Telemarketing

NOMBRE DEL ALUMNO: MÉNDEZ VALENCIA JAIR

Que es ?
Telemarketing es el proceso mediante el cual una empresa intenta vender sus productos y
servicios a través de un contacto telefónico. A pesar de ser la definición más frecuente de
telemarketing esta puede variar de acuerdo con el tipo de empresa.
Para entender a ciencia cierta qué es el telemarketing, lo principal es tener en mente que la
base de su funcionamiento son las informaciones del cliente.
En sus inicios, el telemarketing y la atención en los call center se basaba en disparar llamadas
indistintamente para ver a quién se tenía suerte de atrapar. ¿La razón? El centro era el
producto.
Hoy el cliente es el centro y atender sus necesidades es la prioridad. Por eso, las empresas
aprendieron a utilizar la información de los consumidores de forma más inteligente y las
acciones de marketing y ventas adquirieron un enfoque mucho más personalizado.
Nacimiento de Telemarketing
El origen del TELEMARKETING lo encontramos en el siglo XIX, concretamente en
el año 1881 cuando un pastelero alemán de la cuidad de Berlín se le ocurrió la
fantástica idea de ofrecer sus dulces por teléfono esto hizo que duplicara sus
ventas y logró fidelizar a nuevos clientes
Trabajo de Telemarketing
El operador de telemarketing promueve y vende productos o servicios de las
empresas a clientes o posibles clientes a través de llamadas telefónicas. Los
operadores de telemarketing usan el teléfono u otro medio de comunicación
electrónico para promover y vender productos y servicios a clientes o posibles
clientes. El sueldo nacional promedio de un Telemarketing es de MXN$7,747 en
México
Diferencia entre telemarketing y call center
Si hablamos de telemarketing vemos que es un servicio al cliente
mediante el cual se le ofrecen oportunidades e información que
pueden ser de su interés en relación con una posible compra de
productos o servicios. En cambio, a través del call center de lo que se
trata es de llevar a cabo una venta telefónica.
Características de un buen agente de
Telemarketing
– Tener motivación.
– Tener una buena autoestima.
– Ser respetuoso.
– Ser empático.
– Ser capaz de resolver problemas.
– Tener una buena capacidad de escucha.
– Saber analizar la situación
– Conocer la empresa, los productos y los servicios.
_Saber manejar la tecnología necesaria