MIGRACIONES

OUT
Movistar Argentina- Seguimiento I - Octubre
EQUIPO: Joe Descalzo
ENERO FEBRERO
PROYECTADO CIARRE
PLANIFICADO MENSUAL CIERRE REAL PLANIFICADO FEBRERO REAL PROYECCION
Dias gestionados 25 25 24 6 24
Horas productivas 3010 2697 2880 710 2870
97%
Ventas totales 1818 1767 1708 474 1662
VPH total productivo 0.60 0.66 0.59 0.67 0.58
INDICADORES FEBRERO
INDICADORES
INDICADORES REPRESENTANTE CUARTIL CUOTA VENTAS VENTAS % CUMPLIMIENTO VPH %EFECTIVIDAD/ BARRIDO ACD ACW HRS PRODUCTIVAS
GIL ESPINO, CARLOS ALFREDO Q2 70 28 40% 0.64 1.60% 53% 5.13% 07:19:45
TRIMESTRALES ALACHE GALLEGO, ALONDRA GERALDINE Q2 70 27 39% 0.64 2.24% 64% 3.46% 07:03:32
COTRINA LEON, LUCERO JASMIN Q3 70 24 34% 0.55 1.54% 48% 4.95% 07:18:24
CORONADO MENDOZA, MAYRA MIRTHA Q3 70 23 33% 0.58 1.31% 52% 4.13% 06:39:38
ANACLETO CORREA, BERTHA ELISA Q3 90 24 27% 0.55 1.44% 52% 4.37% 07:17:26

PLAN DE ACCION
CIERRE DE ENERO
CIERRE MES
ACUMULA
CUMPLIMIENT CARTI CAUSA DE RAIZ ACCION OBJETIVO
AGENTE INDICADOR DATO DO
O CUOTA L
AGENTES EN
INDICADORES 1. La representante no llega al objetivo de ventas, 1. Se realiza escucha de llamadas de representantes Q1 y adicional se
SEGUIMIENTO
TRIMESTRALES
ALACHE GALLEGO, ALONDRA
98.75% Q3
2. Se detecta en el seguimiento de SAE, que la representante solo realiza ROLE PLAY.
VENTAS 79
VENTAS:
27
GERALDINE realiza 2 rebates al cliente y tiene problemmas para rebatir los 2. Seguimiento de llamadas NO VENTA en la herramienta SAE. 80
clientes con PROBLEMAS ECONOMICOS Y MALA EXPERIENCIA. 3. Se comparte frases nuevas y seguimiento de manera diaria.

ANACLETO CORREA, BERTHA ELISA
1. La representante no tiene manejo de su ACD, soltando muy rapido 1. Se realiza Role play con la representante para identificar errores en
a los clientes. llamadas y aplicar nuevas frases.
100% Q3 ACD 49% ACD: 50% 52%
2. Se detecta mala practica en el que la representante no suelta la 2. Se realiza seguimiento de tipificacion y tiempos de llamadas,
ficha dejandola en Vista previa. Seguimiento de manera inter diario.

"1.La representante no maneja su ACD , soltando rapido a los

1.Se realiza clinica de escuchas para identificar errores recurrentes en
PDA
INDICADORES
clientes, teniendo llamadas cortas.
llamadas de No ventas y asi rebatir de manera correcta y no soltar rapido
COTRINA LEON, LUCERO JASMIN 101% Q4 2.se identifica que la representante no reabate adecuadament hacia ACD 45% ACD: 50% 48%
FEBRERO
TRIMESTRALES la negativa del cliente cuando le menciona tener MALA EXPERIENCIA
al cliente
2.Se adicionan frases a seguir con seguimiento diario
CON MOVISTAR- NO REALIZA RECARGAS."
1. Se realiza seguimiento con ANY DESCK abierto y escucha de llamadas.
1.Tiene el ACW muy alto, esto por que se detecta que el agente
2. ROLE PLAY, con ejemplo de llamadas y casuisticas mas recurrentes en
GIL ESPINO, CARLOS ALFREDO 68.89% Q4 realiza muchos rellamados y se queda pegado en Vista Previa. EFEC. 1.04% EFEC: 1% 1.60%
sus llamadas.
2. No maneja sus tiempor productivos.
3. Se le otorga nuevas frases para cambio de sondeo y rebate.

1. Se realiza escucha de llamdas y FEEDBACK direccionado a las llamadas

1. La representante suelta muy rapido las llamadas por que no sabe EFEC.0.9 EFEC.1:00
CORONADO MENDOZA, MAYRA de no venta mas cortas con tipificacion NO REALIZA MUCHAS RECARGAS. EFEC. EFEC.1.30%
85.71% Q4 rebatir, Malogrando EFECTIVIDAD BARRIDO Y ACD, ya que los 0% %
MIRTHA 2. Seguimiento atravez de SAE y asignacion de frases nuevas para el ACD ACD 52%
tiempos en llamada son muy cortos. ACD 45% ACD 50%
seguimiento de manera diaria.