GIMFIT CENTRO DE

ACONDICIONAMIENTO
Y CROSSFIT
 7. FIDELIZAR 1BASES DE
MEDIANTE LA DATOS
EMOCION

6.GENERACION
DE CONFIANZA 2.POLITICA DE
CALIDAD DEL
CLIENTE

5. OFERTAS
PERSONALIZADAS 3. MEDICION Y
CALIDAD DEL
4. CONTACTO
ADMINISTRACION
DE LAS PQR´S
Modelo CRM Gymfit
2. POLITICA DE
1. BASE DE DATOS CALIDAD DEL 3. MEDICION Y CONTROL
PRODUCTO. DEL CONTACTO

Datos básicos del cliente.

Demográficos.
TANGIBLES: Equipamiento, espacios, Encuestas.
Psicográficos. calidad del servicio, prestaciones,
actividades, productos, herramientas, Fidelización.
Condiciones físicas. limpieza. Quejas y reclamos.
Aspectos de la vida cotidiana. INTANGIBLES: Nivel de limpieza, clima Entrevista de salida.
Aficiones social, espacio, nivel de trato, calidad
Felicitaciones de los clientes.
relacional, calidad experiencia proximidad,
confianza, nivel de satisfacción. Nuevos clientes por recomendación.
 Modelo CRM Gymfit

4. ADMINISTRACION DE CANALES DE ATENCION 5. OFERTAS

LAS PQR´S PBX (+57) 42900000 Bogotá- PERSONALIZADAS.
Colombia
Línea móvil 3502020202
Horario de atención: lunes a
sábado de 7:30 am a 5:00 pm
Reporte. Jornada continua
Centro Comercial Gran Estación
Registro.
Local 230-231-232 Bogotá- Colombia.
Gestión Horario de atención
Lunes a sábado de 7:30 am a 5:00 pm
Respuesta.
Conformidad.  Las rutinas que realiza.
Formulario PQR: www.gymfit@deportes.com
Twitter: @gymfitcolombia  Sus necesidades (Físicas)
Cierre. Correo. radicacionespqr@gymfit.com  Cumplimiento de sus metas.
Línea Nacional gratuita: 018000950950 horarios de  Seguimiento de su permanencia en el GYM
atención: 24/7  Habito de pago de sus cuotas
App: Gymfitexpeirenciacolombia

Redes sociales: Facebook: Gymfit centro de alto

rendimiento
Modelo CRM Gymfit

 El cliente como el centro del negocio (Hacer 7. FIDELIZAR MEDIANTE

6. GENERAR CONFIANZA seguimiento continuo en sus avances y
LA EMOCION
motivarlo a realizar rutinas diferentes y
 Escucha activa.
 Trabajo en equipo.
 Mejora de competencias a través de la
formación.
 Cumplir la promesa de servicio y de valor.

 Ayuda activa en la adaptación del cliente a su

nuevo Gimnasio. Empatizar
 Comunicación constante por todos los medios
de comunicación creados para el seguimiento Educar
y contacto con el cliente.
Crear compromisos
 Personalizar el trato con el cliente para que se
sienta parte de la comunidad CrossFit. Evolucionar.
 Brindarle un ambiente amigable y de
confianza; esto recae en todo el personal.
 
  PRIMER INDICADOR:
VALOR POR TIEMPO DE PERMANENCIA (VTP)

Modelo ERP  SEGUNDO INDICADOR: TASA DE CANCELACION

 TERCER INDICADOR: VIDA MEDIA

Gymfit  CUARTO INDICADOR: TICKET MEDIO

 QUINTO INDICADOR: PENETRACION TECNOLOGICA

 SEXTO INDICADOR: LEALTAD DE UN CLIENTE

 OTROS INDICADORES CUANTITATIVOS.

Clientes por ENTRENADOR: Nos informa cuantas clases tiene cada entrenador y la satisfacción
del cliente.
Numero de Entrevistas iniciales: Mide el POTENCIAL de clientes del gimnasio.
Entrenamientos que realizan cada empleado.: Mide la CALIDAD de las clases

 OTROS INDICADORES CUALITATIVOS.

Encuestas de nivel de satisfacción del cliente después de sus clases: Nos permite tener un
Feedback del cliente acerca de la calidad del servicio recibido por parte del personal del
gimnasio, su conocimiento y trato.
 AREAS OBJETIVO ACCION RESPONSABLE
Recepción y demás áreas.
 Interacción usuario Protocolo de saludo
 
•  Bienvenida  Carta de bienvenida y obsequio.
Atención Publicidad y Mercadeo.
  Envío de información rutinas y
  
 Contacto eventos por SMS, Correo y Apps
Servicio al cliente.
Eventos y actividades. Publicidad y Mercadeo.

 Invitaciones    
 
 Cumplimiento de objetivos. Tareas diarias. Staff técnico.
Motivación
  Retos,  
 Gamificación
     
Concursos, ranking, etc. Entrenadores y Staff técnico.
 Valoración mensual Encuestas. Servicio al cliente.
       
 Seguimiento.
Uso y   Entrevista nutricionista. Staff técnico.
 
Experiencia  Gamificación.     
Modelo de    Concursos, ranking, retos. Entrenadores y Staff técnico.
Relacionamiento Dirección y Staff técnico.
enfocado en la  Valoración personal.
Encuestas.
 
 
Fidelización Satisfacción

 
Valoración instalaciones.
 Dirección Gymfit y Mercadeo.
Encuestas -Focus Group.
 Valoración experiencia.   
 
Servicio al cliente.
NPS
Referencias. Servicio y Marketing.
 Difusión
Recomendación  Altas Plan referido Mercadeo.
 Invitar
Invitaciones Staff técnico
 MOTIVOS DE RETIRO OBJETIVO ACCIONES RESPONSABLE
El cliente no ve un  Personalizar la atención y  Cita con nutriólogo Staff técnico
progreso en su condición realizar seguimiento.  Clases reservadas.
física y poca motivación.    Metas de entrenamiento Dirección
   Uso de equipos en específico. Mercadeo
   
   Invitación a desayunos saludables. Servicio
 Hábitos de consumo.  
Entrenadores.
 Descuento del 15% en compra de
suplementos y vitaminas.  
   
   
Área fidelización y retención.
 
 
Convenios Aliados.
Mercado.
Insatisfacción con el  Generar confianza con el  Hacer cambios en su rutina y tiempos  
Modelo de entrenador. entrenador. de entrenamiento.
Staff técnico
 
Relacionamiento  
Entrenadores.
enfocado en la  Cambio de entrenador.
 
 
Retención.  Revisar aforo de la clase. Staff técnico.
   
 
Staff técnico.
Precios Vs Competencia.  Continuidad con el servicio y  Bono lealtad pasado su primer año. Dirección
ampliar contrato.  Congelamiento de membresía en
algunos casos. Área de fidelización y
retención.
Formato
Encuesta de
ingreso.
Encuesta de
satisfacción del
cliente.
Plan de FIDELIZACION

 Prioridad ALTA. Son acciones que se deben  ACCIONES:

poner en marcha dando prioridad a los
clientes de menos de 3 meses o clientes
 Carta de Bienvenida.
nuevos,  Entrevista Nutricionista.
 OBJETIVO: Hacer que los clientes nuevos  Programa VIVE TU GYM.
utilicen mucho el GYM y conozcan todo el
Mundo Crossfit, participen en eventos y que  Tarjeta Regalo.
se les haga una valoración, un plan de
acción y nutrición con el fin de enfocarlos a
la consecución de sus resultados aplicando
acciones dirigidas por expertos. EL mayor
objetivo con estos clientes va enfocada a la
MOTIVACION y CONOCIMIENTO de todas
las prácticas en GYMFIT.
 Plan de FIDELIZACION

 Prioridad MEDIA: Son las acciones a

tomar frente a los clientes entre los 3 meses
 ACCIONES:
y 1 año.  Plan de formación.
 OBJETIVO: Aunque estos clientes ya  Plan de Comunicación.
conocen el Centro de acondicionamiento y
hacen uso de una gran mayoría de servicios,  Plan referido.
el objetivo con ellos es crear estrategias para
que estén MOTVADOS y generarles el
HABITO de entrenar de forma constante.

Alianza nutricional .
 Plan de FIDELIZACION

 Prioridad BAJA: Son las acciones que se  ACCIONES:

tomaran para los clientes de 1 año en adelante y
que necesitan un plan de acción, pero no con  Tarjeta VIP
tanta urgencia.
 Cuota preferencial
 OBJETIVO: Aunque un cliente supere un año de ir
al gimnasio, siempre está la posibilidad de que se
desmotive o que decida irse a otro centro de
entrenamiento solo por conocer o tener otras
experiencias; en este caso y para este cliente se
debe tener todos los beneficios anteriores de los
clientes con menos tiempo, pero adicionalmente
se les debe reconocer y premiar su FIDELIDAD y
darles un STATUS que lo hagan sentir importante,
además de reconocer su valiosa vinculación a
Gymfit
Plan de RETENCION.

1. Personalizar la
atención. 4. Comunidad GYMFIT
6.

5. Bono lealtad.
2. Seguimiento de los
hábitos de consumo
6. Congelamiento de la
3.S Clases y Membresía.
entrenadores.
 1. Presencia en On line,
Estrategias para captar
posicionamiento Web y Redes
Nuevos Clientes sociales.

2. Merchandising y Promociones

3. Decoración y Ubicación
 Gracias!
RELACIONAMIENTO DE CLIENTES.
YENNY FERNANDA CASTRO PASTRANA