Modelos para la creación y

gestión del conocimiento:

una aproximación teórica
MATERIA:
Administración de la Calidad

DOCENTE:
César Franco Torres

INTEGRANTES:
Campana Soncco, Alex Abel
Llatas Rodriguez, Miguel Ángel
Menacho Díaz, Miluska Brigitte
Montes Solorzano, Roberto Carlos
Valdivia Trujillo, Brenda Yulissa

2020
 1. ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL
Sistema socieconomico
CONOCIMIENTO
Tras la segunda guerra El “Fracaso de los
mundial se buscó cambios modelos financieros
que permitan el desarrollo y
una mayor demanda de
ttradicionales
productos basados en el
conocimiento

Desarrollo de las Razones El desarrollo de

sistemas, modelos e
TIC
Facilitó el almacenamiento y
y indicadores
la difusión de datos Motivos
Creciente Cambios y aumentos
importancia del de la competitividad
conocimiento entre las
Como base fundamental para
llegar a la efectividad organizaciones
organizacional
 Generaciones de G.C.
01
Primera Generación
Contenidos de expresión
en forma digital
Segunda
generacióny
Fortalecimiento de los
vinculos entre la
Teoría del aprendizaje
Tercera generación y la gestión
El conocimiento es
utilizado como 03 02
estrategia en la
producción para la
creación de valor
 Principales usos de la Gestión de Conocimentos

Capturar y compartir Proporcionar

buenas prácticas un espacio de
trabajo

Proporcionar Gestionar la
formación y propiedad
aprendizaje intelectual
organizacional

Realizar las
Gestionar las
publicaciones web
relaciones con
los usuarios
y/o clientes
Reforzar la
cadena de
Desarrollar mando
inteligencia
competitiva
 Principales razones para adoptar la gestión de conocimiento

Retener los conocimientos Acortar los ciclos de

del personal desarrollo de productos

Mejorar la satisfacción de los

usuarios y/o clientes
Proporcionar
espacios de trabajo

Incrementar los
beneficios
 Ventajas percibidas por la existencia de la G.C.
Mejorar la comunicación

Comunicación
Incrementar la participación
Resultados de proceso
Acelerar os resultados
Eficiencia
Mayor eficacia global

Incrementar las ventas

Financiero
Disminuir los costes

Resultados organizativos
Mejorar el servicio

Marketing
Focalizar en el cliente
 Importancia de la Gestión de Conocimientos

Producen aprendizajes informales e

inconscientes

Establecen una memoria organizacional

Asimilación de conexión de redes e

Es importante porque innovación

Evolución de las prácticas y formación en el

trabajo

Una buena gestión intelectual es

fundamental para evitar que quede disuelta
en la organización
 2. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO?
Dato
01
Unidad cognitiva
mínima carente de
sentido por sí
misma Conjunto de Información
procesos
sistemáticos Relación de datos
de contexto y con
orientados al propósito
Conocimiento desarrollo
Información
03 organizacional 02
interpretada por y/o personal
persona calificada
 Proceso de Gestión de Conocimiento

Diagnóstico Definición de
Determinar en qué nivel se objetivos
encuentra la gestión del
conocimiento en la 01 Proporcionar una
02
organización dirección a la gestión
del conocimiento
Seguimiento y
control
Visualizar por medio de 06 Producción
indicadores de qué forma la Generar conocimiento nuevo
G.C. está produciendo 03 a partir del trabajo de
impactos en los resutados de personas o grupos
la organización

Distribución 05
Creación de espacios de 04 Almacenaje
conversación e intercambios Almacenamiento de los
adecuados: Tecnología, conociminetos previamente
personas y Cultura codificados
Organizacional
3. TIPOLOGÍA DE MODELOS PARA LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
El estudio de la GC supone la existencia de diferentes perspectivas para el desarrollo y
el estudio de los sistemas y modelos de gestión del conocimiento.

Tres tipos básicos de almacenes de conocimiento

Almacenamiento, acceso y (Davenport y Prusak)
transferencia de
conocimientos

Se centran en el desarrollo de
metodologias, estrategias y tecnicas
. .
para almacenar el conocimiento n to toI to
I
i e ien ado i en
c im n o im r im mal
oc ctu c
o no ter n
Co stru
no for
Co in
C ex e
 Socialcultural Tecnológicos

Modelos centrados en el desarrollo de Modelos en los que destaca el desarrollo

una cultura organizacional adecuada y utilización de sistemas y herramientas
para el desarrollo de procesos de GC tecnológicas.

Promover cambios de Data

actitudes warehousing

01

Concientizar
Colaboracion
sobre la
entre los
importancia del
miembros de la
conocimiento organización 02
03
Sistemas
Intranets expertos o de
información
Estimular la
Promover la
creatividad
comunicación
4. ANÁLISIS COMPARATIVO DE MODELOS PARA LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO

LA GC DESDE LA
LA ORGANIZACIÓN CULTURA
CREADORA DE ORGANIZACIONAL
CONOCIMIENTO

UN SISTEMA DE GC EN
THE 10-STEP UNA ORGANIZACIÓN
ROAD MAP ESCOLAR

LA GESTIÓN DEL
LA GC DESDE UNA CONOCIMIENTO EN
VISIÓN “HUMANISTA” EDUCACIÓN
 LA ORGANIZACIÓN CREADORA DE CONOCIMIENTO

Fundamentos Fases
Creación del conocimiento 01 02 Modelo cíclico e infinito.
organizacional.
Compartir Crear Justificar Construir Expandir

Cultura
Estrategias
Creación de mapas de 03
DESCRIPTORE
04 Organizacional
Autonomía a sus miembros,
S
conocimientos y de equipos. cambios contextuales.

Participantes
Personas internas y externas: 05
Equipo de GC.
 THE 10-STEP ROAD MAP

Fundamentos Fases
Integración y utilización del 01 02
conocimiento.
Evaluación Análisis Despliegue Evaluación

Estrategias DESCRIPTORE
Creación de redes de 03
S
comunicación.

Participantes Tecnología
Personas fuente de 05 06 Gestión de datos y redes de
conocimiento y experiencia. comunicación.
 LA GC DESDE UNA VISIÓN “HUMANISTA”

Fundamentos Fases
Compromiso de la 01 02
organización.
Dirección Organización Planeación Control

Cultura
Estrategias
Mapas y almacén del 03
DESCRIPTORE
04 Organizacional
Compartir conocimiento,
S
conocimiento. aprendisaje continuo,
desarrollo personal.

Participantes Tecnología
Miembros de la organización, 05 06 Internet, seguridad y redes de
expertos internos y externos. comunicación.
 LA GC DESDE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Fundamentos Fases
Tipo de cultura 01 02 Estudio, conocimiento y
organizacional. cambio.
Autodiag. Gestión Aplicación Cambio Medición

Cultura
Estrategias
03
DESCRIPTORE
04 Organizacional
Comunidades de aprendizaje. S Compartir conocimiento,
poder de decisión y libre
comunicación.

Participantes Tecnología
Personas con habilidades de 05 06 Acceso, creación y difusión de
comunicación, tecnológicas y documentos e ideas.
de gestión .
 UN SISTEMA DE GC EN UNA ORGANIZACIÓN ESCOLAR

Fundamentos Fases
Auditoría de la cultura 01 02
Análisis
organizativa.
P. Acción A. Intelectual A. TIC Creación GC

Cultura
Estrategias
03
DESCRIPTORE
04 Organizacional
Existencia de una cultura
Intercambio de conocimiento, S
colaborativa.
Benchmarking.

Participantes Tecnología
Equipo directivo. 05 06 Learning Content Management
Expertos externos. Systems.
 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EDUCACIÓN

Fundamentos Fases
Cada organización educativa 01 02 Planet Mercury is the closest
debe contruir su propio
object to the Sun
sistema de GC.
Clasificación Marco Auditoría Medición Gestión

Estrategias DESCRIPTORE
Mapas de conocimiento, 03
S
comunidades virtuales.

Participantes Tecnología
Agentes educativos: concepción, 05 06
Data warehouse.
planeación y desarrollo del GC.
 Fases en común en la implantación del sistema de GC

01
Diagnóstico
organizacional.

Evaluación y
seguimiento de los
resultados.
Diseño y
desarrollo del
sistema para la
creación y GC. 03 02
 5. FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO:
AUTORES QUE INTENTARON DELIMITAR LOS FACTORES CLAVE DEL ÉXITO EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Sallis y Jones (2002)
Alavi y Leidner 01 Situar el cambio en el contexto cultura.
(1999) Confianza de los miembros en su
Procurar que los datos sean organización.
utilizables, actuales, correctos Liderato del personal directivo.
y pertinentes. Considerar escenarios alternativos.
Asegurar la confidencialidad Producir estrategias coherentes.
del cliente.
Actualizar la información
Fomentar una cultura del Rivera (2002)
conocimiento. Partir de un modelo común sobre
Establecer responsabilidades Gestión del Conocimiento.
en la Gestión del
conocimiento.
03 Creación de una cultura común de
Determinar los requisitos de la
02 conocimientos.
infraestructura (actualizada, Asegurar la existencia de suficiente
seguridad) base cultural.
Disponer de un soporte tecnológico
común.
Evitar caer en la tentación de limitarse
a la cosmética.
 Davenport (1997, 1998)
Para asegurar el éxito del proyecto debemos Una orientación positiva hacia el
contar con una cultura favorable y compatible conocimiento.
Los 9 factores clave e interrelacionados como posibles condicionantes

con la Gestión del Conocimiento. La ausencia de factores de inhibición del

1.- Cultura  
conocimiento en la cultura.
orientada al
Comprende 3 componentes. Qué el tipo de proyecto de gestión del
conocimiento  
conocimiento coincida con la cultura.
Adecuada
  Uniforme
Una infraestructura
del éxito de un proyecto de GC:

2.- Infraestructura Hace que resulte más tecnológica Compleja

técnica e sencilla y fluida su Funcional
institucional implantación si existe Un desarrollo de competencias

El apoyo del equipo directo resulta fundamental si queremos que tenga alguna posibilidad
de Modelos para la creación y gestión del conocimiento.
3.- Respaldo
del personal Comunicar a la organización la importancia de la gestión del
directivo conocimiento y del aprendizaje institucional.
Acciones de respaldo
Facilitar y financiar el proceso.
útiles:
Clarificar
  el tipo de conocimiento que es más importante para la
organización.
4.- Vínculo con el
Procesos pueden llegar a ser  muy costoso.
valor económico Económica
o valor de   Competitividad
Es necesario que se traduzcan en algún tipo de beneficios para la
mercado Satisfacción de los
organización.
usuarios
 Realizar diagnósticos que se orienten al A su cliente
5.-
desarrollo del proceso.
Orientación La satisfacción del cliente
Los 9 factores clave e interrelacionados como posibles

del proceso Administrador debe

condicionantes del éxito de un proyecto de GC:

conocer La productividad y calidad del servicio ofrecido

6.- Claridad de Los objetivos que se pretenden alcanzar deben estar claramente delimitados y alineado al
objetivo y desarrollo de los procesos o pueden entorpecer la gestión de conocimientos, por ejemplo, si
lenguaje nuestros conceptos utilizados como conocimiento y aprendizaje.

7.- Prácticas Resulta fundamental motivar e incentivar a los miembros de sus Conocimientos
de motivación la organización para que lo compartan, lo usen y lo creen de
personales
forma habitual

8.- Estructura de Es fundamental la creación de una estructura de Red experta.

conocimiento conocimiento flexible, sino no podrá cubrir su Diccionario
objetivo. temático.

Así pues, si nuestro sistema de GC se basa Las interrelaciones.

9.- Múltiples canales entre los
fundamentalmente en la red, deberemos La cohesión.
para la transferencia de participantes.
realizar, de tanto en tanto, sesiones La confianza.
conocimiento
presenciales que favorezcan
 6. DIFICULTADES Y LIMITACIONES EN EL DESARROLLO
DE PROCESOS PARA LA CREACIÓN Y GESTIÓN DEL
Ausencia de CONOCIMIENTO Falta de
objetivos
Ven el desarrollo de un proyecto de
Planificación
Las organizaciones se centran y
GC como un fin en sí mismo, vierten recursos en la
cuando es un medio para el logro 01 02 planificación de las pruebas piloto
de los objetivos. y olviden la posterior.

Falta de una Responsabilida

cultura adecuada d Difusa
Para la GC nos conducirá 06 03 La existencia de un equipo
irremediablemente al fracaso en especializado para el diseño,
nuestro empeño. desarrollo y evaluación.

Confusión Contextualizar
Conceptual
Muchas organizaciones
Los proyectos de GC deben
confunden la gestión de la
05 04 diseñarse en función de las
características de la
información con la gestión del
organización
conocimiento