CONCILIACIÓN EN

DERECHO PRIVADO
Gestión de Conflictos de
Derecho Privado
MARTHA CRISTINA MOLINA A
MAGISTER EN DERECHO
Un conflicto es:
• “Una lucha expresada entre por lo
menos dos partes, quienes perciben
sus metas incompatibles, una
escasez de recursos e interferencia
por el otro lado en el alcance de sus
metas”(Hocker y Wilmot)

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 3
 MAPA DEL CONFLICTO

Una manera de
gestionar un
conflicto es
construir un • Las personas
mapa del mismo,
en el que hay tres
elementos
• Los procesos
esenciales que se
relacionan y • Los problemas.
afectan
recíprocamente:

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 4
 LAS TRES P

Estos tres elementos:

Personas Proceso Problema,

Se conocen como las tres “P” del conflicto.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 5
Son los elementos
necesarios que debemos
identificar para buscar
gestionar y buscar
soluciones a los
conflictos
interpersonales.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 6
 • Los seres humanos
Las concretos con
emociones,
personas necesidades,
: percepciones,
efectos y valores.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 7
 El proceso:

Es el desarrollo o historia del

conflicto, los procesos de
comunicación, el lenguaje y
las condiciones de las partes

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 8
 Los
problemas:

Son las necesidades e intereses de

cada parte, diferencias de fondo,
de forma y de procedimiento.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 9
 Construir el mapa y
utilizarlo positivamente
significa que debemos
cambiar nuestros
paradigmas con relación
a los conflictos.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 10
LA AUTOESTIMA Y LA GESTIÓN
DE CONFLICTOS

Para negociar hay

que saber escuchar y
empatizar” (Goleman)

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 11
 La autoestima es una aptitud
emocional resultado del
autoconocimiento, la
autorregulación y la
motivación.

AUTOESTIMA

La condición inicial para ser un

buen negociador es la
autoestima o valoración
personal alta.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 12
Valorarse no significa
jactarse o desestimar Existe una relación directa
entre los complejos de
a la otra persona. superioridad, de inferioridad
• Porque nuestra y la respuesta a los
respuesta a un conflicto conflictos porque“ Para
se basa en nuestra negociar hay que saber
autoestima. escuchar y
empatizar” (Goleman)

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 13
COMPLEJOS

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 14
 El complejo de El complejo de
superioridad es inferioridad es
sobre-estimación o autoestima baja,
autoestima alta evita todo tipo de
falsa, egoísta, confrontación,
jactanciosa, provoca pasividad o
defensiva o agresividad sin
agresiva. razón.
Personaliza el La persona se ve a sí
problema porque “la misma como el
otra persona es el problema.
problema”.

Complejo de superioridad Complejo de Inferioridad

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 15
 La autoestima alta es madurez, es tener
personalidad definida, es aceptación de sí
mismo y de las otras personas.

Es aceptar nuestros sentimientos e independizar

el problema de las personas recurriendo mental
y rápidamente al mapa del conflicto en el que la
persona se halla involucrada.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 16
ESTILOS FRENTE AL
CONFLICTO

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 17
 Estilos • Para Thomas y Kilmann,
desde la preocupación
frente a por uno mismo y la
un preocupación por la otra
persona, existen cinco (5)
conflict modos de comportarse
o frente a un conflicto:

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 18
Estilos frente al
conflicto
• Evitar (tortuga)
• Acomodarse  (oso)
• Convenir(hormiga)
• Competir (tiburón- toro)
• Colaborar(búho)

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 19
Cada persona tiene uno o
más estilos preferidos,
pero debe buscar
dominar el estilo
adecuado para cada
conflicto.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 20
No se trata de dar valor
absoluto a uno de los El buen negociador
estilos. maneja o tiene
Cada  estilo  tiene  sus  capacidades de usas
ventajas  y desventajas
que conviene reflexionar
todos los estilos con
y reconocer para naturalidad
gestionar positivamente adecuadamente.
los conflictos.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 21
Varios autores como Tito
Lopez, Gesa Grundmann ,
expertos en manejo y
gestion de conflictos
señalan entre otras cosas:

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 22
 •  Lo que resulta
¿Cuándo perjudicial no
evitar un es el conflicto
conflicto?
en sí, sino
evitarlo.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 23
Evitar el conflicto no hace
que los problemas
La evasión dificulta
desaparezcan, sino que
enfrentar de forma
les permite permanecer y
realista las frustraciones y
encontrarse, y después
los problemas inevitables
salir a la luz de forma más
negativa;

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 24
 Algo que no No es factible
es satisfacer sus
significativo o intereses o
no hay usted tiene
cuestiones poco poder
más para cambiar
importantes; la situación;

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 25
 El peligro de la
confrontación supera los
posibles beneficios de la
solución del conflicto;

A fin de calmarse, reducir

tensiones o recuperar compostura;

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 26
 Obtener
más
informació • Cuando otros
n es más
importante
pueden
que tomar resolver mejor
una
decisión
el conflicto
inmediata;

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 27
¿CUÁNDO CEDER FRENTE A UN
CONFLICTO?

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 28
¿Cuándo
ceder    Ceder es comprender que
frente a está equivocado o cometió
un
conflicto? un error: Muestra que uno
es razonable.

·        Cuando el asunto es más

importante para el otro que
para usted y ceder satisface y
mantiene la cooperación.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 29
 ·        Cuando es necesario transar o
renunciar a parte de los posibles beneficios
que tocan a cada parte

 Se recomienda
Ceder para
ceder cuando
obtener Para minimizar
obtener
armonía y pérdidas     Para que los
aceptación en
estabilidad cuando se está subordinados
asuntos
como en minoría con aprendan de los
posteriores es
condiciones relación a la errores de
más importante
importantes otra parte en Usted.
para usted en el
para ganar- conflicto.
conflicto
ganar;
concreto;

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 30
¿Cuándo luchar o competir
en un conflicto?

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 31
 ¿Cuándo luchar o competir en
un conflicto?

En
  Cuando Cuando cuestiones
hay vitales para  Para hacer
es
cuestiones la institución  Encasos cumplir
necesario u reglas o
importantes organización de
una y urgentes y usted está
disciplinas
urgencia; poco
decisión que seguro de populares.
rápida; resolver; que tiene
razón;

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 32
 ¿Cuándo negociar un
conflicto?

Cuando hay Para lograr

oponentes soluciones Se debe
de igual Cuando las Para lograr bajo presión negociar
poder que metas son arreglos de tiempo; cuando hay
moderada temporales La condiciones
desean en competencia entre las
obtener mente cuestiones y la partes y
metas importantes; complejas; colaboración equilibrio de
mutuamente no tienen poder.
excluyentes éxito.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 33
¿Cuándo  Cuando los intereses  de ambas partes  son demasiado
desarrollar importantes;
un
conflicto?  Cuando se requiere combinar criterios de personas con
diferentes puntos de vista;

 Para resolver problemas de sentimientos que han

obstaculizado una relación;

 El objetivo es garantizar un acuerdo duradero;

  Para mejorar la moral;

 Para aumentar la motivación y productividad;

 Cuando se necesitan soluciones creativas.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 34
El conflicto destructivo

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 35
El deterioro de un
conflicto tiene como una
de sus causas
principales la ninguna,
poca o mala
comunicación entre
partes.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 36
 Un conflicto destructivo recorre
mayormente este camino:

Cada parte busca

Disminuye y
aliados para
hasta desaparece
hablar “de la otra
el diálogo y la
parte” pero
escucha entre
no “con la otra
partes.
parte”.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 37
 Se rompe la comunicación y
se personaliza el conflicto.
Bajo a estas
condiciones el
conflicto
Aumenta la requiere la
Se generaliza a urgente
confusión, la
todos los intervención de
frustración, el
aliados o se una tercera
temor y se
interpersonaliza parte como
rompen las
el conflicto. mediadora,
relaciones.
conciliadora o
árbitro.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 38
 GESTIONAR LOS
CONFLICTOS CON GANAR -
GANAR

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 39
 La gestión de
conflictos requiere de
un nuevo hábito
denominado por Covey
como “Ganar-ganar”

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 40
 Convencerse de que en la
realidad existen suficientes
bienes para todas las
personas, por lo cual se
debe reducir a la mínima
Entendido como la vivencia
expresión el principio de la
del principio de la
escasez que presume la
abundancia.
falta de bienes, ante lo cual
los individuos tienden a
acaparar primero dando
vigencia la paradigmas de
ganar-perder.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 41
Ganar-ganar significa trabajar en el
cambio de algunos paradigmas,
buscando nuevas maneras de ver y
actuar frente a los conflictos, porque
estamos habituados a la competencia y
nos parece natural que unos ganen y
otros pierdan

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 42
 La resolución La transformación de un
aparente de un conflicto es posible con
conflicto puede el cambio de paradigma
darse aplicando el ganar-perder que
paradigma ganar- fundamenta la
perder como competencia, por el
resultado de la paradigma ganar-ganar
competencia o de la que es la base de la
falsa imagen de cooperación o beneficio
ganar-ganar. mutuo.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 43
Un conflicto se transforma
en una nueva oportunidad
con el paradigma ganar-
ganar porque supera el
egoísmo.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 44
 Ganar-
ganar se • Ganar-ganar es el beneficio
fundamenta mutuo, la tercera alternativa y
en el tal vez la única alternativa para
transformar positivamente los
principio de conflictos, porque si no hay
la condiciones reales para ganar-
abundancia ganar, es recomendable acordar
que no hay trato (Covey).
y no de la
escasez.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 45
El manejo
de • Los conflictos son reflejos o
conflictos expresiones de nuestras
es manejo diferencias.
de • Se requiere entonces
gestionar o manejar las
diferencias diferencias aunque parezcan
(Entender irreconciliables o de
primero soluciones imposibles,
para ser porque:
entendido)

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 46
 La relación de
Mientras no se poder de las
expresen las partes influye de
diferencias las manera
partes estarán determinante
defendiéndose o para el manejo
agrediéndose de las diferencias

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 47
 • Serenarse, sintonizar y
El centro de expresar sentimientos
negociacione • Practicar la escucha
s de Harvard empática
sugiere: • Expresión en lenguaje
neutro y no de disputa.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 48
Estas son habilidades necesarias para
gestionar o para resolver conflictos.

Pero fundamentalmente se requiere

practicar la comunicación empática o el
entender primero para luego ser entendido.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 49
Covey plantea
que este
hábito •® Ignorar
requiere •® Simular escuchar
superar las
conductas •® Escuchar selectivo
típicas mas •®
frecuentes
Escuchar activo
como ser:

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 50
Solamente después de
superar estas formas o
niveles de escucha se
puede afirmar que
llegamos a la escucha
empática.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 51
 El • Ponerse en los zapatos de la otra
persona mostrando interés por la
escucha conducta no verbal
•  Captar los hechos y los
r sentimientos sin opinar ni juzgar,
sino parafrasear
empátic •  Aclarar si existe entendimiento
o recíproco
•   Que sus ideas sean descubiertas
implica: por la otra persona

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 52
 La escucha
empática produce Pero si no hay
confianza, porque condiciones o
desde sentirse disponibilidad de
escuchada, la otra escucha empática
parte se acerca, se es mejor no
arriesga y se engañarse.
expresa más.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 53
 ESTRATEGIAS PARA BUSCAR ACUERDOS

En el Mapa del
conflicto
debemos
identificar los
elementos del • Se  pueden  identificar
mismo y tres  estrategias:
frente a ellos
asumir una
actitud
diferenciada.

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 54
 FRENTE A LAS FRENTE AL FRENTE A LOS
PERSONAS PROCESO PROBLEMAS

1. Ser sensible 1. Suavizar 1. Ser flojo

 

2. Ser duro 2. Atacar 2. Ser duro

3. Ser sensible 3. Acordar 3. Ser duro

MARTHA CRISTINA MOLINA A

MAGISTER EN DERECHO 02/02/2023 55