TEORÍA DE LA

ADMINISTRACIÓN
MTRO. JUAN PABLO DE LA CRUZ
 ESCUELA CUANTITATIVA

• En 1654, el francés Blas Pascal estudió la teoría de la probabilidad, lo cual permitió que
se popularizaran los juegos de azar en las ferias, donde el apostador profesional jugaba
contra el parroquiano a los dados y a las cartas, reservándose las combinaciones de mayor
probabilidad.
• En 1801, Gauss —francés también— publicó la Teoría del número, en la que perfeccionó
la teoría de Pascal y la de la distribución de frecuencias de repetición de hechos. Por ello
hay un instrumento matemático que lleva su nombre: Campana de Gauss.
• Al inicio del siglo xx, Frank B. Gilbreth, destacado seguidor de la corriente de la
administración científica, insistió en la aplicación de la estadística a la administración de
negocios, a la que consideraba de gran ayuda para la administración, sobre todo para
controlar las variables clave en los términos deseados (estándares), como ventas,
producción, asistencia del personal y calidad; hoy se utiliza para medir la satisfacción del
cliente.
• Desde la administración científica se reconoció la necesidad de crear estándares, unidades de
medida o cantidades de producción fijas por hora, jornada y semana, entre otros periodos.
Los estándares de calidad productiva no pueden variar, los que varían son los resultados. Por
ejemplo, un trabajador tiene una cuota o estándar de producción por jornada; sin embargo,
por múltiples factores, su producción varía cada día.
• ´Entre estos elementos se identifican las causas del buen o mal desempeño del trabajador
como falta de capacitación, problemas con la materia prima o simplemente indisciplina. Las
empresas requieren medir y utilizar todas las herramientas estadísticas y matemáticas ex
profeso para controlar los insumos, procesos, productos y efectos en el medio ambiente.
 WALTER A. SHEWHART

• Sus principales aportaciones fueron el control estadístico de la producción, el ciclo de la calidad, el

gráfico de control y los departamentos de medición de la calidad.
• Control estadístico de la producción

Al subdividirse la producción en procesos y subprocesos, se limitó la acción del trabajador en la calidad

completa del producto, como se hacía enlos talleres de tipo artesanal; por esto, las grandes industrias y sus
procesos productivos —algunos mecanizados— requerían verificar la calidad al terminar el proceso. En
ocasiones, sometían los productos a presiones, a usos extremos y rudos, por lo cual tuvieron que generar
centros o departamentos de calidad con laboratorios que verificaran y registraran la variabilidad de la
calidad, con tecnología que permite, por ejemplo, envejecer un producto diez o 15 años en dos horas.
• CICLO DE LA CALIDAD

Walter A. Shewhart desarrolló el ciclo de la calidad, que hoy se conoce como ciclo Deming, para ilustrar
conceptualmente la necesidad del análisis continuo de la producción y la calidad de los productos. Según este
autor, había que acabar con el viejo sistema de diseña un producto atractivo para el mercado y reproducirlo tantas
veces como fuera posible para venderlo sin ajustes o mejoras, hasta que el mercado lo permitiera.
• GRAFICO DE CONTROL

Es una herramienta indispensable para el administrador, mediante la inclusión de mediciones a los procesos y sus
resultados, con registro de información de lo acontecido para analizar, objetivamente y en una "simple" mirada,
los comportamientos de un periodo largo a fin de apreciar "picos" de desviación, los momentos en que ocurren
por correlación y buscar el origen para sus correcciones; además de conocer tendencias y frecuencias.
• INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO)
Durante la Segunda Guerra Mundial se desarrolló una serie de herramientas matemáticas para estudiar las
operaciones militares y apoyar las estrategias de los ejércitos, como ocurrió durante el desembarco de las
tropas de las potencias aliadas —encabezadas por Estados Unidos— en Normandía (costas del norte de
Francia), donde decenas de miles de personas requerían alimentos, material bélico y equipo, y se necesitaba
calcular el momento (día, hora y lugar específico) en que debía hacerse para garantizar el éxito de la
estrategia.
De la milicia, como consecuencia de las guerras, se desarrollaron otros instrumentos dela ingeniería
industrial y de la administración en general, como la logística, que es parte de la investigación de
operaciones.
• RUSSELL L. ACKOFF
Russell L. Ackoff dice: "La mayoría de los administradores y maestros de administración posee una lista de las
que consideran características esenciales de una buena administración. Yo no soy la excepción; mi lista, sin
embargo, es única, porque todas ellas comienzan con C:
Capacidad
Comunicación
Conciencia
Constancia
Creatividad
La más importante de todas es la creatividad.
Un administrador puede realizar un buen trabajo sin la creatividad, pero no sobresaliente. Cuando más, podrá predecir
con presupuestos anuales, pero no que la organización dé un salto de rana; ello es hacer acrecer radicalmente hacia
delante. Se requieren, sin embargo, estos saltos, si es que la organización ha de 'separarse del montón' para quedarse
en el primer lugar.
Aquéllos que carecen de creatividad pueden contentarse con hacerlas cosas bastante bien, o esperar que se presenten
oportunidades, con la esperanza de que serán lo bastante astutos para reconocerlas y aprovecharlas. El administrador
creativo genera sus propias oportunidades. Los educadores sólo tratan, por lo general, de fomentar en sus alumnos la
capacidad, la aptitud de comunicarse y (a veces) el interés por los demás. La mayoría nunca trata de desarrollar el
valor ni la creatividad. Alegan que son características innatas y que, por tanto, no se puede enseñar ni aprender.
• HERBERT SIMÓN
Fue Herbert Simón quien más influyó la escuela al escribir su libro La nueva ciencia decisiones directivas (The New Science of Management
Decisions).
Aunque el nombre es presuntuoso, la verdad es que las aportaciones de la escuela fueron de un gran valor administrativo. Se ha dicho que sin
ellas, la conquista de la Luna no habría sido posible.
Para mejor comprensión de la escuela matemática, dividiremos la exposición en dospartes:
1.Investigación de operaciones
2.Toma de decisiones
PRINCIPALES APLICACIONESDE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO)
Ya mencionamos que la logística forma parte de la investigación de operaciones que consiste en:
La aplicación de la lógica matemática y el método científico a la resolución de problemas administrativos que puedan expresarse por modelos
matemáticos, a fin de deducir, mediante ecuaciones algebraicas, las cuestiones planteadas.
• Ackoff, Arnoff y Churchman definieron la investigación de operaciones como:
Una aplicación del método científico a los problemas que surgen en las operaciones de un sistema que puede
representarse por medio de un modelo matemático, y la solución de esos problemas mediante la resolución de
ecuaciones que representen al sistema (empresa).
Las principales aplicaciones de la investigación de operaciones se resumen en:
Programación lineal
Teoría de colas y teoría de las restricciones
Teoría de probabilidades
Econometría administrativa
• TEORIA DE DECISIONES
La teoría de las decisiones se basa en la ciencia matemática a través del muestreo aleatorio
estadístico desarrollado por sir Ronald A. Fisher, quien a su vez se basó en la teoría
probabilística de Pascal.
En la actualidad, muchas empresas sólo prueban, al azar, un porcentaje mínimo de sus
productos por ser muy costoso hacerlo al ciento por ciento; y gracias a la teoría de las
probabilidades y muestreo aleatorio, se calcula con certeza el nivel de falla. Los sistemas de
auditoría de los contadores se realizan mediante muestras.
El grado de complejidad del cálculo correcto de un riesgo, para algunas
empresas o instituciones públicas que aseguran la probabilidad de un
accidente o la pensión de una población en su vejez, exige actuarios,
especialistas en matemáticas que estudian cálculos, riesgos y sus
repercusiones en la actividad humana dentro de las organizaciones sociales.
Hoy día se ha demostrado que hubo fallas en los cálculos, y los gobiernos de
todo el mundo tienen problemas para el pago por jubilación de la población.
Con base en la teoría de las probabilidades, la técnica de la toma de decisiones parte de la premisa de que entre más se
conoce un problema, sus causas y efectos, se incrementa el conocimiento del nivel de siniestralidad y los costos de sus
efectos.
Esto permite que las empresas calculen sus decisiones y aumenten su certeza en ellas, y, si vale la pena o el riesgo,
inicien un nuevo negocio.
El empresario, al estar en una economía de oferta y demanda, y vivir en un sistema político, sabe que no hay inversión
sin riesgo; incluso hay un aforismo económico que dice: a mayor riesgo, mayor utilidad; a menor riesgo, menor utilidad.
En la vida real, quien invierte en el mercado de valores tiene mayores utilidades que quien deposita el dinero en el banco,
porque el riesgo es menor. En el caso de las empresas, cuando sacan un nuevo producto al mercado y no tienen segura la
demanda, sacan sus productos con precios altos por la falta de certeza de su demanda.