GESTION DEL

TIEMPO RECURSOS
E INSTALACIONES
UF0324

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 1. EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD
UMBRAL DE RENTABILIDAD.
PRODUCTIVIDAD

Una buena organización y planificación del trabajo es el punto de partida para una óptima gestión
del tiempo y, por tanto para conseguir unos óptimos resultados.

Eficiencia: capacidad de disponer de recursos para conseguir un efecto determinado.

(lograr el resultado con el menor consumo de recursos)
REGLA DE LAS 3 EEE

Eficacia: capacidad de lograr el efecto que se desea o espera.

(lograr el resultado querido (sin importar los recursos utilizados))

Efectividad: Que una determinada acción sea capaz de lograr un determinado resultado
1. EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD
UMBRAL DE RENTABILIDAD.
PRODUCTIVIDAD

UMBRAL DE RENTABILIDAD: La planificación y organización de las actividades que

nos permitirá un mayor nivel de productividad en nuestro trabajo

Para lograr este umbral de rentabilidad aplicaremos una serie de métodos y técnicas de
gestión del tiempo, para gestionar la organización de la agenda a corto, medio y largo
plazo
 2. MEDIOS Y METODOS DE TRABAJO

MEDIOS Y METODOS DE TRABAJO: Examen sistemático de los métodos para realizar actividades con el
fin de mejorar la utilización eficaz de los recursos y establecer normas de rendimiento respecto de las
actividades que se están realizando:

✔ Estudio de los métodos de trabajo: eliminar movimientos innecesarios o sustituir métodos de

trabajo por otros que sean mejores.

✔ Medición de trabajo: estudio de los tiempos

3. PLANIFICACION COMO HÁBITO

PLANIFICAR: Saber gestionar el tiempo (recurso limitado). Elegir entre distintas opciones
aquellas que tenemos previsto desarrollar a lo largo de un determinado periodo de tiempo (corto,
medio o largo), y teniendo en cuenta para ello los recursos y medios disponibles.

Para planificar es necesario identificar:

✔ Los objetivos a alcanzar

✔ Los medios disponibles

✔ Las posibles dificultades y/o problemas que puedan surgir

2. MEDIOS Y METODOS DE TRABAJO

1. Selección tarea

GRAFICO DE ETAPAS DEL ESTUDIO DE

Mejora 7. Control,
seguimiento y 2. Registro del
continua mantenimiento del método actual

METODOS DE TRABAJO
nuevo método
(calidad
total)

6. Implantación del 3. Examen crítico

nuevo método del método actual

5. Evaluar 4. Desarrollo de un
resultados método alternativo
3. PLANIFICACION COMO HÁBITO

❑ La planificación de los asistentes a la dirección es de tipo operativo (ACP)

❑ Una correcta planificación permite una mayor optimización y aprovechamiento del tiempo y
por tanto una satisfacción personal.
 3. PLANIFICACION COMO HÁBITO

Establecer metas elaborando una lista de todas las actividades pendientes realizar

Estimar el tiempo necesario para cada actividad

Reservar tiempo para imprevistos

MÉTODO

Determinar importancia de cada una de las actividades y establecer prioridades evaluando tiempo
ALPEN

requerido y tiempo disponible

Utilizar un instrumento de planificación como la agenda

Emplear sistemas de control para evaluar la trayectoria del trabajo sobre todo en planificaciones a medio y
largo plazo
3.1 Lugar de trabajo. La oficina y su organización

❑ Una buena organización de la oficina permitirá un mayor rendimiento y ofrecerá una imagen
impecable de la empresa.

❑ Un asistente de dirección debe tener siempre en perfecto estado de limpieza y orden su lugar
de trabajo, y debe ser capaz de gestionar los servicios y recursos materiales necesarios en su
ámbito laboral.
 3.2 Preparación previa de la jornada de trabajo.
Acondicionamiento
de la zona de trabajo: Dispone la agenda en
Acondicionamiento
encendido luces, el día
del despacho del jefe
temperatura, equipos correspondiente
informáticos,….

Preparación de Compruebas que Preparas café o

dossieres o haya suficiente infusión,… y
informes, prensa material de oficina control de
aprovisionamiento

Revisar su Planificar las

Despacho
agenda y la actividades
con el jefe
del jefe de la jornada
 3.2 Preparación previa de la jornada de trabajo

❑ Estas actividades se realizarán al inicio de la jornada laboral o al fin de la jornada si está previsto
que el jefes esté antes.

❑ Además se tiene que tener en cuenta otros aspectos como horarios de recogida y/o entrega de
correos, valijas, empresas de mensajería,….
4. PRIORIZACIÓN

PRIORIZAR: clasificar las actividades pendientes en función del grado de importancia

y/o urgencia para lograr un alto nivel de eficacia en el desarrollo de las tareas
 4.1 Formas de fijar las prioridades

❑ Tenemos que analizar las actividades y categorizarlas (con nuestro criterio, pero también
teniendo en cuenta el criterio de nuestro jefe) según sean:

✔ Urgentes o no urgentes

✔ Importantes o no importantes

❑ Una técnica básica de establecimiento de prioridades consisten en la clasificación ABC (según

su nivel de importancia):

✔ A: PRIORIDAD MÁXIMA: No son delegables y no se pueden postergar

CLASIFICACION
TECNICA

✔ B: PRIORIDAD NORMAL
ABC

✔ C: MENOR PRIORIDAD: se pueden delegar

 4.1 Formas de fijar las prioridades

¿URGENTE? SI
NO

¿IMPORTANTE? SI ¿IMPORTANTE?
NO NO SI

TIPO PLANIFICA TIPO TIPO

B C HACER A
DESECHAR R CUANDO DELEGAR
AHORA
HACERLO
4.2 Lo urgente y lo importante

MATRIZ DE LA GESTION DEL TIEMPO: Es una herramienta consistente en una tabla en la

que se deben añadir las tareas según su importancia y su urgencia

✔ En las columnas se clasifican según sean urgente o no urgentes

✔ En las filas se clasifican las tareas según sean importantes o no importantes

MATRIZ DE LA URGENTE NO URGENTE

GESTION DEL TIEMPO
IMPORTANTE I II
NO IMPORTANTE III IV

Las tareas importantes y no urgentes (Cuadrante II) si no se realizan acabarán

convirtiéndose en tareas urgentes (Cuadrante I)
5. ORGANIZACIÓN
ORGANIZACION: cualidad imprescindible para conseguir una mayor eficiencia en nuestro
trabajo:

✔ Analizar nuestra capacidad de manejo del uso del tiempo para mejorar nuestras
competencias

FLEXIBILIDAD: Capacidad para adaptar nuestra organización previa a las nuevas tareas
encomendadas

TAREA PRIORIDAD HORA INICIO HORA FIN TIEMPO

EMPLEADO

SUMA TOTAL
5.1 Reagrupación y simplificación

REAGRUPACIÓN: aglutinar ciertas tareas: gestión correos electrónicos, llamadas, archivo

SIMPLIFICACION: Análisis para hacer la tarea de la manera más sencilla posible:

✔ Ir de los más abstracto a lo más concreto
✔ En tareas reiterativas, usar plantillas de documentos,…..
5.2 Distribución racional de las tareas a lo largo de la jornada
CURVA DE RENDIMIENTO: El rendimiento será mayor en horario de mañana cuando las
personas están más descansadas y se conseguirá una mayor productividad, y que irá
disminuyendo según avance el día.

❑ A primera hora las tareas más complicadas o más tediosas (tareas de alta rentabilidad, las
importantes, las del cuadrante I las de máxima prioridad (tipo A)).

❑ A última hora aquellas tareas de menor concentración mental y menor creatividad (tareas de
baja rentabilidad, las menos importantes, las de prioridad menor (Tipo C)).
6. DELEGACION
DELEGAR: Encomendar determinadas tareas a otras personas para que las realicen bajo
nuestra responsabilidad.
❑ Nos permite liberar parte del tiempo de nuestra jornada laboral y destinarlo a otro tipo de
actividades,

❑ Debemos establecer prioridades en las tareas a delegar

❑ Tareas delegables: fotocopias, envío fax,…

❑ Tareas no delegables: actividades confidenciales, importantes

❑ Hacer la correcta elección de las personas a las que se les encomendará las tareas y
actividades: deben reunir las competencias necesarias (conocimientos, destrezas y
actitudes) para la realización de la actividad delegada.

❑ Hacer un seguimiento

Creerse imprescindible en la empresa es una barrera personal que impide delegar en otras
personas.
7. CONTROL Y AJUSTE. EL CONTROL DEL TIEMPO

ELEMENTOS DE CONTROL DEL TIEMPO

❑ A NIVEL TÉCNICO
❑ Cálculo del valor del tiempo
❑ Técnicas de medición temporal del tiempo
❑ Aplicaciones informáticas de gestión
❑…

❑ A NIVEL PERSONAL
❑ El reloj biológico
❑ La fatiga
❑ El estrés
❑ ……
 7.1 Ladrones de tiempo
LADRONES DEL TIEMPO: Elementos o situaciones que impiden aprovechar plenamente el tiempo disponible

❑ TAREAS RELACIONADAS CON EL PUESTO

❑ Llamadas telefónicas (agrupar)
❑ Visitas inesperadas (emplazar la cita en otro momento)
❑ Reuniones (lograr mayor aprovechamiento (organización de la reunión, gestión y utilización medios
técnicos))
❑ Imprevistos y situaciones de urgencia (crear hábitos para resolver imprevistos “no reales”, ser flexible y
reservar tiempo para resolver imprevistos “reales”)
❑ Correos electrónicos (agrupar)

❑ A NIVEL PERSONAL
❑ Desorden
❑ Procrastinación: Actitud de evitar o postergar conscientemente los hechos que se perciben como
desagradables o incómodos (Teoría de las cajitas (desagregar tareas))
❑ Otras: falta de definición de objetivos, estimación de tiempos poco realista, falta de autodisciplina,….
7.2 Cálculo del valor del tiempo. Técnicas de medición
temporal del trabajo

MEDICIÓN DEL TIEMPO: Técnica que intenta reducir y eliminar tiempos improductivos en el
trabajo con el fin de mejorar la productividad de la empresa, asignando un tiempo concreto a
cada trabajador para la realización de cadad tarea:

❑ Por estimación
❑ Medidas basadas en datos históricos
❑ Mediciones basadas en aparatos de medida
 7.3 Métodos de optimización del tiempo
Planificación
Prever acciones que se van a llevar a cabo con el fin de conseguir los
objetivos previstos con la mayor eficacia posible.

Planificar en un periodo concreto, otorgando a cada tarea y/o actividad el

Programación
tiempo necesario para su realización.

F
A Llevar a cabo las acciones previstas con los medios disponibles
Ejecución
S
E
S
Seguimiento Comprobar que las acciones se van desarrollando tal y como estaba
previsto.

Introducción de Si surgen imprevistos durante el desarrollo de las acciones se deben

medidas correctoras adoptar medidas correctoras.

Una vez finalizado el proceso evaluarlo para saber si se han conseguido los
Evaluación del
trabajo realizad objetivos previstos. En caso contrario analizar el proceso para detectar
errores, corregirlos y evitarlos a futuro.
7.3 Métodos de optimización del tiempo
HERRAMIENTAS PARA OPTIMIZAR LA GESTION DEL TIEMPO
DIAGRAMA DE GANTT (CRONOGRAMA DE BARRAS): Herramienta gráfica que muestra el
tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total
determinado
❑ Objetivo: visualizar el periodo de duración de cada actividad que se vaya a realizar,
considerando fecha de inicio y finalización y el tiempo total.
❑ Se relacionan visualmente las diversas actividades de forma gráfica mediante un sistema que
recoge en el eje horizontal un calendario y en el eje vertical las actividades
❑ Utiliza una serie de símbolos. Los más utilizados:
❑ Inicio
❑ Fin
❑ Línea fina (duración prevista de la actividad)
❑ Línea gruesa (parte de la actividad que ya se ha realizado
❑ Plazo improductivo
❑ Fecha de actualización
❑ Existen varias herramientas informáticas para representarlos, por ejemplo Microsoft Project
METODO PERT: Herramienta de planificación y control que permite a sus usuarios una mejor
gestión del tiempo.
Tras su cumplimentación obtendremos el resultado más óptimo de una secuencia de
7.4 El reloj biológico. La curva de actividad y fatiga

▪El cuerpo humano se rige por el reloj

biológico a través de los ritmos
circadianos que se repiten cada 24h y que
intervienen en el comportamiento humano
y ayudan a diferenciar el día de la noche.
Es necesario identificar el ritmo de nuestro
organismo con el fin de aprovechar al
máximo la jornada laboral
▪Conocer la curva de actividad nos
servirá para hacer una óptima distribución
de tareas evitando la fatiga
 7.4 El reloj biológico. La curva de actividad y fatiga

❑ A PRIMERA HORA DE LA MAÑANA: Actividades que requieren memoria a corto plazo o que
se ejecuten de forma rápida, puesto que el cerebro está descansado y estimulado por la
máxima producción de cortisol (hormona del estrés).

❑ A PARTIR DE DOS HORAS DEL INICIO DE LA JORNADA LABORAL: se consigue el mayor

nivel de concentración. Se debe aprovechar para realizar aquellas tareas que impliquen más
dificultad.

❑ DESPUÉS: La curva de actividad empieza a descender por lo que se recomienda la

realización de actividades que no requieran mucha concentración.

❑ DESPUÉS DEL ALMUERZO: se produce un descenso del nivel de alerta (fase de digestión)

Después del esfuerzo mental continuado pueden aparecer signos de fatiga: nuestra capacidad de
respuesta puede disminuir, provocando errores en nuestro trabajo y, en casos extremos accidentes
laborales.
7.5 El tiempo y el estrés
ESTR´´ÉS: Situación en la cual las demandas
externas (sociales) o las demandas internas
(psicológicas) superan nuestra capacidad de
respuesta.
❑ Un cierto nivel de estrés en nuestras vidas es positive
puesto que la tension nos permite aprovechar major el
tiempo y conseguir un mayor rendimiento.
❑ En nuestro día a día nos enfrentamos a multiples
situaciones estresantes que viviremos según nuestra propia
percepción (una misma situación puede resultar estresante
para una persona pero no para otra).
❑ El problema surge cuando el nivel de estrés supera nuestra
capacidad de respuesta (distress o hiperestrés).
❑ Sintomas físicos: dolor de cabeza, dolor muscular, dificultad
respiratoria, aceleración del ritmo cardiac,…
❑ Síntomas psíquicos: ansiedad, nerviosismo, ataques de pánico,
cansancio, alteraciones de apetito
❑ Ante una situación de estrés es necesario
❑ Identificar la causa
❑ Tomar las medidas oportunas
❑ Ser asertivo
❑ Saber decir que no
❑ Prestar atención a los nuevos síntomas
❑ No exceeder del horario laboral
7.6 Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo.
Instalación. Funciones y procedimientos de las aplicaciones

Existen aplicaciones informáticas que ayudan a optimizar la gestión del tiempo: programación de
tareas y actividades, calendarios, gestión documental,…

❑ Cada empresa seleccionará aquella que se adapte a sus necesidades

❑ Es necesario seleccionarla las personas que tendrán acceso y al administrador

❑ Es necesario formar al personal para que sepa utilizarlas correctamente

❑ Para evitar posibles pérdidas de datos es preferible trabajar a través de un servidor

 8. CALIDAD EN LOS TRABAJOS DE SECRETARIADO

❑ El gran potencial de una empresa se halla en la capacidad de los trabajadores por lo que es fundamental
que todos los miembros de la organización tengan claros los objetivos a alcanzar y enfoquen sus
esfuerzos en conseguirlos.

❑ La cohesión del grupo facilita la consecución de los objetivos

❑ Las personas deben tener bien definidas sus funciones a través de un análisis de puesto de trabajo
(APT) para evitar posibles conflictos de competencias

❑ La delimitación de funciones se recoge también en los diagramas de flujos de la empresa:

representación gráfica en la que se visualizan de manera inmediata los procesos, herramientas y
personal necesario con el fin de optimizar el tiempo de realización de una tarea.

❑ Un buen asistente de Dirección debe poseer un buen nivel de competencias: conocimientos,

destrezas y aptitudes necesarias para el correcto desarrollo de una profesión.

❑ Entre las aptitudes más apropiadas destacan: ética en el trabajo la autoestima, mostrar respeto a los
demás, ser discreto,….
 8. CALIDAD EN LOS TRABAJOS DE SECRETARIADO

❑ En un equipo de trabajo, todos los miembros (también los asistentes de dirección) deben:
❑ Seguir las normas e instrucciones establecidas
❑ Cumplir el nivel de calidad
❑ A nivel personal
❑ Comportarse de manera responsable en las relaciones humanas y en los trabajos a realizar
❑ Respetar los procedimientos y normas
❑ Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas y adecuarse al ritmo de
trabajo
❑ Integrarse en los procesos de producción del centro
❑ Utilizar los canales de comunicación establecidos
❑ Respetar las medidas de prevención de riesgos, saludo laboral y protección del medio ambiente
8. CALIDAD EN LOS TRABAJOS DE SECRETARIADO

Son factores personales que influye en la calidad del trabajo poseer:

❑ Alto grado de responsabilidad: deben tener claros los objetivos personales y de la empresa y
ser conscientes de los propios límites
❑ Capacidad de resolución de problemas: ser capaz de enfrentarse a un problema de manera
eficaz haciendo un análisis de situación, detectando errores y proponiendo soluciones eficaces
de manera constructiva.

Para realizar las tareas con un buen nivel de calidad es necesario:

❑ Fijarse objetivos realistas: en función del tiempo disponible y la naturaleza de la tarea
❑ Tener un alto grado de concentración en la tarea y, a la vez suficiente flexibilidad para poder
cambiar a otra cuando sea preciso.
❑ Autoevaluación: analizar el proceso de trabajo y detectar posibles errores así como
desarrollar o mejorar ciertas competencias.

Debe tenerse en cuenta que la realización de multitareas puede provocar frustración y estrés en el
trabajador cuando siente que no es capaz de finalizar las tareas iniciadas
 9. HABILIDADES DE RELACION INTERPERSONAL PARA OPTIMIZAR
EL TIEMPO: INICIATIVA, PROACTIVIDAD , REATIVIDAD E
INNOVACIÓN
Los asistentes de dirección deben desarrollar habilidades de relación interpersonal para optimizar
el tiempo disponible de trabajo

• Capacidad de llevar a cabo una tarea antes de recibir instrucciones de una tercera persona
• Está vinculada con la autonomía y la asunción de responsabilidad de la persona
INICIATIVA • Su carencia puede estar motivada por timidez o temor a realizar mal la tarea
• Está relacionada con el desarrollo personal

• Una persona que tiene iniciativa es considerada proactiva

PROACTIVIDA • Es la capacidad de escoger en un momento dado entre determinadas opciones
D • Es uno de los hábitos necesarios para aumentar la efectividad en los ámbitos privados y laboral

CREATIVIDAD • Capacidad de generar una idea o un producto no existente y que suponen un valor añadido para el trabajador y la
empresa
E • Supone un cambio de perspectiva, una nueva forma de hacer las cosas incorporando nuevos elementos o formas
INNOVACIÓN de trabajar
 10. HABILIDADES DE RELACION INTERPERSONAL PARA
OPTIMIZAR EL TIEMPO: ASERTIVIDAD, COMUNICACIÓN Y
NEGOCIACION

•Implica reafirmarse en las propias opiniones y defender los derechos sin ser agresivo con la otra persona
ASERTIVIDAD •Se trata de expresar de manera natural tato el enojo como el agrado y dominar situaciones problemáticas
•Es necesario saber decir que no

•Es un proceso por el que una persona transmite a otra determinada información
•ELEMENTOS: emisor, receptor, mensaje, canal, soporte
•FASES: elaboración del mensaje y transmisión, captación del mensaje y comprensión, respuesta
• TIPOS DE COMUNICACIÓN:
COMUNICACIÓN • VERBAL
• ORAL
• ESCRITA
• OBSTACULOS: barreras físicas, personales o errores técnicos
•NO VERBAL

•Negociación: eficaz herramienta mediante la que una o más partes tratan de llegar a acuerdos sobre conflictos que les atañen y conseguir beneficio mutuo
•En el ámbito empresarial es una acción del día a día. Un asistente de dirección debe poseer esta habilidad
NEGOCIACION •FASES: definición objetivos, preparación exhaustiva, rigurosidad, habilidades personales (respeto, empatía, asertividad,…)
ESTRATEGIAS: Ganar/Ganar , Ganar/Perder, Perder/Ganar, Perder/Perder
•TACTICAS: Táctica de desarrollo y táctica de presión
11. PUESTO DE TRABAJO DE LA SECRETARIA

El despacho del asistente de dirección suele ser adyacente al de su jefe y debe estar siempre
perfectamente ordenado y limpio.

Estos despachos están equipados por mobiliario de oficina práctico y que siga la estética del recinto.
Debe contar con estanterías y las puertas deben estar protegidas bajo llave
❑ Escritorio o mesa de trabajo: frente a la puerta de entrada (control de acceso y evitar miradas
indiscretas). Siempre ordenada (buscar fácil documento). En forma de L (mayor espacio de
trabajo). Suele incluir cajoneras (siempre cerradas)
❑ Silla ergonómica
❑ Herramientas de trabajo
❑ Ordenador: buena pantalla y teclado y ratón ergonómicos.
❑ Fax y fotocopiadoras (cuidado contaminación acústica)
❑ Teléfono (regular timbre)
❑ Grabadora
❑ Agenda
❑ Material de trabajo: será responsabilidad del asistente el seguimiento del stock y suministro
❑ Menaje (vajilla, cubertería, cristalería,…) y suministros varios (leche, azúcar,a gua,…) será
responsabilidad del asistente el seguimiento del stock y suministro
 12. RECEPCION DE LA EMPRESA, SALA DE REUNIONES,
SALON DE ACTOS Y OTRAS DEPENDENCIAS
En una empresa debe respetarse la imagen corporativa de la empresa a nivel interno y externo,
por lo que todas las dependencias deben seguir los mismos criterios estéticos

• Es la estancia que ofrece la primera impresión a los visitantes

• Debe ser confortable, luminosa, bien decorada y dispondrá de sala de espera con sillas cómodas y óptima temperatura
RECEPCION • En su caso dispondrá banderas oficiales bien ordenadas

• Debe ser funcional y confortable

• Luz y temperatura adecuadas
• Excelente acústica
SALA DE • Amplitud adecuada
• Material de apoyo (retroproyector, ordenador, teléfono,..)
REUNIONE • Sala privada adicional
• Mesas y sillas confortables
S • Material de trabajo

• Es la estancia donde se desarrollan los eventos más importantes (juntas de accionistas, comités de empresa,…)
SALON DE • Los materiales, diseños y acabados suelen ser de calidades superiores
• Equipados con medios audiovisuales y tecnológicos
ACTOS
13. PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
SALUD LABORAL (OIT): la dirigida a promover y mantener el más algo nivel de bienestar físico,
mental y social de los trabajadores de todas las profesiones. Se debe:
❑ Prevenir el daño causado a la salud de los trabajadores por las condiciones de trabajo
❑ Adatar el puesto de trabajo a la persona
❑ Y formarla para desarrollar dicho trabajo de manera correcta y segura

ART 40.2 (CONSTITUCION ESPAÑOLA): Es uno de los Principios Rectores de la Política Social
y Económica la obligación de los poderes públicos de velar por la seguridad e higiene en el
trabajo
En base a este mandato constitucional se desarrolla y aprueba la Ley de Prevención de Riesgos
Es obligación del trabajador respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos,
salud laboral y protección del medio ambiente
 13.1 Normativa actual. La Ley de Prevención de Riesgos
laborales

Ley 31/1995 de 8 de noviembre de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL)

❑ OBJETO: promover la seguridad y la salud de los trabajadores mediante la aplicación de medidas y el desarrollo de
las actividades necesarias para la prevención de riesogs derivados del trabajo
❑ LEGISLACION A NIVEL EUROPEO
❑ Directiva 89/391/CEE, relativa a la aplicación de las medidas para promover la mejora de la seguridad y de la
salud de los trabajadores en el trabajo. Garantiza unos requisitos mínimos en materia de salud y seguridad que
se deben cumplir en los estados miembros
❑ Directiva 92/85/CEE
❑ Directiva 94/33/CEE
❑ Directiva 91/383/CEE
❑ CONCEPTOS FUNDAMENTALES (ART4 LPRL)
❑ Prevención: Conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de
la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo
❑ Riesgo laboral: Posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo
❑ Daños derivados del trabajo: enfermedades, patologías o lesiones sufridas con motivo u ocasión del
trabajo
❑ Equipo de trabajo: cualquier máquina, aparato, instrumento o instalación utilizada en el trabajo
❑ Condición de trabajo: cualquier característica del trabajo que pueda tener influencia significativa en la
generación de riesgos para la seguridad y la salud del trabajador
13.2 La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral

Existen componentes psicosociales que influyen de manera negativa en nuestro desempeño

profesional.

❑ Psicología del trabajo: el estudio que analiza el comportamiento de las personas, grupo y
organizaciones en el ámbito laboral

❑ Factores psicosociales (OIT): las interacciones entre las condiciones de trabajo y las
capacidades, necesidades y expectativas del trabajador, que están influenciadas por las
costumbres, cultura y por las condiciones personales fuera del trabajo
 13.2 La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral

CARGA DE TRABAJO: el mercado de trabajo está marcado por exigencias de alta productividad,
competitividad, cumplimiento de trabajo,… lo que provoca alta carga de trabajo

❑ Carga de trabajo física: Manipulación manual de cargas

❑ Carga mental: carga psicológica que conlleva la realización de la actividad laboral cuando el
trabajador realiza un gran esfuerzo mental y que puede acarrear trastornos de comportamiento o
fatiga

❑ Por actividades propias del puesto: tratamiento de información, volumen de trabajo,

concentración o toma de decisiones

❑ Por condiciones físicas de la oficina: contaminación acústica iluminación, condiciones

climáticas,…

❑ Por factores sociales de la empresa: conciliación,…

 13.2 La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral

❑ FATIGA: en situaciones de sobrecarga puede aparecer la fatiga

Es una sensación de cansancio que se origina tras haber estado expuesto durante un tiempo
(puntual o contínuo) a una situación de sobreesfuerzo o tensión
❑ FATIGA MENTAL: produce una disminución de la eficiencia laboral debido al
desequilibrio entre las tareas de trabajo a realizar y las capacidades personales
❑ Suele aparecer en trabajos sedentarios, en apariencia sencillos pero que pueden
producir
❑ Estrés
❑ Trastornos musculoesqueléticos
❑ CONSECUENCIAS:
❑ Disminución del estado de alerta
❑ Incremento de errores por la monotonía o exigencia de plazos
❑ Reducción de la capacidad de análisis o memoria

Es necesario que cada empresa o institución analice las características de sus condiciones de trabajo con el
objetivo de reducir la fatiga de su personal o implantar las medidas de prevención necesarias
 13.2 La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
INSATISFACCIÓN LABORAL O NIVEL DE MALESTAR EN EL TRABAJO:
Puede estar relacionado con factores psicológicos y sociales
Cada persona reaccionará de distinta manera ante las demandas de la empresa según su personalidad y
experiencia previa

ELEMENTOS CAUSAS DE INSATISFACCION CONSECUENCCIAS DE INSATISFACCION

❑ Jornada ❑ Desmotivación Insomnio
❑ Volumen de trabajo ❑ Remuneración económica ❑ Depresión
❑ Turnos ❑ Falta de reconocimiento social ❑ Trastornos aparato digestivo
❑ Estilo directivo ❑ Jornadas laborales excesivas ❑ A nivel psíquico: irritabilidad, cefaleas, trastornos
❑ Formación ❑ …. del comportamiento, rechazo a realización de
❑… tareas, resignación, inseguridad….
13.3 Criterios ergonómicos

ERGONOMIA (RAE): Estudio de datos biológicos y tecnolóficos aplicados a problemas de mutua

adaptación entre el hombre y la máquina

RIESGOS DE LA POSTURAS Y MOVIMIENTOS EN OFICINAS Y DESPACHOS:

❑ Postura estática
❑ Inadecuada configuración del puesto de trabajo
❑ Uso del ordenador
13.3 Criterios ergonómicos

MEDIDAS PREVENTIVAS
❑ CONDICIONES DEL PUESTO DE TRABAJO
❑ Superficie de trabajo
❑ Silla de trabajo
❑ Reposapiés
❑ Situación geométrica, altura e inclinación de la pantalla
❑ El teclado
❑ El ratón
❑ Reposamuñecas
❑ Portadocumentos
❑ MANIPULACION DE CARGAS
❑ FATIGA VISUAL
❑ CONFORT ACÚSTICO
❑ CONFORT TÉRMICO