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Etiqueta y Protocolo
Corporativo
Los detalles crean una Presencia
Ejecutiva Fuerte y Efectiva, que
empuja la carrera de un Hombre o
de una Mujer.
La Proyección del Curso
• Es retomar pautas definitivas que ayude a
desenvolver con seguridad en si mismo, que le
proporciones un aplomo ideal para saber
– “Que Hacer y Como Hacerlo”
en el mundo social y protocolar.

Metodología Didáctica
• Temario
• Exposición
• Prácticas y Talleres
• Técnicas
• Diapositivas
Introducción
• La complejidad de las relaciones que una
organización mantiene externa e internamente
ha desembocado en una profesionalización de
la actividad del responsable de imagen y una
mayor elaboración de su papel y funciones.
• Sus responsabilidades abarcan:
– Las Relaciones Públicas Externas

– Las Relaciones Públicas Internas
Introducción
• Hoy, la comunicación es protagonista de la vida
social, política y económica.
• Las Empresas e Instituciones necesitan más

que nunca prestar atención a su imagen pública.
• Los lideres y directivos también deben cuidar

especialmente su imagen externa.
¿QUÉ ES EL PROTOCOLO?
• Es un instrumento de comunicación fundamental.
• Es la labor de organización de todas aquellas

actividades donde se proyecta la imagen de la empresa
o institución.
• No sólo se trata de la ordenación de un acto, sino

además de la transmisión de mensajes a través de los
detalles con el objeto de demostrar “puertas afuera”que
nuestra casa está en orden.
¿QUÉ HACE ESPECIAL EL
PROTOCOLO?
• Bien llevado no se nota y ayuda al desarrollo del
acto garantizando en gran parte su éxito.
• La unión con acierto del Protocolo y el
Ceremonial a los usos y costumbres como base
de la técnica del saber hacer bien las cosas.
• La experiencia, dedicación y preparación de
quienes lo orientan y coordinan.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS
DEL PROTOCOLO?
• Generar confianza en todas las audiencias de la
organización, tanto externas como internas.
• Crear un clima distendido favorable al
entendimiento y la negociación a través de su
acción integradora y armónica.
• Promover la opinión encaminada a lograr una
credibilidad imprescindible para aspirar a la
rentabilidad futura.
¿CUÁL ES EL ORIGEN DEL
PROTOCOLO?
• La necesidad de un orden es parte del interés
general de la sociedad.
• La presentación de una imagen nítida y limpia

está íntimamente ligada al orden inherente de
las cosas.
• Las empresas y las instituciones privadas

desean aplicar el orden de la vida oficial a sus
actividades de relación externa e interna.
¿CUÁLES SON LOS PÚBLICOS A LOS QUE
SE DIRIGE EL PROTOCOLO?
AUTORIDADES: DIRECTIVOS DEL GRUPO

• Nacionales • (Multinacionales)
• Internacionales • PROVEEDORES
• Europeas • DISTRIBUIDORES
• Centroaméricanas
• Autónomas/Organismo • CLIENTES
• Departamentales • MEDIOS DE
• Locales COMUNICACIÓN
¿CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES
PROTOCOLARIAS MAS IMPORTANTES?
• ACTOS EN GENERAL.
• RECEPCIONES.
• INAUGURACIONES.
• CELEBRACIONES.
• PRESENTACIONES
PUBLICAS
• JUNTAS DE ACCIONISTAS.
Actividades Protocolarias
• Solemnidad I
• Respeto M
• Disciplina
• Unificación de Criterios A
• Armonía G
• Organización
• Distinción Jerárquica
E
N
Protocolo
• Distinciones Sociales
• Posición que la gente ocupa en la sociedad: desempeño
de cargos, representación, méritos…
• Honores
• Las distintas posiciones (distinciones) implican una serie
de preeminencias reconocidas en el derecho
• Protocolo
• El Estado regula la celebración de actos en que
intervienen personas “distinguidas” y que merecen una
serie de honores
Protocolo
• Las distinciones sociales están acompañadas
de una serie de símbolos externos que las
visualizan:
• Himnos, Banderas y Estandartes
• Heráldica
• Condecoraciones
• Indumentaria Personal (Frac, Chaqué. Smoking,
Traje Oscuro)
Protocolo
• El éxito del Protocolo depende de la
planificación y la programación previa.
• Lo más difícil es ser capaces de PREVER,
ARMONIZAR Y COORDINAR las múltiples
facetas de una acto público.
• La planificación es el 80% del éxito de un acto.
El Día-D representa el 20%.
¿QUÉ HACE ESPECIAL EL
PROTOCOLO?
• Bien llevado no se nota y ayuda al desarrollo del
acto garantizando en gran parte su éxito.
• La unión con acierto del Protocolo y el
Ceremonial a los usos y costumbres como base
de la técnica del saber
hacer bien las cosas.
• La experiencia, dedicación y preparación de
quienes lo orientan y coordinan.
Objetivo Especifico
• prever un significado de legalidad como de
honorabilidad en cada uno de los actos ya sean
oficiales, públicos, privados o sociales,
respetando la individualidad de lo mismos
Honor y Respecto
Historia
La Biblia El Rey Darío I Bienhechores
Historia
Edad Media
Los Heraldos
El Tabardo
Heráldica
• Etimológicamente la heráldica es la ciencia de
los heraldos.
“Hariwald”
• Define el territorio de una nación, donde aun
hay nobleza representa tanto su historia como
la monarquía, definiendo el tipo de gobierno
que tenga la sociedad resumido en su
simbología a través de sus escudos.
Heráldica
• El arte de describir los escudos de armas
se llama blasonar, derivada de la palabra
alemana
• “Blasen”, que significa “Tocar la trompeta”
y esto era lo que hacían los heraldos antes
de describir las armas de los caballeros
que participaban en las justas y torneos.
Heráldica
• Si bien puede considerarse que existen
elementos heráldicos o proto-heráldicos
desde hace miles de años, la heráldica
como hoy la entendemos tiene origen
medieval y aparece en Europa occidental
alrededor del siglo XII.
• Los “escudos de armas” se originaron en
esta época por la necesidad de distinguirse
los caballeros en el campo de batalla.
Clasificación de la Heráldica
• Heráldica Gentilicia:
• de los individuos, familias o linajes.
• Heráldica Cívica o Civil:
• de las entidades territoriales. Ésta se subdivide a
su vez en Nacional, Provincial y Local
• Heráldica Corporativa:
• de las entidades, públicas o privadas, de carácter
civil: Universidades, Colegios y Asociaciones
profesionales; clubes deportivos, sindicatos, etc.
Clasificación de la Heráldica
• Heráldica Eclesiástica:
• de las personas, instituciones o entidades de
la Iglesia.
• Heráldica Militar:
• de las personas, instituciones y cuerpos o
entidades militares.
• Heráldica Industrial:
• de marcas o productos elaborados por las
empresas.
Monarquías
• Monarquía Visigótica y Asturiana:
Asturiana Los Reyes eran
ungidos y coronados
• Monarquía Navarra: Los Monarcas eran alzados sobre
un escudo
• Monarquía Leonesa: La Ceremonia va precedida de
una procesión desde el castillo a la catedral. Se
prestaba juramento de rodillas, ante el prelado
(prelado… superior eclesiástico constituido en una
de las dignidades de la iglesia, cardenales, obispos,
abad, etc.).
Monarquías
• Los prelados oficiantes investían al Soberano con:
• la espada,
• el anillo,
• el cetro,
• el báculo y
• el manto.
• Finalmente se le ceñía sobre la frente la Corona, y se
completaba el acto con una misa, bendición litúrgica y
procesión de regreso al castillo.
Monarquía
• Monarquía Castellana: Los Monarcas
eran proclamados ante el pueblo.
• Actualmente en España y siguiendo la
tradición castellana, los Monarcas son
proclamados en cortes
¿Qué es Protocolo?
• “La regla ceremonial diplomática o palatina
establecida por decreto o costumbre. Etiqueta que
debe guardarse en ciertos actos oficiales”.
• Proto…prefijo que significa prioridad, preeminencia
o superioridad
• Protokol-lon….del griego protos- primero, kol-lao
= pegar
• “Es el arte de hacer bien las cosas”.
Definiciones
• Mao Zedong,
Zedong dijo:
“Para el largo viaje de las mil milla, hemos de dar bien el
primer paso”.
• William Shakespeare,
Shakespeare dijo:
“Más batalla se han ganado con la sonrisa que la espada”
• Confucio,
Confucio dijo:
“Cuando un gobernante procede bien, ejercerá influencia
sobre la gente sin dar órdenes”.
• Talleyrand,
Talleyrand dijo:
“Solo los tontos se burlan del Protocolo, simplifica la
vida”.
Ventajas de Usar el Protocolo
• Resuelve los múltiples detalles de ceremonias
extraordinarias, así cono la vida laboral, social y
diaria.
• Guía de negociación y organización
• Asigna a cada uno su propio lugar según su
jerarquía, rango, por orden de precedencia.
• Inculca métodos, límites, reglas, elegancia,
decoro y ordena la conducta en las ceremonias.
EL PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Protocolo: Es aquella disciplina
que con realismo técnica y arte
determina las estructuras o formas
bajo las cuales se realiza una
actividad humana importante
Ceremonial: Conjunto de
formalidades, uso o costumbres
que deben acompañar los actos
oficiales teniendo en cuenta las
normas locales, nacionales e
Internacionales según la naturaleza
de Los actos.
Se puede decir que Protocolo es la Tela y el Ceremonial es la forma de hacer el Vestido
Precedencia
• Significa prioridad o antelación en el
orden, ha determinar por la situación
posicionar o el lugar por categoría, cargo
o rango, que le esta reservado a una
personalidad o autoridad que concurre a
un acto.
LAS PRECEDENCIAS
Es la parte del Protocolo que establece el orden de personas

cuidando la relación entre los asistentes a un acto, generalmente las
autoridades. El sistema de precedencias significa ordenar a las
personas, de forma jerárquica por razones de cargo o categoría, que
acuden a un determinado acto.
Precedencia
• La precedencia que se inspira en un
criterio lógico en cada circunstancia, evita
así desordenes por inexperiencia o
arbitrariedad.
• Debe observarse, teniendo en cuenta el
carácter de la ceremonia, ya sea de índole
diplomático, militar, civil, pública, social o
religiosa,.
Precedencia
• El individual:
• Regula el orden singular de autoridades, titulares de cargos
públicos o personalidades.
• El departamental:
• Regula la ordenación de los ministerios.
• El colegiado:
• Regula la relación entre las instituciones y corporaciones
cuando asistan a los actos oficiales con dicha precedencia
institucional o corporativa, teniendo así carácter colectivo y
sin extenderse a sus respectivos miembros en o particular.
Algunas Leyes de la Precedencia
 Ley de la Derecha  el sitio de honor es a la
derecha de la persona de mayor Jerarquía
(Anfitrión). El Anfitrión jamás cede su lugar a
excepción de que:
 Presida el acto con su esposa o directivo de
igual jerarquía, que deba ser honrado u
homenajeado.
 Cuando asiste el Presidente de la Nación.
 Centro Métrico  la persona de mayor
importancia ocupa el centro de la ceremonia.
 Ley de Proximidad  la persona de 2ª

importancia jerárquica será ubicada a la
izquierda del Anfitrión. El valor de la izquierda
está dado por la proximidad al Anfitrión.
Ley del Orden Lateral  establece que
todas las autoridades, serán alineadas por
disposición lateral.
Cuando la línea es número par, el lugar
de honor será a la extrema derecha.
Cuando es impar, el lugar de honor será
en el centro.
 Ley del Orden lineal  en el desplazamiento
de autoridades, la fila debe ser encabezada por
la de mayor jerarquía, así esta reciba la der. de
la de menor.
 Ley del Orden Alternado  consiste en
confeccionar tantos originales de un documento
como cantidad de firmantes. Así cada uno
conserva y se lleva a su país un original con su
firma en primer lugar.
Precedencia
• La persona que represente en su cargo a
una autoridad superior a la de su propio
rango no gozará de la precedencia
reconocida a la autoridad que representa y
ocupará el lugar que le corresponda por su
propio rango, salvo que ostente
expresamente la representación del
Presidente del Gobierno
LAS PRECEDENCIAS A NIVEL
ECLESIASTICO
• PAPA
• CARDENALES
• ARZOBISPOS
• OBISPOS
• MONSEÑORES
• SACERDOTES
LAS PRECEDENCIAS: A NIVEL
MILITAR
• FUERZAS ARMADAS
• FUERZA AEREA
• FUERZA NAVAL
• POLICIA
LA PRECEDENCIA GENERAL DE LAS
AUTORIDADES DE UN MISMO NIVEL
• Autoridades civiles
• Autoridades
eclesiásticas
• Autoridades
militares
• Autoridades de
policía
OTRAS PRECEDENCIAS
A NIVEL FAMILIAR:
• El padre
• La madre
• Los hijos (de mayor a menor)
• Los yernos
• Las nueras (el primero en
contraer matrimonio)
• Los nietos (de mayor a menor)
A NIVEL EMPRESARIAL:
• Se basan en el organigrama
CONCEPTO DE ETIQUETA
• La Etiqueta comprende el conjunto
de reglas que se deben usar en la
vida diaria (social, profesional)
• Es la herramienta fundamental del

protocolo que define las reglas que
gobiernan y guían el
comportamiento humano
• Con buenas actitudes y

comunicación la Etiqueta es la clave
para salir airosos de cualquier
contacto con otros seres humanos sin
perder el sentido del humor ni la
autoestima, y con la reputación en
alto
Etiqueta
Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos

aplicar una sencilla fórmula matemática:
SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE
LAS REGLAS DE ETIQUETA VARÍAN SEGÚN

LA RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIÓN
Etiqueta en el Trabajo
• Buen hacer • Paciencia
• Sentido común • Discreción
• Intuición • Mesura
• Organización
• Buen gusto
• Resolución
• Puntualidad
• Imaginación
• Respeto
• Humildad • Diplomacia
• Sencillez • Lealtad
• Humanismo • Confidencialidad
• Prudencia • Actualización
• Buenos modales • Ética
• Sentido de pertenencia • Imagen
Etiqueta
•La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales

y profesionales.
•Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay

armonía hay bienestar, y donde hay bienestar ….
Hay… Mayor Productividad
LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO
ETIQUETA EN EL TRABAJO
ETIQUETA TELEFONO
A través del teléfono se percibe:
Si usted esta comiendo

Esta fumando
Esta dispuesto
Esta comprometido
Razón por la cual:

No coma
No fume
Demuestre actitud de servicio
Involúcrese con la necesidad de su
interlocutor
EVITE DIGA
Universidad Autónoma de
Honduras, Buen día..
Aló Habla....... Departamento
XXX......
¿De parte de quién? ¿Quién lo llama?
¿ Para qué lo llama? ¿En qué puedo

ayudarlo?
No sé Averiguo y lo llamo.
(Solicite información
de teléfonos).
EVITE DIGA
No es mi culpa Verificaré de
inmediato
Eso es imposible Otra solución es.....
No le prometo nada Haré lo más que se

pueda
Se equivoca Debe haber un mal

entendido
EVITE DIGA
Lo que le diga es En el momento no
mentira tengo la información..
Con mucho gusto

Por decir algo...
le explico...
¿De donde? ¿Quién lo solicita?
En el momento se
Esta en el baño... encuentra ocupado
RAZONES QUE MOLESTAN A LAS
PERSONAS CUANDO LLAMAN
23% Quedarse en espera
11% Demora al contestar

11% Rebote burocrático
7% Mala actitud, grosería
9% Ruidos bucales
8% Que no se le dé atención e importancia

7% Máquinas contestadoras
7% Que se le cuelgue FUENTE: Periódico
norteamericano USA TODAY
17% Otros
La Puntualidad
• Es una regla, ordenanza o cánones establecida
hace mucho años en Francia y que todos
debemos adquirir.

• Rey Luis XVIII
“LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE

LOS REYES Y EL DEBER DE TODA GENTE
DE BIEN “.
PUNTUALIDAD
“LA
PUNTUALIDAD Educación,
ES LA Cultura,
CORTESIA DE Respeto a uno mismo,
LOS REYES Y
= Respeto a los demás
EL DEBER DE
TODA GENTE Exactitud
DE BIEN “. Rigor
Eficacia
Rey Luis XVIII
Cortesía • Comportamiento humano cuya
mejor expresión es el uso
práctico de las buenas
maneras o las normas de
etiqueta.
• Es un fenómeno cultural
definido y lo que se considera
cortés en una cultura puede a
menudo ser absolutamente
grosero o simplemente extraño
en otra.
Recordemos
PROTOCOLO CEREMONIAL PRECEDENCIA
“La regla Es la observación Significa prioridad o
ceremonial antelación en el
estricta de ciertas orden, ha determinar
diplomática o formalidades o el por la situación
palatina establecida conjunto de posicionar o el lugar
por decreto o solemnidades que por categoría, cargo o
costumbre. se aplican en los rango, que le esta
Etiqueta que debe distintos actos o reservado a una
guardarse en eventos. personalidad o
ciertos actos autoridad que
oficiales”. concurre a un acto..
Recordemos
ETIQUETA CORTESÍA Solemne
Es la parte del Es la demostración
ceremonial que se o acto para
Celebración
observa en las casas manifestar la formal, oficial,
reales, en los actos atención, el protocolario,
públicos solemnes y respeto ante las ceremonioso,
de la vida privada, personas sobre
según usos y válido, firme.
todo a las
costumbre. Es el arte
Autoridades
de recibir
graciosamente.
MUY IMPORTANTE
Protocolo, determinará las reglas
a seguir. Ceremonial, especificará
las formalidades. Precedencia, fija
la posición, y la Etiqueta,
Etiqueta
distinguirá el acto con Solemnidad
y Cortesía
Clasificación del Protocolo
• Por la Naturaleza:
• De su función Protocolo estructural; protocolo
de gestión, Protocolo de atención a
personalidades y Protocolo de eficacia personal.
• Por el Colectivo:
• Al que va dirigido Protocolo religioso y Protocolo
laico, Protocolo civil y Protocolo militar, del
estado, oficial, diplomático, social, etc.
Organización del Departamento
de Protocolo
Este departamento se debe sincronizar

sus actividades en tres regencias:
1. Jerarquía. (al servicio de la)
2. Protocolo(estudio, aplicación y defensa)
3. Comunicación Social. (cuidar la simbología)
Departamento de Protocolo
• Jefe de Protocolo
• Edecán,
• Attache,
• Servicios Protocolarios
• Escribientes y
• Maestro de Ceremonias.
SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLO
DISTINCIONES:
Reconocer y agradecer acciones o servicios prestados: Orden
Morazánica a nivel nacional, a nivel local los títulos de hijos
adoptivos, visitantes ilustres, y entrega de llaves de la ciudad;
a nivel empresarial premios, condecoraciones y
reconocimientos
HONORES
ANFITRION
PRECEDENCIAS
SIMBOLOS: BANDERAS, HIMNOS

Corporativo
Martes 06 de Abril 2010
II Día
Vexilología
• Es la ciencia que estudia el sentido de las
banderas
• La simbología de los colores o figuras es el

significativo del pueblo al que representan.
COLOCACION
• La bandera de un país en el territorio de este, llevará

el lugar destacado, visible y de honor. Si junto de ella
se utiliza otras banderas; la bandera del país “X”
territorial ocupara lugar preeminente
• Por regla general se suele usar que las demás
banderas se colocaran en orden alfabético respetando
el idioma del país
• La confección de la bandera dependerá de la
constitución de cada país
COLOCACION
1. Belgique-Bélgica 9. Luxembourg-Luxemburgo
2. Danemark Dinamarca 10. Netherland-Países Bajos
3. Deustchland-R.F. de Alemania 11. Osterreich-Austria
4. Ellas-Grecia 12. Portugal
5. España 13. Suomi- Finlandia
6. France- Francia 14. Sverige-Suecia
7. Ireland-Irlanda 15. United Kingdom-Reino Unido
8. Italia 16. Comunidad Europea.
¿Y en qué orden?
La de Mayor Importancia se coloca en Se colocara la Bandera de Honduras

el centro y se va colocando de forma en cada extremo colocando la del país
alternante de Izquierda a Derecha de invitado en medio y las 3 con mismo
la bandera Nacional tamaño , como en el mismo nivel
¿Y en qué orden?
¿Y en qué orden?
• Países miembros de la ONU:
• Se sitúan por el orden alfabético de países en
inglés.
• Países miembros de la OTAN:
• Por el orden alfabético de los países en francés.
¿Y en qué orden?
CEREMONIAL DE LA BANDERA
• Sólo puede desplegarse de día o de modo excepcional en ámbito
luminoso semejante.
• Puede usarse solamente para cubrir placas cuando quien la descubre es
el Presidente de la República
• La bandera no puede tocar el suelo
• La bandera participa de los júbilos en todo su esplendor y pesares
colectivos a media asta
• La bandera se le da al buen estudiante, cubre el ataúd de héroes o
personajes y la lleva quienes representan al país en eventos
internacionales, ejemplos las olimpiadas.
• La bandera sobre el pecho es la mas alta investidura, banda presidencial
• La bandera es el rostro de una nación en su territorio y en el exterior
• La bandera se le hace honores al saludarla
• La bandera debe estar en excelentes condiciones
• La bandera no se bota, se incinera
Taller Colocación B. C.A.
Centroamérica
Títulos Nobiliarios
• Nobleza Titulada: Reyes, Infante, Duque,
Marques, Conde, Vizconde, Barón, Señor
• Nobleza No Titulada: Hidalgo, Caballero
• Los Títulos se clasifican en: Por su duración,
Vitalicios y Perpetuos
• Puede Adquirirse por: Concesión, Sucesión,
Distribución, Convalidación, Autorización,
Rehabilitación, Reivindicación
• Puede perderse por: Muerte del titular,
Renuncia y Sentencia Judicial.
Genealogía
• Los que se desarrollan en el mundo
protocolar deberá tener conocimiento de
este tema; no es para confeccionar
árboles genealógicos pero si saber
manejarse con la heráldica por las
colocación de las personalidades en los
diferentes eventos.
Sofía
29 -04 2007
Honores
• Los honores se regirán por regla general por los
militares y estos son la muestra de respeto que
hacen las tropas formadas y guardias a las
personas que a ellos tengan derecho.
• Así pues, las Fuerzas Armadas, presentando a la

nación y en nombre de los poderes del Estado,
serán las encargadas de rendir honores de
ordenanzas en los actos o ceremonias oficiales.
Los Honores solo se Rendirán
• 06:00 hora de izar bandera, hasta el toque de oración
momento de la puesta del sol y de arriar bandera, 18:00
horas
• A los honores militares no tienen derecho las esposas de las
distintas autoridades, tanto civiles como militares,
• En España S.M. la Reina, la Condesa de Barcelona y las
Infantas de España; donde hay monarquía se rinde honores a
las Damas;
• Latinoamericanos se rendirá en caso de ser la Dama
presidente de algún país.
Cuadro de Honores de España Resumen
Tratamientos
• En toda práctica protocolaria es necesario e
imprescindible conocer los tratamientos por razón de
cargo o categoría, correspondiente a autoridades o
personalidades, así como a quienes están en
posesión de altas condecoraciones; es lícito recordar
que el cónyuge tiene el mismo tratamiento.
• En naciones cuya forma de gobierno es una monarquía, el
monarca, los miembros de la familia real, y miembros de la
nobleza del país tienen generalmente uno de varios títulos
reales:
Tratamientos
• Su Majestad (abreviatura SM) - utilizado
usualmente por gente con el rango de rey o reina,
como en el Reino Unido o en el Reino de España.
En plural debe utilizarse la fórmula SS.MM.
• Su Majestad Imperial (SMI) - usado a veces por
gente con el rango de emperador o emperatriz.
Actualmente sólo en Japón.
• Supremo/a Señor/a (SS) - antiguamente usado
en algunos países para personas con el rango de
rey o reina.
Tratamientos
• Su Alteza Imperial (SAI) - utilizado usualmente por gente
con el rango de príncipe o princesa de países que se
denominen imperios.
• Su Alteza Real (SAR) - utilizado usualmente por gente
con el rango de príncipe o princesa en países que se
denominen reinos.
• En España los hijos o hijas de los reyes ostentan el título
de Infantes de España, salvo el heredero de la Corona,
que ostenta el título de Príncipe de Asturias. En ambos
casos (es decir, tanto el Príncipe de Asturias como los
Infantes de España), el tratamiento es el de Alteza Real.
• En Luxemburgo, este título es utilizado también por el
Gran Duque y la Gran Duquesa
Tratamientos
• Su Alteza Serenísima (SAS) - en algunas naciones que
son principados, como Mónaco, los monarcas tienen
este título, también durante el Primer Imperio Mexicano,
el emperador Agustín de Iturbide usó este titulo .
• Su Alteza (SA) - en algunos países, como Dinamarca,

príncipes y princesas de menor rango o importancia
utilizan este título más simple. Asimismo, en el Reino de
España, existen excepcionalmente determinados títulos
cuyos titulares reciben el tratamiento de Alteza
Tratamientos
• Alteza Eminentísima (SAE) - Usado por el Soberana
Orden de Malta.
• Excelentísimo Señor (SE) - Usado por Presidentes o
Secretarios a Ministerios, por los Generales de las
Fuerzas Armadas.
• Ilustrísimo Señor (SI) - Usado por los nobles titulados,
así como por Coroneles de los ejércitos
• Su Graciosa Majestad (SGM) - Usado para los reyes
de Inglaterra.
• Los tratamientos anteriores se extienden normalmente a
los consortes
• Su Santidad (SS) - Uno de los títulos del Papa u Obispo
de Roma .
Abreviaturas de Tratamientos
• A.: Alteza • B.S.: Bachiller en Ciencias
• A.I.: Alteza Imperial • Cmdt. | Cmte. | Comte. | Cte.:
• Alfz.: Alférez. Comandante.
• • Comod.: Comodoro.
Almte.: Almirante.
• Contalmte.: Contraalmirante.
• A. R.: Alteza Real.
• Cnel. | Col.: Coronel.
• A. S.: Alteza Serenísima.
• D.: Don.
• Arz. | Arzbpo.: Arzobispo.
• Dña.: Doña.
• B. | Bto. : Beato.
• Em.: Eminencia.
• Bmo.: Beatísimo.
• Emmo.: Eminentísimo.
• Brig.: Brigada (grado • E.S. D.: Excelentísimo Señor
militar). Don.
• Exca.: Excelencia. • Lic. Licdo. Ldo.: Licenciado.
• M.: Majestad.
• Excmo.: Excelentísimo.
• M. MM.: Madre, Madres
• Fr.: Fray | Frai. (religiosas).
• Gral.: General. • M.I.S.: Muy Ilustre Señor.
• Gob. | Gdor.: Gobernador. • N.S. Ntro.Sr.: Nuestro Señor.
• gdo.: Graduado. • N. S. Ntra. Sra.: Nuestra
Señora.
• H. | Hno.: Hermano. • N.S.J.C.: Nuestro Señor
• I. | Iltre.: Ilustre. Jesucristo.
• Ilmo. | Illmo.: Ilustrísimo, • Ob. Obpo.: Obispo.
Illustrísimo. • P.: Papa.
• J.C. | Jhs. | Xto.: Jesucristo. • P. , PP.: Padre, Padres
(religiosos).
• pbro. presb.: Presbítero.
• Pdte.: Presidente. • Ser.: Serenísimo.
• Pnt.: Pontífice. • S.A., SS.AA.: Su Alteza,
Sus Altezas.
• R. | Rdo. | Rev.:
Reverendo. • S.A.I.: Su Alteza Imperial.
• S.A.R.: Su Alteza Real.
• Rvdmo.: Reverendísimo.
• S.A.S.: Su Alteza
• S. | Sn.: San. Serenísima.
• Smo.: Santísimo. • S.D.M.: Su Divina Majestad.
• Sgto.: Sargento. • S.E.: Su Excelencia.
• Sr.: Señor. • S.M., SS.MM.: Su Majestad,
• Sra.: Señora. Sus Majestades.
• Srta.: Señorita. • S.R.M.: Su Real Majestad.
• S. S.: Su Santidad.
• Subtte.: Subteniente. • V.E.I.: Vuestra
• Tte.: Teniente. Excelencia Ilustrísima
• Vd. | Ud.: Usted. (Vuecencia Ilustrísima).
• Vds. | Uds.: Ustedes. • V.I.: Vuestra Ilustrísima
• Vro., Vra.: Vuestro, Vuestra (Usía Ilustrísima).
• Valmte.: Vicealmirante. • V.M.: Vuestra Majestad.
• V. A. : Vuestra Alteza. • V.P.: Vuestra Paternidad.
• V. A. R.: Vuestra Alteza Real.
• V.S.I.: Vuestra Señoría.
• V.B. - Vtra. B.: Vuestra
Beatitud. • V.S.: Vuestra Señoría
• V.E. | V. Exca.: Vuestra (Usía).
Excelencia (Vuecencia).
Correspondencia
Tratamiento
Excelentísimo
Señor o Señora Señor Ministro/a….
Titulo
Don o Doña Don o Doña
Institución, Empresa, organismo o entidad Secretaria.
Referencia Su Despacho
Señor Título
• -Estimado amigo/a Señor Licenciado, Señor Doctor, Señora Abogada….
• -Estimado Señor/a Señor Apellido
• -Querido amigo/a Señor Muñoz, Señor García, Señora Méndez
• -Muy señor/a mío/a
Don o Doña: Titulo otorgado toda persona que
• -Distinguido señor/a culmina sus estudios superiores o Universitarios
• -Apreciado Señor/a
Don o Doña con el Nombre de la persona
Don Julio, Don Agustín, Doña María, Doña Florencia
Correspondencia
• Tratamiento
• Titulo que se antepone al de Universitario
• Titulo Otorgado por Oficio o dignidad
• Institución u Organismo
• Referencia
 Excelentísimo Honorable
 Señor Abogado Señor Abogado
 Don Amílcar Paz Díaz Don Juan Orlando Hernández
 Director de Migración Presidente
 Secretaria de Gobernación Congreso Nacional de Honduras
 Su Despacho Su Despacho
Verbalmente
• Excelentísimo Señor Presidente de la Republica de Honduras,
Licenciado
• Don Porfirio Lobo Sosa
• Excelentísimo Señor Ministro de Gobernación Abogado
• Don Áfrico Madrid
• Excelentísima Secretaria con Despacho en Turismo Señora Doctora
• Doña Nelly Jerez
• Honorable Presidente del Congreso Nacional de la Republica de
Honduras Abogado
• Don Juan Orlando Hernández
Correspondencia
• Memoparte o recado,
• memorando,
• Carta, Carta Comercial, Carta de Presentanción, Carta de servicios,
• Acuerdos, Nota de Duelo
• Hoja de control de documentos
• Control de proyectos
• Orden del Día
• Agenda
• Agenda de Trabajo
• Invitaciones Protocolarias
• Actas
• Minutas
• Protocolo Ceremonial
Protocolo de las cartas
Número del consecutivo
(a quien va dirigida la carta)

Partes
de la
Carta
Quien firma la carta
Quien elaboró la carta

Con Asunto o Referencia
Asunto:
Saludo o Vocativo
(A quien va dirigida la carta)
Saludo o vocativo .
Con Asunto o Referencia
Asunto: Solicitud Balance Agosto 2008
Respetada doctora Claudia reciba un cordial saludo:

RH.00233
Bogotá, D.C., 18 de octubre de 2008
Doctor
CARLOS AUGUSTO RAMÍREZ
Rector
Universidad Excelencia Empresarial
Ciudad
ASUNTO: Información Carrera Universitarias
Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo:

Modelo
de una
En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con
el propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institución, así
como también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano
que labora con nosotros.
Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia
Empresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente formación y capacitación a
nuestro equipo de trabajo, carta
Real
Gustosamente atenderemos cualquier inquietud, en la carrera 19 No. 128ª – 30, PBX 6253012,
trabajandoenequipo@yahoo.es, celular 316-6358963, Bogotá.
Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta.
Atentamente,
CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA

Directora Talento Humano
Anexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas)
Copia: Dr. Rafael Marín Rodríguez, Gerente; Dra. Ángela Escobar, Directora Desarrollo de
Talento Humano. Trabajando en Equipo
Dr. Javier González., Director Relaciones Públicas UEM
Marina Pérez
RH.00233
No colocar dos puntos después de doctor, señor, Ingeniero

Doctor
Rector
Ciudad Escribir doctor o señor todo en minúscula
Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo:
En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a

usted, con el propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que
desarrollan en su institución, así como también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar
Modelo
de una
descuentos especiales para el Talento Humano que labora con nosotros.
Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad
Excelencia Empresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente
carta
formación y capacitación a nuestro equipo de trabajo,

Real
Atentamente,

Marina Pérez
RH.00233
No colocar dos puntos después de doctor, señor, Ingeniero
Doctor
Rector
Asunto
Ciudad
Escribir doctor o señor todo en minúscula
ASUNTO: Información Carreras Universitarias su institución
Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo: Modelo

En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a usted, con el
propósito de solicitarle información sobre las carreras universitarias que desarrollan en su institución, así como
también, solicitarles estudiar la posibilidad de otorgar descuentos especiales para el Talento Humano que
labora con nosotros.
de una
Para tal fin, deseamos si a bien usted lo considera, celebrar un convenio entre la Universidad Excelencia
Empresarial y nuestra organización, con el propósito de ofrecer permanente formación y capacitación a
nuestro equipo de trabajo,
carta

El sello se coloca al lado de la firma
con
Real
Atentamente,

asunto
Marina Pérez
Taller Uso Don / Sr.
Al Despedirse en una Carta
• ¿Cómo deben ser las despedidas?. Deben reunir algunas
condiciones: breves, amables y discretas.
• Breves.- Para no determinar a quien debe reintegrarse a sus
actividades.
• Amables.- Para dejar una buena impresión
• Discretas.- Para no alterar con una manifestación ruidosa, el tono
de un buen gusto que predomina entre la gente educada.
• Las despedidas no son algo de carácter pasajero, enfocan la
cultura y preparación de cada persona, es así que una persona que
se retira de un lugar determinado sin despedirse, a más de dejar
mucho que decir de su personalidad, es calificado como poco culto
e irrespetuoso a sabiendas que cada persona merece respeto y
consideración.
Al Despedirse en una Carta
• -Atentamente.
• -Un saludo.
• -Sin otro particular.
• -Esperando sus noticias, se despide con un saludo.
• -Con mi más sincera consideración.
• -Un saludo sincero.
• -Saludos Cordiales
• -Cordialmente
• -Afablemente
Protocolo Tarjetas de Presentación
• Las tarjetas deben estar en el idioma de origen por una
de sus caras y por la otra en otro, preferible el inglés.
Siempre se debe entregar por la cara del idioma en que
las dos personas se están comunicando.
• En la tarjeta se puede encontrar el nombre completo de
la persona que le han presentado o alguna otra con la
que va a tratar o a conocer posteriormente, su cargo, la
empresa a la que pertenece, su dirección, teléfono, etc.
De forma resumida se puede ver la información más
importante sobre la persona y su cargo.
LENGUAJE DE TARJETAS DE VISITAS
Tarjetas de Visita
Según como se doblen, tienen un significado
diferente.
Tarjetas de Visita
diferente.
Tarjetas de Visita
diferente.
Tarjetas de Visita
diferente.
Tarjetas de Visita
diferente.
Tarjetas de Visita
diferente.
Tarjetas de Visita
diferente.
Tarjetas de Visita
diferente.
Tarjetas de Visita
diferente.
LAS SIGLAS Y SU
SIGNIFICADO
El francés es por
tradición la lengua
de la diplomacia El
uso del tarjetón de
invitación y de
tarjetas personales
como de las de
visita coinciden con
el rígido protocolo
del Rey Luís XVI de
Francia
LAS SIGLAS Y SU SIGNIFICADO
• por esto el significado de las iniciales que se escriben en las
invitaciones o tarjetas de visita siguen estando hoy en día en
francés:
• R.S.V.P (Répondez s´il vous plait): responda por favor
• P.R (Pour Remercier): se escribe para agradecer algo.
• P.M (Pour Mémoire): se escriben para recordar.
• P.F (Pour Félicitier): para felicitar.
• P.P.C (Pour Prendre Congé): se escriben para despedirse.
• P.C (Pour Condoléances): se usan para dar el pésame.
• P.P (Pour Présenter): se utilizan para presentarse o presentar
a otra persona.
• R.O. (Regret Only): solicitan que comuniquen sólo quienes
van a asistir.
Oficios y Dignidades
• Oficio:
• Es toda labor que se desarrolla en función de un
trabajo, teniendo presente que dentro de ese
trabajo existe una serie de categorías
profesionales que marcan las responsabilidades
propias de cada uno de los empleos.
• Dignidad:
• Es el reconocimiento social del merito que
encierra un cargo a la persona que lo ejerce.
EJEMPLO
• En el ámbito militar una persona puede tener el
oficio de militar, el grado de Teniente General y
la dignidad de Capitán General.
• En la Eclesiástica es de modo similar, ya que un
sacerdote puede tener la dignidad de Deán de
la Catedral, sin ser obispo.
• En la nobleza es más fácil, ya que una persona
puede tener cualquier oficio y categoría y su
dignidad siempre irá ligada al titulo nobiliario
que posea.
Precedencias en el Auto
•EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER
EL LUGAR DE MAYOR
JERARQUÍA SE
HALLA EN DIAGONAL AL CONDUCTOR
•EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR

LAS MUJERES
•EN ÁMBITOS EMPRESARIALES Y OFICIALES
POR LA PERSONA DE MAYOR JERARQUÍA -
SIN IMPORTAR EL SEXO
•EN TODO VEHÍCULO CON CHOFER
•EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ

OCUPADO POR LA MUJER Y EL 2 POR EL HOMBRE
•SI VIAJAN DOS SEÑORAS EL 1 SERÁ OCUPADO
POR LA DE MAYOR JERARQUÍA SOCIAL
(VER PRECEDENCIAS EN ORDEN
SOCIAL)
•EN EL ÁMBITO OFICIAL O EMPRESARIAL EL
LUGAR 1 SERÁ OCUPADO POR LA PERSONA DE
MAYOR JERARQUÍA Y EL 2 POR QUIEN LE SIGA EN
ORDEN DE PRECEDENCIA
•EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 3 SERÁ
OCUPADO POR NIÑOS O PERSONAS DE
INFERIOR JERARQUÍA
•EN ÁMBITOS OFICIALES O EMPRESARIALES,
SERÁ OCUPADO POR PERSONAS DE BAJA
JERARQUÍA.
•JAMÁS SERÁ OCUPADO POR ASISTENTES O

PERSONAS QUE CUMPLAN FUNCIONES DE
ACOMPAÑAMIENTO
•EL LUGAR 4 - EN EL ORDEN SOCIAL JAMÁS SERÁ
OCUPADO POR NIÑOS
•PUEDE OCUPARLO UN JOVEN SOLTERO.
•JAMÁS LO DEBE OCUPAR UNA SEÑORA JOVEN
•EN ÁMBITOS OFICIALES LO OCUPARÁ EL

PERSONAL DE SEGURIDAD O ASISTENCIA
•EN ÁMBITOS EMPRESARIALES EL ASISTENTE O
LA SECRETARIA O EL PERSONAL DE
CEREMONIAL
Ocupación de Vehículos
Protocolo de Vehículos
Precedencia en el Auto
Taller Precedencia en un
Automóvil
LAS PRESENTACIONES
¿POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS?
 IDENTIFICACIÓN
 ESTABLECER VINCULOS
 FOMENTAR LA COMUNICACIÓN
¿Quién debe ser el Presentado?
• La persona de rango menor al de mayor
categoría, ya que el de mayor categoría todos
sabemos quien es.
• Si en el caso de igual rango se dará preferencia al
de mayor edad, esto quiere decir que el joven es
presentado al de mayor edad. El caballero a la
Dama.
• Este anterior en caso de el Caballero tener mayor
rango se omitirá, ósea que la Dama se presentara
primero al Caballero de mayor importancia.
FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN
FORMALES:
• PERMÍTAME PRESENTARLE A...

• ME PLACE PRESENTARLE A...
• TENGO EL GUSTO DE
PRESENTARLE A....
• TENGO EL HONOR DE
PRESENTARLE A....
INFORMALES:
• MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A..

• JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO
NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO
• CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO
CON JAIME CASTRO
En reuniones o celebraciones corporativas, no es
correcto presentarse al invitado de honor o a
alguna otra persona importante con el propósito
de impresionarlo para luego solicitar negocios o
concesiones
SITUACIONES EMBARAZOSAS
 Qué hacer cuando olvidamos el nombre de la persona que
vamos a presentar
 Qué hacer cuando debemos presentar a dos personas que no

desean relacionarse
 Qué hacer cuando la persona presentada hace un desplante
 Cuando ha sido presentado varias veces a la misma persona
 Qué hacer cuando somos presentados a una persona

discapacitada
 Qué hacer si alguien pronuncia mal su nombre

LAS RESPUESTAS
FORMALES:
• MUCHO GUSTO EN CONOCERLO

• ES UN PLACER CONOCERLO
• ENCANTADO DE CONOCERLO
• ES UN HONOR PARA MÍ
CONOCERLO
INFORMALES:
• HOLA, ¿COMO ESTÁS?

• QUÉ TAL?
• ENCANTADO DE CONOCERTE
• MUCHO GUSTO
Taller Presentación
El Apretón
de Mano
Extienda su mano y
entre dos personas
aproximadamente
hay un metro entre
ambas, mírele a los
ojos cuando le
incomoda a la
persona al momento
de la presentación
procuraremos ver al
tercer ojo.
LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios significados:
Con la palma hacia abajo indica que se quiere

dominar a las personas
LOS SALUDOS
Con la palma hacia arriba denota una

actitud sumisa
LOS SALUDOS
El apretón equilibrado de las manos lleva

implícito sentimientos mutuos
de respeto y simpatía
LOS SALUDOS
El saludo estrechando la mano tiene varios
significados:
El saludar con excesiva fuerza indica

agresividad
LOS SALUDOS
El saludo con demasiada delicadeza indica

rechazo
EL SALUDO
EL BESO SOCIAL
• Cuando existe un vínculo de

amistad
• Por cortesía.
• Si no es dado sin esperarlo
NO CONVIENE DAR UN BESO

CUANDO:
• Nos acaban de presentar a alguien

• A los jefes y compañeros de
trabajo
• A los bebés y niños pequeños
LA DESPEDIDA
FORMALES:
 Fue un placer haber estado con
usted
 Hasta una próxima oportunidad
 Espero tener la oportunidad de
hablar nuevamente con usted
INFORMALES:
 Nos vemos pronto
 Que te (le) vaya bien
 Éxitos
 Adiós, que este bien
 Hablamos. Saludos a todos
Según el País, el Saludos
1 o Varios Besos
• En Europa se suelen dar dos besos
• En Latinoamérica lo normal es un beso
• En Rusia y Francia se besa tres veces
• En Bélgica se besa con cuatro besos
• Por último, antes de saludar, si el caballero
lleva sombrero, se descubrirá, mientras que la
mujer no tiene obligación de descubrirse.
Taller Dar La Mano
ETIQUETA Y PROTOCOLO
CORPORATIVO
Miércoles 07 de Abril 2010
III Día
Desplazándose a Pie
• Al Caminar: debe estar los hombros rectos, barbilla a nivel y todo mi cuerpo
coordinadamente balanceándose mis brazos al caminar armoniosamente
dando un paso con el pie derecho seguido con el izquierdo
• Cómo debo recoger objetos
• Cómo debo sentarme
• Escaleras: al subir o bajar entre Hombres o Autoridades – Subirán delante
la persona que guía.
• Ámbito Social
• Al Descender Irá, el Hombre, un escalón delante de la Mujer
• Al Ascender Irá, el Hombre, un escalón detrás de la Mujer
Algunas Posturas a la Hora
de Sentarse…
Algunas Posturas a la Hora
de Sentarse…
Taller
Aprender a Caminar,
Subir y Bajar Escalones
Recoger Objetos
Saber Sentarme
Hablar en público
Consejos a tener en cuenta
Creencia Errada
Muchos piensan que es suficiente poseer un gran
nivel de conocimiento en el campo profesional donde
se desempeña la persona y dejan de lado el
conocimiento y aplicación de normas de protocolo y
etiqueta empresarial.
Muchos profesionales son grandes gestores en su
trabajo, pero fallan continuamente en las relaciones
interpersonales o en actuaciones que extralimitan sus
funciones.
Por ejemplo no saben:
si deben o no estrechar la mano de las personas que reciben
Si tienen que cruzar una puerta antes o después de su
superior
Donde sentarse en el auto cuando llevan un invitado de honor
Como ordenar una botella de vino y realizar el ritual de la cata
Donde sentarse en una reunión de la empresa
Además pasan por alto normas de discreción, tolerancia,
diplomacia, versatilidad, entre otras, cualidades que en definitiva
destacan y proyectan la buena imagen del profesional.
La Comunicación Verbal
• A pesar de los grandes
avances tecnológicos,
la palabra, sigue
siendo uno de los
medios de
comunicación más
eficaces que existen
La Palabra
• La persona que sabe hablar bien, con
corrección y perfección, encuentra una buena
recepción en cualquier parte.
• La conversación es un arte y como tal hay que
saberlo apreciar y potenciar.
La Palabra
• Hay que tener en cuenta
que es muy importante lo
que se dice (el contenido
del mensaje), pero
también es fundamental
el como se dice.
• A la hora de hablar es tan
importante la letra como
la música.
Elementos que se Deben Cuidar
• La vocalización
• La entonación
• El timbre de voz
El Momento de la Verdad
• Se empieza a hablar en un • Observemos al públicos
volumen adecuado, con un para analizar como
vocalización clara y en un
reacciona, y así tomar la
tono agradable.
decisión de tomar otro
• Debemos desenvolvernos
con naturalidad, creyendo tono, otro ritmo y otra
en lo que decimos cadencia a la exposición
La Preparación Previa
Los Nervios
• Hablar en público no es
nada fácil
• Las personas temen hacer
el ridículo
• Se sienten amedrentadas
frente a un grupo de
personas
• Tienen pánico escénico
Consejos para Enfrentar los Nervios
• Tomar una infusión o • Estar entretenido antes
cualquier otro tipo de de la intervención,
bebidas (no alcohólica), que
charlando con otras
nos ayude a relajarnos.
personas, leyendo, etc.
• Cuando se domina el tema y
se está preparado, la para tener la mente
seguridad nos hace estar ocupada en otra cosa.
menos nerviosos
Algunas Técnicas que nos Pueden
Ayudar
Técnicas para Hablar en Público
• Según algunos
investigadores, no se
deben decir más de 150 a
175 palabras por minuto,
para que la gente pueda
seguir correctamente la
disertación. Tampoco se
deben decir menos pues
hace que la gente se
distraiga o pierda interés
en el tema
1- Conocer los Destinatarios
• Debemos tener claro el
tipo de audiencia que
tenemos:
• profesionales, estudiantes,
empresarios, campesinos,
etc. para enfocar la
exposición en forma
correcta
2- Organización
• Exponer en forma
ordenada todos los
temas, a través de un
hilo conductor, para
que el público pueda
percibir un orden
lógico
3- Extensión
• Ponga solo lo
fundamental del
tema. No quiera
extenderse hasta
agotarlo pues eso
acabaría cansando al
público con su
respectivo pérdida de
interés
4- Objetivos
• Se deben concretar y
definir los objetivos
para no repetirse en
interminables palabras
que no llevan a
ninguna parte
5- Ayudas
• Los multimedia ayudan
a comprender mejor la
exposición:
proyectores,
computadoras,
diapositivas, gráficos y
otros.
• Haga uso pero no abuso
de ellos. elementos
6- Saber Cuando Empezar y Cuando Terminar
• En los casos en que el

público esté muy
aburrido se puede
acortar la exposición o
improvisar para
retomar el interés
7- Representación
• Hay que interpretar el
papel de manera
convincente para que
el público reciba y
crea el mensaje que le
estamos dando
8- Comprobar Sonido
• Asegúrese que los micrófonos
funcionen bien. Para
comprobarlo puede preguntar
al público si le escuchan bien.
• Según el tamaño de la sala y el
número de oyentes se puede
no usar micrófono, eso le dará
un ambiente más cercano y
personal a la charla
9- Objetos o Piezas para Mostrar
• Si lleva un objeto que va
a mostrar durante su
exposición no lo exhiba
antes del momento
indicado para evitar la
distracción del público
10- Controlar Tiempo de Exposición
• Se debe adaptar el tiempo al
que dispuso la organización.
Si no controla el tiempo en
forma intuitiva, coloque un
pequeño reloj cerca suyo,
pero no lo esté mirando
constantemente. Es síntoma
de nerviosismo o de querer
acabar pronto.
11- Problemas Técnicos
• Si se va la luz o se queda
sin sonido, trátelo con
calma y no le traslade su
nerviosismo al público. Si el
problema persiste, se
puede dar por concluido el
acto
12- Frases Acartonadas
• Nunca diga: para
terminar, para ir
concluyendo, etc
cuando está lejos de
llegar al final de su
exposición. Eso crea
falsas expectativas en
el público
13- El Tipo de Lenguaje
• Prefiera el lenguaje
directo que el
lenguaje indirecto,
lo mismo que la voz
activa sobre la voz
pasiva.
14- Datos Estadísticos
• Evite, siempre que
pueda, recargar la
información con datos
estadísticos y
números, los cuales
no siempre son bien
comprendidos por el
público
El Ensayo
Una Forma de Preparación
• Practique frente al espejo
• El único modo de para que se pueda ver y
perder el miedo a escuchar.
• Analice sus gestos, sus
hablar en público es a movimientos de manos y
través de la práctica cuerpo.
• Pero mientras usted se • Grave su exposición, ello le
ayudará a encontrar
acostumbra lo más posibles errores de tono y
conveniente es ensayar dicción.
• Pida la colaboración de
amigos y familiares
mediante una crítica
constructiva
También puede....
• Si le toca hablar de temas que no domina, pida el
consejo de profesionales para que le asesoren.
• Cuando le toca disertar sobre otras personas o de
sus trayectorias puede hacer una introducción
histórica
• Si la intervención no es corta, se pueden incluir
anécdotas o situaciones especiales que despierten al
público y le hagan más amena nuestra intervención
Comunicación Escrita
Técnicas Estructurales
Técnicas estructurales
• Flujo comunicativo escrito:

• Palabras con significado Denotativo: que se identifica con el de
general aceptación,
• Connotativo: cuya caracteristica es la evaluación y deriva de la
reacción emocional que experimenta la persona ante la palabra.
• Contextual: que parte de las relaciones formales entre términos,
se desprende del texto en el cual algunas palabras tienen
significado cierto.
• Estructural: para poder disponer las palabras, unas al lado de
otras, de tal modo que sugieran la relación que pretendemos
transferir en un comunicado .
Tecnicas estructurales
• Martin vivaldi “ escribir bien es algo que no se aprende nunca
de un modo definitivo”
• Ordenación de la comunicación escrita. Métodos
estructurales.
• Flexibilidad.
• Las ideas y el pensamiento, deben ser rectores del orden en
que se coloquen las palabras. Según la importancia de la idea.
• Claridad, objetividad y concreción
• La escritura representa a la comunicación, lo que el
esqueleto para un organismo vivo de la especie
superior (vertebrado)
• Kipling el método mas elemental (Hindú)
• Método estructural WH .Para que toda información
resulte completa debe responder a Qué? (el suceso)
quién? (el sujeto activo o pasivo que se refiere la
información) ; cómo? (la forma en que se desarrollan
o son las cosas; Dónde? (lugar de los hechos);
cuándo (tiempo); porqué? (explicación o causa).
• Método estructural WH
• What?, Who?, Whom?, Where?, Why?
• Método McLuhan
• 1. Identificación del objeto
• 2. Referirlo a….:
• 3. Estructuración de la tesis o planteamiento: y,
• 4. Conclusiones.
• El estilo debe de ser natural y accesible a todo
el mundo del receptor.
• El estilo personal genera mayor interés en los
receptores en primera persona.
• El estilo impersonal tiende a desaparecer toda
relación entre el autor de un comunicado y su
carácter de escritor del mismo.
• El estilo impersonal es más propio. “es de pensarse” “ como
es de verse” Ventajas
• Induce al propio escritor a pensar sin apasionamientos y a
expresarse con mayor objetividad.
• Establece un puente entre el receptor y la fuente de
autoridad, a la que se supone más responsabilidad y
veracidad que a una persona.
• Atrae la atención del receptor en lo que hace a los aspectos
concluyentes del comunicado y no a los merecimientos o
debilidades del receptor.
• El estilo impersonal es utilizado
tradicionalmente en ciertos textos especiales
de comunicación, como los destinados al
aprendizaje y a la formación universitaria, así
como al mundo de los negocios.
• Los problemas de emisión y recepción.
– La expresión escrita, doble problema de habilidad.
Las palabras como símbolos convencionales.
– A) La habilidad para expresarse por escrito.
– B) La habilidad para adquirir conocimientos e
informaciones de lo que está escrito.
Los problemas de emisión y
recepción.
• “Dos individuos que en cierta localidad
solicitaron a un mozo, por medio de una nota
escrita, que les llevara sendos caballos. En
aquella comunidad rural la palabra “sendo”
significaba muchos, y en lugar de dos, el mozo
les llevó muchos caballos
• Características de un buen escrito. índice de
niebla.
• Pensamiento compartido entre emisor y
receptor. (nivel intelectual)
• Claridad
• Puntuación y otras normas
• Lenguaje llano indirecto o directo (al grano)
Ejemplo:
• Por aprendizaje debe entenderse la
modificación de la conducta, producto
terminal que se logra mediante la adquisición
de una capacidad tomada esta como poder de
realización, y a la cual se llega por medio de la
adquisición de conocimientos, formación de
hábitos e incremento de habilidades.
Desglosemos las ideas y
expresarlas por escrito.
• A) Todo aprendizaje tiende a la formación de una
capacidad.
• B) por capacidad debemos entender el poder de
realización
• C) Para formar una capacidad es necesario unir
armónicamente la adquisición de conocimientos,
la formación de hábitos y la promoción de las
habilidades personales.
• D) al lograr la capacidad, el hombre modifica
su conducta en el ámbito de ese aprendizaje,
en vista de que cambia su actitud al respecto,
en virtud de la capacidad adquirida.
• E) por tanto, en términos muy generales,
aprender es modificar la conducta, y tal
modificación es un producto terminal del
proceso de aprendizaje
• Se deben de utilizar proverbios, refranes o
recursos retóricos.
• Hay que utlizar figuras, fotografías, mapas y
toda gama de ilustraciones
• Debemos imprimir rasgos personales
• Para mejorar la claridad es exponer un punto
cada vez, el principio y el final.
La claridad en el escrito
depende de:
• A) Palabras inequívocas
• B) Corrección gramatical, en la forma mínima
indispensable
• C) Frases sencillas para expresar ideas complejas
• D) Ejemplos frecuentes
• E) Remitirse al lenguaje del lector
• F) Hacer referencia a las personas lo mismo que a las
cosas.
• G) Mejorar la idea utilizando palabras diferentes.
• H) Organizar las ideas antes de ponerlas en papel
• I) Pensar en el interés y en la comprensión del lector
Indice de Niebla
• Premisas para la comprensión. Requerimos:
• Frases breves.
• Frases con estructura y composición de la forma más
simple.
• Eliminación de adjetivos innecesarios
• Palabras de una o 2 sílabas, si son para matizar el
mensaje y el contenido del mismo.
• Términos de uso común.
Indice de Niebla
• Procedimiento:
• Seleccionar una muestra del materias escrito que se desea
analizar, con una extensión de cien palabras
aproximadamente
• Cortar después de la frase completa más cercana, antes o
después de la centésima palabra.
• Calcular la extensión media de las frases, dividiendo el
número de palabras, entre el número de frases.
• Obtener un ejemplo de frases en cien palabras.
Indice de Niebla
• Determinar y subrayar el número de palabras
difíciles, con muchas letras, esdrújulas, poco
conocidas o no usuales en el lenguaje común.
• Dividir el total de la muestra, entre el número
de palabras seleccionadas por su complejidad,
o su utilización muy excepcional.
Índice de Niebla, fórmula:
• Número de palabras/número de frases=extensión
media de frases
• Sumar + número de palabras poco usuales
• Multiplicar X 0.4 (factor fijo)=índice de niebla
• Trabajadores manuales, operarios 5
• Empleados de oficina 12
• Jefes intermedios 15
• Profesionales 20
Qué son los recursos retóricos?
• 5.2. Recursos retóricos
• La retórica es la técnica del bien decir, de dar al lenguaje
eficacia para deleitar, persuadir o conmover. Se le asocia
generalmente con la oratoria, por ser este arte pionero en la
preocupación de utilizar todos los medios posibles para
lograr su efecto persuasivo. El ensayo, por ser una forma de
literatura en la que sobresale el afán de convencer, tiene a la
retórica como uno de sus medios principales.Los recursos
retóricos se clasifican dos grandes campos: Figuras de
dicción y Figuras de significación
Recursos retóricos
• Las figuras de dicción, por adornar el texto en su nivel

fónico (su sonido), tienen papel fundamental en la
poesía. En cambio, las figuras de significación, que son
las que permiten resaltar una idea, aunque desempeñan
un importante papel en los otros géneros literarios,
poseen participación especial en el ensayo. A
continuación se tratan algunas de estas figuras que
pueden aplicarse en el ensayo.
• Sentencia. Es la exposición breve y enérgica de una
enseñanza profunda.
Recursos retóricos
• Gradación. Se colocan las ideas en forma ascendente o
descendente.
Paradoja. Reúne ideas al parecer contradictorias, para poner
más de relieve la profundidad del pensamiento.
Antítesis. Contrapone unos pensamientos a otros, unas
palabras a otras, para que resalte más la idea principal.
Interrogación. Expresa el efecto en forma de una pregunta
cuya respuesta no se ignora.
Hipérbole. Exagera una verdad para inculcarla con más fuerza.
Prosopopeya. Da vida a los seres inanimados.
Recursos retóricos
• Prosopopeya. Da vida a los seres
inanimados.
• En el ensayo las figuras retóricas deben
usarse con mesura y plena justificación.
Es necesario que estén al servicio de las
ideas fundamentales que se quiere
impulsar
Don Quijote de la Mancha
• Lengua. Recursos retóricos
• Podemos encontrar algunos recursos retóricos como son la
descripción, “un hidalgo de los de lanza en astillero, adarga
antigua, rocín flaco y galgo corredor”. También
encontramos una repetición, “se pasaban las noches
leyendo de claro en claro, y los días de turbio en turbio”,
donde podemos ver que mezcla la noche con lo claro, y el
día con lo turbio.Podemos ver enumeración, “pendencias,
batallas, desafíos, heridas, requiebros, amores, tormentas y
disparates imposibles” que nos presenta los motivos por los
cuales Quesada enloquece.
Don Quijote de la Mancha
• Podemos ver tambien derivación, “merecedora del
merecimiento que merece la vuestra grandeza” y comparación,
“el caballero andante sin amores era árbol sin hojas y sin fruto
y cuerpo sin alma”, para mostrarnos la importancia que le da
Don Quijote a tener una enamorada para ser caballero
andante. También nos encontramos con hipérbaton, “una olla
de algo más vaca que carnero”. Nos encontramos con un refrán
muy conocido, que es el de “pagan justos por pecadores”, y
con alguna sinonimia, “quemó y abrasó”. También encontramos
con paralelismo o derivación, “caballo y caballero”, y algunas
frases hechas como “meter las manos hasta los codos”.
Comunicación escrita y
administración
• Todas las características de la expresión escrita es preciso que
alcancen la comunicación administrativa, como:
• “Salida”, “pase usted”, “Prohibido fumar”, y otras de similar
naturaleza conduce hasta normas complejas de coordinación
• El comunicado escrito puede trasmitir decisiones de alto nivel
como ordenamientos concretos sobre procedimientos
operacionales, o noticias e inquietudes que provienen de los
subordinados.
administración. Preguntas:
• A) tendré que limitarme a aconsejar? O Debo orientar a su
destinatario respecto a detalles de lo que se tiene que hacer
para resolver el problema?
• B) Qué relación tengo con quienes van a leer la comunicación
y cómo proceder en consecuencia?
• C) Es una relación esporádica producida exclusivamente por
efecto del comunicado en particular?
• D) Voy a seguir tratando a las personas a quienes afecta el
comunicado?
administración. Preguntas:
• E) Quién va a resultar responsible del contenido del
comunicado? Yo? Mi jefe?
• F) Va a hacerse constar en el mensaje de quién es la
responsabilidad? Si es así, en qué parte del mismo
debe figurar esta aclaración?
• G) Quién tiene la responsabilidad de las diligencias
que pueden ser necesarias para asegurarse de que se
están cumpliendo las recomendaciones o
instrucciones, según el caso, contenidas en el
comunicado?
El informe administrativo y de carácter
general y sus reportes específicos
• Los informes, en su más amplio sentido, son
comunicados cuyo texto puede variar desde la
presentación mas simple, hasta aquella que
cubra todos los requisitos formales, que en
alguna medida tienen el propósito de ayudar a
las personas a comprender el ambiente de la
institución, a la cual se encuentran
incorporados, o guardan relaciones con esta.
• Se desprende la necesidad de prefijar el grado de
precisión o de abstracción.
• Preveer la investigación para estructurar la
información.
• Clasificar los informes, conforme al criterio del autor
precitado, con base en las funciones a las que
contribuyen, asi como por su finalidad.
Criterio funcional
• Informes que solo presentan noticias o dan conocimientos de
algo de caracter análitico (estados financieros que requieren
interpretación)
• Informes que contienen una exposición interpretativa del
autor de la redacción pero no aportan soluciones.
• Informes analíticos que contienen información,
interpretación, conclusiones y recomendaciones.En este caso
el elaborador del infrome incorpora a la responsabilidad de la
resolución del asunto.
Finalidad
• Operacionales. Destinados a uniformar actividades ,
a coordinarlas y controlarlas; generalmente se
refieren a la actividad diaria en una organización
• Innovadores. Tienen aplicación cuando hay
necesidad de introducir cambios a la realidad
imperante, explicar las circunstancias que justifican
el cambio, y preveer los problemas relativos a la
aceptación
Origen y la periodicidad
• Ejecutivos. Cuando provienen de funcionarios hacia la
alta gerencia.
• Intermedios. Fluyen en los niveles medios.
• Ordinarios. Tienen lugar en niveles operativos.
• Periódicos. Informes que se rinden sistemáticamente
por períodos.
• Especiales. Informes que, por la complejidad o
necesidad de conocimiento especial del asunto, es
necesario que se hagan fuera de los períodos
establecidos.
• El informe genérico se distingue del reporte
por razones de orden técnico.
• El informe se relaciona con las tareas
sistemáticas y ordinarias:
• Son comunicados de carácter general sobre el
desarrollo de labores, el informe anual.
• Reportar.
• Del latín reportare, es verbo que significa frenar,
reprimir o moderar una pasión de ánimo, o quien la
tiene; también denota retribuir, pagar o
recompensar; alcanzar, conseguir, lograr, obtener,
traer o llevar y como anglicismo, es sinónimo de
denunciar, acusar, notificar, informar;
• (Sustantivo) reporte es: noticia, suceso o novedad
que se comunica.
• Reporte: un informe constreñido a dar a conocer al
superior, sin periodicidad alguna, lo que se ha hecho
en relación con una orden específica y concreta.
• Las órdenes deben ser esporádicas.
• Las órdenes son dirigidas a lo inusitado, a lo
extraordinario, a lo que no constituyen actividades
ordinarias y permanentes. El reporte es la respuesta
oportuna a la orden.
Estructura de un informe. Bosquejo y
esquema de su desarrollo. organización
• Exposición breve y clara del problema.
• Seleccionar procedimientos de investigación que se van
a adoptar, investigación bibliográfica, encuestas,
observaciones o experimentación.
• Se trata de defender la decisión del informe.
• El éxito descansa en el planteamiento preliminar de su
estructura; esbozo de su contenido
• En los encabezados se recomienda agregar información
de mayor a menor importancia; correlacionar las tablas,
figuras y en general los gráficos.
• Redactar informes supone:
• Planeación del comunicado.
• Desechar las improvisaciones y hagamos un esquema
antes de pasar a la redacción.
• Se haga en la parte final para presentar el fondo de la
información.
• En informes de calidad, resulta adecuado hacer una
reseña de todo el informe (al principio) , destacando sus
aspectos fundamentales.
• Prólogo en informes extensos
• La introducción o prefacio lo formula el autor contiene:
• Antecedentes del asunto.
• Secuencia de las partes
• Fuentes de información
• Método de investigación empleado en el caso
• Explicación de ciertos términos especiales o símbolos
utilizados en el contenido.
• Comentarios sobre información complementaria o de apoyo,
tablas gráficas o notas del apéndice.
• Reconocimientos. Cuando otras personas han intervenido
• El contenido en escala descendente, es
provechoso para personas ocupadas.
• Presentación cronológica. Historia del
desarrollo del asunto.
• La secuencia de ideas pueden ser:
• Sistema decimal: capítulo 1, 1.0, 1.1
• Sistema tradicional: A), a), b)
Otros comunicados
• Memoparte o recado,
• memorando,
• carta, carta de servicios,
• Descarga automática de acuerdos
• Hoja de control de documentos
• Control de proyectos
• orden del día
• Agenda
• Agenda de trabajo
• Invitaciones protocolarias
• Actas
• Minutas
• Protocolo ceremonial
• Carta. El destino de la carta estriba en
formalizar la comunicación.
• Partes:
• Cabeza
• Cuerpo o texto es el desarrollo.
• Terminación
• Carta de servicios
• Es aquella sin destinatario preciso, cuyo
contenido plantea las posibilidades de servicio
de una persona física o moral. Se utiliza por
los profesionales que ofrecen sus servicios.
• Breve y objetiva.
• Imágenes.
Carta de servicios:
• Identificacion del nombre y domicilio de los oferentes.
• Razón o denominación social que les ampara.
• Puntos:
• Descripción de los servicios.
• Análisis de las principales actividades que llevan al cabo.
• Señalamiento de las ventajas que se derivarían al hacer uso
de los servicios detallados.
• Justificación y racionalización de la inversión que se haría al
contratar tales servicios
Carta de servicios
• Principales experiencias que han adquirido.
• Planteamineto del curriculum vitae de sus
principales integrantes.
• Estimación del tiempo en que se llevaría a
efecto el trabajo.
• Compromisos primarios del despacho al
ofrecer sus servicios.
• Ofrecimiento formal reiterativo.
Descarga automática de
documentos
• Uno de los problemas que a menudo enfrenta el
funcionario radica en que sus ordenes e
instrucciones verbales no se cumplen de acuerdo a
su petición de acción inicial, se interpreta mal.
• Se lleva el control de las decisiones y el seguimiento
hasta su destino final.
• En el sistema paraestatal es sistema de acuerdo,
entrevista.
Hoja de control de documentos
• Controla la entrega, recepción destino y
tráfico de los documentos que se manejan en
el organismo social.
• La respuesta deseada se obtiene mediante la
emisión automatizada.
TALLER EXPRESIÓN ORAL
COMO DEBE UNA
• Ubíquese se espaldas a la butaca, siéntese y
DAMA SENTARSE EN con un solo movimiento introduzca las
UN AUTOMÓVIL piernas y rodillas juntas al auto.
• Para salir, rote el cuerpo hacia la puerta y
extienda el pie mas cercano a la salida,
manteniendo las rodillas unidas, luego
saque el otro pie.
• En el caso de un auto de dos puertas, para
usar la parte posterior coloque la espalda
en el espacio libre de los asientos e
introduzca el pie que está más inmediato al
auto, siéntese y recoja el otro pie; para salir
alargue el pie más próximo a la calle.
• -Uno nunca debe ensuciar el automóvil, ni
llenarlo de papeles ni basuras, tampoco
rascarse o tomar libertades indignas de
personas bien educadas.
• 1. Cuando el coche se detiene, el
AL BAJAR DEL conductor desciende y pasa al otro
AUTOMÓVIL lado para abrir la puerta de su
pasajera.
2. Para bajar le ofrece la mano

derecha para que ella se apoye
mientras él sostiene la puerta.
3. Ella, sosteniéndose del brazo del

caballero, girará en su asiento,
colocará el pié derecho en el piso y
se pondrá de pie.
Etiqueta y Protocolo Corporativo
IV Día Jueves 08 de Abril 2010
Los Discursos
Principales Tipos de Discursos
• Los pronunciados en comidas y banquetes de
cualquier tipo
• Los pronunciados en otros actos o actividades
de la más diversa índole
Consejos para Discursos
• Nunca intente dar un
discurso en un idioma que
no domine
• No trate de saludar a todo
el mundo, pues cabe la
posibilidad de que se
olvide de alguien que
podría molestarse por su
error
• No se extienda demasiado
ni se vaya por las ramas
Consejos para Discursos
• A no ser que sea un
orador excelente, evite
hacer un discurso
hablado, prefiera siempre
el discurso leído
• Si es de los últimos en
hablar, trate de ser más
breve y ameno que el
resto. La audiencia ya está
cansada y distraída
No Solo Cuenta La Voz
Otros Elementos
Taller
• Expresión Oral
• Saludo
• Caminar
• Uso del Saco, Chaqueta, Blaser, etc.
• Bajar y Subir escaleras
• Recoger Objetos
• Saludo
• Presentación
Videos
• Cortesía
• Cortesía El Saludos
• Cortesía Lugares Públicos
V Día Viernes 09 de Abril 2010
SEGURIDAD EN SI MISMO
INDIVIDUOS O PERSONA CON TRES DIMENSIONES
ESPIRITU
ALMA
CUERPO
AGUDEZA EMOCIONAL
Área Espiritual
Intuición
Conciencia
Comunión
Mente
Emociones Anatomía
Voluntad Morfología
Fisiología
Área Emocional
Alma Área Física
Síquica Cuerpo
AGUDEZA EMOCIONAL
Área Espiritual
YO
Área Emocional Área Física o El Cuerpo

AGUDEZA EMOCIONAL
Área Espiritual
DIOS

AGUDEZA EMOCIONAL
Nacemos Así
Temperamento
Carácter
Personalidad
¿Qué es el Temperamento?
PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA
PAPA MAMA PAPA MAMA
PAPA MAMA
YO
El Sanguíneo
Fortaleza Debilidades
Afectuoso Poco disciplinado

Amigable De voluntad débil
Amante de la diversión Egoísta
Sociable, extrovertido Emocionalmente impresionable
Entusiasta Inestable
Conversador Propenso a Exagerar
Compasivo Irritable
Impresionable Desorganizado
Estimulante Manipulador
Ambicioso Inquieto
El Colérico
De voluntad firme Poco emotivo, frío
Resuelto Autosuficiente
Independiente Impetuoso
Decidido Mandón y Egoísta
Activo y enérgico Le cuesta perdonar
Practico Hostil y volátil
Líder Natural Sarcástico y cruel
Optimista y Seguro de si Impaciente
Productivo Poco compasivo
Orientado hacías metas Con opiniones firmes

El Melancólico
Dotado Malhumorado
Analítico Emotivo al extremo
Perfeccionista
Se siente ofendido con facilidad
Disciplinado
Pesimista
Industrioso
Negativo
Capaz de sacrificarse
Critico y quisquilloso
Estético
Teórico y poco practico
Creativo
Suspicaz y vengativo
Sensible
Egocéntrico
Leal y fiel
Indeciso
El Flemático
Tranquilo , Sereno Pasivo y falto de motivación
Llevadero Tiende a postergar las cosas
Indeciso
Diplomático
Temeroso y lleno de
Confiable preocupación
Objetivo
Inseguro
Eficiente
Se protege demasiado
Practico
Terco
Buen Sentido del Humor
Egoísta
Ordenado
Tacaño
Agradable
Lento y perezoso
TEMPERAMENTO
PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA PAPA Y MAMA
PAPA MAMA PAPA MAMA
Melancólico - Flemático Sanguíneo - Colérica

PAPA MAMA
YO
Colérico – Melancólico
Flemático – Colérico
Melancólico – Sanguíneo
Sanguíneo - Melancólico
LA PERSONALIDAD
El Carácter
AGUDEZA EMOCIONAL
Área Espiritual

AGUDEZA EMOCIONAL
AREA EMOCIONAL O EL ALMA
AREA EMOCIONAL O EL ALMA
LOS 5 LENGUAJE DEL
AMOR
LOS 5 LENGUAJE DEL
TIEMPO DE CALIDAD AMOR
TOQUE FISICO
SERVICIO
PALABRA DE AFIRMACION
TOQUE FISICO
REGALOS
VI Día Lunes 12 de Abril 2010
El Vestuario del
Ejecutivo
El hombre siempre usará traje entero
Lo más recomendable son los colores oscuros y
mate, tales como el azul y el gris, aunque para
la mañana se estila llevar colores claros
Los 4 tipos de vestuario básicos que hay son:
•Etiqueta (Frac, Chaqué, Smoking)
•Formal
•Informal
•Sport
Como Vestir un Traje
• En la actualidad, la
confección de trajes está
muy influenciada por la
moda y las tendencias que
marcan las casas
comerciales y sus
colecciones
• Sin embargo, los trajes
continúan manteniendo
los cortes clásicos
1- Traje Recto con Dos Botones
• Se usa este corte tanto
en chaquetas sport
como en chaquetas de
vestir
• Tiene las solapas más
largas y la mayor
abertura central del
pico, esto muestra más
la corbata.
• Se abrocha solo el
botón superior
2- Traje Recto con Tres Botones
• Es quizás el más
elegante de los trajes
de vestir.
• Es equilibrado, con
solapas cortas y, según
los dictados de la moda,
se usa con chaleco
• Se abrochan solo los
dos primeros botones
3- Traje Cruzado con Dos
Botones
• Lleva dos filas de
botones
• Hoy en día no se usa
mucho aunque
siempre ha sido
considerado muy
elegante
Uso Correcto de la Corbata
• 1- la corbata nunca debe sobrepasar la cintura del
pantalón. Hay que cuidar que esta no asome por
encima del cinturón.

El uso correcto de la corbata
• 2- la parte más estrecha de la corbata no debe
verse nunca por detrás de la parte ancha
• 3- los nudos de la corbata deben estas siempre
apretados y ajustados al cuello de modo que no
se vea el botón superior de la camisa. Este debe
estar siempre abrochado
• 4- no iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata. Por
regla general, aunque la moda es caprichosa, a camisas
estampadas corbatas lisas y a camisas lisas corbatas
estampadas.
• Evitar usar camisas de botones al cuello con las
corbatas. Son mucho más elegantes las camisas
sin botones en los cuellos
• 6- no utilice nudos grandes con cuellos de camisa
pequeños y viceversa.
El Vestuario
de una Ejecutiva
El vestido es reflejo de la
personalidad y no hace
falta mucho dinero para
vestirse bien o con buen
gusto.
Una ejecutiva vestida de
acuerdo con su actividad
profesional, sugiere
eficiencia y excelencia.
La nitidez y la limpieza son
esenciales para una buena
apariencia.
Así mismo, un corte de cabello a
la moda y fácil de retocar es muy
importante.
Los peinados complicados con
bucles y moños, son únicamente
para reuniones sociales fuera de
la oficina.
Debe tenerse siempre el
cuidado de que los vestidos
sean sencillos y fáciles de
combinar con otras prendas.
Usar blusas de telas suaves
y en colores variados, en
manga larga o manga corta.
Las faldas, en varios cortes,
también deben ser fáciles de
combinar.
El traje sastre es
muy práctico y
vestidor. Los sacos
pueden ser cortos o
largos, según la
moda, al igual que el
tamaño de las
solapas
Los sacos de
fantasía y las pieles
no son para ir a
trabajar, al igual que
los pantalones de
mezclilla.
• Realizado crep de rayón de color negro.
Traje Sastre • La chaqueta es larga, por debajo de la cadera,

ajustada, con escote en pico y canesú que se
prolonga por la manga japonesa.
• El cierre es cruzado, y forma un triángulo, con
tres botones de media bola de pasta en color
negro con interior en damero metálico
dorado, y tres ojales de tela.
• El forro, de raso cosido al tejido.
• Las costuras, cargadas.
• La falda, larga por debajo de la rodilla, con
línea evasé y estrecha cinturilla, presenta un
corte horizontal en el delantero a la altura de
la rodilla y tiene tres costuras, en centro
espalda y en ambos costados, y cuatro pinzas
en el delantero. Cierra en el costado
izquierdo con cremallera y cuatro corchetes.
• En tafetán de lana color gris jaspeado con hilos de
Traje Chaqueta lamé de plata.
• La chaqueta es corta y entallada, con hojas
redondeadas. Tiene solapas, cuello, puños
vueltos y bolsillos redondeados e inclinados en
tejido de tafetán gris brillante. Cierra en el centro
del delantero con un botón grande de fantasía,
tipo flor, realizado con enfilado de pequeñas
perlas y centro de metal blanco con cristales
facetados en engaste de uñas, y un ojal de tela;
otro botón y ojal en el cierre de cada puño. En el
interior cierra con automático forrado de tela gris
y con dos botones de nácar gris en hoja derecha y
dos presillas de pasamanería en hoja izquierda. El
forro, de tafetán de seda gris.
• La falda es larga a rodilla, recta, con cinturilla, y
pequeña abertura en el bajo de la espalda. Tiene
tejido soporte de organza en color gris. El forro,
de seda gris, cierra en el centro de la espalda con
cremallera y dos corchetes metálicos blancos.
Las Ejecutivas usa sus
medias de color piel o
natural, también igual
color exacto con la falda
y zapatos.
Los zapatos deben ser
cómodos. No son
aconsejables las
sandalias aunque estén
de moda.
El alto del tacón se
debe considerar ancho
para que su espalda
descanse.
A Considerar
 Usted sigue representando la imagen de su
institución, cuando esta fuera de su oficina.
 Su presentación personal debe ser siempre
impecable.
 Un negocio o una relación comercial o social puede
llegar en el momento menos esperado.
 De una imagen agradable, entusiasta y de liderazgo
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ES DE MALA EDUCACIÓN
Es de Mala Educación
1. Humedecer los dedos en la boca para pasar las
hojas de un libro o contar billetes.
2. Humedecer un sobre con la boca
3. Humedecer los dedos para limpiar una mancha
en la cara, manos o ropa
4. Para toser o estornudas, utilice el pañuelo o
pañuelos desechables, procurando disimular
haciendo el menor ruido posible y voltearse hacia
donde no hay personas
Es de Mala Educación
• No se peine; en frente o tras personas, en los buses, taxis o
automóvil, ni en la calle… Por favor Luzca siempre IMPECABLE
• Evite toda palabra vulgar
• No ponga apodos
• No esta permitido masticar chicle; masticar chicle, perjudica
la dentadura, daña la digestión al consumir solo saliva, no
haga bombitas, ni lo ponga bajo el asiento, mesas o escritorio
y por favor no hable mientras en su boca tiene un chicle esto
es muy vulgar, por lo que usted queda sin valía
Recuerde Siempre
• 1. No critique, no condene, ni se queje
• 2. Demuestre aprecio, honradez y sinceridad
• 3. Despierte en los demás un deseo vehemente
• 4. Interésese sinceramente en los demás
• 5. Sonría
• 6. El sonido más dulce e importante para cualquier persona
es su nombre
• 7. Escuche con interés, sea un buen oyente
• 8. Hable de lo que le interese a los demás
• 9. Haga que la otra persona se sienta importante y hágalo
sinceramente
• 10. La mejor manera de ganar una discusión es evitándola
LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LAS
MUJERES DE LOS HOMBRES
• 1. COMPRENSIÓN Y TERNURA
2. COMUNICACIÓN
3. APOYADAS
4. RESPALDO ECONOMICO
5. RESPETO POR LA FAMILIA
6. SENTIRSE ORGULLOSAS DE SUS MARIDOS
LAS 6 COSAS QUE ESPERAN LOS
HOMBRES DE LAS MUJERES
• 1. SEXO
2. ORGULLOSOS
3. APOYO - MANO DERECHA
4. TERNURA
5. BONITAS Y ARREGLADAS
6. SUMISAS (MANSAS PERO NO MENSAS
COMO CONTROLAR EL STRESS Y LAS
PREOCUPACIONES
• NO SE PREOCUPE, OCUPESE
• VIVA EL DÍA DE HOY, NO VIVA EL AYER NI EL
MAÑANA
• ESPERE SIEMPRE LO MEJOR
• NO SE AUTOSUGESTIONE NEGATIVAMENTE
• NO LE DE IMPORTANCIA A LAS PEQUEÑECES
• SUELTELE EL CHICHARRÓN A DIOS
COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS
1. CUAL ES EL PROBLEMA? DEFINALO

2. CUALES SON TODAS LAS CAUSAS?
3. CUALES SON TODAS LAS POSIBLES
SOLUCIONES?
4. CUAL ES LA MEJOR SOLUCIÓN?
5. CUAL ES EL PASO INMEDIATO QUE VOY A
TOMAR?
Para Interactuar Socialmente
Tendrás en cuenta
• Trata de ubicarte en un grupo donde haya alguien a
quien tú conozca.
• Ubícate en un grupo pequeño y ten siempre una actitud,
servicial, cordial y cortes.
• Al incorporarte en el grupo procura recordar los nombre
de los integrantes y esta atento a la conversación
• Procura que te den la oportunidad que entres a la
conversación
• El tono de la voz, no muy fuerte y no muy débil. Ni
chillona, ni monótona, Sin acentos fuertes o extranjeros.
No hablar rápido y ni despacio.
• Cuando escuche pon mucha atención, no tengas
vergüenza en preguntar
Para Interactuar Socialmente
Tendrás en cuenta
• Respeta el espacio vital de cada persona en el grupo,
el promedio normal es de un metro y medio.
• Sintetiza tus ideas al hablar se claro y conciso,
recuerdo que en el mundo profesional el tiempo es
importante.
• Evite hablar de la salud
• El costo de la vida con respeto a nuestros ingresos.
• Chismes
• Chistes pasados de tono.
Temas de Conversación
• Temas que son • Temas aburridos:
intocables: 1. Problemas de salud
1. Política
2. Carestía de la vida
2. Religión
3. Servicio Domestico
3. Racismo
4. Temas morales y
4. Discusiones matrimoniales
conyugales. 5. Aficiones personales, etc.,
ya que demuestran
Al ser llevados a estos egolatría.
temas, poner sumo cuidado
al responder, no expresando
nunca opiniones personales.
Corporativo
Día VIII Martes 13 de Abril 2010
Netiquette
• La Netiquette o Net etiqueta es una serie de reglas de
etiqueta que todos debemos conocer y seguir al
comunicarnos a través de la red para una comunicación más
efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo.
• InterNet es un medio de comunicación, cada vez utilizado por
más personas, y por ello requiere, al igual que en otros
ámbitos de nuestra vida comportarnos de una forma
educada.
• Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía,
el respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas
reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través
de la Red
Netiquette
• Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay
un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos.
Siempre escriba como si ambos se estuvieran mirando a los
ojos.
• Nunca escriba nada que no le diría frente a frente a otra
persona. Esta es tal vez la principal regla que deba tener
presente siempre.
• Jamás escriba en letras mayúsculas, al menos que usted
quiera recalcar algo, sino es así, esto se considera, que usted
simple y llanamente le esta gritando a la persona a quien se
esta dirigiendo
La Etiqueta en la Mesa
La Etiqueta
en la Mesa
1. Servilleta
2. Tenedor de pescado
3. Tenedor de carne
4. Plato Base ó Plató
5. Cuchillo de carne
6. Cuchillo de pescado
7. Cuchara de sopa
8. Platito de pan
9. Tenedor de postre
10. Cuchara de postre
11. Tarjeta con el nombre
12. Copa de agua.
13. Copa de champaña.
14. Copa de vino tinto
15. Copa de vino blanco
ELEMENTOS • Mantelería
IMPORTANTES EN El mantel es el vestido principal de la mesa.
Salvo para comidas familiares (incluso en
UNA MESA estas, debería evitarlo), olvídese de
mantelitos individuales y manteles de papel.
• Es muy recomendable utilizar un bajo-mantel
o muletón, que sirve para varias cosas
importantes: evitar que el mantel resbale,
proteger la mesa de comidas calientes, evitar
humedades por el derrame de líquidos,
proteger la mesa de golpes y evitar ruidos
durante el servicio de mesa. El muletón o
bajo-mantel debe colgar, como mucho, un
tercio de la distancia que haya desde la mesa
hasta el suelo.
• El color más utilizado y elegante es el blanco,
y los colores pasteles suaves o el color marfil.
• Es un elemento imprescindible en toda
buena mesa.
Servilleta • Habrá que contar con servilletas de
recambio para poder cambiarlas a lo largo
de la comida (sobre todo si vemos que hay
algunas muy sucias).
• El tamaño más utilizado es de 50 x 60 cms.,
aunque existen muchas variantes.
• Se doblan en forma de triángulo o de
rectángulo y se dejan a la izquierda del
plato (o la derecha como dijimos
anteriormente).
• Los doblados artísticos solo están
permitidos en fiestas familiares o muy
informales. Y nada de meter la servilleta en
la copa, salvo en las ocasiones citadas como
familiares o poco formales.
• La vajilla es un elemento
imprescindible en la mesa, tanto a
Vajilla diario como en ocasiones especiales.
Aunque existe diversidad de
materiales, las más habituales son de
porcelana y de loza. Igual nos ocurre
con los diseños y los tamaños. Lo
mejor será escoger, algún diseño
clásico, válido para cualquier
ocasión, pues se pasan menos de
moda, y son más fáciles de combinar.
Para diario o reuniones informales
puede contar con una vajilla de
diseño más moderno y atrevido.
Vajilla • Una vajilla debe contener, al menos
en su formato más básico: platos
hondos, platos llanos y platos de
postre.
• Las vajillas más completas pueden
llegar a tener un número de piezas
elevado, aunque muchas de ellas no
se suelen utilizar nada más que en
contadas ocasiones.
Vajilla
Podemos
encontrarnos vajillas
con:
platos y tazas de
consomé, soperas,
salseras, bandejas de
los más diversos
tamaños y formas,
platos especiales para
espárragos, caracoles,
cuencos diversos, etc.
• Algunos elementos que inicialmente no
Vajilla componen la vajilla, son los bajo-platos

o platos de presentación, el plató…
cada más utilizados y muy elegantes. Se
colocan como elemento decorativo, y
como base de la vajilla tradicional. En
comidas formales procuraremos utilizar
vajillas de calidad (tipo Sevre, Limoges,
Rosenthal...).
• Cuando coloque los platos en la mesa
recuerde que nunca se colocan dos
platos iguales juntos (dos llanos o dos
hondos juntos, por ejemplo). Tampoco
se coloca directamente sobre el mantel
(o bajo-plato) un plato hondo.
Colocación de • El cuchillo se coloca a la derecha del plato, con
el filo hacia adentro.
Cubiertos • La cuchara se coloca a la derecha del cuchillo
con la concavidad hacia arriba.
• El tenedor se coloca a la izquierda del plato,
con las puntas hacia arriba.
• La utilización es muy sencilla: se empieza
utilizando los cubiertos más alejados del plato
(de fuera hacia adentro).
• Los cubiertos de postre se colocan en la parte
superior del plato, y en otras ocasiones solo se
ponen en el momento de servir los postres.
• Los cubiertos se colocan a 3 ó 4 cms. de
distancia a cada lado del plato.
• Procure no utilizar los mismos cubiertos
durante toda la comida. Cámbielos, siempre
que le sea posible, para cada plato.
Postre
Plato del
Pan
Plato con el Bajo Plato
Carne Sopa
Ensalada Ensalada
Carne o principal
Tipos de • 1. Cuchara sopera. Cuchara de cavidad honda,
de unos 22 cms. de largo. Utilizada para
Cubiertos sopas, purés, gazpachos y legumbres,
principalmente.
• 2. Tenedor mesa. Cubierto, del mismo
tamaño que la cuchara, y dentado. Puede ser
de 4 o 5 dientes, aunque hay muchos otros
diseños. Utilizado para tortillas, la mayor
parte de la verdura y en compañía del
cuchillo, la mayoría de las veces.
• 3. Cuchillo de mesa. De igual longitud que el
tenedor y la cuchara, ligeramente dentado, la
mitad del filo aproximadamente. Utilizado
para cortar alimentos.
• 4. Pala de pescado. Cubierto de pala plana,
ancha. Sin filo. Puede ser recto o ligeramente
curvado. Utilizado para pescado tanto con
espina como sin ella
Tipos de • 5. Tenedor de pescado. Tenedor más plano que
el de mesa y ligeramente más ancho. Utilizado
Cubiertos para los pescados. Si carecemos de estos
cubiertos, se puede utilizar el tenedor de mesa.
• 6. Cuchillo de carne. Suele ser algo más
pequeño que el cuchillo de mesa, y con filo más
dentado. Utilizado para carnes magras,
chuletones y carnes similares.
• 7. Cuchillo afilador. Utilizado para dar un mejor
filo de corte al cuchillo de trinchar,
principalmente. Pero también utilizado con
otros cuchillos, como por ejemplo, el cuchillo
jamonero.
• 8. Cuchillo de trinchar. Cuchillo de grandes
proporciones, aproximadamente unos 30 cms.
de longitud. Utilizado para trinchar aves y otras
piezas de caza, cuando se sirven enteras a la
mesa.
1. Plato base
2. Cubiertos
a. Tenedor de pescado
b. Tenedor de carne
c. Cuchillo de carne
d. Pala de pescado
e. Cuchara
f. Cubiertos para el postre
3. Copas
g. Copa de agua
h. Copa de vino blanco
i. Copa de vino tinto
j. Copa de champán
4. Plato para el pan y la
mantequilla
Importancia, • Buenos modales en la
Ubicación y mesa. Guía para un buen
Protocolo en la Mesa
servicio
En la mayor parte de
las comidas, sobre • Una vez en la mesa
todo cuando son primero deberían sentarse
muchos invitados, el
sitio será reservado y las señoras (de mayor a
"marcado" con una menor edad), y luego los
tarjeta de mesa en la
que se indica su
caballeros (de la misma
nombre. Esto evita el forma, de mayor a menor
desorden que podría edad). Usted debe
suponer dejar que
cada invitado se sentarse cuando le
sentase donde corresponda
quisiera.
Importancia,
Ubicación y
Protocolo en la Mesa • La correcta utilización de
los cubiertos denota, en
gran medida, la buena
educación de una persona.
Como regla general todos
los cubiertos se cogen por
el mango en su parte
superior.
Importancia, • La correcta utilización de los
Ubicación y cubiertos denota, en gran
Protocolo en la Mesa medida, la buena educación de
una persona. Como regla
general todos los cubiertos se
cogen por el mango en su parte
superior.
• La regla general para la

utilización de los cubiertos es: la
comida se lleva a la boca y no la
boca a la comida.
Importancia, • En la mayor parte de las
Ubicación y
Protocolo en la Mesa comidas, sobre todo
cuando son muchos
invitados, el sitio será
reservado y "marcado" con
una tarjeta de mesa en la
que se indica su nombre.
Esto evita el desorden que
podría suponer dejar que
cada invitado se sentase
donde quisiera.
Importancia,
Ubicación y • Una vez en la mesa primero
Protocolo en la Mesa deberían sentarse las señoras (de
mayor a menor edad), y luego los
caballeros (de la misma forma, de
mayor a menor edad). Usted debe
sentarse cuando le corresponda.
• La colocación en la mesa suele ser

de alternancia entre hombres y
mujeres; aunque dada la actual
evolución social de las parejas, no
siempre tiene porque ser así,
aunque aún predomine este tipo de
colocación.
Importancia,
Ubicación y
Protocolo en la Mesa • A la derecha del anfitrión se sienta la
señora de mayor categoría o rango de
la reunión y, a la derecha de la
anfitriona, el señor de mayor rango o
categoría.
• Los anfitriones son los que marcan el

inicio y final de la comida, siempre
teniendo en cuenta las circunstancias
de la comida y estando atentos, en todo
momento, al desarrollo de la misma,
para darle el ritmo adecuado. Una vez
que despliega su servilleta y toma los
cubiertos, se da por comenzada la
comida.
Importancia,
Ubicación y • El servicio de mesa empieza por la señora
Protocolo en la Mesa de mayor importancia y luego sigue por el
resto de señoras. Posteriormente se sirve a
los caballeros y en último lugar se sirve a los
anfitriones.
• Si no cuentan con personal de servicio,

pueden ser los propios anfitriones los que
sirvan, al menos a los comensales de su
derecha y luego pasen (o hagan circular) las
fuentes entre los invitados para que ellos
mismos se vayan sirviendo.
• Si se da el caso, de que en la reunión solo

hay hombres, como excepción, se puede
servir primero a la anfitriona y luego al resto
de los caballeros.
Importancia, • Una de las funciones más complicadas,
Ubicación y sobre todo en determinadas ocasiones, con
las que se encuentra un anfitrión es a la de
Protocolo en la Mesa
colocar (distribuir) a sus invitados.
• La disposición de los sitios en la mesa, está

regida por unas normas (siendo éstas más
sencillas que en el Protocolo ceremonial,
donde las precedencias para saber el orden
correcto nos complican un poco esta labor).
• Toda "colocación" viene regida por el rango

o categoría de los invitados. Aunque como
en todo hay excepciones, la edad puede ser
una de ellos en determinadas ocasiones.
Importancia, • Métodos. Existen dos métodos
Ubicación y principales para distribuir los invitados
Protocolo en la Mesa en una mesa:
1. Método inglés. Los anfitriones se

colocan en las cabeceras de la mesa.
Muy utilizado en mesas rectangulares.
2. Método francés. Los anfitriones

presiden la mesa colocados en el centro
de la misma y enfrentados.
Existen otros tipos de distribución de

invitados, pero son derivados de los
anteriores y son conocidos como
sistemas híbridos.
• La colocación del anfitrión deber ser
Importancia, siempre mirando a la puerta de entrada
Ubicación y o principal. Y enfrente, siempre la
Protocolo en la Mesa anfitriona. Quien preside la mesa nunca
debe estar de espaldas a la entrada
principal.
• Si no hay puerta principal, o su situación

no es buena, el anfitrión debe situarse
frente a la ventana principal. El invitado
de más categoría o edad se sienta a la
derecha de la anfitriona y la señora
invitada de más categoría o edad se
sienta a la derecha del anfitrión. La
derecha de los anfitriones, es el sitio de
mayor importancia en la mesa.
Importancia, Ubicación y Protocolo en la Mesa
ESPOSOS CON DOS INVITADOS
EJECUTIVOS
www.josehtorres.com EN CABECERA DE LA MESA
Los números: 2
y 3 son
ejecutivos
principales
Los números:4,
5, 6, 7 y 8
ejecutivos por
orden de
precedencia

MESA REDONDA, EJECUTIVOS SOLOS
CENAS Y BANQUETES
OBLIGAN A CUMPLIR CON

LA ETIQUETA DE LA
MESA
VISTIÉNDOLA CON:
MULETÓN
MANTEL Y
SERVILLETA
PLATO DE SITIO -
BLONDA
VAJILLA
CRISTALERÍA
CUBERTERÍA
ACCESORIOS DE LA MESA:
TARJETA DE SITIO, MENÚ,

CENTROS DE MESA -
FLORAL,
SALEROS, CENICERO,
CANDELABROS, ETC.
Etiqueta en la Mesa
Sitio Tradicional
•EL AGUA Y LAS
BEBIDAS SE
SERVIRÁN SIEMPRE
POR LA DERECHA.
•AL SENTARSE LOS
COMENSALES
SOLO ESTARÁN
SERVIDAS LAS
COPAS DE AGUA
•ENTRE ½ Y ¾ DE
LA COPA
Cenas o Banquetes con

Servicio
• SERVICIO A LA INGLESA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LAS

PORCIONES SON SERVIDAS
• SERVICIO A LA FRANCESA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EN BANDEJA Y LOS

COMENSALES SE SIRVEN LA PORCIONES
•SERVICIO A LA AMERICANA
LOS ALIMENTOS SE PRESENTAN EMPLATADOS

• SERVICIO A LA RUSA
LOS ALIMENTOS SE HALLAN EN MESAS DE APOYO Y SON

SERVIDOS A LA VISTA DEL COMENSAL
COMIDA - BUFFET
VENTAJAS:
RELAJADA E INFORMAL
PERMITE MAYOR CANTIDAD DE INVITADOS
LOS INVITADOS SE SIENTAN SIN ORDEN APARENTE
LOS INVITADOS SE AGRUPAN POR AFINIDAD
DESVENTAJA:
AL SER INFORMAL NO SE ADAPTA PARA COMIDAS DE GRAN IMPORTANCIA
Etiqueta en la Mesa
Lado izquierdo
1. Tenedor para entremés

2. Tenedor para pescado
3. Tenedor para carne
4. Tenedor para postre
• Plato para la mantequilla

• La pala sobre el plato
Lado derecho
• Cuchillo entremés
• Cuchara para sopa
• Pala para pescado
• Cuchillo para carne
• Cuchara para postre
Copas (lado derecho):

• Copa para agua
• Copa para vino rojo
• Copa para vino blanco
• Copa para champaña o aperitivo
CUBIERTOS SISTEMA EUROPEO

Invitados, • A igualdad de rango o categoría,
Ornamentación, se suele ceder la presidencia de
honor al invitado extranjero.
Aperitivos, También nos ocurre lo mismo
Cubertería, con invitados mayores, que se
Vajilla cede al de mayor edad entre los
de igual rango.
La mejor de colocar a los

invitados, sobre todo si la cena
es con muchos invitados , es la
colocación de tarjetas con el
nombre
Invitados, Ornamentación, Aperitivos,
Cubertería, Vajilla
• Siempre, al confeccionar una lista de invitados
se trata de invitar al mismo número de hombres
que de mujeres y que los invitados sean pares,
pero esto no siempre es así. Si se da el caso, y
nos quedan personas a las que no podemos
intercalar es mejor dejar a dos hombres juntos
que a dos mujeres juntas.
CUBIERTERIA PARA SERVIR
1. Tenedor para carnes 8. Cuchillo para carnes 15. Cuchara para consomé
2. Tenedor para pescado blancas 16. Cuchara para café o moca
3. Tenedor para frutas 9. Cuchillo para carnes 17. Cucharilla para helado
4. Tenedor para frutas o maíz (para rojas 18. Tenedor para mariscos
insertar) 10. Pala para el pescado 19. Tenedor para caracoles
5. Tenedor para frutas 11. Cuchillo para mantequilla 20. Cuchillo para la piel del
6. Tenedor para pescado (entradas) 12. Cuchillo para quesos pescado
7. Tenedor para langosta 13. Cuchillo para postre 21. Tenedor para ostras
14. Cuchara para sopa
CUBIERTERIA PARA SERVIR
1. Cucharón para sopa 7. Cuchillo para quesos

2. Cuchara para ensaladas 8. Pala grande para servir carnes cortadas,
3. Cuchara para salsa especiales legumbres, etc
4. Cuchara para el arroz 9. Palas para servir galletas
5. Cuchara para salsas 10. Pala para servir pasteles
6. Tenedor para ensaladas 11. Pinza para puré
12. Pinza para coger caracoles
LOS MODALES EN LA MESA
• La mesa es uno de los lugares donde una persona se
da a conocer en sociedad y por tanto nunca es
excesivo el cuidado que con ella se ponga.
• Cuando nos sentamos a una mesa multicultural es
muy importante conocer los hábitos de los demás.
Sin embargo, es difícil respetar las costumbres ajenas
si no seguimos ni conocemos las que rigen en
nuestro país.
• 1. No beber ningún líquido mientras
Normas Básicas tenga todavía comida en la boca.
en la Mesa 2. No escupir los fragmentos no
comestibles, huesos, espinas;
sacarlos de la boca (de una forma
natural) y dejarlos sobre el plato del
cuchillo de la mantequilla, o el
propio plato de servicio.
3. No masticar con la boca abierta.
4. No meter en la boca una nueva
cucharada de alimento antes de
tragar el que está masticando.
• 5. No hablar mientras tenga comida
en la boca.
• 6. No utilizar el mantel, la servilleta o cualquier
Normas Básicas otra tela para limpiar los cubiertos.
en la Mesa • 7. No jugar con los cubiertos.

8. No mantener la cucharilla en la taza mientras
bebe café. Tampoco haga ruido de rintintín con
la cucharilla cuando disuelve el azúcar en el café.
• 9. No tratar de alcanzar con las manos todo lo
que hay sobre la mesa.
• 10. No producir chasquidos con los labios
mientras se mira alrededor en señal de
satisfacción por lo mucho que guste el alimento
que acaba de ingerir.
• 11. No probar la comida de otro invitado
cogiendo un poco con el tenedor y llevándolo
por encima de la mesa como si fuese un avión de
juguete. La forma correcta de hacerlo es pasar a
esa persona el plato del pan o el de servicio que
le han puesto, y pedirle que deposite ahí unas
cucharadas o trozos del alimento que quiere
probar.
• 12. No desmigajar el pan sobre la salsa.
Normas Básicas 13. No pintarse en la mesa, ni siquiera
en la Mesa con el lápiz de labios.
• 14. No respaldar en la silla de manera que
ésta bascule hacia atrás apoyada en el
suelo solamente con las dos patas
traseras.
15. No empezar a comer hasta que todo
el mundo esté servido.
16. Comenzar a comer cuando lo hace la
anfitriona o Anfitrión.
17. No se sirve un nuevo plato hasta que
todos los comensales hayan terminado
• el primero y les hayan sido retirados
platos y cubiertos. Por este motivo, no
debemos comer ni demasiado rápido ni
demasiado lento.
• 18. No se olvide de dar las gracias cuando le
Normas Básicas sirvan, tampoco descuide el por favor al
en la Mesa solicitar cualquier cosa.
19. En la mesa no se debe hablar de
política, fútbol, enfermedades o sexo.
20. Las servilletas. Si tiene que salir de la
mesa durante la comida, deje la servilleta
en el lado izquierdo de su plato, doblada en
pliegues sueltos. No es correcto que se la
lleve cuando se dirige al lavabo o a
contestar una llamada telefónica.
• *Cuando termina la comida o cena, la
servilleta se deja en el lado izquierdo de
nuestro servicio de mesa (doblada en
pliegues sueltos). En casas particulares y
para comidas familiares se puede hacer uso
de los servilleteros.
• * La finalidad de la servilleta es retirar las
Normas Básicas partículas de alimento puedan quedar
en la Mesa adheridas a los labios durante el transcurso
de la comida. Debe hacer este movimiento
de una forma delicada y natural, que no
parezca que esta limpiando los cristales de la
ventanilla del coche.
• *Se considera de de mala educación
humedecer la servilleta en el vaso de agua y
limpiarse con ella los dedos o alguna pieza de
la vajilla, solo está excusado si se trata de
una madre que limpia a un niño, de cualquier
forma la copa que se use no deberá ser
utilizada de nuevo.
-Tampoco se utilizarán las servilletas para
depositar objetos que no se puedan comer,
tales como huesos de aceituna, de pollo,
espinas...
• -El anfitrión hombre/mujer, es el
Normas Básicas primero que coge la servilleta de
en la Mesa encima de la mesa. Esta es la señal para
que los demás comensales hagan lo
mismo.
*Si lo desea, puede fumar al terminar la
comida siempre que esté sentado en
una zona de fumadores, si ocupa una
mesa en zona de no fumadores,
entonces no podrá fumar bajo ningún
concepto. Antes de encender el
cigarrillo, deberá preguntar a los
anfitriones y al resto de comensales si
les molesta que fume.
• *No se fuma antes de empezar a comer,
ni entre plato y plato.
El Menú
El Menú • En todos los casos de tiempo de
comidas se preocupará escoger un
El Aperitivo : canapés fríos o calientes
El Primer Plato : entrada, ensaladas, menú o se confeccionará de modo que
cócteles o ceviches, quiches
El Segundo Plato : pastas, arroces o
tenga un balance nutricional, y que sea
sopas algo normal, o sea no muy cargado;
El Tercer Plato: carnes, ya sea de res, porque el llenar el estomago lo que se
ave, cerdo, caza, pescado o marisco
que se acompaña con un vino, el mas provoca que el cuerpo desee el
prestigioso que vayamos servir, la
carne se conjunta con una guarnición.
descanso, el balance va en función que
El Cuarto Plato:
Plato: el postre, que el menú tenga: carnes, vegetales,
reglamentariamente se sirve con cereales y frutas.
cucharilla; si la comida no es tan
formal antes del postre se sirve; los • El Menús con 1,500 calorías,
quesos, postre y por ultimo, la fruta.
El Te o Café:
Café: va servido con
dividiéndolas en 55% de proteínas, 30%
chocolatitos o caramelitos que estén de grasas y 15% de carbohidratos, lo
compuestos de menta, conocidos
comúnmente como truffas, éstos van que una persona come en el día.
seguido de los licores aromáticos.
• Ejemplo:
La Minuta • Listado del Menú
presentado
• Debe ser sobria y elegante,
teniendo en cuenta hasta
el más mínimo detalle,
tales como la cartulina,
tipografía, etc.
• Debe ser rezado o
presentado por el Chef
MENÚ
Italia
Francia España
Cóctel de camarones
Cóctel de frutas Cóctel de camarones
Soupe vishyssoise
Sopa minestrones Gazpacho andaluza
Ensalada Montecristi
Ensalada napolitana Ensalada catalana
Canard a L`orange
Pollo Siciliana Paella Valenciana
Crêpes suzette
Cassa ta italiana Rosca mallorquina
Café Café Café
Inglaterra Estados Unidos

México
Cóctel de langosta
Cóctel de mariscos Cóctel de ostiones
Crema de espárragos
• Los caracoles, los cuales se toman con unos cubiertos
RECOMENDACIONES especiales, uno para sujetar el caracol y otro tenedor
El caviar, el cual se toma con una de dos largos dientes para extraer la parte comestible.
cucharita y se coloca sobre un • Finalmente, la pasta (espaguetis), la cual se enrolla con
pan tostado sin estrujarlo. el tenedor ayudada por una cuchara para poder llevarla
El paté, el cual se unta sobre una a la boca.
galleta ó pan tostado, utilizando • El orden tradicional para servir las comidas es:
un cuchillo plano y sin filo de entremes ó entrada suave, crema ó sopa, pescado,
cortar. plato principal y finalmente, postre, quesos y frutas. En
Las croquetas, las cuales se cortan cuanto al servicio a la mesa, se debe servir por la
y toman con el tenedor. izquierda del comensal y retirar por la derecha. Servir
antes a las damas que a los caballeros, empezando por
Los pasabocas, los cuales se la primera dama de la derecha del anfitrión
toman con la mano y se colocan continuando hacia la izquierda.
sobre una servilleta cuando nos
• Si se pasan bandejas ó fuentes a la mesa, se hace de
encontramos en una reunión de
pie (cóctel ó entrega de regalos). izquierda a derecha en sentido contrario a las agujas
del reloj.
Los quesos , los cuales se toman
• Antes de servir el postre todos los platos y cubiertos
con los cubiertos de postre. En
caso que sean cremosos se untan tienen que haber sido quitados de la mesa y en su lugar
como el paté. haber colocado la cubertería apropiada para el postre
LAS BEBIDAS
Las Bebidas
• El vocablo bebida se refiere, en términos
generales, a cualquier liquido que se bebe. En
especial tomaremos aquellas bebidas
susceptibles de fermentación.
Las Bebidas
• La fermentación se puede obtener en forma:
• Accidental o espontánea, es decir, en la cual no interviene la mano del hombre.
• Provocada, esto es, mediante el uso de levaduras. Y
• Sistematizada, en la cual el avance industrial se hace patente en términos de física, química,
electroquímica y mecánica.
• En función de origen las bebidas se clasifican en:
• Vinílicas, Las cuales proceden de la uva y otras
• Amílicas. Es decir, aquellas que proceden de corteza de frutas, leguminosas, gramineas, caña,
semilla y tubérculos.
• Etílicas. Misma que proceden de glucosas cortezas de madera y serrín combinado con materia
minerales tales como azufre, el xileno y alumbre.
• En función de su sistema de elaboración, las bebidas alcohólicas se clasifican en:
• Vinos de mesa o caldos
• Vinos espumosos
• Vinos generosos
• Espirituosos
Las Bebidas
• Los de Mesa o Caldos: Son los que siguen un proceso de
fermentación o añejamiento; asimismo, pueden acompañar un
menú. Se suelen beber en mayor cantidad, en virtud de su bajo
contenido de alcohol. Los vinos de mesa son principalmente
blancos, tintos, claretes o rosados.
• La composición y carácter del jugo fermentado de la uva depende
esencialmente de la clase de uvas utilizadas y del clima y naturaleza
del suelo en el que se ha cultivado. Su graduación alcohólica puede
variar de 10 a 16 grados. Se le dice caldos, vocablo que proviene del
idioma italiano, que significa caliente.
• La vitivinicultura es el arte de cultivar las vides y elaborar el vino
Las Bebidas
• Como decantar el vino: Un buen vino suele tener sedimentos,
razón por la cual habrá que decantarlo.
• Decantar significa pasar de un envase a otro, es decir de la
botella a una garrafa especial. El vino deberá verterse
suavemente y sin interrupción hasta que se advierta la
primera partícula en el cuello, siendo tal el momento
oportuno para dejar de verter.
• Por lo general, solo se desperdicia un mínimo de vino casi al
final del proceso. La decantación es positiva para el vino, en
virtud de que le permite respirar, airarse; es decir, abrirse a
los sentidos de quien vaya a beberlo.
La Bebida
• Como servir el vino en función de su
temperatura: Los vinos blancos y rosados se
sirven fríos. Estos vinos deberán enfriarse,
pero no helarse. En una relación de 2 horas en
el refrigeradora.
• Los vinos tintos, servirán en temperatura
ambiente; se retira de la cava 1 hora ½ antes
de servir.
Protocolo para Catar el Vino
• Cuando la degustación se lleva a cabo en un restaurante, el
sommelier deberá ofrecer la primera copa (una vez que ha
descartado las primeras gotas, a fin de eliminar cualquier
vestigio de corcho) al anfitrión o el comensal de mayor edad,
los cuales, a su vez, pueden ceder este privilegio a otro
comensal con mayor conocimiento en materia de vinos.
• Cuando tal ritual se realiza entre amigos, o entre la familia, el
anfitrión sirve la primera copa y, después de degustarla, la
comparte con los convidados.
Como Catar el Vino
• El vino se catará en una copa de cristal transparente, o bien en una taza de catado
especial de plata. El catado se emplea los 5 sentidos.
• El tacto: Juega un papel muy importante, apreciando la temperatura de la botella.
• El oído: El catador al servir puede percibir el ruido que le caracteriza, si no puede
percatarse de que este fermentado. El sonido del descorche.
• La vista: Se aprecia el color, la brillantez y la transparencia del vino. Un vino tinto
púrpura con tonalidades violeta, levemente morado, nos dice que es un vino joven,
si este es apagado nos dice que es anejo. Al catar el vino en una copa de cristal
también observaremos su lágrima si no la tiene el vino esta estropeado.
• El olfato: A través de su bouquet
• El gusto: El catador confirma la calidad, procedencia, temperatura, suavidad y
densidad del vino.
• Los sabores de los vinos son cuatro fundamentales, esto es, dulces, ácidos, salados y
amargos.
• Calificativos para el vino después de catarlos.
Como se combinan los vinos con los alimentos
• Uno de los objetivos de la gastronomía es combinar armónicamente los
alimentos con los vinos, razón por la cual a continuación se incluyen algunas
indicaciones al respecto:
• Los vinos blancos: suelen acompañar platillos a base de pescado, pollo y cerdo
(carne blanca)
• El vino tinto: se sirve con carnes rojas, tales como ternera, cordero y venado.
• Los vinos rosados: se sirven fríos y pueden acompañar todo tipo de carnes y
• pescado. Son muy apropiados para el buffet.
• El vino clarete o tinto ligero puede ser compañero ideal para quesos semiduros,
• pastas, fiambres, carnes blancas, etc.
• El champagne o vino espumoso armoniza con los postre, aunque se puede
como aperitivo
Como descorchar una botella de vino
• Corte la cápsula que cubra la parte superior de la

botella.
• Limpie el gollete ruidosamente con una servilleta.
• Con el sacacorchos, extraiga el corcho de la
botella.
• Limpie el gollete de la botella con una servilleta
nuevamente.
Descorchar Botella de Vino
Descorchar Botella de Champan
Como
Como Interpretar
Interpretar la
la Etiqueta
Etiqueta aa una
una
Botella
Botella de
de Vino
Vino
MARCA
MARCAOONOMBRE
NOMBREDEL
DELPRODUCTO
PRODUCTO DESCRIPCION
DESCRIPCIONDEL
DELTIPO
TIPODE
DEVINO
VINO
FFONTANAFREDDA
ONTA NA FREDDA
DRY
DRY RED
RED WINE
WINE
NOMBRE
NOMBREGENERICO
GENERICO DOLCETTO
DOLCETTO D’
D’ ALBA
ALBA
DENOMINAZIONE DI ORIGINE CONTROLLATA
DENOMINAZIONE DI ORIGINE CONTROLLATA CLASIFICACION
CLASIFICACION
DD II TT RR EE II SS OO
1992
1992 AÑO DEL CULTIVO Y COSECHA DE LA UVA
AÑO DEL CULTIVO Y COSECHA DE LA UVA
IMBOTTIGLIATO
IMBOTTIGLIATONELLE
NELLECANTINE
CANTINEFONTANAFREDDA
FONTANAFREDDA
NET
NETCONTENTS
CONTENTS750
750ML
ML ALCOHOL
ALCOHOL11,5%
11,5%BY
BYVOLUME
VOLUME
TENIMENTI
TENIMENTIDI
DIBOROLO
BOROLO
EEFONTANAFREDDA
FONTANAFREDDA
Taller
Colocación de una Mesa de Etiqueta
Izquierda Arriba Arriba de los Platos Derecha Arriba
Plato de Mantequilla y Pan, Cuchara postre Copa de Champan
cuchillo de la mantequilla Tenedor postre Copa de Agua
Pozuelo (mariscos) Cuchillo de postre Copa Vino Tinto
Copa de Vino Rosado o Clarete
Copa Vino Blanco
Copa de Jerez
Izquierda Posición de los Platos Derecha
Tenedores Ensalada Plató o Bajo Plato Servilleta
Tenedores Pescado Plato Principal o fuerte Cuchara Sopera
Tenedor Plato Fuerte Plato Sopero o Llanos Cuchillo de Ensalada
Plato de Consomé o Escudilla Cuchillo o Paleta de Pescado
Platô de Entrada o Ensalada Cuchillo Plato Fuerte o Principal
Mesa
Muletón
Mantel de tafetán
Mantel de buena Presencia
Recuerda
• LO QUE NO SE DEBE DE HACER EN LA MESA:
• NO ESTIRAR EL BRAZO.
• NO TOCAR LOS ALIMENTOS CON LA MANO.
• NO TOMAR BOCADOS DEMASIADO GRANDES.
• NO SE MASTICA RUIDOSAMENTE.
• "Cuando te sientes a comer, los codos en la mesa
no has de poner"
FOTOS
FOTOS
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FOTOS
FOTOS
FOTOS
FOTOS
Corporativo
Día IX Miércoles de Abril 2010
Etiqueta para Actos
Etiqueta para Actos
• La forma de ir vestido a un acto, es la formula que señala el
grado de dicho acto, hago mención en esta parte algunas
consideraciones sobre etiqueta.
• Esta debe guardarse cuando sea necesaria, y sin
exageraciones, para la asistencia a ciertos actos en que dada
su naturaleza, el protocolo lo exige, y que debe cuidarse con
esmero para mayor brillantez y realce del acto.
• Quizás este motivo, necesario, para hacer mención a las
clases de etiqueta, tanto de carácter general como de
carácter especial.
Chaqué
Etiqueta para • El chaqué actual es derivación de la “jaquette” francesa
implantada a mediados del siglo ante pasado, en que
los Caballeros •
también se implanto la americana.
Es una prenda de etiqueta de día, apropiada
exclusivamente.
• Salvo pequeñas excepciones para ceremonias: bodas,
primeras comuniones, recepciones, entierros, etc.
• Son siempre que quiera dar categoría elevada al acto o
ceremonia, los momentos para usar esta prenda.
• El género en que se confecciona esta prenda es el
llamado “vigoña”, combinado con el clásico pantalón de
“corte’.
• El color es negro o gris marengo. El chaleco puede
llevarse del mismo género.
• Actualmente es moda llevar el chaleco blanco de pique,
seda, etc.…para las bodas.
• El pantalón es el llamado de corte, es decir, en género
rayado con listas más o menos acentuadas a base de los
colores negro y gris.
• El artículo puede ser de estambre y también de cheviot
o chevió (lana del cordero de escocia).
Chaqué
• Las prendas que completan y hay que tener en cuenta
son: el sombrero, llamado chistera, en seda o pelo,
brillante; la camisa, blanca, el genero de popelín o hilo,
el cuello en pajarita; la corbata, si el cuello es de
pajarita, la corbata mas indicada es el plastrón, aunque
puede llevarse también la de nudo corriente.
• Los colores de las corbatas serán siempre de
tonalidades grises; los guates, del mismo tono que la
corbata y de vestir en ante o cabritilla; los zapatos, de
vestir, en color negro o zapatos de media caña; los
calcetines negros; el pañuelo, de hilo blanco; la flor,
caso de utilizarse debe ser blanca.
• Suele usarse el chaqué de colores gris perla y castaño
claro para asistir a elegantes reuniones deportivas. Se
hacen entonces con trencillas en el borde y chaleco
cruzados del mismo tono mas claro.
• Es prenda aceptable en gala y media gala, su uso
abarca todos aquellos actos que tenga lugar en el
espacio comprendido entre las nueve de la mañana y la
caída de la tarde.
• Esta prenda no admite condecoraciones ni pasadores,
aunque si un botón en el ojal.
• Es derivado de la antigua casaca francesa o
Frac “Habit de Cour”, que era una prenda de
ceremonia que iba acompañada de calzón corto
y espada y se llevaba por las noches a los sitios
de etiqueta.
• En sus comienzos, consta de cuello alto, ancho
hombros y faldón estrecho.
• Los colores favoritos eran el marrón tabaco y el
verde.
• Sobre 1820 llevaba faldón largo y cuello de
terciopelo y en el reinado de Luís Felipe (1839-
1848), se señala una nueva evolución, el talle se
estrecha y la pechera se ensancha, empezándose
a usar ya en colores negro, azul y marengo.
• En la actualidad, es la prenda de máxima
etiqueta masculina y que debe usarse en
ocasiones de gran gala y solemnidad.
Frac • Es una prenda exclusiva para la noche y en
lugares cerrados, es para fiestas, cenas
intimas, representaciones teatrales, de
opera principalmente, bailes, recepciones,
etc.
• Se confecciona en genero de primera
calidad, del llamado “kazmira o cachemira”,
en colores negro o azul noche.
• Las vistas serán de seda, aconsejablemente
mate; el pantalón del mismo genero, llevara
encima de las costuras de los costados, una
trencilla de seda de dos centímetros y
medio aproximadamente.
• Chaleco siempre será blanco, genero pique,
aunque puede ser de moire de seda, pude
ser cruzado o sin cruzar.
Los complementos • sombrero, chistera en seda mate; la
que debe camisa, blanca y con pechera planchada,
acompañar son dobles ojales con gemelos de oro, perlas,
etc.
• El cuerpo de la camisa será hilo o lino fino
y el cuello de pajarita; la corbata, siempre
blanca y de lazo, normalmente de pique;
los guantes, blancos de cabritilla o
gamuza; el pañuelo, blanco de hilo o lino
fino; los calcetines, de seda negros; los
zapatos, charol sin ninguna pieza
sobresalienta.
• El abrigo que se usa es recto y sin cruzar
de lana negra o azul noche, se permite la
capa española. Se puede usar
condecoraciones y la banda siempre
ambas por el lado izquierdo.
La Capa • Prenda de vestir larga, suelta, sin
mangas y abierta por delante que se
Española sujeta al cuello y cubre casi todo el
cuerpo, ensanchándose
gradualmente hacia la parte inferior
que sirve para poner encima del
vestido ó traje.
• Se llama “española” o “pañosa” a la
de hombre, de paño, amplísima de
vuelo y con unas bandas de
terciopelo de color vivo como forro
en los bordes delanteros.
Lenguaje Vs. • Andar (o ir o estar) de capa caída. Padecer gran decadencia en
bienes, fortuna o salud.
Capa • Capa rota. Persona que se envía disimuladamente para algún

negocio de consideración.
• De capa y gorra. Con traje de llaneza y confianza.
• Defender a capa y espada. Proteger a una persona con todos los
medios posibles.
• Derribar la capa. Echarla hacia la espalda, desembarazando la
acción de brazos y piernas.
• Echar (o hacer) la capa a alguien. Ocultar los defectos de una
persona, ampararla.
• Echar la capa al toro. Intervenir en un asunto en favor de otra
persona.
• Hacer de su capa un sayo. Obrar según su propio albedrío y con
libertad en cosas o asuntos que sólo a ella pertenecen o atañen.
• Pasear la capa. Callejear.
• Sacar la capa. Justificarse o argüir bien en algún trance apretado.
• Salir de capa de raja. Pasar de trabajos y miserias a mejor
fortuna.
• Tirar de la capa. Advertir a una persona de algún mal, defecto o
peligro para que no caiga en él.
Smoking • Americana de paño negro con solapas
de seda que se usa por la noche, en
ciertas comidas y fiestas en que el Frac
no es de rigor. El uso del Smoking esta
destinado para toda clase de fiesta de
noche en las que no impera una
etiqueta severa; bailes, espectáculos,
fiestas, etc., tanto en lugares cerrados
como al aire libre, verbenas, etc.… El
Smoking es una prenda exclusiva para la
noche.
• El género para confeccionarlo, suele ser
kazmira o cachemira como en el frac
con los mismos colores. Se puede usar
cruzado o sin cruzar, abrochado con un
solo botón.
• el sombrero, de fieltro negro con trencilla de
Las prendas de seda en el borde; la camisa, blanca en seda o hilo
con dobles ojales para botones gemelos, cuello
complemento son bajo; la corbata, siempre de lazo en seda mate
negra o en rojo Burdeos; los guantes, en gamuza
o piel blancos; el pañuelo, de hilo o lino blanco;
los calcetines, de hilo o seda de color negro; los
zapatos, de charol negro completamente lisos.
• El chaleco, debe ser del mismo género del
Smoking, suele usarse también de seda o moire
negro. Hoy en día esta prenda se suprime a favor
de la faja, que es de seda negra.
• El pantalón igual que el utilizado para el frac,
cambia en la trencilla en las costuras es de un
ancho inferior del frac.
• Para verano se usara el Smoking color blanco con
pantalones clásicos, no permite
condecoraciones.
• Es el llamado frac colonial y consiste
Spencer en un frac sin falda y acabado en

una ligera punta en el centro del
talle de atrás.
• Se puede confeccionar con cualquier
género, incluso de hilo y sin vista de
seda.
• Camisa blanca, cuello de pajarita y
con lazo negro, faja de seda negra o
blanca.
• El pantalón el mismo del Smoking.
Esta prenda si permite
condecoraciones.
Uniforme de • Es una prenda de vestir que
Gala comúnmente es usada por
miembros de diversas
entidades y cuerpos
castrenses, admite toda
clase de condecoraciones,
teniendo en cuenta que
cada de ellas está
reglamentada
Etiqueta para Damas
• Con el vestuario femenino las reglas son menos estrictas,
aunque les daré unas pequeñas normas que les servirán de
guía.
• En un banquete del gobierno o del estado y en su caso, uno
nunca sabe, real, las damas han de llevar un traje largo.
• Para las recepciones diplomáticas, es de etiqueta, se ira como
indique en la tarjeta de invitación.
• Algo muy importante si usted le invita a un evento y no le es
indicado procurara buscar vestuario sencillo nada de
lentejuelas y hacer posible con Chaqueta.
Mañana
• Se procurara ser muy femenina al momento de elegir, los vestidos, jamás una
dama deberá andar enseñando sus parte, siempre tendrá el decoro al vestir,
tomará en cuenta el clima para elegir apropiadamente hasta incluso las
prendas que complementara,…uno de los defecto muy usual de las damitas
hondureñas es el mal uso de las medias.
• Por la mañana es preferible las naturales o del color de tu piel, las medias de
colores son para la tarde, la noche y deberá ser del mismo tono del zapato y
vestido o falda, las medias negras son para la noche, se pueden usar de día,
estrictamente que este haciendo mucho frió. ….cuando la damita quiera usar
sandalias, jamás usará medias, tendrá el cuidado de tener sus pies con una
pedicura de etiqueta ….en días caluroso es permitido que la damita no use esta
prenda (medias).
• El vestido largo jamás se usara por la mañana al menos que en la invitación te
lo exijan, las damitas no buscan los socorridos trajes de pantalón para un
evento en el día.
Tarde
• Se admite de todo un poco, más color, la bisutería o accesorio un poco
más divertida; el vestido deberá ser más elegante, zapatos altos.
• Recuerda que en la sencillez esta la elegancia, quiero decirte con esto,
que lo clásico jamás pasa de moda, lo único que tu puedes es invertir en
los complementos ya se a tu gusto o clásicos, ó los que estén de moda,
una tela clásica es lino fino, algodón o géneros similares.
• Recuerda que en los cócteles y recepciones, los vestidos casi de fiesta
pero se evitará el largo, aunque puedes usar los que llegue antes de los
tobillos.
• Actualmente se usan conjuntos de pantalones confeccionados con finas
telas por la razón que las damitas prefieren ir con zapatos cómodos no
olvidando la elegancia, así estarán más cómodas las dos o tres horas que
duran los cócteles.
Noche
• Aquí es cuando las damitas podrán lucir lo que
su creatividad e imaginación quiera, al mismo
demuestra su buen gusto si desee
distinguirse, ya que nunca hay que olvidar que
el vestir dice mucho de uno mismo; por lo
general es cuando tu podrás lucir tu joyas
combinándolo con telas como el satén, seda,
tafetán, terciopelo,…etc.
Vestuario Básico de una Dama
• Los colores básicos que toda damita debe tener es: Gris, beiges, azul
marino, café, blanco y negro.
• Abrigos o gabardina, Sombrillas (conjunto con tu bolsa y calzado), trajes
sastre (falda y pantalones).
• Blusas (blancas de diferentes cortes, estilos) colores pasteles para
combinar, negra, roja, azules…etc.
• Suéteres del color de tus zapatos, pantalones y blue jeans, blazer
(diferentes estilos).
• Pashmina de India en varios colores para combinar
• Accesorios en los cánones de la etiqueta son 5 y actualmente permite
7(anillos, reloj de pulsera, collar, cinturones, bufandas o pañoletas, gafas,
adornos en el cabello, bolso, etc.)
Combinación Correcta
• Bolsa, zapatos, cinturón y sombreo
• Aretes y pulsera
• Sombrero y guantes
• Nota: procure usar no más de 3 colores al

combinar.
Vestuario Básico del Caballero
• Trajes en colores básicos, azul marino, café, gris, beige, negro.
• Varios pantalones y sacos sport, camisas (3 blancas, tonos
pasteles y hoy en día colores fuertes, etc.).
• Un traje safari.
• Zapatos de colores básicos de los trajes, con las fajas,
corbatas (busque, colores sólidos), Fistol o alfiler de las
corbatas (discretos, la perla va con todo), paraguas negro,
pañuelos para los sacos que combine con sus corbatas,
calcetines de los colores de sus trajes y pantalones.
Maquillaje
Maquillaje
• 1. Preparar el rostro
• 2. Ojos y labios
• 3. Retoques finales
Maquillaje
• Correctores:
• Corrector de ojeras: un tono menos que el color de la piel: surcos,
comisuras, arruguitas y ojeras.
• Corrector verde: para granitos o zonas rosáceas.
• Corrector amarillo: manchas oscuras, moretones y ojeras pronunciadas.
• Corrector rosa: para zonas pálidas-aceitunadas.
• Bases:
• Compactas: Mayor cobertura (piel mixta y/o con imperfecciones)
• Cremosas: cobertura media (piel seca y/o normal)
• Fluidas: Cobertura media, Oil Free (piel mixta y/o grasa)
• Liquidas: Menor cobertura, se la trabaja rápidamente(piel normal)
Maquillaje
• Polvos:
• Volátil- translucido: No cambia el color del maquillaje: apaga
el brillo.
• Compacto: Vienen en los mismos tonos de la piel. Fija.
• Rubores:
• Cremosos: Se aplican con los dedos, quedan más naturales,
pero duran poco.
• Compactos: Se aplican con brocha, se fijan y duran más.
Maquillaje
• Sombras:
• Cremosas: Ideales para verano por su practicidad.
• Compactas: Buena esfumatura si son de textura fina.
• Polvos: Buena fijación, generalmente son iluminadores.
• Puntos importantes:
• -La base SIEMPRE del mismo tono de la piel.
• -Existe base verde, para rosáceas.
• -NUNCA comprar sin antes probar las texturas y acabados de
los productos.
• -Cuanto mas cremosos los productos, mejor calidad tienen.
Maquillaje de Ojos
• Sombras
• Colores Oro / Párpado Inferior
• Colores Pasto / Parpado Superior
• Colores Oscuro ó Definen / Parpado Inferior y superior
• Colores Arena / al pie o debajo de las cejas
• Colores tus Cejas / Con Lápiz y sombras
• Pintar tus Labios
• Rimel/ varios colores para cristalizar o dar brillo a tus ojos
• Por último los polvos traslucidos y blush
Paso a Paso
• DIFUMINAR LA BASE, APLICAR AL ROSTRO COMENZANDO DESDE LA FRENTE A LA
BARBILLA
• MAQUILLE LAS CEJAS CON LAPIZ
• MAQUILLE EL PARPARO INFERIOR TONALIDAD ORO
• MAQUILLE EL PARPARO SUPERIOR O CONCAVIDAD COLORES PASTO
• PARPARO INFERIOR Y SUPERIOR COLOR OSCUROS O A DEFINIR TU MAQUILLAJE
• APLICAR LAS SOMBRAS COLORES ARENA
• REPASE LAS CEJAS CON SOBRAS
• POR ULTIMO SE REALIZA DESPUES DE PINTAR LOS LABIOS LA APLICACION DEL
RIMEL; DE AFUERA HACIA ADENTRO, PROCURE HACERLO DESDE LA RAIZ DE LA
PESTAÑAS Y SOLO SUPERIORES
• DELINE LOS LABIOS CON UN LAPIZ, LO MAS PARECIDO AL LABIAL
• PARA MAYOR DURACION DEL LABIAL PONERLE POLVOS TRASLUCIDOS
• PINTAR PRIMERO EL LABIO SUPERIOR Y LUEGO EL INFERIOR
EN SOLO
12 PASOS
El Maquillaje Ideal
Para lucir un lindo maquillaje no es
necesario que acudas cada mañana con
un maquillista profesional, basta con que
sepas resaltar lo más bonito de tu rostro y
que aprendas a combinar los colores de tu
paleta.
Aquí te decimos paso a paso cómo lucir
fantástica de día y de noche, y cómo
mantener radiante tu belleza natural.
No olvides que lo más hermoso de una
mujer es la seguridad que refleja frente al
espejo, así que pinceles a la obra.
Pinceles y
Lo más adecuado es Pinturas
que
tengas un estuche especial
1
para pinturas, con diferentes
compartimentos y un
pequeño espejo que sirva
para guardar cada una de tus
cosas y evitar así que se
pierdan o dañen.
2 Checa la
Caducidad
Al igual que los alimentos, tu maquillaje
también tiene una fecha de caducidad que no
debes decuidar por nada del mundo. En el
caso de los labiales, fíjate que no empiecen a
decolorarse, opacarse o quebrarse.
Las Sombras
Cada tipo de piel requiere de colores que resalten su
tonalidad natural.
Si eres blanca busca tonos cálidos como rojos, amarillos y
sus respectivas gamas; si eres morena utiliza tonos más
bien fríos, como azules y verdes.
Esta categorización no es obligatoria, si eres morena y te
gustan los colores rojizos atrévete a usarlos bronceando
antes un poco más tu piel para asemejar tu 'look' al de la
playa.
3
Antes que Nada …
Antes de aplicar sobre tu
piel cualquier cosmético, es
importante que la prepares
para mantenerla saludable.
Sigue estos cuatro pasos
diariamente y olvídate de
todo tipo de problemas:
limpia, exfolia, tonifica e
hidrata bien tu piel.
4
Atención con tus cejas
Después de que apliques el polvo compacto,
utiliza una brocha para cepillar tus cejas y
peinarlas. Aprovecha para pasarla por tus
pestañas también, esto eliminará el exceso de
maquillaje que haya caído sobre ellas y las dejará
listas para el rímel.
5
Cuidado con tu ropa
Es muy importante que maquillarte sea lo último que
hagas antes de salir de casa, es decir, que es
recomendable que lo hagas ya vestida y peinada, esto
hará que el maquillaje duré mucho más y evitarás así
que tu ropa se manche.
6
7 Luz en tus párpados
Las sombras pueden ayudarte a
corregir tu expresión y darle
luminosidad a todo tu rostro, para
esto aplica un color claro en la línea
del párpado superior y la ceja.
Después rellena con un tono oscuro
el espacio que queda descubierto y
difumina con una esponja.
Delinea
Utiliza un delineador oscuro
en la parte superior de las
pestañas y difumina con la
parte extrema de tu lápiz.
Para la parte inferior utiliza
el mimo tono pero evita
delinear por la parte interna,
ya que puedes provocar una
infección en tus ojos.
8
Ahora Difumina
Con el otoño cerca, el difuminado
en el maquillaje se vuelve a poner
de moda. Puedes hacerlo de la
siguiente forma: para uno muy
ligero hazlo con tu mismo lápiz
delineador, para uno más
pronunciado utiliza un poquito de
'gloss' en la punta del lápiz.
9
Rubor
Primero que nada necesitas conseguir una brocha tipo sesgado para
que tu rubor luzca lo más natural del mundo y evites parecer una de
esas muñecas de trapo con chapitas rosadas.
Ya que elegiste el color que más te gusta, aplícalo de la sien al

pómulo con movimientos descendentes, después haz pequeños
círculos en tus mejillas y termina alargando a la nariz y subiendo a la
frente.
Con este tipo de aplicación parecerás una hermosa sirena llegada de

la playa más tropical.
10
Boca jugosa
Consigue un delineador para labios de un tono
muy suave y muy parecido a tu lápiz labial
(olvida el delineador oscuro para los labios
claros) y dibuja sutilmente tu boca siguiendo la
línea natural. Aplica el labial con un pincel para
evitar grumos y detalla con un poco de brillo o
'gloss'.
11
Al Final
La mejor forma de conseguir un rímel sin grumos ni
plastas es girando el frasco sobre la palma de tu
mano, no lo bombees. Después aplícalo en forma
se zig zag para separar las pestañas al tiempo de
alargarlas.
Elige unos accesorios que queden con la nueva
obra de arte, ponte tu perfume favorito y sal a la
calle a deslumbrar.
12
Piel Morena
• Una de las características de las
pieles oscuras es su tendencia a
mancharse con facilidad.
• Las secuelas de acnéo de granitos
eventuales son motivo de
aparición de manchas marrones
intensas llamadas
“melasmas”pudiendo ser de
variadas dimensiones, llegando a
veces a ocupar grandes zonas del
rostro.
Piel Morena
• Para corregir dichas
imperfecciones lo ideal
es trabajar en la zona
afectada con bases
cubritivas equivalentes
en oscuridad al tono de
la mancha, para luego
llevar toda la base al
tono de la piel definitivo.
Piel Morena
• El naranja saturado funciona muy
bien como corrector,
camuflándose perfectamente y
otorgando perfecta iluminación.
Es muy importante distribuir bien
el producto para que se funda
bien con la base. Si la piel tiende a
ser seborreica empolvar con un
suave velo de polvo de tono
similar al tono de la base.
Piel Morena
• En los ojos y los labios el maquillaje
luce siempre de maravillas sobre la
piel oscura, aunque debemos cuidar
ciertos efectos peculiares que se
producen en éstas pieles, como por
ejemplo con la aplicación de sombras
o correctores blancos puros, los
cuales suelen virarse hacia el celeste.
• Los labiales guindas, bordó, ciruelas y
morados sientan muy bien en rostros
de morenas resaltando sus
dentaduras y dibujando sus labios
que suelen ser bellos y voluminosos.
La Imagen
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
LA FORMA DE VESTIR
Y EL CUIDADO PERSONAL
SU IMAGEN
ES LA
IMAGEN DE LA EMPRESA
LA PRIMERA IMPRESION
“ Sólo existe una única

oportunidad para dejar
una primera buena
impresión “
EL CABELLO
Para decidir el estilo de peinado y corte

tenga en cuenta:
Tipo y forma de la cara
Clase de cabello
Habilidad para manejarlo
Estilo de vida y edad
EL CABELLO
PARA TENER EN CUENTA
 Mantener limpio
 Controlar las deficiencias
(grasa, resequedad)
 Color de tintura
 Mantenimiento del color
 Accesorios
LA DENTADURA
Es importante.................
Mantenerla limpia
Buen aliento
Y al hablar .....................
Conservar una distancia prudente
LAS UÑAS
Recordemos
 RECORTARSE Y LIMARSE..................
PERIODICAMENTE
 LIMPIAS
 NO ARREGLARLAS EN PUBLICO
 ESMALTE IMPECABLE SIN
DECORACION
LOS AROMAS
Usar........
Perfumes y lociones discretos y suaves
Y no olvidar ........
El desodorante
EL MAQUILLAJE
Debe ser discreto y su aplicación suave y pareja
LOS ACCESORIOS
En las mujeres usar poca cantidad y en los
hombres preferiblemente no usarlos en el trabajo
Y…
Se deben evitar aquellos que produzcan sonido
LA FALDA Y EL PANTALON
En el trabajo ....................
t er ior
pa in
ide ro
ón
le cc
se
r d o u ena
d e c e
u no B
o a
Larg alón de a falda por Te n
t
pan pato. L los 6 c
m Plan er cuid
a cha ado
al z epasar a rodilla r las a la
r
sob ma de
l pren hora
i das de
enc No Usar
Ceñidos
LA BLUSA
Usar preferiblemente Y no olvidar ........
Manga larga al codo
Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos

que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar
Usar escotes discretos y no reveladores
No usar telas transparentes o brillantes

LA CAMISA
SIEMPRE usar
Manga larga
Y no olvidar ........
Revisar el cuello y los puños. Estos se deterioran y
ensucian fácilmente
Mantener siempre abotonada y bien planchada
Si utiliza camiseta interior, que sea blanca y que no

sobresalga en el cuello
Personal Branding
El Marketing Personal
PERSONAL BRANDING
Oprah
Donald
Trump
Paris
Hilton
¿Qué es el personal branding?
Proyectar tu imagen como una marca

Marca = Promesa
del valor que vas a recibir
Somos CEOsde
nuestra propia empresa
Tú eliges cómo proyectar tu imagen
¿Para que sirve el personal
branding?
• Claridad
• respecto a posibles
clientes de acuerdo a
lo que se ofrece
Comunicar
con precisión tu personalidad
y lo que puedes ofrecer
Valor Agregado
¿Cómo puedo crear mi marca
personal?
•Modelo
1.-
• de Personal Branding
2.-
3.-
4.-
5.-
1 Define
tu ambición personal
¿Qué
quiero comunicar?
¿Quién
es mi público?
¿Qué me hace diferente?
Crea
Una identidad de marca
que proyecte tus core values
2 Define
tu marca personal
Auténtica
Relevante
Consistente
Inspiradora
Misión + Visión
Describir lo que eres y lo que aspiras ser

Análisis FODA
Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y
Diferencias
3 Planea
Tus objetivos de marca
Elimina
todo lo negativo
Nombre
Símbolo
Diseño
4 Cultiva
tu ambición y tu marca
Construye
credibilidad
Fortalece
Tu marca
Aprovecha
Los recursos
5 Hazlo
realidad
Teoría del Color
TEORIA DEL COLOR !
CONCEPTOS BASICOS.
Todo el tiempo estamos interactuando

con color.
El ser humano es capaz de ver los
colores que van desde el violeta hasta el
rojo.
Sistema de colores= RGB= Red, Green.
Blue.
 Sistema C.M.Y.K = Cian, Magenta, Yellow,
Black… colores primarios.
 Sistema H.S.V.= Hace referencia al color como
tal. Es decir, la matriz de la sangre es el rojo.
 Existen diferentes tipos de colores: cálidos,
fríos, claros, oscuros, apagados, pastel.
 Saturación= cantidad de gris que tiene un
color.
 Contraste:
se refiere
a la
luminosidad
de el color
sobre el
fondo que
se
proyecta.
PSICOLOGIA DEL COLOR.
ROJO: Pasión. Color brillante, asociado con
el sol y calor.
VERDE: Naturaleza, tranquilidad, frescura y
crecimiento.
AZUL: Profundidad, frescura, armonía,
fidelidad y serenidad.
AMARILLO: sexo, alegría, entusiasmo,
primavera y juventud.
 NARANJA: acogedor, cálido,
estimulante, y radiante.
 VIOLETA: Reflexión, lucidez,
templanza y melancolía.
 NEGRO: Elegancia, luto, misterio,
silencio, noche, tristeza, melancolía,
maldad.
CONCLUSION.
A la hora de usar los colores debemos

tener en cuenta al publico, ya q cada
color tiene su “significado” y esto
ayudara a llamar mas la atención al
receptor.
La Imagen Personal
• La imagen personal es la carta de
presentación que usted tiene hacia su
entorno:
• sus clientes, proveedores, entidades
financieras, sus colaboradores, etc., y no
siempre es transmitida tal y cómo usted
desea.
Imagen Personal
• Para potenciar su imagen personal debe mantener una
coherencia entre los siguientes aspectos:
– Su apariencia exterior,
– La indumentaria,
– Los gestos y la voz,
– El tono y su modulación.
Influencias del color en el individuo
• Rojo • Café o Marrón

• Naranja • Azul
• Amarillo • Gris
• Verde • Blanco
• Negro • Purpura
Rojo
• Valor
• Perseverancia
• Dinamismo
• Creatividad
• Bondad
• Seguridad
• Liderazgo
• Amor
• Sensualidad
Rojo
• Las personas que se viste de rojo se le considera con una
personalidad extrovertida, que vive hacia afuera, tiene un
temperamento vital, ambicioso y material, y se deja
llevar por el impulso, más que por la reflexión.
• Expresa sensualidad, madurez y energía, considerado
símbolo de una pasión ardiente y desbordada.
• Vestirse de rojo posee un efecto estimulante.
Naranja
• Regreso a la infancia
• Energía, valentía, ternura
• Generosidad
• Pereza,
• amargura
• Sensual
Naranja
• Es algo más cálido que el amarillo y actúa como estimulante
de los tímidos, tristes o linfáticos.
• Simboliza entusiasmo y exaltación y cuando es muy encendido
o rojizo, ardor y pasión.
• Utilizado en pequeñas extensiones o con acento, es un color
utilísimo, pero en grandes áreas es demasiado atrevido y
puede crear una impresión impulsiva que puede ser agresiva.
• Posee una fuerza activa, radiante y expresiva, de carácter
estimulante y cualidad dinámica positiva y energética.
• Vestirse de naranja predispone al optimismo.
Amarillo
• Dignidad
• Riqueza
• voluntad
• Pacifista
• Arrogancia
• melancolía.
• Egoísmo.
Amarillo
• Es el color mas intelectual y puede ser asociado con
una gran inteligencia o con una gran deficiencia
mental
• Significa envidia, ira, cobardía, y los bajos impulsos
• Simboliza arrogancia, oro, fuerza, voluntad y
estimulo
• Evoca extroversión y simpatía.
• Vestirse de amarillo estimula la energía.
Amarillo
• "En psicología el amarillo significa un alivio de
lo fatigoso, de lo agobiante y de lo inhibidor."
• "El amarillo siempre empuja hacia delante,
hacia lo nuevo, lo moderno, hacia el futuro."
Verde
• Equilibrio
• firmeza, determinación.
• Practicidad, estabilidad.
• Codicia, egoísmo.
• Tiranía
Verde
• Representa la esperanza, la fecundidad, la frescura.
• Es un color sedante, hipnótico, calmante, relajante,
da paz interior. Neutraliza a los colores cálidos.
• En publicidad se usa para dar un efecto sedante y
equilibrado.
• Evoca a la naturaleza y las plantas, a la esperanza.
• Vestirse de verde calma los nervios.
Verde
• El verde puede ser interpretado como una
señal de integración, como signo de
sensibilidad madura y de la compensación
entre el mundo exterior y el interior
Negro
• Misterio, imposición, intimidación.
• Observación aguda, inteligencia, alta capacidad
laboral.
• Visceral
• Sarcasmo
• Burla
• Sexual
Negro
• El negro, Símbolo del error, del mal, el misterio y en ocasiones
simbólica algo impuro y maligno como el gris, es considerado
como el tener la tendencia a bloquear y rechazar los
sentimientos afectivos, es considerado como un color no
placentero.
• El negro significa una parada final, un limite absoluto, el
punto donde cesa la vida.
• El negro expresa la idea de la nada, rechazo tanto como
oposición a la aceptación
• también significa elegancia, tragedia y luto.
Negro
• Representa la oscuridad, el dolor, la desesperación, la
formalidad, la solemnidad, la tristeza, la infelicidad, la
desventura, el enfado, la irritabilidad.
• También representa el poder, el misterio y el estilo.
• En occidente es símbolo de muerte y luto. En
publicidad se usa para evocar la muerte, la nobleza,
la dignidad.
• Vestirse de negro puede deprimir.
Café o Marrón
• Misticismo
• Religiosidad
• Paz Espiritual
• Alto sentido maternal
• Tranquilidad
• Pereza
• Burla
Café o Marrón
• El marrón representa la sensación energía vital y
positiva, esto da muestras de un aumento de las
necesidades de relajación mediante la comodidad y la
satisfacción sensual
• "representante de una fuerza de resistencia psíquica".
• Representa la solidez, la permanencia.
• Evoca el practicismo, el ahorro, el status quo, vivir
aferrados al pasado.
Azul
• Frío, calma
• Reposo, tranquilidad
• Intelectualidad artística y científica
• Alto sentido de la lógica
• Lealtad y honestidad
• Inestabilidad emocional
• Indecisión
• Cinismo
Azul
• Simboliza, la profundidad inmaterial y del frío.
• Se lo asocia con los introvertidos o personalidades
reconcentradas o de vida interior y esta vinculado con la
circunspección, la inteligencia y las emociones profundas.
• Es el color del infinito, de los sueños y de lo maravilloso, y
simboliza la sabiduría, amistad, fidelidad, serenidad, sosiego,
verdad eterna e inmortalidad. También significa descanso.
• Evoca madurez, sabiduría.
• Vestirse de azul da serenidad.
Gris
• Serenidad, firmeza,
• comprensión, lealtad.
• Intelectualidad, pereza, melancolía.
• Relajamiento.
• Senectud precoz
• Amargura
• Moderación
Gris
• Color gris es el centro de todo ya que se encuentra entre la
transición entre el blanco y el negro
• Simboliza neutralidad, indecisión y ausencia de energía.
• Muchas veces también expresa tristeza, duda y melancolía.
• El color gris es una fusión de alegrías y penas, del bien y del mal. Da
la impresión de frialdad metálica, pero también sensación de
brillantez, lujo y elegancia.
• El gris caracteriza a personas que evitan las dificultades,
ignorándolas o yendo por otro camino para no encontrárselas, pero
también puede ser un indicador de cualidades diplomáticas.
Blanco
• Bondad, ecuanimidad, transparencia.
• Honestidad, voluntad, tranquilidad, ternura.
• Intelectualidad media.
• Materialismo.
• Moderación
Blanco
• Representa la pureza, la verdad, la perfección, la fe, la paz,
la alegría, la pulcritud.
• En el oriente simboliza la otra vida, el amor divino.
• En publicidad se emplea para dar sobriedad, luminosidad.
• Evoca una sensación de vacío, de infinito, de lo puro e
inaccesible.
• Quien se viste de blanco se muestra transparente, revela
su interior.
Blanco
• El color blanco es el que mayor sensibilidad posee frente a la
luz.
• Es la suma o síntesis de todos los colores, y el símbolo de lo
absoluto, de la unidad y de la inocencia, significa paz o
rendición.
• Mezclado con cualquier color reduce su croma y cambia sus
potencias psíquicas, la del blanco es siempre positiva y
afirmativa.
• Los cuerpos blancos nos dan la idea de pureza y modestia.
• El blanco crea una impresión luminosa de vacio, positivo
infinito.
Purpura
• Misticismo
• Elevado, creatividad, inspiración.
• Liderazgo.
• Egoísmo.
• Traicionero.
Purpura
• Representa la sabiduría, la madurez, el
misterio, la intuición, la espiritualidad, la
melancolía.
• Era el color de la realeza en la antigüedad.
• Vestirse de púrpura puede producir
cansancio.
Ejercicios prácticos
• Piense en su imagen personal, ¿qué color/es utilizaría en las
siguientes situaciones? Justifique su respuesta:
– Reunión en el hotel Marriott con sus ex
compañeros de Colegio. El evento será a las 11 de
la mañana, un sábado.
– Entrevista de trabajo para locutor de radio.
– Posada navideñas en la Finca de tu Jefe 11 de la
noche.
– Primera comunión de un sobrino.
Proyecto #1
• Si usted trabaja, fíjese qué colores son utilizados por
sus compañeros de trabajo con mayor frecuencia. Si
no trabaja, vea un programa de televisión e indique:
• ¿De alguna manera influye en su imagen o sentido del
humor?
• ¿Qué colores utilizan las personas de mayor rango?
¿Qué colores utilizan los de menor rango?
• Prepare sus conclusiones.
Estilo
Natural
• Conocido también como “casual”
• Apariencia saludable, sencilla, juvenil e
informal.
• Diseños cómodos y funcionales.
• Colores neutros y básicos, buscan
comodidad.
• Riesgo: verse desarreglado.
Tradicional
• Apariencia conservadora, atemporal,
seria, discreta y moderada.
• Son personas a las que les cuesta mucho
cambiar su aspecto físico.
• Beneficios: ahorro.
• Riesgo: verse anticuado o pasado de
moda.
Elegante
• Apariencia refinada, distinguida, formal y
pulcra.
• Personas que cuidan meticulosamente su
aspecto y se ven impecables de pies a
cabeza.
• Calidad sobre cantidad.
• Riesgo: parecer presuntuoso o lucir
ostentoso.
Romántico
• Lucen gentiles, cálidas, apacibles y
provocan cercanía.
• Las mujeres son femeninas.
• Prefieren los tonos claros y colores
pasteles.
• Riesgo: caer en la cursi y “emapalagoso”.
Seductor
• Es llamativo, tentador y desinhibido.
• Usan la ropa para revelar el cuerpo y
atraer el sexo opuesto.
• Riesgo: verse vulgar.
Creativo
• Apariencia original, imaginativa,
artística, no convencional.
• Es impredecible.
• ¿Cómo se le ocurrió?
Dramático
• Imagen sofisticada y dominante.
• Es llamativo y severo.
• Accesorios grandes.
• Personas seguras de sí mismas,
buscan impactar.
Combinación de Estilos
• Dramático-elegante
• Natural-tradicional
• Natura-elegante
• Dramático-seductor
• Creativo-natural
• Dramático-natural
Imposible Combinar
• Tradicional-creativo
• Tradicional-seductor
• Seductor-romántico
• Creativo-elegante
• Dramático-tradicional
Dinámica
Busca calidad, su fortaleza es la admiración y su Romántico
riesgo es verse ostentosa.
Busca comodidad, su fortaleza es la Natural

accesibilidad y su riesgo es verse fachosa.
Busca durabilidad, su fortaleza es la sobriedad y Dramático

su riesgo verse anticuada
Busca delicadeza, su fortaleza es la calidez y su

riesgo es verse cursi Tradicional
Busca sensualidad, su fortaleza es la atracción y

su riesgo es verse vulgar. Elegante
Busca originalidad, su fortaleza es la

individualidad y su riesgo es verse ridícula. Seductor
Busca vanguardia, su fortaleza es la imposición
y su riesgo es verse agresiva. Creativo
Agradecimiento
• Os agradezco a cada uno de vosotros por darme el espacio de compartir
estos días, como poderles brindar los Conocimientos, Habilidades y
Aptitud, que emprendí un día, en mi vida, para ser exacta un otoño del año
1983 en Madrid España, en las aulas de la Real Academia del Marques
Tunnon. Dónde el tema del Protocolo y Etiqueta apasiono mi vida.
• Con el corazón en la mano, anhelo que vosotros hayáis tenido el meno
plácito de haber sido conquistado como lo he sido yo, en este mundo del
Protocolo y Etiqueta; y pongáis en prácticas todo visto en estas 24 horas
que tuve el honor de departir con vosotros.
• Siempre su Instructora
Karen Bonilla Flores
Cel. 99171041 / 228-7550
E-mail: karema06@yahoo.com
EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
• Se inspira en el protocolo oficial.
• Lo forman determinados códigos de
conducta que establece la propia
organización para su uso interno y
vinculación con el exterior.
• Busca mejorar las relaciones con los
clientes
• Comunicaciones mas fluidas
• Eliminar las distracciones en
reuniones y encuentros importantes
• Mejorar el clima laboral
• Optimizar la imagen de la empresa
EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
 Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman

determinados códigos de conducta que establece la
propia organización para su uso interno y vinculación con
el exterior.
 Busca mejorar las relaciones con los clientes
 Comunicaciones mas fluidas
 Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros
importantes
 Mejorar el clima laboral
 Optimizar la imagen de la empresa
PROTOCOLO HERRAMIENTA
EMPRESARIAL DE
COMUNICACIÓN
Entidades Públicas Tales como:

y Privadas
Estilo de comunicación
Buena imagen Imagen y presentación personal
Respeto a la jerarquía
Ante el Público
Cortesía telefónica, entre otros...
IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO
EMPRESARIAL
Mercados Imagen Lugar
Muy competitivos + muy
prestigio importante
ORDEN, IMAGEN IMPORTANCIA

EFICACIA CREIBLE DEL
Y ESTÉTICA Y DIGNA PROTOCOLO
SIMBOLOS DE LA EMPRESA PRIVADA
 LA IDENTIDAD CORPORATIVA: cultura organizacional e

imagen
 IMAGEN INSTITUCIONAL: representación mental que se

tiene de una organización, basado en experiencia,
información y cultura del receptor
 LA IMAGEN CORPORATIVA: identidad visual: logotipos,

colores corporativos, y oral: cultura de la empresa y
comunicación con sus públicos
La Necesidad del Ceremonial
en la Empresa.
• Creación de una Oficina de Ceremonial.
• Presupuesto Propio.
• Ceremonial no es igual a RRPP, no es
Comunicación.
• Relaciones Institucionales.
• Triangulo de Trabajo.
• Necesidad de los directivos y la empresa de dar
mejor imagen.
La Sistematización de los Actos
que organiza la Empresa
• Inauguraciones
• Descubrimiento de placas
• Colocación de la piedra fundamental
• Conferencias
• Entrega de premios
• Visita a obra
• Cumbres internacionales
• Firma de convenios
• Asambleas de Socios
Aspectos del Ceremonial Interno
de la Empresa
Área de Presidencia y de altos
Directivos: Aspectos Internos:
• Agenda • despacho, mesa de

• Audiencias entrada.
• Acceso a despacho • Tipo de visitas.
• Sala de espera • Asignación de Vehículos.
• Catering • Viajes
• Regalos • Comedor de la empresa
• Oficina de Ceremonial.
Precedencias Sociales,
Empresariales y Oficiales
• Señora Anciana venerable o • Hombre Anciano
distinguida
• Hombre Casado
• Señora Viuda de Apellido
Ilustre • Hombre Viudo
• Señora Casada • Hombre Divorciado
• Señora Viuda • Hombre Mayor Soltero
• Señora Divorciada
• Hombre Joven Soltero
• Señora Mayor Soltera
• Señora Joven Soltera
• Señorita (Quinceañera)
Privilegios
LA MUJER TIENE PRIVILEGIOS POR LA MUJER PIERDE PRIVILEGIOS ANTE
SOBRE EL HOMBRE EL HOMBRE...
• AL SER PRESENTADA PERMANECE • FRENTE A UN ANCIANO
SENTADA
VENERABLE O
• TODAS LAS PERSONAS LE SON DISTINGUIDO
PRESENTADAS
• PRIORIDAD EN LOS ACCESOS E
• ANTE EL JEFE O SUPERIOR
INGRESOS PROPIO O DEL ESPOSO
• EN TRASLADOS CON CHOFER SU • ANTE UNA AUTORIDAD
LUGAR ES EL ASIENTO TRASERO
VENTANILLA DERECHA
OFICIAL O RELIGIOSA
• EN ASCENSOS Y DESCENSOS SE • ANTE EL INVITADO DE
UBICA SIEMPRE DEL LADO DEL HONOR
PASAMANOS
Reglas que se han de cumplir al realizar
una visita en la empresa
• El visitante tiene que ser puntual, pues es un reflejo de
su formalidad.
• No hay que llegar ni más tarde, ni antes de la hora
prevista.
• Durante la estancia en el despacho del anfitrión no se
de debe quitar la chaqueta.
• Cuando le inviten a sentarse no debe de apoyarse
ostensiblemente en el respaldo de la silla.
• No debe aflojarse el nudo de la corbata.
• Evite fumar, se ha convertido en una práctica antisocial.
Reglas de Oro del
Comportamiento en el Ámbito Laboral.
• Respeto a las jerarquías.
• Lealtad. Buena gestión del tiempo.
• Integración en el equipo con actitud abierta,
• flexible y colaboradora.
• Hay que acatar las directivas
• Hay que cultivar las relaciones interpersonales.
Reglas de Oro del
Comportamiento en el Ámbito Laboral.
• Dejar de lado los problemas personales
• Ser discreto/a
• Hay que ser íntegro/a, honesto/a y sincero/a y
demostrar confianza.
• Hay que mostrarse como uno/a es, transmitir
sus opiniones y valores.
• Acudir al trabajo con apariencia correcta.
• Empatía: tener la capacidad necesaria para
ponerse en el lugar de otras personas.
¡Muy bien!
Vamos en camino hacia nuestra
reunión…
¿Quién estará a cargo?
Una Reunión Debe
• Empezar a tiempo
• Tener una Agenda
• Ser Articulada
• Promover la participación
• Mantenerse de forma dinámica
Diseñe una Agenda
• Empiece a tiempo
• Prepare una introducción o bienvenida
• Compartir la Agenda
• Asuntos importantes se atienden primero
• Asuntos relacionados se agrupan
• Impartir responsabilidades
• Decidir la acción requerida
• Establecer la próxima Agenda
• Finalizar a tiempo
Ejemplo
• Bienvenida o saludo (presentación de invitados)
• Reflexión
• Verificación del quórum
• Lectura minuta anterior
• Presentación educativa
• Informes de trabajo o progreso
• Asuntos pendientes
• Asuntos nuevos
• Fecha próxima reunión
Tu Estás a Cargo
Actúa como si fuera cierto…….
Pero recuerda
Dictador vs.
Facilitador
O…
Poder vs.
Apoderamiento
Características de trabajar en
equipo
 Existen intereses, resultados y metas comunes
 Habilidades complementarias
 Las soluciones son resultado de debates y consenso
 Mejores resultados que trabajando solo

TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS DE REUNION HERRAMIENTAS PARA EL
MANEJO DE LA REUNION
AGENDA Y HOJA DE
PLANEACION
PLANEACION PARA
LA REUNION
REALIZACION
AGENDA
GARANTIZAR REGISTRO DE
SEGUIMIENTO ACCIONES
VERIFICACION DE
EVALUACION
PROCESOS
Imagen Corporativa o Empresarial
ESTRATEGIAS
MANUAL
Comportamiento Empleados
La cortesía es Indispensable en el Ámbito
Laboral
Tono de Voz Actitudes Buen Genio
C. Social C. Laboral
Naturalidad Sentido Común
Creativo
Convivencia Laboral
Roces! Corrección, Amabilidad
y Respeto
Tutear ó Vocear?
Reuniones de Trabajo
No solo es vestirnos bien y ser puntuales
saber escuchar.
Prestar atención.
Saber hablar.
Preguntar
Duración
Ausentarse.
Discusiones.
Desayuno de Trabajo
Esta estrategia en el mundo de los negocios
… está empezando a penetrar “con fuerza”
Costos Vs Beneficios
Cortesía Telefónica …
El inicio de cualquier Relación Empresarial
comienza por EL TELEFONO
SALUDO
RECADOS
EXPLICACIONES
TRANSFERENCIAS
TRATO
PACIENCIA
Como Atender las Visitas
MAS IMPORTANTE
EL TRATO AFABLE / SER CUIDADOSO

Organización de Actos
• Proyecto y Sucesión de Actos: La planificación
es una de las actividades indispensable para el
correcto desarrollo y buen termino de
cualquier acto, debiendo ser detallado al
máximo, para prevenir cualquier incidencia y
actuación alternativa. Una buena planificación
podría contar con los siguientes apartados:
• Que acto es
• Cual es su naturaleza
• Cuando quiere hacerse
• Quienes son los invitados
• Quien va a presidir
• Desarrollo del acto
• Fase de Preparación: Son las acciones que han
de realizarse, como preparación de
documentación, con quien hay que contactar y
la publicidad del acto.
• Fase de Realización: Son las acciones que
hemos hecho en la fase de preparación y que
constituye el desarrollo del acto, como quien
recibe, a que hora, con que personal se cuenta,
etc.
• Medios para el Desarrollo y Preparación del mismo
• Comprenden estos medios los asuntos:
 ECONOMICOS (Presupuesto)
 MATERIALES (Instalaciones, locales, vehículos,
engalanamientos, etc.…)
 PERSONALES (Responsables, Auxiliares,
Recepcionistas, Edecanes, Servicios Protocolares,
Attaches, etc.…)
Actos Públicos y Privados
• Son los organizados por, el gobierno, instituciones
públicas y privadas corporaciones locales, empresas,
Asociaciones, etc.…
• Pueden ser de naturaleza civil, que se realizaran por las
normas legales complementadas con los usos y
Costumbres tradicionales (Protocolo, Ceremonial,
Precedencia, Tratamientos, Etiqueta, etc.…), o de
Naturaleza militar, rigiendo en estos últimos, lo
presupuestado en las Ordenanzas, aun conservando el
• Respeto a los usos y tradiciones. Estos actos pueden ser:
Actos Públicos y Privados
En el interior (L. cerrados) En el exterior (aire libre)
• Recepciones oficiales • Colocación de la primera
• Actos de homenaje piedra
• Actos académicos • Iniciación de una obra
• Exposiciones publica
• Tomas de posesión o • Inauguración de calles y
despedidas plazas
• Visitas oficiales • Entrega de banderas, etc.
• Ferias comerciales
• Fiestas patronales
Relaciones con los Medios de
Comunicación
• En primer lugar es muy interesante, debido a la publicidad
que queremos dar al acto, tener una reunión con los
medios informativos, esta puede ser, bien en la misma
empresa, bien en un lugar distinto, como por ejemplo un
hotel.
• Las personas que asistan a esta reunión, deben ser, por
parte de la empresa, un Director General, el Jefe del
Departamento de Relaciones Publicas, el Jefe de Protocolo,
el Jefe de Prensa y algún técnico en la materia que
queremos dar conocer.
Se debe ofrecer una Carpeta cuyo
contenido será:
• Un pequeño dossier, en términos generales
del funcionamiento y el contenido de la
empresa
• Un buen documento del producto que quieres
dar a conocer.
Hablar en Público Usando
Protocolo y Diplomacia
SE OLVIDA LO QUE SE DIJO PERO NO
LA FORMA EN QUE SE DIJO
Oratoria Empresarial
1. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos
2. Comunicación verbal. Hablar y gesticular
3. Como hablar en público
4. Hablar en público. Entrevistas en televisión.
5. Hablar por teléfono.
6. Hablar por celular/móvil
7. NO - Palabras soeces, malsonantes y palabrotas
8. Blasfemias.
9. Términos inadecuados. SI - Hablar con corrección.
Herramientas de Comunicación
• LOS OJOS
• LOS GESTOS
• LA PALABRA
• EL CUERPO
• LAS MANOS
Verbal y No Verbal
1. Las palabras tienen poder
2. Un gesto vale más que mil palabras
3. La comunicación debe ser clara y perfecta
4. Evite muletillas, incoherencias, extranjerismos, tartamudeos
y chistes de doble sentido
5. Sea usted mismo, no imite a nadie
6. Las mejores charlas son las que salen con pasión
7. Nunca lea en público, a menos que sea muy breve
8. No mienta, no ridiculice a nadie, no se burle, no llame la
atención en publico.
Comunicación No Verbal
La Importancia de los Gestos
• Según el investigador
Albert Mehrabian el
impacto de un
mensaje es:
• 7% verbal,
• 38% vocal (tonos,
matices, otros) y
• 55% señales y gestos.
Los Gestos
• El componente verbal
se utiliza para
comunicar
información
• El componente no
verbal se usa para
comunicar estados y
actitudes personales
Su Interpretación
• Aunque existen
lecturas universales de
los gestos (mover la
cabeza para afirmar o
negar algo), estos
deben interpretarse
siempre dentro de un
contexto
Algunas Lecturas
• Apoyar la patilla de los • Las personas que miran a los ojos
lentes en la boca significa suelen inspirar más confianza que
que estamos pensando o las que rehúyen la mirada
evaluando una propuesta • Morderse las uñas, chasquear los
• Mirar por encima de los dedos o repicar con ellos sobre la
mesa muestra inseguridad y
anteojos puede significar
nerviosismo
incertidumbre o
• Apoyar su mano con un dedo
desconfianza
sobre la sien denota interés en el
• Una mirada de reojo suele tema
demostrar complicidad o
una duda
Algunas lectura
• Acariciarse la barbilla o • Cruzar las manos detrás de la
apoyar el pulgar en ella espalda y agarrarlas denota un
denota pensamiento y toma alto grado de seguridad en
de decisiones nosotros mismos, pero si lo qu
cogemos son las muñecas es
• Frotarse la cabeza significa signo de intranquilidad e
enojo u olvido inseguridad
• Apretar los dientes, reirse • Meter las manos en los bolsillos
con la boca cerrada y los dejando los pulgares afuera es
dientes apretados significa signo de poderío y dominación
mentira
Algunas Lecturas
• Cruzar los brazos dejando • Los dedos formando una
los pulgares fuera es signo uve significan victoria
de actitud dominante • Taparse la boca con una
• Frotarse las manos significa mano es señal de mentira
que se espera algo bueno • Tocarse la nariz en
• El dedo pulgar hacia arriba múltiples formas o frotarse
o hacia abajo significa los ojos es indicativo de que
acuerdo o desacuerdo se está contando algo falso
Consejos para Vestir
• El atuendo le dirá a la
audiencia su posición
social y lo que usted
pretende que los demás
piensen de usted
• Evite los extremos
• Utilice estilos y colores
que le favorezcan y con
los cuales se sienta a
gusto
Consejos para Vestir
• Si esta obligado a hablar
sentado, no se hunda en
el asiento ni se eche
adelante sobre la mesa
• Procure llegar sus
estorbos que puedan
molestarle, como
paraguas, bolsos, abrigos,
carteras, etc déjelos en su
auto o en el guardarropía
TIPOS DE REUNIONES
Dirección de Reuniones
¿Qué es una reunión?
• Un suceso puntual en que un conjunto de
personas, que puede que no se conozcan y no
se vuelvan a ver, tratan sobre un tema. Suelen
tener un objetivo común.
606
Tipos de Reuniones
• Reuniones para informar.
• Reuniones para recoger información.
• Reuniones para formar.
• Reuniones para intercambiar puntos de vista.
• Reuniones para llegar a un acuerdo.
• Reuniones para generar ideas.
• Reuniones para tomar decisiones.
Reuniones para informar.
• Objetivo: transmitir
información desde una
persona al colectivo
convocado.
• Ejemplo: se comunica un
proyecto nuevo.
608
Reuniones para recoger
información.
• El que convoca
necesita obtener
información de los
asistentes.
• Ejemplo:
– Responsable de
proyecto y situación
actual para visitar al
cliente.
Reuniones para formar.
• Los participantes
necesitan obtener
cierto dominio sobre
una materia.
• Se parte de los
conocimientos de los
asistentes y se les
hace vivir la situación
dirigida.
Reuniones para intercambiar
puntos de vista.
• Se desea que la gente
hable y exprese su punto
de vista, de modo que
nos hacemos una idea de
contexto.
• Ejemplo: ¿Qué piensan
los desarrolladores de las
herramientas CASE?
Reuniones para llegar a un
acuerdo.
• Los diferentes
colectivos desean
cosas distintas.
• Se trata de alcanzar un
acuerdo que sea
aceptado por todos.
• (Mediación)
Reuniones para generar ideas.
• Son reuniones en las

que los asistentes
tienen total libertad
para expresar sus
ideas, no se suelen
criticar pero si refinar.
Reuniones para tomar
decisiones.
• Se parte de unas
alternativas y se trata de
razonar una elección lo
más consensuada posible.
• Son reuniones difíciles,
sobre todo cuando se
tratan situaciones
personales, ideológicas….
Preparación de una reunión.
• Definir objetivos de la reunión.
• Seleccionar a los participantes.
• Planificar el desarrollo.
• Convocar a los participantes.
• Organizar el material para la reunión.
Definir objetivos de la reunión.
• ¿Que resultados se desean alcanzar?
• ¿Se puede alcanzar por otro medio?
• Para buen clima, mejor una copas.
• Para informar el teléfono ¿?.
• Objetivos = Resultados
• definidos y anotados
• Priorizar los objetivos.
• Ineludible, además, secundario.
• Titulo, es muy importante.
Seleccionar a los participantes.
• La reunión depende de ellos.

• Las personas que pueden aportar
– ¿Aportará información útil?
– ¿Aportará ideas?
– ¿Influirá en la decisión?
– ¿Dinamizará la reunión?
– ¿Problemas si no se le invita?
• Cantidad: de 8 a 10 participantes.
Planificar el desarrollo.
• Crear el orden del día:
– Lista de temas
– Orden en que se abordaran.
– Tiempo asignado a cada tema.
• Detallar mucho el orden del día permitirá
preparar mejor los puntos.
• Si se conocen los tiempos, algunos
participantes solo estarán lo necesario.
Convocar a los participantes.
• La convocatoria:
– ¿Suscita el interés de los asistentes?
– Debe justificar el porqué.
– Explicara el cómo se desarrollará.
– Informará
• Quien coordinará.
• Los asistentes y su participación.
• Fecha, hora y lugar.
• Debe resultar atractiva...
Organizar el material para la reunión.
• No deben descuidarse:
– El material necesario para
presentar y distribuir.
– La sala, material de proyección,
limpieza, aire acondicionado,
situación circular de los
asientos, Papelografos…
Iniciar la reunión
• Presentar a los participantes.
• Generar un clima de confianza.
• Centrar el tema de la reunión.
• Fijar objetivos.
• Definir los métodos de trabajo.
• Definir el papel del secretario.
Durante la reunión
• El moderador:
– Invitar a que la gente se exprese.
– Controlar el exceso de posesión de palabra.
– Facilitar un clima de confianza.
Durante la reunión
• Los participantes:
– Utilizar el uso de la palabra de forma consciente.
• Estimar el coste horario de una reunión.
– Tomar la palabra cuando se tiene algo que decir…
cualquier argucia es buena.
– No dejar la palabra hasta haber terminado de
decir lo que se desea.
Finalización de la reunión.
• Hacer una síntesis y que sea consensuada.
• Analizar la reunión.
• Explicar la forma en que se documentarán los
resultados.
• Dar feedback a los asistentes.
Resumen
• Las reuniones son necesarias, pero

– A la gente no le gusta ir a una reunión si no hace
falta.
– Es importante invitar a los que hace falta.
– El objetivo ha de estar claro.
– Las reuniones son muy caras.
– La organización de la reunión llevara a reuniones
más productivas.
Simposio
EXPERTOS
ad or
o der
M
Auditorio
Mesa Redonda
-Ideas en conflicto-
ESPECIALISTAS
Participantes
Curso – Profundizar conocimientos-
a Pa
r r nt
i z a al
P Instructor la
Taller Habilidades y destrezas-
Instructor
Panel – Análisis de Problemas-
1 2 3 4 5
ESPECIALISTAS
M
Participantes
Seminario
PLENARIA
Presidium
M
Participantes
Jornada
-Análisis de temas laborales y profesionales-
1 2 3 4 5
PONENTES
Moderador
Participantes
Foro
-Participación interactiva-
E C
C = Coordinador
E = Experto S
S = Secretario
A = Asesor
O = Observador
A
O
Relaciones
Interpersonales e
Imagen Profesional en
la Oficina
634
Introducción
• Los profesionales se distinguen, entre otras razones, por la

imagen profesional que proyectan, por practicar una ética
profesional, por actitudes positivas y la observancia de las
normas de cortesía y etiqueta.
635
Reglas de Cortesía y
Etica en la Empresa
Etiqueta = tarjeta
Modales = seguir las reglas
Etica Profesional = comportamiento moral
636
Normas de CortesÍa
• La etiqueta puede
ayudarte a desenvolver
armoniosamente y con
éxito en una reunión, en
la mesa y en las distintas
actividades sociales.
637
Capacidades Humanas
• Autoestima:
– Ayuda a los seres humanos en sus relaciones

interpersonales.
– Concepto de valoración propia.
– Aceptación de las capacidades…
638
Actitudes Positivas
• Honradez, honestidad
• Buen carácter, espíritu de servicio
• Lealtad
• Exactitud
• Orden
• Destreza Manual
• Buena vista, buena memoria
• Responsabilidad
• Veracidad
639
Sus buenos Modales …
• Público
– Variadas experiencias
– Presentarse con un aspecto agradable
• Reglas de cortesía en las citas
• Presentar a una persona
• En la oficina
640
Principios Código Ético
Conducta Moral
• Leal a la firma
• Respete la línea jerárquica
• Respete la vida de los demás
• Sea cortés y paciente
• Salude
641
Principios Código Ético
Conducta Moral
• Sea educado con los socios o visitantes
• No use el teléfono para asuntos personales
• No cite a sus amigos en horas de trabajo
• No mastique chicle
642
Código de Etica
• Proteger adecuadamente la información.

• Mantener la exactitud y alterarla.
• Respetar y proteger la privacidad…
• No curiosear en los archivos.
• Respetar la propiedad ajena.
• No copiar los programas de la comp.
• Cumplir con los horarios de trabajo.
643
Atender Visitantes
• La mayor parte de las personas

que visitan una compañía lo
hacen en búsqueda de algún
servicio.
• Merecen todo el respeto y

consideración.
644
Visitantes
• Con cita
– Ya tiene un tiempo separado en el calendario del

ejecutivo o médico.
– Requiere menos tiempo de atención.
– Si no se le puede atender, ofrecerle excusas y

explicar.
– Planificar si el cliente con cita tomó más tiempo

del programado.
645
Visitantes
• Sin cita
– El Técnico de Récord Médico o asistentes deben

conocer los procedimientos, normas y reglas del
ejecutivo para atender a este tipo de visitante.
• Superiores del ejecutivo

• Compañeros de trabajo
• Amigos del ejecutivo
• Vendedores y porpagandistas
• Público en general
646
Visitantes sin cita
• Pedir cortésmente al visitante que se identifique y

explique el propósito de su visita.
• Conceder al visitante una cita para una fecha próxima.
• Si el asunto tiene urgencia, consultar al ejecutivo si entre

una cita y otra puede recibir al visitante.
647
Asunto se Resuelva
• Tratar de resolver la situación él mismo.
• Referir al cliente a otra persona en el departamento.
• Aprovechar el tiempo disponible entre un cliente con cita

que no consumió todo el tiempo.
648
Proceso para Atender Visitantes
• Llegada
– Interrumpir el trabajo que se está realizando y presentar toda
su atención.
– Recibir al visitante con un saludo cordial.
– Si el AA está en el teléfono, debe sonreír al visitante y hacerle
un gesto invitándolo a sentarse.
– Identificarse ante el visitante.
– Anunciar al ejecutivo que el visitante ha llegado.
– Escoltar al visitante hasta la oficina del ejecutivo.
649
Atender Visitantes
• La Estadía
– Invitar al visitante a sentarse.
– Ofrecer algo de tomar.
– Proveer material de lectura.
650
Atender Visitantes
• La Despedida
– El Asistente debe escoltarlo hasta la salida y despedirse
cortésmente.
– El oficial de seguridad o recepcionista se comunica con la
persona con quien el visitante tiene cita.
– El empleado lo recibe y lo escolta hasta la oficina.
– Al terminar la visita, nuevamente se escolta hasta el lugar
donde firmó.
651
Calendario de Citas
• El Asistente es responsable de mantener el calendario de

citas del médico.
• Debe incluir citas personales con clientes que tiene el
ejecutivo, reuniones de comités o juntas, fechas límites
para entrega de documentos y viajes.
652
Aspectos a considerarse
• Horas y días para dar citas.
• Horas debe evitarse dar citas.
• El tiempo máximo para cada cita.
• Tiempo libre entre citas.
653
Al Anotar los Compromisos en el
Calendario se Debe Incluir:
• Día y hora de la cita, reunión o viaje.

• Nombre completo.
• Propósito o asunto de la cita.
• Número de teléfono.
654
Cancelación de Citas
• El asistente debe tener alternativas disponibles para

ofrecer al cliente y así coordinar la nueva cita.
655
Los Modales
por Teléfono
• Debido a que un gran número de transacciones comerciales se

realiza a través del teléfono, es de suma importancia la imagen
que se proyecta a través de la comunicación telefónica.
• Algo que puede parecer tan insignificante como el dejar a un
cliente esperando en línea por un tiempo largo, puede causar que
éste cuelgue y llame a un competidor…
656
Los Modales por Teléfono
• Marque bien el número
• Contestar el teléfono antes del tercer timbre
• Conteste adecuadamente
• Identifíquese
• Hable con naturalidad
657
Recomendaciones
• Cambie de línea cuidadosamente
• Anotar los mensajes detalladamente
• Deje la línea cordialmente
• NO comer o masticar chicle
• Termine la llamada
658
Imagen
Profesional
659
El Vestir en las Mujeres
Cómo Cultivar el Buen Gusto

• Buen Gusto: sencillez y adecuación equilibrada de los vestidos,
apropiados para determinadas ocasiones
• Se adquiere a través de: cuidadosa atención, observación y

práctica en los cambios de las modas.
Mal gusto: se identifica con las combinaciones de colores poco adecuados,

conjuntos en los que se mezclan estilos de “sport” y de vestir, vestidos
demasiado ajustados y uso excesivo de adornos y maquillaje.
660
El Buen Vestir
661
El Vestir en las Damas
• Elija trajes apropiados para usted
– Estatura, peso, proporciones y contorno facial – limitan

lo que le sienta bien a una mujer.
– Línea, diseño, hechura y colorido – pueden usarse para

provocar efectos que disimulen faltas o realcen los
atractivos
– Los defectos pueden evidenciarse por no saber elegir el

vestido apropiado
662
Observaciones Sobre la Línea
– Líneas verticales alargan

la figura y hacen más delgada.
– Líneas horizontales dan

sensación de anchura y acortan la figura.
– Las líneas discontinuas acortan la altura y aumentan el

ancho.
663
Observaciones
Sobre los Tejidos
– Superficies brillantes
agrandan la figura.
– Tejidos gordos o con nudos no van bien a las figuras
cortas, porque añaden anchura y peso.
– Las lanas y telas lisas de superficie mate estilizan la figura.
– Las telas muy finas o transparentes dejan ver los defectos
de la figura. Sólo deben llevarlos las mujeres delgadas y
bien proporcionadas.
664
La Damas de
Estatura Baja
– Lleve todo adecuado a su tamaño.

– El bolso pequeño del mismo color del traje
– Elija chaquetas rectas y semientalladas, cuellos pequeños, pelo
corto
– Evite la combinación de dos colores
– Faldas rectas, no muy ceñidas.
– No ponerse líneas horizontales
– Utilice trajes estampados de dibujo menudo y definido
– Lleve tacones altos, pero no exagerados
• Póngase los detalles sólo en la parte superior del vestido
665
La Damas de Estatura Alta
• Puede utilizar líneas horizontales para acortar

su figura
• Elegirá bolsos grandes y brillantes, con

adornos grandes
• Evitar todo lo que parezca aumentar su

longitud
• Pueden utilizar colores contrastantes en

vestidos de dos piezas y cinturones de color
diferente
666
La Dama de Estatura Alta
– No usar ropa muy estrecha.

– Póngase géneros suaves en los que se puedan hacer
pliegues.
– Evite las líneas verticales.
– Póngase cuellos grandes y anchos y mangas largas
– Chaquetones voluminosos, trajes de chaqueta larga y
estampados alegres.
– Evite telas con dibujo pequeño o con brillo
– Elija faldas anchas
– Lleve zapatos planos para ir sport, mediano o bajo para el
trabajo y tacón alto para vestir.
667
Elección de Colores
 Colores oscuros son más elegantes.

 Colores claros hacen a las personas más altas.
 Un vestido de un solo color aumenta la estatura.
 Combinaciones de dos colores cortan la figura y la hacen parecer
más baja y más ancha.
 Estampados grandes hacen parecer más grande.
 Dibujos pequeños y definidos son mejores para las personas
pequeñas.
 Los géneros listados multicolores hacen la figura más pesada y
ancha.
668
Maquillaje de una Dama
669
Antes y Despúes
670
671
672
Peinado de una Dama
673

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Etiqueta y Protocolo

– “Que Hacer y Como Hacerlo”

en el mundo social y protocolar.

– Las Relaciones Públicas Externas

• Las Empresas e Instituciones necesitan más

• Los lideres y directivos también deben cuidar

• Es la labor de organización de todas aquellas

• No sólo se trata de la ordenación de un acto, sino

• La presentación de una imagen nítida y limpia

• Las empresas y las instituciones privadas

AUTORIDADES: DIRECTIVOS DEL GRUPO

Es la parte del Protocolo que establece el orden de personas

 Ley de Proximidad  la persona de 2ª

• Es la herramienta fundamental del

• Con buenas actitudes y

Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos

SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE

LAS REGLAS DE ETIQUETA VARÍAN SEGÚN

•La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales

•Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay

Si usted esta comiendo

Razón por la cual:

¿De parte de quién? ¿Quién lo llama?

¿ Para qué lo llama? ¿En qué puedo

Eso es imposible Otra solución es.....

No le prometo nada Haré lo más que se

Se equivoca Debe haber un mal

Con mucho gusto

¿De donde? ¿Quién lo solicita?

23% Quedarse en espera

11% Demora al contestar

8% Que no se le dé atención e importancia

“LA PUNTUALIDAD ES LA CORTESIA DE

Este departamento se debe sincronizar

SIMBOLOS: BANDERAS, HIMNOS

• La simbología de los colores o figuras es el

• La bandera de un país en el territorio de este, llevará

La de Mayor Importancia se coloca en Se colocara la Bandera de Honduras

• Así pues, las Fuerzas Armadas, presentando a la

• Su Alteza (SA) - en algunos países, como Dinamarca,

(a quien va dirigida la carta)

Quien firma la carta

Quien elaboró la carta

Asunto: Solicitud Balance Agosto 2008

Respetada doctora Claudia reciba un cordial saludo:

ASUNTO: Información Carrera Universitarias

Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo:

Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta.

CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA

Anexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas)

No colocar dos puntos después de doctor, señor, Ingeniero

Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo:

En nombre de la Organización “Trabajando en Equipo”, muy respetuosamente nos dirigimos a

Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta.

CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA

Anexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas)

Respetado doctor Ramírez reciba un cordial saludo: Modelo

Agradecemos la atención prestada y esperamos su pronta respuesta.

CLAUDIA ROJAS CASTAÑEDA

Anexo: Registro Cámara de Comercio nuestra organización (2 hojas)

•EN EL ÁMBITO SOCIAL ES OCUPADO POR

•EN EL ÁMBITO SOCIAL EL LUGAR 1 SERÁ