido al público, ni podrá ser interpretado como material publicitario.
Resumen del seguro ¿En qué consiste la renovación
anticipada de teléfono en Claro up?
El cliente podrá cancelar Claro up en cualquier momento acudiendo a
un CAV, CAV Express o un Distribuidor Autorizado Claro o marcando Es un beneficio disponible para los clientes que cuentan
*611 desde su teléfono Claro. con el servicio activo de Claro up que les permite renovar
anticipadamente su smartphone a partir del mes 13 de
CANCELACIÓN La cobertura de Claro up terminará inmediata y automáticamente si
el cliente: haber adquirido su teléfono financiado a 18 ó 24 cuotas.
1) Entra en mora en el pago de la prima mensual de Claro up.
2) Desactiva su Plan Postpago.
3) Cumple el límite máximo de siniestros. ¿Cómo funciona? El cliente debe:

Recuérdale al cliente que por sólo $533, $750, $1.067 ó

$1.267 pesos al día está protegiendo su inversión (teléfono)
de $499.999, $1.249.999, $1.749.999 ó más. 1 Llevar un smartphone a 18 ó 24 cuotas

Precio del Teléfono Prima Costo

Mensual Diario

200.001 - 499.999 16.000 533 2 Proteger su smartphone con Claro up

PRIMA
MENSUAL 500.000 - 1.249.999 22.500 750
1.250.000 - 1.749.999 32.000 1.067 3 Cambiar anticipadamente su smartphone
a partir del mes 13 y entregar su teléfono anterior
1.750.000 o más 38.000 1.267
Pesos colombianos, IVA incluido. Precio del Teléfono Pago Único
(Incluye IVA) (Incluye IVA)
Los valores de las primas se aplican sobre el precio de venta comercial del

50.000
teléfono, sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.
200.001 - 499.999
Para utilizar el beneficio de renovación anticipada,
el cliente deberá entregar su teléfono actual al 500.000 - 1.249.999 80.000
En caso de siniestro, Claro up cubre: momento de renovar el equipo anticipadamente y el
cliente que haya diferido el pago a 24 meses deberá 1.250.000 - 1.749.999 140.000
75% en caso de Daño o Falla efectuar un Pago Único, el cual se encuentra
reflejado en la siguiente tabla.
1.750.000 o más 280.000
60% en caso de Hurto o Hurto Calificado
DEDUCIBLES
Los porcentajes descritos corresponden a los montos cubiertos por la aseguradora.
iPhone
(todos los modelos) 160.000
El cliente sólo pagará: En caso de Daño o Falla un deducible del 25% y en caso de Valores en pesos colombianos
Hurto o Hurto Calificado un deducible del 40%. El deducible será calculado sobre
el precio de venta del bien asegurado al momento de la ocurrencia del siniestro,
sin aplicar subsidios, descuentos, promociones o rebajas.
Con el beneficio de renovación anticipada de Claro up,
el cliente podrá tener derecho a que se le cancele
EN CASO DE SINIESTRO: el saldo de cuotas pendientes del teléfono
El cliente debe llamar al: que adquirió a cuotas.
01-800-913-6739 ¡Ahora, el cliente, está libre de pagos pendientes
línea gratuita
2
y listo para adquirir un teléfono nuevo!
Material destinado únicamente para manejo interno del personal de fuerza de ventas.
3
No debe ser distribuido al público, ni podrá ser interpretado como material publicitario.