CAPACITACIÓN DE

VENTAS
GREEN PEOPLE
 CONCEPTOS

 Describir los conceptos básicos de la calidad de cada zapatilla que debes

tener claro para poder desarrollar una buena respuesta, que son los
siguientes:

1. Zapatillas 100% originales

2. Zapatilla en calidad G5
3. Zapatillas en calidad top quality
ZAPATILLAS ORIGINALES

 Cada modelo de originales tiene un trasfondo, una historia que hace que ese
modelo sea especial, es decir le da un valor agregado. Por ejemplo las jordan
retro 1 rebellionaire. (Contar la historia)
 También saber que algunos modelos son muy escasos y llegan solo unos
cuantos pares al Perú por lo que lo hace súper exclusivo.
 Todas las zapatillas originales vienen con su caja real y sus accesorios si en
caso lo tuvieran.
 Los detalles son exactos y no hay nada más qué decir.
ZAPATILLAS EN CALIDAD G5

 Es una réplica en calidad G5, que es de la mejor calidad que hay, son tal cual
las originales, la única diferencia es que no están hechas por la misma nike,
adidas, entre otras marcas.
 Normalmente salen las réplicas de pares súper hypeados, pares muy difíciles
de conseguir o que el precio es muy elevado.
 Cuando muestras un video de las zapatillas y hay muchas preguntas como ¿Son
originales? Ahí te das cuenta que el par es muy similar a la original o idéntica
lo cual demuestra lo que te estoy diciendo.
 Nosotros nos preocupamos porque lleguen las réplicas G5 de lo mejor, con sus
accesorios y detalles.
 Siempre nos caracterizamos por decir la verdad.
ZAPATILLAS CALIDAD TOP QUALITY

 Nosotros como empresa traemos la mejor calidad en lo que es top quality, es

decir que llegan las que son 100% cuero y suela de caucho y que sea lo mas
parecido a la original.
 Al ser 100% cuero hace que la zapatilla sea duradera y el caucho en la suela
es un material súper bueno y duradero; por ejemplo las air forcé one top y
cortez top.
 INSTAGRAM MENSAJES INTERNOS (INBOX)
 Normalmente las preguntas frecuentes que vas a encontrar en mensajes internos
de Instagram son ¿precio? ¿las tienes disponible en talla X? ¿En que tallas las tienes
disponibles? ¿Dónde están ubicados?
 Lo primero que debemos hacer es saludarlos o darles la bienvenida cuando son
clientes nuevos, hasta los podemos tutear y aquí es mucho más fácil. Por ejemplo:
Hola Eduardo qué tal bienvenido a Green People, el precio es de 399 soles,
coméntame ¿cuál es tu talla?
 Siempre dejar una pregunta, las preguntas no son relleno para que te siga
hablando, sino es para sacarle la información que necesitamos del cliente para
poder sacarle la venta. (nombre, talla, que modelo le gusto, ciudad o distrito, etc)
 En caso de cliente antiguo, siempre es bueno leer un poco la conversación anterior
para no volver a preguntarle lo mismo por ejemplo:
Hola Eduardo qué tal, el precio es de 399 soles, comentarte que si las tenemos
en tu talla, que es 43, coméntame ¿en que distrito o ciudad te encuentras?
COMENTARIOS EN INSTAGRAM

 las preguntas frecuentes que vas a encontrar en comentarios en Instagram son ¿precio?
¿las tienes disponible en talla X? ¿En que tallas las tienes disponibles? ¿Dónde están
ubicados? ¿Hacen envíos?
 Hay preguntas que pueden ser respondidas ahí en los comentarios como la dirección de
nuestra tienda, lo de los envíos, con un saludo previo.
 En el caso de precio y talla, es mejor por interno, ir al inbox del cliente y primero
verificar si es cliente que recién nos habla o cliente que ya nos ha hablado anteriormente,
ejemplo:
Hola Luis Angel bienvenido a Green People, el modelo de las bad buny blue tint que
consultaste están a 499 soles en calidad G5, coméntame ¿cual es tu talla? – si lo mandas
por escrito esta bien y por audio mejor.
 Es importante que al responder al cliente por interno, dejemos un mensajito en su
comentario indicándole que ya le hemos respondido siempre variando para que Instagram
no piense que es spam.
IMPORTANTE

 Es importante responder todos los comentarios de los post de Instagram para

poder subir nuestras estadísticas de interacción con los clientes y también para
no dejar a ningún cliente sin respuesta, porque cada cliente es un futuro
comprado de Green People o Blackcat.
 Debes delegar que todos los comentarios y mensajes sean respondidos, si en
caso tu no vas a poder responder.
 La finalidad no es sacar la venta en Instagram, ya que Instagram es una
plataforma vitrina o escaparate de nuestros productos, sino es poder sacar la
información necesaria y su número de celular para cerrar la venta a través de
nuestros whatssaps.
 Debes verificar que nuestros clientes sean bien atendidos, revisar que no hayan
dejado a nadie en visto o que no le hayan respondiendo de manera adecuada.
TIKTOK

 En caso de tiktok, eliminar los comentarios hate, y si son muy subidos de tono
es mejor eliminar y bloquear al usuario.
 En el caso de los comentarios de consulta y precio, darles la bienvenida y
dejarlos nuestros números de whatssap para que se comuniquen con nosotros.
 Si es importante responder todos los comentarios, siempre midiendo la
cantidad de comentarios respondidos y que no se repita lo mismo para que la
plataforma de tiktok no piense que es spam.