Ciclo de Mejora de la Calidad

CICLO PHVA ETAPAS EJEMPLO PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar) es una
estrategia interactiva de
resolución de problemas para
mejorar procesos e implementar
cambios.

El ciclo PHVA es un método de

mejora continua No es un
proceso que se ejecuta una sola
vez, sino un espiral continuo
que busca mejorar los procesos
e iteraciones.
 CICLO PHVA ETAPAS EJEMPLO PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Actuar (Act): luego del periodo de Planificar (Plan): se identifican aquellas

prueba se estudian los resultados y se actividades de la organización
comparan estos con el funcionamiento susceptibles de mejora y se fijan los
de las actividades antes de haber sido objetivos a alcanzar al respecto.
implantada la mejora. Si los resultados
son satisfactorios se implantará la
mejora; pero si no lo son habrá que
evaluar si se hará cambios o si se Hacer (Do): se ejecutan cambios
descarta la mejora. necesarios para efectuar las mejoras
requeridas. Es conveniente aplicar una
Verificar (Check): Realizada la mejora,
prueba piloto a pequeña escala para
se procede a un período de prueba
determinar el funcionamiento antes de
para verificar su funcionamiento. En
hacer cambios a gran escala.
caso que la mejora no cumpla con las
expectativas iniciales se realiza
modificaciones para ajustarla a los
objetivos esperados.
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PHVA en una organización

Una auditoría realizada en la empresa Arcane evidenció que la
empresa no ha realizado a tiempo el mantenimiento preventivo de
las maquinarias, lo que ocasionó 4 parones en producción durante
el último semestre.
La organización plantea una acción correctiva PHVA para abordar
la no conformidad
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 Analizaremos la situación, realizando una caracterización del
problema:

 ¿Por qué no se ha realizado el mantenimiento de las maquinas?
 Porque no se cuenta con un programa de mantenimiento.
 Trazamos un plan de acción.
 Determinamos el costo que significó en la empresa
tener 4 parones de producción.
 Determinamos que el costo fue de $3200 

 Definimos el costo y las implicaciones de contratar a una persona de planta para realizar el
mantenimiento de los equipos. 
 Realizamos 4 cotizaciones de empresas que realizan mantenimiento preventivo a maquinarias.
 Analizamos las opciones en términos de costo / beneficio. 
 Realizamos la contratación de la opción elegida con las implicaciones legales y contractuales que
conlleva. 

Verificar tras 3 meses de contratada la opción la efectividad de los mantenimientos.

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 El costo de contratar una persona encargada de mantenimiento sería de $240 el

día, dos veces al mes. Tener una persona realizando esta labor conlleva alto
riesgo de accidente laboral con la maquinaria, además no le podemos exigir a la
persona devolución en caso de falla de maquinaria.
 Realizamos las cotizaciones. La cotización más económica es de $430 el
mantenimiento por día, se realiza dos veces al mes. La empresa asume el costo
de tener parada la producción en caso de que la maquinaria falle, hasta que la
reparen  
 Realizamos un análisis en términos de costo / beneficio. Se elige la cotización
más económica por lo que representa en términos de costos y cesión de
responsabilidad. 
 Realizamos el contrato de servicio con la empresa de mantenimiento.
CICLO PHVA ETAPAS EJEMPLO PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Verificar (Check): una vez realizada la mejora, se

procede a un período de prueba para verificar su
buen funcionamiento. En caso que la mejora no
cumpla con las expectativas iniciales se realiza
modificaciones para ajustarla a los objetivos
esperados.
CICLO PHVA ETAPAS EJEMPLO PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

Actuar (Act): finalmente, luego del periodo de prueba se

estudian los resultados y se comparan estos con el
funcionamiento de las actividades antes de haber sido
implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios
se implantará la mejora en forma definitiva y a gran
escala en la organización; pero si no lo son habrá que
evaluar si se hará cambios o si se descarta la mejora.
Conclusión
Es importante mantener la mejora continua en una
organización ya que de nada vale hacer mejoras si
con el tiempo estas se van a perder, por lo que es
fundamental aplicar el ciclo PHVA (planificar, hacer,
verificar y actuar) con el cual no se deja de lado la
parte de la verificar y actuar que son partes tan
relevantes en el proceso de mejorar continuamente.